2024年度东方航空重点客户商务合作协议

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2024年度东方航空重点客户商务合作协议本合同目录一览第一条合作协议概述1.1合作协议的签订主体1.2合作协议的签订日期1.3合作协议的有效期第二条合作双方的权利和义务2.1东方航空的权利和义务2.2重点客户的权利和义务第三条合作内容3.1东方航空提供的服务内容3.2重点客户提供的服务内容第四条合作期限4.1合作协议的起始日期4.2合作协议的终止日期第五条商务优惠政策5.1东方航空给予重点客户的优惠政策5.2优惠政策的具体内容第六条机票预订与使用6.1机票预订流程6.2机票使用规则第七条特殊情况下航班调整7.1航班调整的原因7.2航班调整的程序第八条客户服务与投诉处理8.1客户服务的内容8.2投诉处理的程序和时效第九条保密条款9.1保密信息的范围9.2保密信息的保护措施第十条合同的解除和终止10.1合同解除的条件10.2合同终止的程序第十一条争议解决11.1争议解决的方式11.2争议解决的地点和法院第十二条法律适用12.1合作协议适用的法律12.2法律变更对合作协议的影响第十三条合同的修改和补充13.1合同修改的程序13.2合同补充的内容第十四条合同的签署14.1合同签署的时间14.2合同签署的地点14.3合同签署的双方代表第一部分：合同如下：第一条合作协议概述1.2本合作协议签订日期为2024年1月1日。1.3本合作协议有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第二条合作双方的权利和义务2.1航空公司的权利和义务2.1.1航空公司同意给予客户商务合作协议项下的优惠政策。2.1.2航空公司负责提供航班服务，并确保服务质量。2.2客户的权利和义务2.2.1客户有权享受航空公司提供的优惠政策。2.2.2客户有义务按照合作协议约定支付机票款及其他相关费用。第三条合作内容3.1航空公司提供的服务内容3.1.1航空公司同意为客户提供机票预订服务。3.1.2航空公司同意为客户提供航班信息查询服务。3.1.3航空公司同意为客户提供航班座位预订服务。3.2客户提供的服务内容3.2.1客户同意按照合作协议约定支付机票款及其他相关费用。3.2.2客户同意遵守航空公司的航班预订和使用规则。第四条合作期限4.1本合作协议的起始日期为2024年1月1日。4.2本合作协议的终止日期为2024年12月31日。第五条商务优惠政策5.1航空公司给予客户的优惠政策如下：5.1.1客户提供预定期限内的机票预订，可享受航空公司提供的预订折扣。5.1.2客户购买机票达到一定数量，可享受航空公司提供的批量购买折扣。5.1.3客户可优先预订航空公司热门航线和紧张时段的航班座位。5.2优惠政策的具体内容详见附件。第六条机票预订与使用6.1机票预订流程如下：6.1.1客户通过航空公司提供的预订渠道提出机票预订申请。6.1.2航空公司核实客户预订信息无误后，为客户确认预订。6.1.3客户收到机票预订确认信息后，按照约定的付款方式支付机票款。6.2机票使用规则如下：6.2.1客户按照机票上的航班信息按时前往机场办理登机手续。6.2.2客户凭有效身份证件和机票办理登机手续。6.2.3客户迟到或错过航班，需按照航空公司的规定办理改签或退票手续。第七条特殊情况下航班调整7.1航班调整的原因包括但不限于天气原因、航空器故障、安全因素等。7.2航班调整的程序如下：7.2.1航空公司根据实际情况决定是否调整航班。7.2.2航空公司通过预订渠道通知客户航班调整信息。7.2.3客户根据航空公司通知的调整信息，办理改签或退票手续。第八条客户服务与投诉处理8.1客户服务的内容包括：8.1.1航空公司提供7x24小时的客户服务，解答客户的咨询和解决客户的问题。8.1.2航空公司提供在线预订服务，方便客户进行机票预订。8.1.3航空公司提供航班信息查询服务，客户可以随时查询航班动态。8.2投诉处理的程序和时效如下：8.2.1客户对航空公司服务有异议时，可在飞行结束后向航空公司提出投诉。8.2.2航空公司应在收到投诉后24小时内回复客户，并根据实际情况采取相应措施。8.2.3航空公司应认真记录客户的投诉，并根据客户反馈改进服务质量。第九条保密条款9.1保密信息的范围包括：9.1.1合作协议的内容和双方的权利义务。9.1.2客户的商业秘密和个人信息。9.1.3航空公司和客户之间的其他敏感信息。9.2保密信息的保护措施如下：9.2.1双方应对保密信息进行严格保密，不得向第三方泄露。9.2.2双方不得利用保密信息从事与合作协议无关的活动。9.2.3双方应在合作协议终止后继续履行保密义务，直至保密信息成为公开信息。第十条合同的解除和终止10.1合同解除的条件如下：10.1.1双方协商一致解除合作协议。10.1.2因不可抗力导致合作协议无法履行，双方协商一致解除合作协议。10.1.3客户违反合作协议的约定，航空公司有权单方面解除合作协议。10.2合同终止的程序如下：10.2.1双方协商一致终止合作协议。10.2.2合作协议到期，双方未续签，自动终止。10.2.3双方同意的其他终止情形。第十一条争议解决11.1争议解决的方式如下：11.1.1双方应通过友好协商解决争议。11.1.2如果协商不成，双方同意提交至仲裁机构进行仲裁。11.1.3仲裁地点和仲裁机构由双方共同协商确定。第十二条法律适用12.1合作协议适用的法律为中国法律。12.2如果法律变更对合作协议有影响，双方应协商一致进行调整。第十三条合同的修改和补充13.1合同修改的程序如下：13.1.1双方协商一致修改合作协议。13.1.2修改内容以书面形式签订，并与原合作协议合并执行。13.2合同补充的内容如下：13.2.1双方可以通过书面形式补充合作协议的内容。13.2.2补充内容与原合作协议具有同等法律效力。第十四条合同的签署14.1合同签署的时间为2024年1月1日。14.2合同签署的地点为东方航空总部。14.3合同签署的双方代表分别为东方航空的法定代表人或授权代表，以及重点客户的代表。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：机票预订折扣政策详细要求和说明：本附件具体列出了航空公司给予客户的机票预订折扣政策，包括预订折扣的计算方式、适用航线和航班、折扣力度等。附件二：批量购买折扣政策详细要求和说明：本附件具体列出了航空公司给予客户的批量购买折扣政策，包括折扣的计算方式、适用航线和航班、折扣力度等。附件三：优先预订政策详细要求和说明：本附件具体列出了航空公司给予客户的优先预订政策，包括优先预订的航线和航班、优先预订的时段、预订流程等。附件四：航班信息查询服务指南详细要求和说明：本附件提供了客户查询航班信息的指南，包括查询航班信息的途径、查询结果的展示方式、航班信息更新的时效等。附件五：客户服务操作规程详细要求和说明：本附件详细说明了客户服务的操作规程，包括客户服务的工作时间、服务内容、投诉处理流程等。附件六：投诉处理流程图详细要求和说明：本附件以流程图的形式展示了投诉处理的步骤，包括客户提出投诉、航空公司回复投诉、航空公司采取改进措施等。附件七：保密协议详细要求和说明：本附件具体列出了保密信息的范围和保护措施，包括双方对保密信息的保密义务、保密信息的利用限制等。附件八：合作协议的修改和补充协议详细要求和说明：本附件规定了合作协议修改和补充的程序和要求，包括修改和补充内容的书面形式、修改和补充协议的签订等。说明二：违约行为及责任认定：1.客户未按照合作协议约定支付机票款及其他相关费用。2.客户未遵守航空公司的航班预订和使用规则。3.航空公司未按照合作协议提供航班服务，或服务不符合约定质量。4.航空公司未按照约定的时间通知航班调整信息。5.双方未按照合作协议约定履行保密义务。违约责任认定标准：1.客户违约，航空公司有权解除合作协议，并要求客户支付违约金。2.航空公司违约，航空公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。3.双方违约，应根据违约行为的性质和严重程度，承担相应的违约责任。示例说明：如果客户未能在约定的时间内支付机票款，航空公司有权解除合作协议，并要求客户支付违约金。如果航空公司未能在约定的时间内提供航班服务，航空公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。说明三：法律名词及解释：1.东方航空：指东方航空股份有限公司，是一家提供航空运输服务的公司。2.重点客户：指与东方航空签订商务合作协议，享受特殊优惠政策的企业或个人。3.合作协议：指由东方航空与重点客