住宅小区物业管理服务协议

住宅小区物业管理服务协议合同编号：__________甲方（小区业主委员会）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（物业管理公司）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”指本住宅小区物业管理服务协议。1.1.2“甲方”指上述小区业主委员会。1.1.3“乙方”指上述物业管理公司。1.1.4“住宅小区”指甲方管理的住宅小区。1.1.5“物业管理服务”指甲乙双方在本协议项下约定乙方为住宅小区提供的管理服务。1.2目的本协议旨在明确甲方与乙方在住宅小区物业管理服务方面的权利、义务和责任，保障住宅小区的正常运行，提高居住环境质量，维护各方合法权益。第二章物业管理服务内容2.1物业管理服务范围2.1.1乙方负责住宅小区的物业管理工作，包括但不限于以下内容：a.小区内的公共设施、设备的维护与管理；b.小区内的环境卫生、绿化及公共秩序维护；c.小区内的安全管理；d.小区内的停车管理；e.小区内的其他与物业管理相关的事务。2.2物业管理服务标准2.2.1乙方应按照国家及地方物业管理法规、行业标准以及甲方提出的合理要求，提供符合以下标准的物业管理服务：a.安全保障：确保小区内居民的人身及财产安全；b.环境卫生：保持小区环境整洁、卫生，无垃圾堆积、乱贴乱画等现象；c.公共秩序：维护小区内的公共秩序，及时处理纠纷，保障居民正常生活；d.设施维护：定期检查、维修小区内的公共设施，确保设施正常运行；e.服务态度：乙方工作人员应热情、耐心、细致地为居民提供服务。第三章物业管理服务费用3.1物业管理服务费用构成3.1.1物业管理服务费用包括以下两部分：a.物业管理费：乙方为提供物业管理服务所发生的直接成本；b.公共能耗费：小区内公共设施设备能耗费用。3.2物业管理服务费用支付3.2.1甲方应按以下方式向乙方支付物业管理服务费用：a.甲方应在每月5日前将当月物业管理费支付至乙方指定的银行账户；b.甲方应在每年1月5日前将当年公共能耗费支付至乙方指定的银行账户。第四章甲方权利与义务4.1甲方权利4.1.1甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督、检查；4.1.2甲方有权要求乙方按照本协议约定提供符合标准的物业管理服务；4.1.3甲方有权要求乙方及时解决小区内的物业管理问题。4.2甲方义务4.2.1甲方应按时支付物业管理服务费用；4.2.2甲方应配合乙方开展物业管理服务工作，提供必要的协助；4.2.3甲方应尊重乙方的合法权益，不得干预乙方的正常经营活动。第五章乙方权利与义务5.1乙方权利5.1.1乙方有权按照本协议约定收取物业管理服务费用；5.1.2乙方有权要求甲方提供必要的协助，以确保物业管理服务的顺利进行；5.1.3乙方有权对小区内的物业管理事务进行自主决策。5.2乙方义务5.2.1乙方应按照本协议约定提供符合标准的物业管理服务；5.2.2乙方应定期向甲方报告物业管理服务情况，接受甲方监督；5.2.3乙方应确保小区内公共设施设备的正常运行，及时处理故障；5.2.4乙方应积极参与小区内的公益活动，为居民提供便利。第六章物业管理服务质量保证6.1服务质量承诺6.1.1乙方承诺按照本协议规定的时间、标准、内容提供物业管理服务。6.1.2乙方应确保其提供的服务质量不低于国家和行业相关标准，且不得低于本协议附件中约定的服务质量标准。6.2质量监督与检查6.2.1甲方有权定期对乙方提供的服务质量进行检查和评估。6.2.2乙方应主动接受甲方的监督和检查，并提供必要的资料和说明。6.3服务质量改进6.3.1乙方应对甲方提出的服务质量改进意见给予充分的重视，并在15个工作日内提出改进措施。6.3.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并根据评估结果采取改进措施。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1甲方未按约定支付物业管理服务费用的，每逾期一日，应支付应付金额的千分之五作为滞纳金。7.1.2甲方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任。7.2乙方违约责任7.2.1乙方未按约定提供物业管理服务的，甲方有权要求乙方限期改正，并赔偿因此造成的损失。7.2.2乙方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1本协议项下发生的任何争议，首先应通过甲乙双方协商解决。8.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2诉讼费用8.2.1争议解决过程中产生的诉讼费用，按照人民法院的判决或裁定执行。第九章协议的变更、解除和终止9.1协议变更9.1.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经甲乙双方签署后生效。9.1.2未经甲乙双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议。9.2协议解除9.2.1在本协议有效期内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除本协议。9.2.2如因不可抗力等因素导致本协议无法继续履行，经甲乙双方协商一致，可以解除本协议。9.3协议终止9.3.1本协议因履行完毕、解除或终止而失效。9.3.2本协议终止后，甲乙双方仍应履行本协议项下的未了事宜。第十章其他条款10.1保密10.1.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。10.1.2保密义务在本协议终止后继续有效，直至该等信息成为公开信息。10.2通知10.2.1本协议项下的任何通知、请求或其他通信，应以书面形式作出，并通过邮件、挂号信、快递等方式送达对方。10.2.2通知在发送至对方指定地址后，视为已送达。10.3法律适用10.3.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4合同附件10.4.1本协议附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十一章物业管理服务期限11.1服务期限11.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。11.1.2在本协议期满前，如甲乙双方愿意续约，应提前三个月书面通知对方，并签订新的物业管理服务协议。11.2服务延续11.2.1在服务期限内，如甲方需延长乙方服务期限，应提前三个月与乙方协商，并签订补充协议。11.2.2除非甲乙双方另有约定，服务延续期间的服务费用按照本协议约定的标准执行。第十二章物业管理服务人员的配备与管理12.1人员配备12.1.1乙方应根据物业管理服务的需要，合理配置服务人员，并确保服务人员的数量和质量符合本协议约定。12.1.2乙方应定期对服务人员进行培训，提高其服务意识和专业技能。12.2人员管理12.2.1乙方应对服务人员进行有效管理，确保其遵守本协议约定及国家相关法律法规。12.2.2乙方应建立服务人员考核制度，对服务人员的业绩和服务质量进行定期评估。第十三章物业管理服务的变更与终止13.1服务变更13.1.1在服务期限内，如甲方需变更物业管理服务内容，应提前一个月书面通知乙方，双方协商一致后签订补充协议。13.1.2服务变更不得影响本协议项下乙方已提供的服务质量。13.2服务终止13.2.1在服务期限内，如乙方因故无法提供服务，应提前一个月书面通知甲方，并协助甲方妥善处理相关事宜。13.2.2在服务期限内，如甲方单方面要求终止本协议，应提前三个月书面通知乙方，并支付乙方已提供服务部分的相应费用。第十四章违约责任及赔偿14.1违约责任14.1.1任何一方违反本协议的约定，均应承担相应的违约责任。14.1.2违约方应赔偿守约方因违约所遭受的损失，包括直接损失和间接损失。14.2赔偿限额14.2.1本协议项下的赔偿限额为乙方在本协议项下提供服务所收取的全部费用。14.2.2除非法律法规另有规定，双方另有约定或因故意或重大过失造成对方损失，赔偿金额不得超过赔偿限额。第十五章其他15.1不可抗力15.1.1由于不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，受影响的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明。15.1.2不可抗力包括但不限于自然