患者投诉处理与满意度提升

患者投诉处理与满意度提升合同编号：__________名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________电子邮箱：_________________名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________电子邮箱：_________________鉴于：1.甲方作为医疗机构，致力于提供高品质的医疗服务，关注患者权益，重视患者投诉处理及满意度提升；2.乙方作为专业从事患者投诉处理与满意度提升的服务机构，具备丰富的经验和专业知识；3.双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，共同推进甲方患者投诉处理及满意度提升工作；第一条服务内容（1）建立健全患者投诉处理机制，包括制定投诉处理流程、设立投诉、配备专职或兼职投诉处理人员等；（2）对甲方医疗服务过程中出现的问题进行调查、分析，并提出改进措施；（3）定期收集、整理、分析患者满意度数据，为甲方提供满意度提升建议；（4）协助甲方开展患者满意度调查，收集患者意见和建议；（5）对甲方员工进行患者满意度提升培训，提高服务质量。1.2乙方应确保提供的服务符合国家法律法规、行业标准和甲方要求。第二条服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的服务费用为人民币______元（大写：____________________元整），甲方应按照本合同约定的付款方式支付服务费用。3.2甲方支付服务费用后，乙方应提供等值的服务。第四条付款方式4.1甲方支付服务费用采取分期付款方式，具体付款进度如下：（1）合同签订后______个工作日内，支付人民币______元；（2）服务过程中，根据乙方实际完成的服务内容，支付相应费用；（3）合同到期后，根据乙方提供的服务成果，支付剩余费用。4.2甲方支付服务费用时，应向乙方提供等额的正规发票。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、患者信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正，乙方应承担相应责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。7.2双方同意，争议解决过程中，不得影响本合同的履行。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.甲方医疗机构营业执照复印件2.乙方服务机构营业执照复印件3.乙方服务机构资质证明文件4.患者投诉处理流程图5.患者满意度调查问卷6.服务质量改进措施方案7.培训课程安排及讲义8.双方签订的保密协议9.双方签订的违约金支付协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、患者信息等，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密等，视为违约。三、法律名词及解释：1.医疗机构：指依法取得医疗机构执业许可证，提供医疗服务的单位。2.患者投诉处理：指对患者在医疗服务过程中提出的不满、意见和建议进行接收、调查、处理和反馈的活动。3.满意度提升：指通过改进医疗服务质量、提升患者体验等措施，提高患者对医疗服务的满意度。4.违约金：指一方未履行合同约定义务，按照约定向对方支付的违约赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务不符合约定质量，如何解决？解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，如乙方仍不改正，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。2.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用，如何解决？解决办法：乙方有权催告甲方支付，如甲方在合理期限内仍未支付，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。3.问题：双方在履行合同过程中发生争议，如何解决？解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为医疗机构，需要提升患者满意度，改进服务质量。2.乙方为专业服务机构，具备患者投诉处理和满意度提升的经验和专业知识。3.甲方