街道办事处便民服务中心投诉制度范文(2篇)

街道办事处便民服务中心投诉制度范文____街道办事处便民服务大厅简介为给辖区单位和居民群众提供快捷、透明、便民、高效的优质综合服务，在区委、区政府的正确领导和高度重视下，____街道办事处坚持高起点规划、高标准建设，便民服务大厅于____年____月正式建成投入启用。便民服务大厅按照公开、规范、廉洁、便民的办事原则，推行“一站式”亲情服务。大厅突出低柜台人性化设计、全开放式办公，总面积____余平方米，设有计划生育、招商办证、司法信访、社区城管、民政社保、值班领导共六个窗口，由相关科室派一名工作人员进驻大厅集中办公、一个窗口对外，各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督。每个窗口都配有一台高配置的液晶电脑，实行自动化办公，建成了上联区政府信息中心、下通各社区的宽带网络。同时，大厅内还配备了触摸式电子屏，印制了《服务大厅办事指南》，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限进行“五公开”，使前来办事的群众对各项办事程序一目了然，极大提高了办事效率。为将优化发展环境，为民办实事落到实处，我们坚持以制度管人、对内规范管理、对外树立形象，制定和完善了各类事项审批、窗口管理、值班考勤、工作人员行为规范等十几项管理办法；大力实行服务承诺制、首问负责制、限时结办等一系列行之有效的办事制度；实施“一条龙”配套服务、广泛、深入地开展延时服务和伸延服务；加强日常督查和协调，成立管理督查领导小组，对服务大厅工作情况不定期进行检查，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的不规范行为及时指正，全面保证了服务大厅工作的良好、高效、规范运转；同时，还设立了党员监督岗、党员先锋岗，设岗定责，公开承诺，亮身份，作表率，突出发挥党员的模范带头作用，用优质服务塑造良好形象。大厅自投入使用以来，以解决影响辖区经济发展和人民群众普遍关心的热点、难点问题为出发点，以方便辖区单位，方便群众，服务社会为宗旨，不断创新改进工作方式，有效地完善了服务网络，提高了办事效率，真正在机制上改变了以往居民办事楼上楼下科室难找的状况，形成了“能办事、会办事、快办事”的工作局面，受到了辖区单位和广大居民群众的一致好评。街道办事处便民服务中心投诉制度范文（二）第一章总则第一条根据《____城市街道办事处____条例》和《____市街道办事处工作规定》，结合本区实际，制定本实施细则。第二条街道办事处是区人民政府的派出机关，在区人民政府的领导下开展工作。第三条街道办事处的工作遵循依法行政、协调管理、权责一致和高效便民的原则。第四条区人民政府负责监督、指导、考核街道办事处工作，统筹、协调政府职能部门与街道工作有关的行政执法、行政委托等事项。第二章____机构与经费第五条街道办事处的设立、变更、合并、撤销，应根据地域条件和居民分布情况，本着便于联系群众和有效管理的要求，由区人民政府向市人民政府提出申请。第六条街道办事处内部工作____，应根据职能和分工，相应加强城市管理、社会管理、社区建设和服务、劳动和社会保障、人口与计划生育工作，按照精简、统一、效能的原则由区人民政府依照有关规定决定。第七条街道办事处的经费，纳入区财政预算。街道办事处应按照政企分开和党政机关一律不准办企业的要求，不得开办企业、市场或者进行其他营利活动。街道干部不能兼任企业的领导职务。第八条按照费随事转的原则，市、区人民政府用于街道辖区建设、工作的专项经费，相应核拨给街道办事处。区人民政府各职能部门设在街道的各种协管员队伍工作经费由区财政核拨，街道专款专用，区财政部门和相关职能部门进行监督管理。第九条街道办事处非税收入实行收支两条线管理，区财政部门应加强非税收入管理，区审计部门应依法对非税收入的财政财务收支情况进行审计监督。第十条依照本实施细则第二十六条将行政管理事项委托给街道办事处的单位，应当将用于委托事项的专项经费核准、划拨给街道办事处管理，用于委托事项的专项支出。第三章工作职责第十一条街道办事处宣传、贯彻、执行法律、法规、规章和市、区人民政府____决定、命令、指示，开展街辖区内的居民工作、社区服务、社会管理和城市管理工作。街道办事处对辖区内社会性、地区性、公益性、群众性工作负总责。第十二条街道办事处对居民工作履行以下职责：(一)依法支持、指导和帮助居民委员会开展____建设、制度建设和其他工作；(二)依法协助民政部门开展居民委员会的选举工作；(三)依法保障居民委员会在居民区的自治权利，协助区人民政府为居民委员会的正常办公提供必要条件；(四)法律、法规和规章规定的以及上级人民政府依法赋予的其他居民工作职责。第十三条街道办事处对社区服务工作履行以下职责：(一)根据市、区经济社会发展规划，制定社区服务发展规划，建立、健全社区服务设施，合理配置社区服务资源，适应社区居民多层次的服务需求；(二)协助有关部门做好社会救助、社会保障和社会福利工作；(三)____社区义务工作者队伍，动员和引导单位、居民兴办社区服务事业，开展便民利民的系列服务；(四)负责____和引导社区教育、科普、文化、体育、卫生等工作；(五)法律、法规和规章规定的以及上级人民政府依法赋予的其他社区服务职责。第十四条街道办事处对辖区内社会管理工作履行以下职责：(一)负责协调____辖区内社会治安综合治理、人民调解、维护社会____工作；(二)依法负责人口与计划生育工作，贯彻落实人口与计划生育实施方案；(三)收集辖区内居民反映的问题，受理居民来信来访，及时向上级人民政府反映辖区内居民和单位的意见及要求，____、协助或督促有关部门解决；(四)协助有关部门做好劳动就业、退休人员社会化管理等工作；(五)受有关职能部门委托，负责流动人员暂住登记、信息收集、报送等管理和服务工作；(六)受有关职能部门委托，负责房屋租赁登记备案等房屋租赁管理工作；(七)协助有关部门做好民政事务、兵役和民兵事务、复转军人安置、人民防空事务、侨台事务、民族____、拥军优属、人口普查、基层统计、法制宣传、劳动用工监控、社会保险、抢险救灾、殡葬改革、青少年教育、禁毒、扫黄打非、刑释解教人员安置帮教等工作，如发现问题，街道办事处应当及时告知有关部门处理；(八)依法制定和实施辖区突发性公共事件的应急处置方案；(九)有经济联社的街道，负责指导、监督和协调经济联社的工作；(十)法律、法规和规章规定的以及上级人民政府依法赋予的其他社会管理职责。第十五条街道办事处对辖区内城市管理工作履行以下职责：(一)执行上级人民政府发布的城市管理____决定、命令、指示；(二)负责辖区内市容环境卫生管理工作，____督促辖区内的单位和居民开展爱国卫生运动；(三)维护辖区内的城市环境和城市秩序，对于违法用地、违法建设、违法占用道路、违法改变建筑使用功能、无照和无证经营、占道经营、非法行医、违规违章施工以及违反安全生产、消防安全、市容环境卫生、绿化管理、环境保护、市场管理、