珠宝售后服务标准协议(2024版)

珠宝售后服务标准协议(2024版)合同编号：__________珠宝售后服务标准协议（2024版）甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：鉴于甲方为珠宝产品的生产商和销售商，乙方为购买甲方珠宝产品的消费者，双方为维护双方合法权益，经友好协商，就甲方提供的售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务范围1.2乙方购买的产品如出现本协议规定的售后服务范围之内的问题，甲方应按本协议约定提供售后服务。二、售后服务内容2.1产品质量问题2.1.1甲方保证产品符合国家相关法律法规、行业标准和产品质量要求。2.1.2乙方在购买产品后如发现产品质量问题，应在收货之日起七日内向甲方提出退货、换货或维修的请求。2.1.3甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在两个工作日内回复乙方，并根据具体情况提供退货、换货或维修服务。2.2非人为损坏问题2.2.1乙方在购买产品后如发现非人为损坏问题，应在收货之日起七日内向甲方提出退货、换货或维修的请求。2.2.2甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在两个工作日内回复乙方，并根据具体情况提供退货、换货或维修服务。2.3产品使用过程中的问题2.3.1乙方在产品使用过程中如遇到问题，可随时向甲方咨询。2.3.2甲方应对乙方的咨询提供及时、准确、完整的答复。三、售后服务期限3.1产品质量问题和非人为损坏问题的售后服务期限为自购买之日起一年。3.2产品使用过程中的问题的售后服务期限为自购买之日起永久。四、售后服务方式4.1甲方提供电话、网络、现场等多种方式的售后服务。4.2甲方应在接到售后服务请求后，及时安排专业人员进行售后服务。五、售后服务费用5.1在售后服务期限内，产品质量问题和非人为损坏问题的售后服务费用由甲方承担。5.2产品使用过程中的问题的售后服务费用，如属于产品质量问题，由甲方承担；如不属于产品质量问题，乙方应承担相应费用。六、违约责任6.1甲方未按本协议约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为售后服务费用的一倍。6.2乙方未按本协议约定履行义务的，应向甲方支付违约金，违约金为甲方因此遭受的损失。七、争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品购买凭证2.产品保修卡3.产品说明书4.售后服务记录表5.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按本协议约定提供售后服务2.乙方未按本协议约定履行义务3.产品质量问题和非人为损坏问题的认定4.产品使用过程中的问题的认定三、法律名词及解释：1.产品质量问题：指产品不符合国家相关法律法规、行业标准和产品质量要求的问题。2.非人为损坏问题：指产品在使用过程中因非人为原因造成的损坏问题。3.售后服务：指甲方在产品购买后提供的维修、换货、退货等服务。4.违约金：指一方未履行协议约定义务时，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务请求未被及时处理：甲方应加强售后服务人员培训，提高响应速度，确保在规定时间内回复乙方。2.产品质量问题争议：双方可共同委托第三方检测机构进行产品质量鉴定，根据鉴定结果解决问题。3.售后服务费用承担争议：按照本协议约定，根据具体问题情况确定费用承担方。五、所有应用场景：1.甲方为珠宝产品的生产商和销售商。