北京导游综合知识模拟题3

北京导游综合知识模拟题3一、判断题1.

被中国政府驱逐出境，未满准入境年限的人不准入境。正确答案：A

2.

《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起20日内颁发导游证，不（江南博哥）予颁发导游证的，应当书面通知申请人。正确答案：B[解析]《导游人员管理条例》第6条规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起15日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。

3.

导游讲解是一项综合性的口语艺术。正确答案：A

4.

在签证有效期内，外国游客可在中国对外开放地区内自由旅行，但必须尊重旅游地区的民风习俗。正确答案：A

5.

导游人员不得营私舞弊、假公济私、大吃大喝。正确答案：A

6.

诚信第一、游客至上是中国导游人员最基本的道德规范。正确答案：B[解析]忠于职守、爱国敬业是中国导游人员最基本的道德规范。

7.

导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2。正确答案：B[解析]导游人员因工作饮酒，不要超过本人酒量的1/3。

8.

全陪应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。正确答案：B[解析]地陪应严格按照服务规范为旅游团(者)提供各项服务。

9.

交换名片时，可按由尊而卑或由近及远的顺序，依次递送名片。正确答案：A

10.

导游人员不应随便单独去旅游者的房间，更不要单独去异性旅游者的房间。正确答案：A

11.

导游人员应提前30分钟到达机场、车站迎接外地来京散客和小包价旅游团，散客若乘火车来京，导游应在车站出口明显位置举牌等候。正确答案：A

12.

若散客人少，导游人员可用对话形式进行讲解。正确答案：A

13.

旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。正确答案：B[解析]旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪掌握分房名单、办理住店登记手续；请领队或全陪分发住房卡；地陪如果在饭店无住房，在离开饭店前，应将手机号、家中的电话号码告诉领队、全陪，以便有事时联系。

14.

地陪的离店服务是指应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。正确答案：B[解析]无特殊情况，旅游团队(者)应在中午12时前退房。

15.

参观游览活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，是导游接待工作的中心环节。正确答案：A

16.

外国使、领馆及其外交官请入境旅游者去使、领馆参加活动，也盛情邀请导游人员参加时，导游人员为了不失大国姿态，应欣然前往，但要注意守时和着装。正确答案：B[解析]外国使、领馆及其外交官请入境旅游者去使、领馆参加一些活动，也盛情邀请导游人员参加，对此，导游人员一般应婉拒，若对方一再盛情邀请，经请示领导批准后方可前往；在使、领馆活动时，要大方、谨慎；活动结束后应向领导汇报。

17.

孩子生病时，导游要提醒父母及早去医院诊治，如果情况紧急可将随身药品给孩子服用。正确答案：B[解析]孩子生病，导游人员要提醒其父母及早去医院诊治，必要时陪他们去医院，但不建议他们用什么药，更不得将随身携带的自用药给儿童服用。

18.

导游争取各方配合的主要途径是及时交流信息、沟通各方想法，在求得意见一致的基础上协同行动。正确答案：A

19.

中国香港来京旅游团中的两位游客向地陪提出在北京期间有朋友接待，不随团活动，地陪提醒两位游客要注意安全，保管好证件，同时向他们讲清自由活动时所需费用一切自理。在退还了部分综合服务费后，与他们交换了手机号，以便联系。正确答案：B[解析]旅游者不随团活动，综合服务费不退。

20.

地陪小王帮助来华韩国旅游团的一位客人联系了在北京的朋友，并帮其安排了见面，当客人要求小王参加他们之间的见面，并帮忙进行翻译时，小王婉言拒绝了。正确答案：A

二、单选题(下列各题后选择中只有一项是正确的)1.

旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并______予以正确处理。A.实事求是B.合情合理C.不卑不亢D.沉着冷静正确答案：B[解析]游客提出不合理要求，导游人员要婉拒，但要讲清道理。

2.

旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队，但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是：A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理正确答案：B

3.

你在一家酒店以你的名义订了一间房间，但你没有去住，而是让给了一个朋友，这样做可以吗?A.可以，因为住宿者是朋友B.可以，如果住宿者是中国公民C.不可以，这样是违规D.不可以，如果住宿者是外国人正确答案：C

4.

一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要：A.向马克介绍亲友随团活动的有关规定B.告知马克亲友一天的随团活动费用C.与领队商量征得其同意D.报告地接社请其处理正确答案：C[解析]旅游者要求其朋友当天随团活动，导游人员应首先与领队或全陪(国内团)及旅游者商量，征得他们的同意。

5.

贝尔先生入境病倒住院，旅游团离境时出院，他要求留在中国继续旅游获准后，地陪要：A.主动为其提供导游服务以增进友谊B.地接社委托为其服务，保护其安全C.应贝尔要求私自为其服务，收取费用D.协助其办理分离签证、预定客房正确答案：B[解析]地陪要提供可能的延伸服务，例如有旅游者因病或其他原因仍留在中国、旅游者的委托事务等。

6.

请从下列东盟国家货币中指出一种不能在中国银行自由兑换的货币：A.新加坡元B.马来西亚林吉特C.越南盾D.泰国珠正确答案：C

7.

请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品：A.一本外文小说B.一盒包装精美的食品C.一块手表D.华贵衣服正确答案：B[解析]游客要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请旅游者自行处理。

8.

王先生一家乘火车前往昆明旅游，上车后王先生就感到身体不适，到郑州后下车休息，家属去车站退票，结果是：A.退还郑州到昆明的车票费B.退剩余旅程的票款，承担退票款C.不退，按照规定旅客开始旅行后不退款D.退全票，旅客是因身体不适被迫中止旅行的正确答案：C[解析]旅客在列车启动前不同时间段内退票，要缴纳不同的退票手续费。旅客开始旅行后一般不能退票。

9.

入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认，签字确认者应是：A.领队B.全陪C.地接社经理D.国内组团社领导正确答案：A[解析]旅游团人数变化，入境站地陪要写好书面材料，请领队签字确认。

10.

当办事需要外国人的护照时，地陪的正确做法是：A.当场收取护照，用毕立即发还旅游者B.请领队收取，用毕归还领队并当面点清C.请旅游者持护照随地陪去办理D.请领队持所有护照随地陪去办理正确答案：B[解析]地陪不保管旅游者的证件、贵重物品，需要旅游者的证件时，由领队收取，用毕立即归还并当面点清。

11.

旅客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出交中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后：A.旅客可乘坐后续航班B.旅客乘坐后续航班，承担误机费C.旅客可退票，承担误机费D.旅客承担一切责任正确答案：D[解析]旅客不得在托运的行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品和可聚合物质、磁性物质、危险溶液及其他危险物品。因违反规定造成误机的损失由旅客自行承担。

12.

入境旅游团入住饭店，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其他游客房间寻找行李未果后：A.找饭店行李员询问行李去向B.找饭店总服务台请其协助寻找C.找饭店大堂经理，请其协助寻找D.找行李社行李员询问行李去向正确答案：C[解析]地陪应联系该团的领队、全陪，一起去找饭店大堂副理(值班经理)，了解哪个行李员或行李组分送该团行李。

13.

旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应：A.乘电梯撤离B.走安全通道撤离C.跳楼逃生D.用湿毛巾捂住口鼻等待救援正确答案：B[解析]提醒旅游者，一旦发生火灾(地震、水灾等)，不要乘坐电梯，只能从安全通道逃生。

14.

请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品：A.猎枪、烟花B.菜刀、仿真手枪C.发胶、锤子D.手术刀、雕刻刀正确答案：D

15.

旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是：A.旅游服务产品的设计者B.旅游服务的提供者C.旅游服务产品的生产者D.旅游服务产品的销售者正确答案：B[解析]旅游者在接受服务时，若其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。

16.

为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非，旅游投诉对象的书面答复一定要有：A.针对性B.客观性C.正确性D.原则性正确答案：A[解析]被投诉者的书面答复一定要具有针对性，即要针对旅游投诉者的请求回答问题、做出辩解，这样才有利于旅游投诉管理机构兼听双方的理由，全面、客观地了解案情，辨明是非。

17.

因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登记手续的时间定在国际航班离站前：A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟正确答案：B[解析]旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证件办理乘机手续。航班离站前30分钟停止办理乘机手续。

三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)1.

导游语言的“正确性”主要体现在：A.语言、语调正确B.语法正确C.讲解内容正确D.观点表达正确E.思维逻辑严密正确答案：ABCD[解析]导游语言的正确性主要表现在下述四个方面：(1)语音、语调、语法正确；(2)内容正确；(3)观点正确；(4)正确使用成语、名人名言。

2.

与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：A.宗教信仰B.人格尊严C.行为举止D.民族风俗E.生活习惯正确答案：ABDE[解析]“遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯”是导游人员的义务。

3.

带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：A.接待计划B.小礼品C.导游证D.旅游团队名单表E.接待社导游旗正确答案：ACE

4.

个别旅游者遇事不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：A.坚持有理、有利、有节B.不得理不饶人，做嘴上的胜利者C.讲明道理就让D.讲明观点，必要时严正驳斥E.不与旅游者正面冲突正确答案：ABCE[解析]与之说理时，导游人员要有理、有利、有节，要力求不伤主人之雅、不损客人之尊，避免正面、公开冲突。

5.

地陪要根据地接社的用餐安