企业资源规划系统技术支持与维护合同

企业资源规划系统技术支持与维护合同合同编号：__________

第一章定义与术语

1.1.1“本合同”指本企业资源规划系统技术支持与维护合同，包括附件和所有补充协议。

1.1.2“甲方”指购买企业资源规划系统的公司或个人。

1.1.3“乙方”指为企业资源规划系统提供技术支持与维护服务的公司或个人。

1.1.4“系统”指甲方购买的企业资源规划系统。

1.1.5“技术支持与维护服务”指甲方为保障系统正常运行，向乙方购买的技术支持与维护服务。

第二章合同主体

2.1甲方

2.1.1甲方应保证其在签订本合同时具有完全民事行为能力，并具备签订和履行本合同所需的各项条件。

2.1.2甲方应按照本合同的约定向乙方支付技术支持与维护费用。

2.1.3甲方应合理使用系统，并按照乙方的要求提供必要的协助。

2.2乙方

2.2.1乙方应具备为企业资源规划系统提供技术支持与维护服务的资格和能力。

2.2.2乙方应按照本合同的约定，及时、高效地提供技术支持与维护服务。

2.2.3乙方应对甲方提供的资料和商业秘密予以保密。

第三章服务内容与范围

3.1技术支持服务

3.1.1乙方应提供系统安装、配置、升级、优化等服务。

3.1.2乙方应提供系统使用培训，协助甲方人员掌握系统的操作和使用方法。

3.1.3乙方应提供系统故障排查、修复等服务。

3.2维护服务

3.2.1乙方应定期对系统进行维护，确保系统稳定运行。

3.2.2乙方应提供系统备份、恢复等服务，保障甲方数据安全。

3.2.3乙方应提供系统升级和优化建议，提高系统性能。

第四章服务期限与费用

4.1服务期限

4.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为____年。

4.1.2除非双方达成书面一致，否则服务期限届满后，本合同自动终止。

4.2费用

4.2.1甲方应按照本合同约定的费用标准向乙方支付技术支持与维护费用。

4.2.2乙方开具正规发票，甲方凭发票进行付款。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务

5.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供技术支持与维护服务。

5.1.2甲方应按照本合同约定支付技术支持与维护费用。

5.1.3甲方应合理使用系统，并遵守乙方提出的合理要求。

5.2乙方权利与义务

5.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定支付技术支持与维护费用。

5.2.2乙方应按照本合同约定提供技术支持与维护服务。

5.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。

第六章技术支持与维护服务标准

6.1技术支持服务标准

6.1.1乙方应在接到甲方技术支持请求后，2小时内响应，并提供电话或远程协助。

6.1.2乙方应在接到甲方现场支持请求后，4小时内到达现场进行故障排查和修复。

6.1.3乙方应确保技术支持服务人员具备相应的专业知识和技能。

6.2维护服务标准

6.2.1乙方应定期对系统进行检查和维护，至少每季度进行一次全面检查。

6.2.2乙方应在系统维护期间，确保甲方业务不受影响，并提供备机服务。

6.2.3乙方应在维护完成后，向甲方提供详细的维护报告。

第七章质量保证

7.1乙方应确保提供的技术支持与维护服务符合国家和行业相关标准。

7.2乙方应保证服务人员在提供服务过程中，严格遵守安全操作规程，确保系统安全。

7.3乙方应提供持续的服务质量改进，根据甲方反馈及时调整服务内容和方法。

7.4若甲方对乙方提供的服务不满意，可向乙方提出书面投诉，乙方应在5个工作日内给予答复并采取改进措施。

第八章违约责任

8.1若乙方未按照本合同约定提供技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的_____%。

8.2若乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任，并向甲方支付赔偿金，赔偿金计算方式为合同总金额的_____%。

8.3若甲方未按照本合同约定支付技术支持与维护费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的_____%。

第九章争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.3双方同意，本合同的解释和争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十章终止与解除

10.1除非双方达成书面一致，否则本合同在服务期限届满后自动终止。

10.2在合同有效期内，如一方违反本合同且无法纠正，另一方有权书面通知对方解除合同。

10.3在合同解除或终止后，乙方应停止提供技术支持与维护服务，并交还甲方提供的所有资料和设备。

10.4除非双方另有约定，否则合同解除或终止后，甲方已支付的费用不予退还。

第十一章保密条款

11.1保密义务

11.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。

11.1.2保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或解除后____年止。

11.2保密措施

11.2.1双方应对涉密信息采取合理的保密措施，包括但不限于设置密码、使用加密技术等。

11.2.2双方应对接触涉密信息的员工进行保密教育，确保其知晓保密义务。

11.3保密例外

11.3.1法律、法规要求披露的信息，不属于保密范围。

11.3.2公开渠道已获得的非涉密信息，不属于保密范围。

第十二章违约赔偿

12.1若一方违反本合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失，应承担相应的违约责任。

12.2违约赔偿范围包括直接经济损失、合理费用支出、合同履行所预期的利益等。

12.3双方应友好协商解决违约赔偿事宜，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。

第十三章不可抗力

13.1不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、政府行为、战争等。

13.2若发生不可抗力，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

13.3不可抗力事件消除后，双方应继续履行本合同。

第十四章合同的修改与补充

14.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议予以明确。

14.2本合同的修改和补充，应以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。

14.3本合同的修改和补充，与本合同具有同等法律效力。

第十五章其他条款

15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

15.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

15.3本合同签订后，双方应遵守国家相关法律法规，履行合同约定的义务。

签字部分：

甲方（盖章）：____________________

授权代表（