客户服务合作发展计划书

客户服务合作发展计划书合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：一、合作目标1.1甲方将为乙方提供专业、高效的客户服务，以提升乙方的客户满意度和服务品质。1.2乙方将积极协助甲方进行客户服务业务的拓展，共同实现业务增长。1.3双方将通过本计划书的履行，建立长期、稳定、互利的合作关系。二、合作内容（1）电话客户服务：解答客户咨询、处理客户投诉、提供业务咨询等。（2）在线客户服务：通过互联网平台，为客户提供实时在线解答、业务咨询等服务。（3）现场客户服务：根据乙方需求，提供现场客户服务支持，包括但不限于活动接待、展会解说等。2.2乙方应提供的配合事项：（1）提供客户服务所需的业务培训、资料及相关信息。（2）确保客户服务过程中的信息安全，对客户资料予以保密。（3）在甲方提供客户服务过程中，给予必要的协助与支持。三、合作期限3.1本计划书自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.2合作期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。四、费用及支付4.1乙方应支付给甲方的客户服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。4.2费用支付方式：____期支付，每期支付金额为人民币____元（大写：____________________元整）。4.3乙方应在每期费用到期日前____个工作日内，将费用支付至甲方指定的账户。五、违约责任5.1任何一方违反本计划书的规定，导致合作不能履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.2如因不可抗力因素导致合作不能履行，双方互不承担违约责任。六、争议解决6.1本计划书履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本计划书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本计划书未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本计划书具有同等法律效力。7.3本计划书自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.客户服务业务培训资料2.客户服务业务资料3.客户服务合同补充协议4.客户服务费用支付凭证5.客户服务现场支持方案6.客户满意度调查问卷7.客户服务业务保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供客户服务业务，或服务质量未达到约定标准。2.甲方未履行客户服务过程中的信息安全义务，导致客户资料泄露。3.乙方未按约定支付客户服务费用。4.乙方未提供必要的协助与支持，影响甲方提供客户服务。5.双方未按约定履行合作期限，提前终止或延迟续约。三、法律名词及解释：1.客户服务：指甲方为乙方提供的电话客户服务、在线客户服务和现场客户服务等相关服务。2.客户服务费用：指乙方应支付给甲方的，用于购买客户服务业务的费用。3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.不可抗力因素：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的客户服务质量不符合约定。解决办法：双方协商确定整改措施，甲方在规定期限内进行整改。2.问题：乙方未按约定支付客户服务费用。解决办法：乙方应在合同约定的期限内支付费用，逾期支付的，甲方有权按约定收取滞纳金。3.问题：客户服务过程中出现信息安全问题。解决办法：双方加强信息安全防护，及时处理风险，必要时可签订补充协议明确信息安全义务。4.问题：合作期限内，双方同意提前终止或延迟续约。解决办法：双方签订书面协议，明确终止或延迟续约的具体事项和条件。五、所有应用场景：1.乙方为企事业单位，需要甲方提供专业的客户服务支持。2.乙方在开展客户服务活动时，需要甲方提供现场客户服务支持。3.乙方通过互联网平台提供客户服