导游讲解服务(二)

导游讲解服务(二)一、单项选择题1.

导游讲解中，如果要表尔兴奋、激动、惊叹、疑问等情感时．应该用

。A.升调B.降调C.直调D.转调正确答案：A

2.

导游语言的生动是指导游员（江南博哥）用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的

。A.好感B.好奇C.共鸣D.高兴正确答案：C

3.

见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为

。

A．虚实结合

B．触景生情

C．制造悬念D．画龙点睛正确答案：B[解析]见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为触景生情，即就所见景物进行扩充讲解，介绍情况．借题发挥。导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情、情中有景．给旅游者以想象空间，从而调动旅游者的审美感觉。答案选B。

4.

导游语言要讲究灵活性，如对初访者．导游员要

。A.注意语言品味B.简洁明了C.力求深入D.活泼流畅正确答案：B[解析]导游讲解服务要灵活，做到因人而异，对初次远道而来的旅游者，导游员可讲得简单一些．简洁明了地作一般性介绍，而对多次前来的旅游者则应多讲一些，讲得深一点。

5.

在导游讲解中，虚实结合中的“实”可以理解为

。

A．景观实体

B．史实

C．艺术价值D．历史典故正确答案：A[解析]虚实结合中的“实”是指景观的实体、实物等，而“虚”则指与景观有关的历史背景、民间传说、神话故事、趣闻轶事、艺术价值以及自然景观中的地理环境、地理特征的成因等。因此，B、C、D三项都属于该方法中的“虚”．A项为该方法中的“实”。

6.

导游员小董带一个上海团参观订了容时，在某个花鸟市场，他对游客说：“这里相当丁上海的城隍庙。”此时小董用的导游方法属于类比旁通中的

。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间对比D.内容近似之比正确答案：A

7.

“看景不如听景”，讲的就是导游员语言具有

，景点起了画龙点睛的作用。A.鲜明性B.生动性C.灵活性D.形象性正确答案：B[解析]导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。“看景不如听景”．讲的就是导游员的生动讲解，对景点起了画龙点睛的作用。

8.

由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是

。A.面的讲解B.点的讲解C.线的讲解D.即兴讲解正确答案：D[解析]即兴讲解一般是由旅游者引起，无定式，又随时触及。有时在答疑解难中表现，有时在谈笑中表现，有时在调动旅游者情绪时表现。

9.

下列不属于突出重点的是

。A.突出大景点中具有代表性的景观f,B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出讲解方法D.突出旅游者感兴趣的内容正确答案：C[解析]所谓“突出重点”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”。由此可见，答案选C。

10.

导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做

。A.触景生情B.突出重点C.虚实结合D.类比旁通正确答案：B[解析]所谓“突出重点”．就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。由此可见，答案选B。

11.

导游员想讲一个难度较大的问题，同时又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是

。A.自问自答B.我问客答C.客问我答D.司机问导游答正确答案：A

12.

正确即导游语言的规范性，这是导游语言

的具体体现，是导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则。A.准确性B.科学性C.综合性D.艺术性正确答案：B

13.

导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化。导游员在导游活动巾．从旅游者的实际情况出发，选择讲解内容的深度、广度和重点。这种原则是

。A.因人而异原则B.因地制宜原则C.投其所好原则D.因时而变原则正确答案：A[解析]因人而异就是从旅游者的实际情况出发，选择讲解内容的深度、广度和重点。导游员的服务对象复杂，层次不同，审美情趣各异，因此，面对不同旅游者，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解的方式方法上应该有所不同。

14.

导游小李带大家游览苏州园林的过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造同艺术和技巧．最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，请问小李运用了什么导游方法?

A.分段讲解B.类比旁通C.制造悬念D.画龙点睛正确答案：D

15.

导游讲解程序中，

是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是游客评判导游员水平的重要依据。A.欢迎词及欢送词B.旅游景区景点的讲解C.下榻宾馆饭店的介绍D.沿途风光讲解正确答案：B[解析]旅游景区景点的实地讲解，是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是游客评判导游员水平的重要依据。

16.

旅游景区景点讲解的主要内容不包括

。A.地区和城市概况B.背景知识讲解C.景区地图牌前的旅游线路和相关问题的说明D.实景知识讲解正确答案：A[解析]旅游景区景点讲解的主要内容：背景知识讲解；景区地图牌前的旅游线路和相关问题的说明；实景知识讲解。A项属于沿途风光的讲解，所以答案选择A。

17.

下列关于手势语言的说法正确的是

。A.中国人为了表示更加亲切，一般通过延长握手时间来表示B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合正确答案：B[解析]选项中国人为了表示更加亲切，一般用双手握．但男性对女性则不用；C选项中国人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字，日本人却用这个手指语表示“偷窃”；D项招手一般表示打招呼和“再见”，大多数用于远距离迎接和送别的场合。因而，答案选B。

18.

导游在带团中不应参与游客问的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，

。A.要加以劝阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的观点D.要提出批评正确答案：A[解析]导游人员是不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，针对游客的这些做法，应该予以劝阻。但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。

二、多项选择题1.

导游词的创作技巧有

。A.景点主题要正确、明确B.写作内容要新颖、有特色C.景点揭示要有文化内涵D.言辞要有时代感和激情E.因人而异选好热点话题正确答案：ABC[解析]D、E两个选项属于导游词的创作在以人为本的原则下要注意的问题，因此答案选择ABC。

2.

导游员在导游活动中必须遵循如下原则

。A.千篇一律B.因人而异C.因地制宜D.冈时而变E.墨守成规正确答案：BCD[解析]导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化，然而，各种方法和技巧都有其内在的基本规律，导游员在导游活动中必须遵循如下原则：因人而异；因地制宜；因时而变。

3.

导游员应掌握以下导游内容讲解的基本方法

。A.外延讲解B.面的讲解C.线的讲解D.点的讲解E.即兴讲解正确答案：BCDE[解析]导游员应掌握的导游内容讲解的基本方法为：面的讲解；线的讲解；点的讲解；即兴讲解。

4.

常用的导游讲解技巧有

。A.平铺直叙B.分段讲解C.突出重点D.触景生情E.虚实结合正确答案：ABCDE[解析]导游讲解技巧主要包括：平铺直叙；分段讲解；突出重点；触景生情；虚实结合；有问有答；制造悬念；类比旁通。

5.

导游语言的正确性主要表现在

三个方面。A.内容言之有据，正确无误B.不要滥用高级形容词C.语音、语捌、语法、用词造句正确D.使用俚语要谨慎E.正确使用敬语、谦语、委婉语等正确答案：ACE[解析]导游语言的“正确”主要表现在以下三个方面：导游讲解内容正确无误；导游语言准确标准；正确使用敬语、谦语、委婉语等。

6.

导游词写作的基本要求有

。A.准确B.鲜明C.具体D.生动E.灵活正确答案：ABCD[解析]导游词写作的基本要求：准确、鲜明、具体、生动。

7.

生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的

的具体体现。A.艺术性B.科学性C.实用性D.趣味性E.知识性正确答案：AD

8.

下榻宾馆饭店的介绍主要包括

等内容。A.饭店的基本情况B.饭店的详细地址C.饭店的服务设施及其提供的服务项目D.与人住房间有关的问题E.该饭店的不好正确答案：ABCD[解析]导游员在向游客介绍下榻饭店的情况时，一般情况下不说饭店的不好，所以选ABCD。

9.

导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用

的方法。A.排比B.对比C.递进D.反复E.夸张正确答案：ABCDE

10.

常用的导游讲解方法之一的突出重点．一般要突出的内容有

。A.突出具有代表性的景观B.突出与众不同之处的特征C.突出景区(点)的入口处D.突出游客感兴趣的内容E.突出……之最正确答案：ABDE

三、判断题1.

导游语言要使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻的词汇。

正确答案：A

2.

图文声像导游将取代实地导游。

正确答案：B[解析]与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。

3.

在导游过程中，导游员常用的目光语应该是“正视”。

正确答案：A[解析]目光语是通过视线接触所传递的信息。在导游过程中，导游员常用的目光语应是“正视”，让人感到导游员是自信的、坦诚的、认真的。

4.

虚实结合中的“实”指的是与景观有关的民间传说。

正确答案：B[解析]虚实结合中的“虚”指的是与景观有关的民间传说。

5.

导游在参观宗教景点时．应向游客全面分析该种信仰的合理性与不合理性。

正确答案：B[解析]导游员应尊重参观点的宗教信仰，不要在宗