出租车行业法律法规宣传与普及考核试卷

出租车行业法律法规宣传与普及考核试卷考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是《出租汽车经营服务管理规定》的简称？（）

A.出租车管理规定

B.出租汽车管理规定

C.出租汽车服务管理规定

D.出租车服务管理规定

2.出租车驾驶员在从事经营活动时，必须持有的证件是？（）

A.驾驶证

B.行驶证

C.从业资格证

D.身份证

3.下列哪项不属于出租车驾驶员从业资格证的有效期？（）

A.3年

B.4年

C.5年

D.6年

4.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是被允许的？（）

A.拒载

B.未经乘客同意搭载其他乘客

C.在规定站点上下客

D.乱收费

5.以下哪种情况，出租车驾驶员可以要求乘客支付车费以外的费用？（）

A.夜间行驶

B.节假日行驶

C.行李过多

D.乘客要求绕道

6.出租车驾驶员在遇到乘客醉酒乘车时，以下做法正确的是？（）

A.拒绝提供服务

B.立即报警

C.可以要求乘客支付预付款

D.必须将乘客安全送至目的地

7.出租车计价器必须经过哪个部门的检定合格后方可使用？（）

A.市场监管部门

B.公安机关

C.交通运输部门

D.质量技术监督部门

8.出租车驾驶员在下列哪种情况下可以要求乘客增加车费？（）

A.乘客要求绕道行驶

B.交通拥堵

C.乘客携带行李过多

D.超过计价器显示金额

9.以下哪项不是《出租汽车驾驶员从业资格考试》的内容？（）

A.法律法规

B.安全运营

C.服务质量

D.财务管理

10.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？（）

A.拒不承认错误

B.忽视乘客投诉

C.及时向公司反映情况

D.恶意攻击乘客

11.出租车驾驶员在下列哪种情况下可以拒载？（）

A.乘客携带宠物

B.乘客醉酒

C.乘客要求绕道

D.乘客目的地为禁止通行区域

12.以下哪个部门负责出租车行业的监督管理工作？（）

A.市场监管部门

B.公安机关

C.交通运输部门

D.城市管理部门

13.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是被禁止的？（）

A.主动帮助乘客提行李

B.按时向公司上交营业款

C.在车内吸烟

D.保持车内外整洁

14.以下哪项不属于出租车服务质量要求？（）

A.车内外整洁

B.驾驶员着装整洁

C.驾驶员有礼貌

D.车辆违章次数少

15.出租车驾驶员从业资格证有效期满需要延续的，应当在有效期满前多少日内向发证机关申请？（）

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

16.以下哪种情况下，出租车驾驶员不得要求乘客支付车费以外的费用？（）

A.乘客要求绕道行驶

B.夜间行驶

C.行李过多

D.交通拥堵

17.出租车驾驶员在从事经营活动时，以下哪种行为是被禁止的？（）

A.遵守交通法规

B.按规定使用计价器

C.主动揽客

D.拒载

18.以下哪个证件是出租车驾驶员从事经营活动的必备证件？（）

A.驾驶证

B.行驶证

C.从业资格证

D.健康证

19.以下哪项不属于出租车企业应当加强对出租车驾驶员的管理要求？（）

A.加强职业道德教育

B.定期开展安全培训

C.提高驾驶员待遇

D.严格考核驾驶员

20.以下哪个部门负责查处出租车驾驶员违反道路运输法规的行为？（）

A.市场监管部门

B.公安机关

C.交通运输部门

D.司法部门

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.出租车驾驶员在以下哪些情况下可以拒载？（）

A.乘客目的地超出驾驶员所在区域

B.乘客携带危险物品

C.乘客醉酒且不能说明目的地

D.乘客拒绝支付预付款

2.以下哪些行为属于出租车驾驶员的不良行为？（）

A.未经乘客同意搭载其他乘客

B.拒绝提供发票

C.乱收费

D.遵守交通规则

3.出租车企业应当对驾驶员进行哪些方面的培训？（）

A.服务质量

B.安全驾驶

C.法律法规

D.车辆维修

4.以下哪些情况下，出租车驾驶员可以要求乘客支付额外费用？（）

A.乘客要求等候

B.乘客携带大件行李

C.夜间行驶

D.超出计价器显示金额的行驶

5.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合规定的？（）

A.保持车内整洁

B.主动帮助乘客提行李

C.按规定使用计价器

D.在禁停区域随意停车

6.以下哪些证件是出租车驾驶员需要持有的？（）

A.驾驶证

B.行驶证

C.从业资格证

D.健康证明

7.出租汽车服务管理中，以下哪些是出租汽车企业服务质量信誉考核的内容？（）

A.安全生产

B.服务质量

C.合法经营

D.车辆状况

8.以下哪些行为可能导致出租车驾驶员的从业资格证被暂扣或者吊销？（）

A.严重违章

B.连续拒载

C.服务态度恶劣

D.超速行驶

9.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？（）

A.认真听取乘客意见

B.及时向企业反映情况

C.积极采取措施解决问题

D.忽视乘客投诉

10.以下哪些情况下，出租车驾驶员应当向乘客说明情况并得到同意后方可继续服务？（）

A.路面交通管制

B.计价器故障

C.车辆发生故障

D.驾驶员需要上厕所

11.出租汽车企业应当做到以下哪些方面？（）

A.保障驾驶员合法权益

B.定期对驾驶员进行培训

C.建立健全投诉处理制度

D.忽视驾驶员工作压力

12.以下哪些属于出租车的服务标志？（）

A.出租车顶灯

B.服务监督卡

C.价格标签

D.营业执照

13.出租车驾驶员在以下哪些情况下应当主动报告所在企业？（）

A.车辆发生故障

B.丢失从业资格证

C.涉及交通事故

D.被乘客投诉

14.以下哪些是出租车企业对驾驶员管理的职责？（）

A.督促驾驶员遵守交通法规

B.定期对驾驶员进行安全和服务培训

C.建立驾驶员档案

D.放任驾驶员违规行为

15.出租车驾驶员在下列哪些情况下可以暂停服务？（）

A.驾驶员身体不适

B.车辆发生故障

C.遇到不可抗力因素

D.乘客无理取闹

16.以下哪些行为属于违反出租车行业管理规定？（）

A.不按规定使用计价器

B.未经乘客同意搭载其他乘客

C.拒绝提供发票

D.保持车内外整洁

17.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是被鼓励的？（）

A.保持车内外整洁

B.主动帮助乘客解决问题

C.友好交流

D.及时报告路面交通状况

18.以下哪些部门参与出租车行业的监管工作？（）

A.交通运输部门

B.公安机关

C.市场监管部门

D.环保部门

19.出租车驾驶员在以下哪些情况下应当提醒乘客注意安全？（）

A.车辆行驶过程中

B.上下车时

C.携带大件行李时

D.乘客在车内吸烟时

20.以下哪些措施有助于提高出租车服务质量？（）

A.加强驾驶员培训

B.建立完善的投诉处理机制

C.提高驾驶员待遇

D.定期对车辆进行检查和维护

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.出租车驾驶员在从事经营活动时，必须遵守的法律法规是《__________》。

2.出租车驾驶员的从业资格证有效期为__________年。

3.出租车驾驶员在服务过程中，如果乘客要求绕道，可以要求乘客支付__________。

4.出租车计价器必须经过__________部门的检定合格后方可使用。

5.出租车企业应当加强对驾驶员的__________培训，提高服务质量。

6.乘客醉酒乘车时，出租车驾驶员可以要求乘客支付__________。

7.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当及时向__________反映情况。

8.出租车企业应当建立健全__________，处理乘客投诉。

9.出租车驾驶员在服务过程中，如果车辆发生故障，应当立即__________。

10.提高出租车服务质量，需要加强驾驶员的__________和教育。

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.出租车驾驶员可以拒载醉酒的乘客。（）

2.出租车驾驶员在服务过程中可以随意更改计价器金额。（）

3.出租车企业应当定期对驾驶员进行安全和服务培训。（）

4.出租车驾驶员可以要求乘客支付夜间行驶附加费。（）

5.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，可以不予以理睬。（）

6.出租车驾驶员可以携带个人物品占用乘客座位。（）

7.出租车企业应当建立完善的投诉处理机制。（）

8.出租车驾驶员可以在任何地方停车上下客。（）

9.出租车驾驶员从业资格证有效期满后可以继续从事经营活动。（）

10.出租车驾驶员应当保持车内外整洁，提供良好的乘车环境。（）

五、主观题（本题共2小题，每题10分，共20分）

1.请简述出租车驾驶员在服务过程中应遵守的主要法律法规，并举例说明这些法律法规在实际工作中的具体应用。（10分）

2.描述出租车企业在提升服务质量方面应承担的责任，并从管理、培训、服务等方面提出至少三条具体措施。（10分）

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.C

3.D

4.C

5.A

6.C

7.D

8.A

9.D

10.C

11.D

12.C

13.C

14.A

15.B

16.C

17.D

18.C

19.C

20.C

二、多选题

1.BD

2.ABC

3.ABC

4.AC

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空题

1.出租汽车经营服务管理规定

2.3年/4年/5年（根据具体规定可能有所不同）

3.超出原定行驶路线的费用

4.质量技术监督部门

5.安全和服务

6.预付款

7.企业

8.投诉处理机制

9.报告企业并采取措施

10.职业道德和服务

四、判断题

1.×

2.×

3.√

4.√

5.