导游服务概述(二)

导游服务概述(二)一、单项选择题1.

被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于

。A.1840年B.1845年C.1864年D.1841年正确答案：D[解析]1841年7月5日，英（江南博哥）国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。他向每位旅客收费1先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，随团还有一个唱赞美诗歌的乐队。这次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端，是世界公认的第一次商业性旅游。因此选项D正确。

2.

新中国第一家旅行社是

。A.中国旅行社B.华侨服务社C.中国汽车旅行社D.友声旅行团正确答案：B[解析]新中国成立后，我国旅游事业有了进一步的发展，1949年11月19日，第一家旅行社“华侨服务社”在厦门筹建，同年12月正式营业。因此本题的正确答案为选项B。

3.

古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的

。A.盈利性B.专业性C.随意性D.稳定性正确答案：C[解析]古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，与当今意义上的导游相比，主要特征之一就是其导游行为的随意性。

4.

在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的

。A.文化性B.涉外性C.服务性D.社会性正确答案：D[解析]旅游活动是一种社会现象，在社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上这一规模最大的社会活动，所以导游员所从事的工作本身就具有社会性。

5.

下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是

。A.承上启下B.传播文化C.实现经济效益D.传播地区形象正确答案：A[解析]导游服务的纽带作用，包括承上启下、左右协调、连接内外。

6.

不属于当代旅游业的三大支柱是

。A.饭店B.旅行社C.旅游景点D.交通正确答案：C[解析]旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

7.

导游服务是随着

旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性正确答案：B[解析]导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，并随着旅游业的不断发展而日趋成熟。

8.

中国国际旅行社总社成立于

。

A．1949年

B．1954年

C．1974年D．1979年正确答案：B[解析]1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。

9.

在旅行社的各项服务中，

是其中的核心。A.导游服务B.讲解服务C.接待服务D.送客服务正确答案：A[解析]旅行社销售的旅游项目，服务是主体。在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。

10.

导游服务中最具代表性的是

。A.导游服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务正确答案：B

二、多项选择题1.

导游服务的范围包括

。A.讲解服务B.生活服务C.问题处理D.安全服务E.咨询服务正确答案：ABCDE[解析]导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。

2.

关于导游服务的特点下列选项正确的有

。A.独立性强B.脑体结合度高C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触正确答案：ABCDE

3.

导游服务的性质包括

。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性E.政治性正确答案：ABCD[解析]导游服务的性质包括经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性，在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治属性是不同的。因此本题应选ABCD。

4.

导游服务工作复杂多变主要表现在

。A.服务对象复杂B.接触的人员多，人际关系复杂C.旅游过程突发因素多D.要面对各种物质诱惑和“精神污染”E.游客需求多样正确答案：ABDE[解析]导游服务的复杂多变主要体现在：服务对象复杂；旅游者需求多种多样；人际交往复杂；面对各种物质诱惑和“精神污染”。

5.

导游服务在未来将出现以下趋势

。A.导游知识的密集化B.导游内容的高知识化C.导游方法的多样化D.导游手段的高科技化E.导游服务方式的更加人性化正确答案：BCDE[解析]导游服务的发展趋势：导游内容的高知识化；导游手段的高科技化；导游方法的多样化；导游服务方式的更加人性化。

三、判断题1.

导游服务是通过向旅游者提供劳务而创造价值的劳动，因此导游服务是一项体力劳动。

正确答案：B[解析]导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。

2.

历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游已经没有本质上的区别。

正确答案：B[解析]历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游是有本质上的区别的。体现在非专职性、非经济性及非有组织接待性上。

3.

尽管在不同的国家和地区，导游服务政治属性是相同的。

正确答案：B[解析]在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同导致导游服务政治属性也不同。

4.

古代社会还没有m现导游服务。

正确答案：A

5.

世界公认的第一次商业性旅