2024年用友软件维护服务条款样本

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年用友软件维护服务条款样本本合同目录一览第一条用友软件维护服务内容1.1软件升级服务1.2软件技术支持1.3软件故障排查与修复1.4软件使用培训第二条服务期限2.1维护服务期限2.2服务响应时间2.3服务满意度保障第三条服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整第四条维护服务流程4.1服务请求与响应4.2故障排查与修复4.3服务记录与反馈第五条软件知识产权保护5.1软件版权声明5.2侵权行为处理第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任第七条违约责任7.1维护服务未达标责任7.2服务费用未支付责任7.3违反保密条款责任第八条争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径解决第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件后果处理第十一条合同的适用法律11.1适用法律11.2争议解决法院第十二条合同的签署与份数12.1合同签署地点与时间12.2合同份数与保管第十三条客户资料管理13.1客户资料收集与使用13.2客户资料保护与保密第十四条其他约定14.1服务过程中特殊情况处理14.2合同附件说明第一部分：合同如下：第一条用友软件维护服务内容1.1软件升级服务1.1.1提供用友软件的最新版本更新，以保证客户使用的软件始终保持最新状态。1.1.2在软件升级过程中，提供必要的技术支持和指导，确保升级过程的顺利进行。1.1.3升级后的软件应符合合同约定的性能标准和功能要求。1.2软件技术支持1.2.2技术支持服务时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。1.2.3对于客户提出的问题，应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。1.3软件故障排查与修复1.3.1在客户发生软件故障时，应及时提供故障排查与修复服务。1.3.2对于不能远程解决的故障，应派遣技术人员到现场进行处理。1.3.3故障处理完毕后，应向客户提供详细的故障处理报告。1.4软件使用培训1.4.1为客户提供软件使用培训，包括基本操作和高级功能的使用。1.4.2培训形式可以是一对一教学、小组培训或者远程教学等。第二条服务期限2.1维护服务期限2.1.1维护服务的期限为合同签署后的十二个月。2.2服务响应时间2.2.1对于客户提出的服务请求，乙方应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。2.2.2对于需要现场支持的情况，乙方应在48小时内派遣技术人员到现场进行处理。2.3服务满意度保障2.3.1乙方应定期向客户提供服务满意度调查，以了解客户对服务的需求和意见。2.3.2乙方根据客户反馈意见，及时调整服务内容和方式，以提高客户满意度。第三条服务费用3.1服务费用计算3.1.1服务费用根据客户购买的软件产品及服务期限进行计算。3.1.2服务费用的具体金额详见附件一。3.2服务费用支付方式3.2.1客户应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.2.2服务费用支付后，乙方应及时提供服务，并开具正规发票。3.3服务费用调整3.3.1在合同期限内，如遇市场行情变化或政策调整，乙方可根据实际情况调整服务费用。3.3.2服务费用的调整应提前一个月通知客户，并经双方协商一致后生效。第四条维护服务流程4.1服务请求与响应4.1.2乙方接到请求后，应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。4.2故障排查与修复4.2.1对于软件故障，乙方应及时进行故障排查与修复。4.2.2对于不能远程解决的故障，乙方应派遣技术人员到现场进行处理。4.3服务记录与反馈4.3.1乙方应对每次服务请求进行记录，并形成服务记录报告。4.3.2乙方定期向客户提供服务记录报告，并征求客户意见。第八条争议解决方式8.1协商解决8.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。8.1.2协商不成的，双方可同意选择调解解决。8.2调解解决8.2.1双方可共同选择调解机构进行调解，调解结果对双方具有法律约束力。8.2.2调解不成的，双方同意通过法律途径解决争议。8.3法律途径解决8.3.1如双方无法通过协商和调解解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3.2诉讼过程中，双方应遵守法院的判决，并承担相应的诉讼费用。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.1.1本合同自双方签字或者盖章之日起生效。9.1.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。9.2合同变更9.2.1合同变更应经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。9.2.2合同变更后的内容取代原合同相应内容，原合同其他内容继续有效。9.3合同终止9.3.1合同终止的情形包括：9.3.1.1合同履行期满，双方未续签；9.3.1.2一方明确表示不履行合同主要义务；9.3.1.3一方严重违反合同约定，对方无法继续履行；9.3.1.4法律规定或者双方约定的其他终止情形。第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.1.2双方应尽力避免和克服不可抗力事件，减少损失。10.2不可抗力事件后果处理10.2.1因不可抗力事件导致合同无法履行或者部分履行，双方应立即通知对方，并提供相关证明文件。10.2.2双方根据不可抗力事件的影响，协商决定合同的变更或者终止，并承担相应的责任。第十一条合同的适用法律11.1适用法律11.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决法院11.2.1任何一方提起诉讼的，合同签订地人民法院具有管辖权。第十二条合同的签署与份数12.1合同签署地点与时间12.1.1本合同于____年____月____日在____（地点）签署。12.2合同份数与保管12.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.2.2双方应妥善保管合同副本，并确保合同内容的完整和保密。第十三条客户资料管理13.1客户资料收集与使用13.1.1乙方在提供服务过程中，应收集必要的客户资料，以保证服务的顺利进行。13.1.2乙方承诺仅将客户资料用于合同约定的服务目的，并采取措施保护客户资料的安全。13.2客户资料保护与保密13.2.1乙方应对客户资料保密，不得向任何第三方泄露、出售或者利用。13.2.2如因乙方原因导致客户资料泄露，乙方应承担相应的法律责任。第十四条其他约定14.1服务过程中特殊情况处理14.1.1如服务过程中遇到特殊情况，双方应立即进行协商，共同制定解决方案。14.1.2解决方案应详细记录，并作为合同附件。14.2合同附件说明14.2.1本合同附件包括：14.2.1.1附件一：服务费用计算明细；14.2.1.2附件二：维护服务记录报告模板；14.2.1.3其他双方约定的附件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用计算明细本附件详细列出了服务费用的计算方法，包括软件升级费用、技术支持费用、故障排查与修复费用以及培训费用的计算方式。附件二：维护服务记录报告模板本附件提供了一份维护服务记录报告的模板，乙方应根据实际服务情况填写报告，并向甲方提供。附件三：培训资料和操作手册附件四：不可抗力事件证明文件本附件用于提供不可抗力事件的证明文件，包括自然灾害、社会事件等客观情况的证明资料。附件五：服务满意度调查表本附件用于甲方对乙方提供的服务进行满意度调查，以便乙方了解甲方需求，及时调整服务内容。附件六：合同变更协议本附件用于双方在合同履行过程中，就合同内容进行变更时签订的协议。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，或服务未达到约定的性能标准和功能要求。示例：乙方在软件升级服务中，未能在约定时间内提供最新版本更新，导致甲方软件无法正常使用。2.乙方未按照合同约定时间和方式提供技术支持，或技术支持响应时间超过约定的时间限制。示例：甲方在软件使用过程中遇到问题，乙方在接到请求后超过4小时才给予响应。3.乙方未按照合同约定时间和方式进行故障排查与修复，或现场支持延迟超过约定时间。示例：甲方软件发生故障，乙方在48小时后才派遣技术人员到现场进行处理。4.乙方未按照合同约定提供培训服务，或培训服务未达到约定的效果。示例：乙方提供的软件使用培训内容不全面，导致甲方无法正确使用软件。违约责任认定标准：1.乙方违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失。2.乙方违约行为导致合同无法履行的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.乙方违约行为情节严重，甲方有权要求乙方支付合同金额的赔偿金。说明三：法律名词及解释：1.用友软件：指由用友公司开发的一款企业管理系统软件，甲方购买并使用的软件版本。2.维护服务：指乙方为甲方提供的软件升级、技术支持、故障排查与修复以及培训等服务。3.服务期限：指合同双方约定的维护服务有效期限，自合同签署之日起计算。4.服务费用：指乙方为甲方提供维护服务所收取的费用，包括