江苏省导游员考试导游服务技能模拟题1

江苏省导游员考试导游服务技能模拟题1一、填空题1.

导游是______社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。正确答案：近代

2.

导游服务是一种______型的服务，即通（江南博哥）过______的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。正确答案：知识密集

导游员

3.

导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。正确答案：脑力劳动

体力劳动

4.

导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______标准实施，对于散客必须按______的内容和标准实施。正确答案：组团合同

导游服务质量

事前约定

5.

兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。正确答案：业余导游员

6.

狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。正确答案：地陪

决定性因素

7.

接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。正确答案：组团社

契约性文件

8.

根据接待计划上确定的参观旅游项目，对翻译、导游的重点内容做好______和______的准备。正确答案：外语

介绍资料

9.

导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的______和______的处理。正确答案：静态化

标准化

10.

导游语言的正确性原则是指导游员在导游讲解时要使用______的语言，内容要______，逻辑性强。正确答案：规范化

正确无误

11.

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______，是由______制定和发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。正确答案：标准化服务

国家和行业主管部门

12.

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。正确答案：组织出境旅游的

领导者

代言人

13.

______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。正确答案：模范地遵守职业道德

14.

导游人员的带团技能，是指导游人员根据______和______，熟练运用能提高旅游产品______的方式、方法和技巧的能力。正确答案：旅游团的整体需要

不同游客的个别需要

使用价值

15.

如散客乘轮船离站，应让客人提前______到达码头。正确答案：40分钟

16.

若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要严正驳斥，驳斥要______、______、______，必要时报告有关部门处理。正确答案：理直气壮

观点鲜明

立场坚定

17.

导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。正确答案：经验

知识

18.

作为旅游者来讲，一般都有着一些共同的______和______。正确答案：心理特征

行为表现

19.

散客旅游又称______旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程、______各项旅游费用的旅游形式。正确答案：自助或半自助

零星现付

20.

导游员是旅行社______和______的手段。正确答案：旅行合同

实现利润

二、单项选择题1.

若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是

。A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口C.用口或吸管吸出毒汁D.让其服用客人自备的止痛药正确答案：B

2.

乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为

。A.0kgB.10kgC.15kgD.20kg正确答案：C

3.

导游人员的带团纪律是

。A.不与旅游者争吵B.游客至上C.自我控制D.理性正确答案：A

4.

导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了

。A.一视同仁

不卑不亢B.爱国爱企

自尊自强C.遵纪守法

爱岗敬业D.团结协作

顾全大局正确答案：B

5.

导游服务

的特点要求导游人员有高尚的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体高度结合正确答案：C

6.

中国第一批职业导游是指

。A.19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C.新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员正确答案：B

7.

清晰流畅是导游语言

的体现。A.针对性B.规范性C.生动性D.科学性正确答案：C

8.

外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该

。A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定正确答案：D

9.

如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与

取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。A.旅游团的游客B.首站地陪C.司机D.组团社计调人员正确答案：A

10.

通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是

。A.海外领队B.地陪C.酒店前台接待员D.全陪正确答案：D

11.

导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了

的带团理念。A.服务的契约性B.工作的主动性C.有序引导D.诚信待人正确答案：D

12.

某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的

。A.柔和式回绝B.迂回式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝正确答案：A

13.

港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发

。A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B.一次性有效的中华人民共和国出境通行证C.港澳居民来往内地通行证D.一次性有效的入出境通行证正确答案：B

14.

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应

。A.请领队调解B.让游客自行调配C.予以满足，但费用自理D.请全陪调解尽量内部调配正确答案：A

15.

在旅行社的各项服务中，

是其核心。A.导游服务B.讲解服务C.接待服务D.送客服务正确答案：A

16.

下列选项中，哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征?

A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游服务多功能化正确答案：D

17.

下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是

。A.承上启下B.传播文化C.实现经济效益D.传播地区形象正确答案：A

18.

1992年6月联合国在

召开了环境与发展大会并发布了《21世纪议程》行动纲领。A.里约热内卢B.纽约C.瑞士D.马达加斯加正确答案：A

19.

旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的哪一项特点?

A.服务对象复杂多变B.旅游者需求的多种多样C.人际交往复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染正确答案：A

20.

小李刚获得导游员资格证书，他最少要几年才能取得特级导游员资格?

A.10年B.11年C.12年D.13年正确答案：C

21.

下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责?

A.实施旅游接待计划B.做好接待工作C.联络工作D.宣传、调研正确答案：B

22.

介绍情况、全程陪同属于

的职责。A.导游员B.领队C.全陪D.地陪正确答案：B

23.

一般情况下，导游员应在飞机抵达的预计时间前

，到问询处询问。A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时正确答案：B

24.

在中国境内，外国游客不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动，违法者按情节受

的制裁。A.游客所属国法律B.中国法律C.国际法D.A和B正确答案：A

25.

导游服务集体的任务是

旅游接待计划。A.制定B.实施C.修改D.完善正确答案：B

26.

下列不属于突出重点法的是

。A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出讲解方法D.突出旅游者感兴趣的内容正确答案：C

27.

导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的

。A.好感B.好奇C.共鸣D.高兴正确答案：C

28.

导游人员在导游活动中有下列情形的扣除8分。

A.擅自增加或者减少旅游项目B.有殴打或谩骂旅游者行为C.擅自终止导游活动D.讲解质量差或不讲解的正确答案：A

29.

就导游员语言能力的内容而言，主要由两部分组成：一是对语言知识的储备与把握，二是对语言运用的

的熟悉与调试。A.外界条件B.游客C.具体环境D.导游内容正确答案：C

30.

仪容、仪表、仪态表现的是导游员的

。A.外部特征B.思想修养C.道德品质D.文明程度正确答案：A

31.

班次是根据

来确定的。A.运量需求B.飞行时间C.飞行速度D.飞机好坏正确答案：A

32.

导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由

收取。A.导游员自B.全陪C.旅游者D.领队正确答案：D

33.

旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游

活动。A.观光B.审美C.游玩D.体验正确答案：B

34.

如旅游团在用餐前

小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。A.1B.2C.3D.4正确答案：C

35.

在旅游团快要离开本地时，要

旅游者单独外出购物。A.鼓励B.协助C.安排D.劝阻正确答案：D

36.

距离和

是两种不可或缺的观景赏美因素。A.高度B.知识C.时机D.角度正确答案：D

37.

在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品

。A.留在车内，由司机照看B.交给领队保管C.随身携带D.交给全陪保管正确答案：C

38.

若遇到有旅游者无理的中途退团要求，导游人员应耐心解释，旅游者若坚持己见，则

。A.不予答应B.让领队处理C.报告旅行社，让旅行社处理D.答应其要求，但综合服务费不予退还正确答案：D

39.

由公安部颁发的中国公民因私护照的有效期为

。A.一年B.二年C.三年D.五年正确答案：D

40.

旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误，

。A.游客应自理费用B.旅行社承担全部责任C.导游承担全部责任D.旅行社与游客各承担一半责任正确答案：A

41.

在带团过程中，接待方导游与领队对某些问题意见不一，导游应持有的正确态度是

。A.澄清原因，消除误解B.请求全陪解决C.不予理会D.请旅行社领导出面解决正确答案：A

42.

导游人员应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是

。A.求安全B.求全C.求新D.忙于个人事务正确答案：B

43.

从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于

。A.责任性旅游故障B.单一性旅游故障C.一般故障D.重大故障正确答案：C

44.

旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报

。A.组团社B.地接社C.领队D.旅行社领导正确答案：A

45.

旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式

份。A.一份B.两份C.三份D.四份正确答案：B

46.

我国是

年加入《世界遗产公约》的。A.1984B.1985C.1986D.1987正确答案：B

47.

导游人员在送乘坐火车离开的旅游团时，应在火车启动前

到达送站地点。A.120分钟B.90分钟C.60分钟D.30分钟正确答案：C

48.

半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日

费用的一种旅游包价形式。A.住房B.午、晚餐C.午餐D.晚餐正确答案：B

49.

在导游语言的“八要素”中，“言之有据”体现了导游语言的

。A.科学性和知识性B.思想性C.趣味性D.道德性正确答案：A

50.

导游服务技能分为操作技能和

两类。A.智力技能B.沟通技能C.讲解技能D.应急技能正确答案：A

三、多项选择题1.

导游服务经济性体现在

。A.直接收取服务费和手续费B.招徕回头客扩大新客源C.就地出口商品D.促进科技交流正确答案：ABCD

2.

小包价旅游中可选择的部分包括

。A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住房正确答案：AC

3.

导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在

。A.约束自己，集中思想B.主动反馈，心领神会C.尊重对方，平等交谈D.适当沉默正确答案：ABC

4.

地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括

。A.与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B.与旅游车司机商定出发时间C.征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D.与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间正确答案：BCD

5.

在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有

。A.协助领队和地陪办理离站事宜B.提前落实离境交通C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管D.办理行李托运正确答案：ACD

6.

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有

。A.与客人确认日程安排B.明确饭店为其提供的服务项目并告知离店时要现付的费用和项目C.办理住店手续D.推销旅游服务项目正确答案：ACD

7.

泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的

方法。A.动态观赏B.静态观赏C.观赏时机D.观赏位置正确答案：AD

8.

讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的

。A.问答法B.悬念法C.触景生情法D.虚实结合法正确答案：ABD

9.

旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该

。A.婉言拒绝，耐心解释B.协助购买门票C.协助安排车辆，但车费自理D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往正确答案：BCD

10.

某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该

。A.设法弥补，耐心解释B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理正确答案：ACD

11.

导游服务的涉外性主要表现在

。A.宣传国家建设成就B.学习外国先进经验C.发挥民间外交作用D.了解客源国概况E.正确认识目的地的国家正确答案：AC

12.

导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要特点有

。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触正确答案：ABCDE

13.

导游员在导游活动中有下列情形的，扣除6分。

A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C.讲解质量差或不讲解的D.无故不随团活动的E.讲解中吸烟、吃东西的正确答案：ABD

14.

导游员的旅行知识有

等，掌握这些知识就能少出差错，事半功倍。A.交通知识B.通讯知识C.货币保险知识D.卫生防疫知识E.旅游业知识正确答案：ABCDE

15.

导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，下列属于入店服务的是

。A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.提供旅游者入住后的服务D.带领旅行团用好第一餐E.确定叫早时间正确答案：ABCDE

16.

参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游员途中导游的是

。A.重申当日活动安排B.风光导游C.介绍旅游景点D.提醒注意事项E.活跃气氛正确答案：ABCE

17.

导游员在导游活动中必须遵循

的原则。A.千篇一律B.因人而异C.因地制宜D.因时而变E.墨守成规正确答案：BCD

18.

导游员应掌握以下导游内容讲解的基本方法。

A.外延讲解B.面的讲解C.线的讲解D.点的讲解E.即兴讲解正确答案：BCDE

19.

导游服务的理念是

。A.诚信待人B.宽容理解C.服务意识D.加以引导E.融为一体正确答案：ABCDE

20.

掌握观赏节奏要做到

。A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.不管劳逸，只要速度D.导、游结合正确答案：ABD

四、判断说明题1.

导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，这反应了导游内容的高科技化。

正确答案：B

“高科技化”改为“高知识化”。

2.

引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览点线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。

正确答案：A

3.

导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。

正确答案：B

“全陪”和“领队”互换。

4.

导游语言要使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇。

正确答案：A

5.

误机(车、船)是责任事故。

正确答案：B

误机是重大事故。

6.

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门的责任。

正确答案：A

7.

如果旅游者坚持要求单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，但费用自理，并且退还综合服务费。

正确答案：B

综合服务费不退。

8.

旅游故障出现后，最要紧的就是分清责任、寻求解决问题的方案，及时进行处理。

正确答案：B

“分清责任”改为“排除故障”。

9.

有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游员应先征得领队和全陪的同意。

正确答案：B

“全陪”改为“全体游客”。

10.

万一发生火灾，导游人员要镇定地判断火情，情况紧急时要让大家搭电梯快速逃生。

正确答案：B

不能搭电梯逃生。

五、简答题1.

简述旅游团队导游服务集体的组成。正确答案：旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。

2.

导游人员的基本职能有哪些?正确答案：(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览。(2)负责向游客导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源。(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全。(4)耐心解答游客的问询，协助处理途中遇到的问题。