物业公司总经理目标管理责任报告书

物业企业总经理目标管理责任书

为确保××××物业管理年度计划目标得以实现，经董事会和目标责任人(总经理)共同商讨，已确定××××物业管理二ΟΟ×年年度工作责任目标，并拟由目标责任人代表××××物业管理签署确定。一、责任目标1.管理目标1)整年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：★因渎职或玩忽职守引发职员死亡事故；★因渎职或玩忽职守引发企业关键财产报废、损毁事故；★因渎职或玩忽职守引发火灾事故；★因渎职或玩忽职守引发水浸事故；★因渎职或玩忽职守引发恶性治安事件；★因渎职或玩忽职守引发业主／使用人重伤、死亡事件。2)所辖物业设施设备使用完好率达95%以上。3)职员上岗培训率100%。4)职员对企业满意率达85%以上。5)导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推进企业现代化管理进程。6)除无法进行重大改造硬件设施（条件）外，××大厦住宅区物业管理（服务）其它各项指标努力争取在12月31日前达成《××省住宅区物业管理服务标准》中“二级”各项管理指标；商业和办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参考“住宅标准”考评。～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～××省住宅区物业管理服务标准（章节摘录）……6.2二级6.2.1房屋及共用部位共用设施设备维修养护6.2.1.1房屋a.房屋完好率95％以上；b.房屋零修、急修立即率80％以上；c.房屋零修工程合格率90％以上；d.房屋立面较整齐，无重大缺损现象；e.房屋装修符合管理要求，无私改乱拆现象。6.2.1.2协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行保障工作。6.2.1.3环卫设施，基础完好，无重大缺损现象。6.2.l.4道路通畅，路面较平整。6.2.1.5消防设施基础完好无损，可随时启用。6.2.2安全护卫6.2.2.1主出入门二十四小时值班；6.2.2.2安全护卫人员二十四小时巡查；6.2.2.3交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放；6.2.2.4有应急处理计划＼方法，遇警能立即报警，并努力预防事态深入恶化，帮助保护现场。6.2.3绿化、环境、卫生6.2.3.1绿化符合计划要求，布局较合理，绿化覆盖率25％以上；6.2.3.2花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；6.2.3.3小区建立清扫、保洁制度，专员定时清洁，定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清；6.2.3.4房屋立面及区内道路基础整齐；

6.2.3.5水、电、气等设施设备和环卫设施基础整齐；6.2.3.6无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。6.2.4多个经营和小区文体活动服务6.2.4.1生活服务a.房屋自用部位自用设施设备维修服务；b.商务服务，如代订牛奶、报纸等。6.2.4.2公共娱乐、文体活动，年开展4项以上。6.2.5服务质量、效果6.2.5.1服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布；6.2.5.2公共性服务费收支情况定时(十二个月1～2次)公布；6.2.5.3维修基金帐务按要求报业主委员会审核

，并定时向业主通报；6.2.5.4认真接待群众投诉，并建立群众投诉统计，有效投诉办结率85％，回访率96％以上；6.2.5.5业主意见反馈，满意率65％以上。6.2.6相关条件6.2.6.1硬件环境6.2.6.1.1小区符合计划要求，区容区貌很好，无违章搭建现象。6.2.6.1.2主出入口有小区平面示意图，关键路口设有路标，组团栋号标志显著。6.2.6.1.3供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基础齐全。6.2.6.1.4停车场6.2.6.1.5主出入口设有值班室。6.2.6.2物业管理企业6.2.6.2.1企业须持有××省物业管理企业资质证书。6.2.6.2.2企业内部考评制度，岗位职责明确。6.2.6.2.3人员培训，持证上岗率80％以上，其中企业经理、部门经理，管理员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。6.2.6.2.4安全护卫人员统一着装。6.2.6.3业主委员会6.2.6.3.1含有条件，应成立业主委员会：暂不含有条件主动发明条件，制订计划，成立业主委员会。……～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～2、服务目标修订“二级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作满意率达90%以上”作为200×年度服务目标。（“二级标准”为65%以上）3、经营目标1）整年确保×××万元税前经营收入，其中，物业服务费收入×××万元，其它经营收入××万元。2）整年各项开支控制在×××万元指标内，其中工资性费用（含协议制职员各类保险和全体职员奖励基金支出等）控制在总支出××%，即×××万元计划范围内。3）整年实现应税前经营利润（毛利）：×××万元。4、人员定编全部人员定编×××人，其中：●经理室×人；●经理办公室××人；（含档案／文员／物业管理员／保洁班／车辆管理／仓库保管）●财务部×人；●设备部××人（含机械维修／水电值班和维修）；

●安全护卫部××人。（含监控岗位、巡护岗位、门厅和大院岗位）全部人员编制中，协议制用工拟控制在全部用工人数××％左右，关键对象为关键岗位管理人员、技术工人、安全护卫班长。二、责任人权力为确保上述责任目标实现，企业实施总经理负责制，责任人(总经理)权利以下：1)人事管理和薪酬分配权●对××××物业管理总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级职员组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。●对××××物业管理副总经理／财务部经理任免、调配、解聘、奖罚提议权。●编制范围内职员招聘录用决定权。●核定工资总额内调薪决定权。2)财务管理权物业企业独立财务核实。财务人员归属董事会、目标责任人双重领导。受董事会委托（授权），目标责任人有物业企业日常经营管理资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权。3)管理决议权◆主持××××物业管理日常管理工作。◆组织实施××××物业管理工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。◆主持召开××××物业管理各类工作会议。◆组织管理评审。◆审核各类经济协议。4)申请支持权▲依据××××物业管理工作进展情况申请专题经营管理资金和其它资金支持。▲申请修改××××物业管理组织架构和人员定编。▲申请业务支持。三、责任人义务■接收董事会统一领导。■向董事会作工作汇报。■确保责任目标逐步实现。■自觉接收董事会监控、考评、检验。■每个月28号前按时上报次月度工作计划报表。■每个月5号前组织目标评定，质量评审，进度、质量考评。■每季末次月5日前组织职员季度绩效考评。■主动配合董事会完成其它专题工作。■确保企业各个标准作业规程落实实施。■确保企业操作不违反国家法律、法规。■确保职员生活、工作秩序。■确保职员整体操作技能和工作质量。■为企业培养人才。四、董事会权力☆对××××物业管理运作情况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检验、监督权利。☆有对目标责任人、副总经理、财务部经理任免权、解聘权、调配权。☆有要求责任人出示、搜集、解释各类数据、原始凭据、统计权利。

>☆有对××××物业管理资金审批权和对其财务运作情况直接监控权。☆有对目标责任人绩效考评权、奖罚权。☆专题事件调查权。五、董事会义务★立即提供适宜业务支持。★提供信息支持。★

提供资金支持。六、目标考评1、董事会定时(不定时)监控、审计、检验××××物业管理资金运作、成本和其它财务工作。检验标准、措施依据行业法规和企业财务要求。2、董事会负责目标责任人绩效考评。考评标准措施依据本目标管理责任书。七、目标奖罚1、企业责任人(总经理)必需依据双方确定工作计划完成本责任书所列各项目标。2、假如工作目标完成，则××××物业管理可按年度工资费用计划制订年底奖金分配方案，对职员发放年底奖金（兑结预支季度奖金），其中目标责任人可提取企业年奖金总额××%作为个人奖金。3、假如本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并负担对应行政处罚。4、若发生不可抗力而致