宠物医院服务流程规范

宠物医院服务流程规范合同编号：__________合同各方信息：鉴于甲方为宠物主人，乙方为专业宠物医院，双方为了更好地保障宠物的健康，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国兽医法》等相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容（1）宠物门诊医疗服务；（2）宠物住院医疗服务；（3）宠物手术服务；（4）宠物体检与预防接种；（5）宠物保健品及药品销售；（6）宠物康复与护理服务。1.2乙方应根据甲方的要求及宠物病情，提供专业、细心、热情的服务，确保宠物得到及时、有效的治疗。第二条服务流程2.1甲方携带宠物至乙方宠物医院，向乙方说明宠物病情及治疗要求。2.2乙方接诊后，对宠物进行初步检查，向甲方说明宠物病情、治疗方案、预后及可能产生的费用。2.3甲方同意后，乙方开始为宠物提供相应服务。如需要进行手术、住院治疗等，乙方应提前向甲方说明相关事项。2.4治疗过程中，乙方应定期向甲方报告宠物病情及治疗进展，如有特殊情况，应及时通知甲方。2.5治疗结束后，乙方应对甲方进行宠物护理及康复指导，确保宠物尽快恢复健康。第三条费用及支付3.1甲方应按照乙方的收费标准支付宠物治疗、手术、住院等相关费用。3.2甲方支付费用后，乙方提供正规发票。3.3甲方如有疑问，可向乙方咨询费用构成及收费标准。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同不能履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方退还已支付的费用。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.宠物医院服务流程规范2.宠物医院收费标准3.宠物医院资质证明4.宠物主人身份证明5.宠物健康证明6.宠物手术同意书7.宠物住院协议8.宠物护理及康复指导手册二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，如未按时完成治疗、手术失败等。2.乙方未按照约定时间向甲方报告宠物病情及治疗进展。3.乙方未按照约定保密合同内容，泄露甲方及宠物信息。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.甲方未按照约定配合乙方进行宠物治疗及护理。三、法律名词及解释：1.宠物医院：指专门为宠物提供医疗服务的机构。2.甲方：指宠物主人，承担支付费用、配合治疗等义务。3.乙方：指专业宠物医院，提供宠物医疗服务、保密合同内容等义务。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。5.守约方：指履行合同义务的一方。6.违约行为：指违反合同约定的一方行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.宠物病情复杂，治疗时间延长：解决办法：双方协商延长治疗时间，并根据实际情况调整费用。2.宠物手术风险：解决办法：乙方应向甲方说明手术风险，并取得甲方书面同意。3.甲方支付费用不足：解决办法：甲方补足费用，否则乙方有权拒绝提供服务。4.乙方未按照约定提供服务：解决办法：甲方有权要求乙方退还已支付费用，并追究违约责任。5.合同争议：解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.