景区讲解员比赛实施细则

—PAGE2——PAGE1—第五届泸州市职工职业技能大赛景区讲解员比赛实施细则根据泸州市总工会、市劳动和社会保障局、市妇女联合会、市外事侨务旅游局《关于举办第五届泸州市职工职业技能大赛景区讲解员比赛的通知》（泸外侨旅发〔2010〕94号），为落实好此次比赛工作，组委会制定本实施细则。一、比赛时间：2010年6月上旬二、比赛地点：泸州职业技术学院三、工作分工：（一）办公室（周军然、甘元生、郑昌敏等）主要职责：1、有关通知、总结等文件的起草；负责地区比赛的总体协调、赛场联系。2、经费预算和决算、食宿安排。3、聘请新闻媒体及确定宣传原则，负责赛场背景板制作。4、选手报道、签到，选手抽签及明确赛事程序。5、负责奖牌、证书的购置和制作。（二）评审组（王正荣、周军然、李中华等）主要职责：1.负责聘请评委；2.确定计时员、计分员、监审员，并设计和培训操作规程；3.负责确定30组知识问答和应变能力试题。（三）监审组（市总工会赵文铭、刘涕萍，市劳动局姚波，市妇女联合会伍维丽负责）主要职责：1.对整个赛事过程进行监督。2.负责奖项名次确定，并填写证书。（四）保障组（泸州职业技术学院黄顺红）主要职责：1.比赛场地及候赛区、抽签区、比赛区设置，并设导向标识；安排评委席、计分席、计时席、领导席、观摩席，并制作座牌，负责音响和麦克风准备调试；制作计时提示牌：“比赛还剩1分钟”、“比赛还剩30秒钟”，“停止讲解”。2.负责安排工作人员和比赛人员比赛当日午餐。3.聘请颁奖仪式礼仪人员4名，同时作为引领人员和抽签工作人员。四、工作人员职责：(一)评委职责1、评委在主评委主持下负责评分工作。主评委宣布选手开始讲解，时间到达6分钟时，宣布讲解结束，负责知识问答和应变能力提问和打分。下一名选手比赛结束后，宣布上一名选手的比赛成绩，“XX号选手，模拟讲解中去掉1个最高分，去掉1个最低分，平均分XX分；知识问答和应变能力XX分（不足4分钟扣5分）；最终共计得XX分”。2、评委严格按照评分表中分项评分标准，独立、客观、公正、准确地为比赛选手打分。3、在整个比赛过程中，坚持对所有比赛人员统一评分尺度，不偏严或偏宽，不前宽后严或前严后宽，不打人情分。4、每个评委必须不受干扰、独立自主地完成评分工作，评委之间不得相互商讨、暗示；不得通过暗示或其他任何方式给比赛人员传递信息或造成不必要的心理压力，不应在比赛人员讲解时谈论其它事情。5、每位选手讲解结束后，评委将评分表签字后交记分员统计。主评委完成知识问答和应变能力打分后将评分表交记分员。6、评委按相关回避制度实施回避。(二)计时员职责1、当主评委对选手宣布比赛开始后，开始计时。2、提醒选手剩余时间，当选手讲解还剩1分钟、30秒时分两次举“比赛还剩1分钟”牌、“比赛还剩30秒钟”牌，提醒选手，当讲解时间到达6分钟时，举“停止讲解”牌。3、讲解时间不足4分钟结束讲解的，作“不足4分钟”记录，并签名。(三)计分员职责1、负责对评委打分进行统计，对评委评分，实行去掉一个最高分、去掉一个最低分，剩余评委打分的平均分（小数点后保留3位），为该选手比赛得分。2、计分员将自我介绍和模拟讲解综合评分与主评委对知识问答、应变能力的评分进行加总（自我介绍和模拟讲解总讲解时间未达到4分钟的，对选手总成绩扣5分）作为选手最后得分。评分结果交监审员签字确认。(四)监审员职责1、对整个赛事过程进行监督。2、对计时、记分统计工作进行监督，并对选手成绩汇总确认，签名后送主评委宣布。3、负责奖项名次确定，并填写证书。（五）等候区工作人员职责1、负责讲解员参赛选手的抽签工作。2、配合选手引领工作，提示下一个选手做好讲解准备。五、参赛选手规则1、按比赛规则，选手提前1个小时在候赛区报到，未按规定报到的视自动放弃。报到后由工作人员组织抽签，按抽签顺序进行比赛。2、比赛期间，除规定的用品外，不得携带其它任何用品进入赛区，不准携带电子文本、移动电话等通讯设备进入赛区。已带的按规定要求关闭电源，存放在指定位置。3、比赛区、候赛区严禁吸烟。4、服从组委会工作人员、评委、督导人员的管理，不得无理取闹、辱骂、威胁、报复工作人员。5、在比赛过程中，不准说出自己的工作单位和自己父母的姓名，如违反此规定，一律视为违纪，取消本次比赛资格。6、比赛结束后，可在指定的区域（观摩区）观看下面选手的比赛，不准品头论足、交头接耳、大声喧哗。7、认真倾听主评委的提问，回答要准确、简洁，主题明确，尊重主评委打分。8、选手准备就绪后，由主持人宣布“讲解开始”，主持人宣布“讲解开始”后选手按程序开始讲解：先自我介绍1分钟，再模拟讲解（景点自选）5分钟，讲解完毕后接受知识问答和应变能力测试，应变能力测试完毕，由主评委宣布测试结束，参赛选手下台。六、比赛方式(一)比赛前一天下午召开选拔赛预备会（具体时间另行通知），就比赛规则、纪律、要求作情况说明。(二)选手用普通话进行比赛。(三)选手仪容仪表总体要求：简洁、阳光、得体、青春、卫生、有活力，女孩化淡妆，男孩不准留胡须。讲解开始主评委宣布引领礼仪人员讲解开始主评委宣布引领礼仪人员抽签等候区人员介绍、模拟各评委打分知识、应变主评委打分介绍、模拟各评委打分知识、应变主评委打分比赛结束选手退场统分和宣布成绩计时员收表计分等主评委宣布成绩成绩宣布主评委宣布(五)工作人员安排监督员记分员计时员等候区工作人员崔荣健黎晓玲熊联萍李珺郑昌敏七、知识和应变能力问答1、知识问题题型为30组，每组5题含应变能力测试题。内容包括四川省的佛教、道教、景区、名人、民族、社会、历史典故等。应变能力题包括安全、交通、餐饮、购物等对游客服务过程中所遇事件的应变处理。2、知识问答不含选手比赛时间。3、知识问答题，以选手抽签确定。4、主评委根据选手回答的准确度打分。八、比赛评分细则景点讲解评分表（项目总分80分）项目分类评分标准及要求分值得分自我介绍基本情况个人基本情况讲解清楚5分友好感庄重或幽默，能赢得好感，拉近心理距离5分景点模拟讲解讲解内容景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误10分条理结构条理清晰，要素齐备，详略得当，主题突出10分文化内涵具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一10分讲解技巧能恰当地使用讲解技巧，讲解通俗易懂，富有感染力10分导游词品味导游词积极向上，内容规范，有特色、有品味10分讲解语言与仪态仪容仪表衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范5分言行举止礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当与适度5分语音语调语音清晰，语速适中，节奏合理5分表达能力语言准确、规范；表达流畅；具有生动性和趣味性5分备注1．自我介绍限定时间在1分钟以内；2．景点模拟讲解限定为5分钟。4分30秒时工作人员示意，5分钟时间到即停；讲解不足4分钟者总分扣5分。总分知识问答评分表（项目总分20分）项目评分标准及要求分值得分知识问答熟悉四川旅游相关的宗教类、文史类、民族类、地理类、物产类知识。按10分（基本答对）、5分（答对一半左右）、0分（答对很少或基本不能正确回答）三个档次班次定成绩10分应变能力熟悉景区讲解员应知应会的应变知识。按10分（基本答对）、5分（答对一半左右）、0分（答