北京导游综合知识模拟题6

北京导游综合知识模拟题6一、判断题1.

对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。正确答案：B[解析]导游应尽可能地满足游客的正当需求。

2.

中国是宗教信仰（江南博哥）自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干预。正确答案：B[解析]若有旅游者在大街小巷散发宗教宣传品或进行宗教宣传活动，导游人员一定要予以制止，并向其宣传我国的宗教政策，指出不经我国宗教团体的邀请和允许，任何人都不得在我国布道、进行宗教活动，不得在非宗教场所散发宗教宣传品。

3.

导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。正确答案：B[解析]导游人员不得私带亲友随团活动。

4.

导游员在与外国游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。正确答案：A

5.

游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪。正确答案：B[解析]在旅游者面前，导游人员不谈论内部情况，不泄露旅游团的收支细目。

6.

旅行的主体为旅行者。旅游的主体则为游客，旅行者包括游客和非游客。正确答案：A

7.

导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。正确答案：B[解析]导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作。

8.

导游讲解“贵在灵活、妙在变化”，而灵活变化的依据是通过导游人员的观察得到的信息。正确答案：A

9.

旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务，不用再与旅行社另签合同，只需按散客标准收取费用。正确答案：B[解析]旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社另签合同，按散客标准收取费用。

10.

如果游客发现所下榻的饭店的星级与协议书上标准不符，一般都会提出调换饭店的要求，这时导游人员应该予以调换，如果的确有困难要提出补偿意见。正确答案：A

11.

德国旅游团在京的最后一天上午没有安排活动，下午13:45乘坐国际航班离京，地陪应全体团员要求再次安排游客上午去秀水购物后，提前两小时将客人送达北京国际机场，做到了合理安排时间，得到了游客的一致好评。正确答案：B[解析]旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国时，为了避免影响旅游团准时离站，导游人员要劝阻旅游者自由活动，也不要让他们单独外出购物。导游人员自己也应注意，在此种情况下，不要带旅游团到大型商场购物。

12.

出现地震情况时，若游客都在室内，导游人员应让游客尽量躲在大的空间内，如酒店大堂。正确答案：B[解析]室内遇险，应就地躲避：躲在桌、床等结实的家具下，尽量躲在小的空间内，例如卫生间、厨房或内墙角；可能时，初震后迅速撤至室外。

13.

导游人员在进行导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人类社会某种客观事实的基础之上。正确答案：A

14.

旅游团缩短在京行程，导游人员应尽力不让旅游者感到损失太大。正确答案：A

15.

若游客死亡举行追悼仪式，导游人员要参加，但是宗教祭祀仪式，导游人员不便参加。正确答案：B[解析]游客死亡若举行追悼仪式或宗教祭祀仪式，导游人员要参加。

16.

旅游保险交的是保险金，赔偿的是保险费。正确答案：B[解析]旅游保险交的是保险费，赔偿的是保险金。

17.

旅游行政管理部门接到旅游者投诉后应当在10日内做出是否受理的决定，决定受理的，应当在30日内做出处理决定，并答复投诉者。正确答案：B[解析]决定受理的，应当在45日内做出处理决定，并答复投诉者。

18.

持联程客票搭乘国际航班过境，在中国停留不超12小时不出机场的外国人，免办签证。正确答案：B[解析]持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人，免办签证。

19.

导游人员在特殊情况下可以与海外领队同住一间房间。正确答案：B[解析]导游人员不应与入境旅游团的领队同住一室。

20.

我国从1979年全面推行计划生育政策，中共中央明确指出：实行计划生育是我国的一项基本围策。正确答案：B[解析]我国从1978年全面推行计划生育政策，中共中央明确指出：实行计划生育是我国的一项基本国策。

二、单选题(下列各题后选择中只有一项是正确的)1.

由于本站文娱节目内容与前几日雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应：A.向旅游团道歉说明自己无权变更B.向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换C.与旅行社有关部门联系尽可能调换D.向旅游者说明其他节目费用较高正确答案：C[解析]旅游团要求更换文娱活动，地陪应与旅行社有关部门联系，尽可能调换。但在办妥之前，不要轻易许诺；若无法调换，地陪要向旅游者解释，实事求是地说明不能满足要求的原因，请其谅解。

2.

旅游者出于某种原因要求延长住店时间，导游人员应先：A.与该饭店联系B.与其他饭店联系C.告知其房费自理D.向其讲清散客的房费高于团队正确答案：A[解析]旅游者由于某种原因要求延长住店时间，导游人员应与饭店联系，若有空房，满足其要求；若没有空房，可协助旅游者与其他饭店联系，但要向旅游者讲清散客的住房费高于团队。

3.

OPEN票是机票中的一种。它是：A.定妥日期、航班和机座的机票B.返程机票C.联程机票D.不定期机票正确答案：D[解析]OPEN票就是不定期客票，其实就是指定航班，但航班日不定，可以随时用的票，一般都要提前向航空公司确认位置。

4.

外国旅游团中国住一室的旅游者因闹矛盾而提出要求住单间，地陪一般先应：A.请全陪出面调解B.地陪在内部调整C.请领队调解或在内部调整D.地陪问饭店有无空房正确答案：D[解析]由于某种原因(例如习惯于独自休息)，已付双人间房费的旅游者提出住单间要求，地陪应与饭店联系。如有空房，予以满足，并说明房费差价由旅游者自理。

5.

导游人员必须在送站前多长时间与散客联系以确定送站的地点和时间：A.提前12小时B.提前36小时C.提前24小时D.提前6小时正确答案：C[解析]导游人员必须在送站前24小时与散客联系，确定送站的地点和时间，若游客不在，应留言告知再次联络的时间。

6.

旅游者需要导游人员帮助其最大限度地享受所购买的旅游产品的：A.经济价值B.消费价值C.使用价值D.教育价值正确答案：C[解析]导游人员应帮助游客最大限度地享受到旅游产品的使用价值。

7.

一旦发生治安事故，导游人员首先应：A.组织抢救B.保护旅游者的安全C.拨打110报警D.报告接待旅行社正确答案：B[解析]一旦发生了治安事故，导游人员绝不能置身事外，而要全力保护旅游者的人身、财物安全。

8.

一位美籍华人来华旅游应持有的有效身份证件为：A.中国护照、美国签证B.中华人民共和国入出境通行证C.美国护照、中国签证D.团体签证正确答案：C

9.

100公顷的面积换算成中国的亩数为：A.1000亩B.1200亩C.1500亩D.2000亩正确答案：C[解析]1公顷=0.01平方公里=15亩。

10.

北京时间为19:00，当地时间为12:00的城市是：A.伦敦B.开罗C.惠灵顿D.罗马正确答案：D

11.

导游服务原则中要求导游人员在导游服务中不折不扣地按照旅游合同规定的内容和标准向旅游者提供旅游服务的是：A.“游客至上”的原则B.“履行合同”的原则C.“安全第一”的原则D.“合理而可能”的原则正确答案：B[解析]“履行合同”原则要求导游人员要不折不扣地按照旅游合同规定的内容和标准向旅游者提供导游服务，将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，并处理旅游过程中发生的问题。

12.

承上启下、连接内外、协调左右这三个方面体现了导游服务的：A.主导作用B.标志作用C.纽带作用D.扩散作用正确答案：C[解析]导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务的纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。

13.

在机场没有接到应接的散客时，地陪首先应：A.向旅行社报告B.询问机场工作人员，确认本次航班的乘客都已出港C.在尽可能的范围内寻找20—30分钟D.与该散客下榻的饭店联系正确答案：B[解析]如果在机场、车站没有接到应接的散客，导游人员首先应询问机场或车站工作人员，确认本次航班、列车的乘客都已出港。

14.

送乘坐国内航班离京的旅游团，按规定到达机场应提前：A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟正确答案：C[解析]国内航班提前90分钟。

15.

当旅游团中有旅游者提出中止旅游活动提前回国的要求时，导游人员首先应：A.问明原因B.报告接待旅行社C.做好劝说工作D.满足其要求正确答案：A[解析]有旅游者提出中途退团要求，导游人员一定要问明原因，报告接待旅行社。

16.

班次是指在单位时间内飞行的航班数，计算的单位时间通常为：A.1天B.一周C.一月D.一年正确答案：B[解析]班次是指在单位时间内(通常以一周计算)飞行的航班数(包括去程航班和回程航班)。班次是根据运量需求和运程来确定的。

17.

旅游团中的旅游者要求不随团用餐，导游人员应先：A.问清原因B.满足其要求C.告知其原餐费不退D.告知其在别处用餐的费用自理正确答案：A[解析]旅游者要求不随团用餐，导游人员要先问清原因，一般可满足其要求，但要讲明，在别处用餐费用自理，原餐费不退。

三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)1.

地陪在“落实接待事宜”时应：A.核对或填写日程安排表B.落实旅游车辆C.落实用餐D.落实住房E.了解不熟悉的参观游览点正确答案：ABCDE[解析]落实接待事宜包括：(1)核对或填写日程安排表；(2)落实旅游车辆；(3)落实住房；(4)落实用餐；(5)落实行李运送；(6)了解不熟悉的参观游览点；(7)如是北京入境团，地陪要与全陪联系，约定接团时间和地点。

2.

地陪接受为一位散客送站任务后，应认真阅读送站计划，弄清：A.所送散客姓名B.离京的日期、所乘航班或车次C.游客下榻的饭店D.确认日程安排E.是否与其他游客合乘一辆车去机场或车站正确答案：ABCE[解析]导游人员应弄清游客姓名或散客小包价旅游团的人数，离京的日期，所乘航班或车次以及游客下榻的饭店；航班或车次及人数有无变化；是否与其他游客或散客小包价旅游团合乘一车去机场或车站。

3.

旅游者要求住高于合同规定星级的饭店，地陪应：A.与旅游者要求住的饭店联系是否有空房，若饭店有空房可予以满足B.向旅游者说明全团应一起更换饭店C.向旅游者说明需交付房费差价D.向旅游者说明需向原订饭店交付损失费E.及时通报组团旅行社正确答案：AC[解析]旅游者希望住高于合同规定星级的饭店，地陪要与旅游者要求住的饭店联系，若有空房，可以满足，但应事先讲明，客房差价游客自理。如饭店没有旅游者要求的客房，要解释清楚并请其谅解。

4.

旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员一般应：A.先婉言拒绝B.旅游者确有困难，应请示旅行社领导经批准后接受委托C.请委托人留下委托书D.核对物品E.请收件人拿到转交的物品后出具收据，并保管委托书和收据正确答案：ABCDE[解析]旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品，一般应婉言拒绝。如旅游者确有困难，导游人员应请示旅行社领导，经批准后可接受委托。办理时手续要完备：(1)留下委托书；(2)核对物品；(3)物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明日期、收到物品的名称、品牌和数量；(4)办妥后，导游人员要将委托书和收据一并交旅行社保管或自己妥善保管。

5.

旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间的要求，地陪一般应：A.先请示旅行社有关部门B.可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足C.确有困难，应讲清原因D.如有差价，应向旅游者讲明E.请领队或全陪在内部调整正确答案