2024年度设备技术支持服务费合同稿

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2024年度设备技术支持服务费合同稿本合同目录一览1.设备技术支持服务概述1.1服务范围1.2服务内容1.3服务期限2.服务费用2.1费用金额2.2支付方式2.3费用退还条件3.服务实施与验收3.1服务实施流程3.2验收标准3.3问题解决与处理4.技术支持团队4.1技术支持人员资质4.2技术支持团队联系方式4.3服务响应时间5.合同的有效期和终止5.1合同有效期5.2合同终止条件5.3合同终止后的处理6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露的责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.适用法律9.1合同签订地法律9.2其他相关法律10.其他条款10.1合同的修改和补充10.2合同的附件10.3合同的签署11.设备技术支持服务内容详细说明11.1技术咨询11.2设备维护11.3软件升级12.服务进度报告12.1定期报告12.2问题反馈与处理13.客户服务满意度评价13.1评价标准13.2评价周期13.3评价结果的应用14.双方的权益保障14.1知识产权保护14.2商业秘密保护14.3法律权益保障第一部分：合同如下：第一条设备技术支持服务概述1.1服务范围乙方将为甲方提供包括但不限于设备安装、调试、维修、培训、技术咨询等在内的全方位技术支持服务。具体服务内容详见附件一。1.2服务内容乙方根据甲方的实际需求，提供相应的技术支持服务，确保甲方设备的正常运行和生产效率的提高。1.3服务期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条服务费用2.1费用金额乙方提供技术支持服务的总费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件二。2.2支付方式甲方应按照本合同约定的付款条款，通过银行转账的方式将服务费用支付给乙方。2.3费用退还条件除非本合同另有约定，否则服务费用一经支付，概不退还。第三条服务实施与验收3.1服务实施流程乙方根据甲方的具体需求，制定详细的服务实施计划，并按照计划提供技术支持服务。3.2验收标准甲方应按照本合同约定的技术指标和质量要求，对乙方提供的技术支持服务进行验收。3.3问题解决与处理乙方应在接到甲方通知后【】小时内响应，并按照甲方的要求及时解决设备技术问题。第四条技术支持团队4.1技术支持人员资质乙方应确保提供技术支持服务的人员具备相关的专业技能和资质。4.2技术支持团队联系方式乙方应提供技术支持团队的联系方式，包括电话、邮箱等，以便甲方在需要时能够及时联系到乙方。4.3服务响应时间乙方应在接到甲方通知后【】小时内响应，并按照甲方的要求及时提供技术支持服务。第五条合同的有效期和终止5.1合同有效期本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同终止条件除非本合同另有约定，否则一方提前终止合同的，需提前【】天书面通知对方。5.3合同终止后的处理第六条保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日终止。6.3保密泄露的责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第七条违约责任7.1违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同约定的，视为违约。7.2违约责任承担违约方应承担因此给守约方造成的损失，并支付守约方因此遭受的直接损失的赔偿金。第八条争议解决方式8.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律诉讼如果调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条适用法律9.1合同签订地法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2其他相关法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决还应遵守其他相关法律、法规。第十条其他条款10.1合同的修改和补充本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方协商一致后签署。10.2合同的附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.3合同的签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。第十一条设备技术支持服务内容详细说明11.1技术咨询乙方为甲方提供设备选型、使用、维护等方面的技术咨询。11.2设备维护乙方负责甲方的设备定期检查、故障排查、维修保养等工作。11.3软件升级乙方负责甲方的设备软件的更新、升级及相关的技术支持。第十二条服务进度报告12.1定期报告乙方应按照甲方的要求，定期向甲方报告技术支持服务的进度和结果。12.2问题反馈与处理乙方应及时向甲方反馈服务过程中出现的问题，并与甲方协商解决。第十三条客户服务满意度评价13.1评价标准甲方可根据乙方的服务质量和效率，对乙方进行客户服务满意度评价。13.2评价周期客户服务满意度评价周期为每个服务周期结束时。13.3评价结果的应用乙方应根据甲方的评价结果，改进和提高服务质量。第十四条双方的权益保障14.1知识产权保护乙方应确保在提供技术支持服务过程中不侵犯任何第三方的知识产权。14.2商业秘密保护乙方应确保在提供技术支持服务过程中不泄露甲方的商业秘密。14.3法律权益保障双方应遵守相关法律法规，确保本合同的合法有效，保障双方的合法权益。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备技术支持服务内容详细说明附件二：服务费用明细表附件三：技术支持团队人员名单和资质证明附件四：保密协议附件五：违约行为及责任认定细则附件六：客户服务满意度评价标准附件一：设备技术支持服务内容详细说明本附件详细说明了乙方为甲方提供的设备技术支持服务的具体内容，包括但不限于技术咨询、设备维护、软件升级等服务。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了乙方提供技术支持服务的费用明细，包括服务费、差旅费、材料费等，并明确了费用的支付方式和支付时间。附件三：技术支持团队人员名单和资质证明本附件列出了乙方技术支持团队的人员名单，并附上eachmember'sprofessionalqualificationsandcertifications.附件四：保密协议本附件详细约定了双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务，保密期限以及保密泄露的责任。附件五：违约行为及责任认定细则本附件详细列出了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。包括但不限于服务范围的违反、服务费用的违反、服务实施与验收的违反等，并提供了简要的示例说明。附件六：客户服务满意度评价标准本附件详细列出了客户服务满意度评价的标准和评价周期，以及评价结果的应用。说明二：违约行为及责任认定：1.服务范围的违反如果乙方未能按照本合同附件一中的服务内容提供完整的技术支持服务，则构成违约。违约责任包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接损失、支付违约金等。示例说明：如果乙方未能提供设备维护服务，导致甲方设备停机一天，乙方应赔偿甲方因设备停机导致的损失，并支付违约金人民币10,000元。2.服务费用的违反如果乙方未能按照服务费用明细表中的约定支付服务费用，则构成违约。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此遭受的直接损失等。示例说明：如果乙方未能按时支付服务费用，乙方应支付违约金人民币10,000元，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。3.服务实施与验收的违反如果乙方未能按照本合同附件一中的服务内容、标准和要求提供技术支持服务，导致甲方无法达到验收标准，则构成违约。违约责任包括但不限于重新提供服务、支付违约金、赔偿甲方因此遭受的直接损失等。示例说明：如果乙方提供的设备维护服务未能达到约定的验收标准，乙方应重新提供设备维护服务，并支付违约金人民币10,000元，赔偿甲方因此遭受的直接损失。4.保密协议的违反如果一方违反保密协议，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失，并支付违约金。示例说明：如果乙方泄露了甲方的商业秘密，导致甲方遭受经济损失，乙方应承担赔偿责任，赔偿甲方因此遭受的损失，并支付违约金人民币100,000元。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指2024年度设备技术支持服务费合同稿，包括和附件。2.甲方：指与乙方签订本合同并支付