人工智能辅助智能客服应用开发合同

人工智能辅助智能客服应用开发合同合同编号：__________甲方（甲方为人工智能辅助智能客服开发方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（乙方为人工智能辅助智能客服应用方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章总则1.1定义1.1.1人工智能辅助智能客服（以下简称“智能客服”）：指由甲方研发的，具备自然语言处理、语音识别、语义理解等技术的智能客服系统。1.1.2应用方：指甲方根据本合同约定，为乙方提供智能客服应用服务的公司。1.1.3开发方：指甲方根据本合同约定，负责研发、维护和升级智能客服的公司。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在智能客服应用开发过程中的权利、义务和责任，确保双方合法权益的实现。第二章项目内容2.1项目名称：人工智能辅助智能客服应用开发项目2.2项目周期：自本合同生效之日起，至智能客服应用开发完成并交付使用之日止。2.3项目内容2.3.1甲方负责研发、设计、测试智能客服，确保其满足乙方的业务需求。2.3.2乙方负责提供业务场景、数据支持和应用测试，协助甲方完成智能客服的开发。第三章权利义务3.1甲方的权利和义务3.1.1甲方拥有智能客服的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。3.1.2甲方应按照乙方的要求，提供智能客服的研发、维护和升级服务。3.1.3甲方应确保智能客服的质量、功能和安全性，对其造成的损失承担相应责任。3.2乙方的权利和义务3.2.1乙方拥有使用智能客服的权利，但不得将其用于非法用途。3.2.2乙方应按照甲方的要求，提供业务场景、数据支持和应用测试，协助甲方完成智能客服的开发。3.2.3乙方应对智能客服的使用效果进行评估，并及时向甲方反馈。第四章费用与支付4.1乙方应按照以下方式支付智能客服应用开发费用：4.1.1预付款：本合同签订后，乙方支付合同总价款的30%作为预付款。4.1.2进度款：根据项目进度，乙方按照以下比例支付进度款：（1）项目完成30%，支付合同总价款的20%。（2）项目完成60%，支付合同总价款的20%。（3）项目完成90%，支付合同总价款的30%。4.1.3尾款：项目完成后，乙方支付合同总价款的10%作为尾款。4.2乙方支付费用时，应按照以下方式进行：4.2.1支付方式：电汇、转账或其他双方协商一致的支付方式。4.2.2支付时间：按照本合同约定的支付期限进行支付。第五章保密与知识产权5.1甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。5.2甲方拥有智能客服的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。乙方在使用智能客服的过程中，应尊重甲方的知识产权。5.3乙方不得对智能客服进行反向工程、破解、篡改等行为，否则应承担相应的法律责任。5.4本合同终止或解除后，甲乙双方仍应承担保密义务，直至保密信息公开或不再具有保密性。第六章技术支持和维护服务6.1技术支持6.1.1甲方应提供智能客服的技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排除、技术咨询服务等。6.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，2小时内响应，并提供相应的解决方案。6.1.3甲方应定期向乙方提供智能客服的技术更新和升级信息，确保乙方能够及时了解最新技术进展。6.2维护服务6.2.1甲方应提供智能客服的维护服务，包括但不限于软件维护、硬件维护、系统优化等。6.2.2甲方应确保智能客服的正常运行，对系统故障及时进行处理，确保系统可用性不低于99.9%。6.2.3甲方应提供7×24小时的在线维护服务，确保乙方在任何时间都能得到及时的技术支持。第七章培训和指导7.1培训7.1.1甲方应向乙方提供智能客服的操作培训，包括软件使用、功能介绍、故障处理等。7.1.2甲方应确保乙方相关人员掌握智能客服的操作技能，能够独立进行日常管理和维护。7.1.3甲方提供的培训应包括书面材料、在线培训和面对面培训等多种形式。7.2指导7.2.1甲方应根据乙方的实际需求，提供智能客服的业务流程优化指导。7.2.2甲方应协助乙方制定智能客服的应用策略，提升乙方的客户服务效率和质量。7.2.3甲方应定期对乙方进行业务指导，帮助乙方解决使用过程中遇到的问题。第八章质量保证8.1质量标准8.1.1甲方应保证智能客服符合国家和行业的相关标准，满足乙方的业务需求。8.1.2甲方应提供智能客服的质量保证，确保系统稳定可靠、功能优良。8.1.3甲方应在智能客服交付前，进行全面的测试和验收，确保系统质量。8.2质量问题处理8.2.1若智能客服在使用过程中出现质量问题，甲方应在接到乙方通知后，立即采取措施进行修复。8.2.2对于因质量问题导致的损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2.3甲方应提供质量改进计划，持续优化智能客服的功能和稳定性。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未能按照约定时间交付智能客服，应向乙方支付合同总价款的__%作为违约金。9.1.2甲方提供的智能客服存在质量问题，未能按照约定时间修复，应向乙方支付合同总价款的__%作为违约金。9.1.3甲方违反本合同的其他约定，导致乙方损失，应承担相应的赔偿责任。9.2乙方违约9.2.1乙方未能按照约定时间支付费用，应向甲方支付应付款项的__%作为滞纳金。9.2.2乙方违反本合同的其他约定，导致甲方损失，应承担相应的赔偿责任。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1对于本合同的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地的人民法院进行诉讼。10.2争议期间10.2.1在争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同的其他约定。10.2.2争议解决后，甲乙双方应根据判决或协议执行相应的义务。第十一章合同的变更、解除和终止11.1合同变更11.1.1本合同的任何变更都应以书面形式进行，经甲乙双方协商一致并签署书面变更协议。11.1.2若甲乙双方因业务需要，同意对合同内容进行变更，变更后的合同条款应取代原合同条款。11.2合同解除11.2.1在以下情况下，任何一方可以书面通知对方解除本合同：（1）对方严重违反本合同的条款，且在收到书面通知后30日内未能纠正。（2）对方破产、重组或进入清算程序。（3）因不可抗力因素导致合同无法继续履行。11.3合同终止11.3.1本合同在以下情况下终止：（1）智能客服应用开发完成，甲乙双方按照约定履行完毕各自义务。（2）根据本合同第十一条的规定，任何一方行使解除权解除合同。11.3.2合同终止后，甲乙双方应按照约定进行资产清算和财务结算。第十二章违约赔偿12.1违约赔偿原则12.1.1任何一方因违反本合同而产生的赔偿责任，应以违约行为对对方造成的实际损失为限。12.1.2违约赔偿应包括直接损失和可得利益损失，但不包括因违约而产生的间接损失。12.2违约赔偿范围12.2.1若甲方未能按照约定提供智能客服或服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的__%。12.2.2若乙方未能按照约定支付费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为应付款项的__%。第十三章不可抗力13.1不可抗力的定义13.1.1不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。13.2不可抗力的处理13.2.1若发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.2.2受不可抗力影响的一方应尽力减轻不可抗力对合同履行的影响，并在不可抗力结束后尽快恢复合同履行。第十四章一般条款14.1合同效力14.1.1本合同自甲乙双方签署之日起生效，有效期为__年。14.1.2本合同的任何条款，若因法律法规变化而失效，不影响其他条款的效力。14.2合同的完整性14.2.1本合同包括正文和附件，正文和附件具有同等法律效力。14.2.2本合同构成甲乙双方关于智能客服应用开发事宜的完整协议，取代之前所有书面或口头的协议。第十五章法律适用和管辖15.1法律适用15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2管辖法院15.2.1对于本合同的任何争议，若协