华为产品质量保证书指南

华为产品质量保证书指南合同编号：__________甲方：华为技术有限公司乙方：（请填写乙方全称）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供产品质量保证服务事宜，达成如下协议：一、质量保证范围1.2甲方所提供的产品应符合国家及行业相关标准、规定。二、质量保证期限2.2在保证期内，如产品存在质量问题，甲方应按照本协议的约定承担维修、更换、退款等责任。三、质量保证内容3.1甲方所提供的产品在保证期内如出现非人为损坏的质量问题，甲方承诺免费为乙方提供维修、更换服务。3.2甲方所提供的产品在保证期内如出现性能故障，甲方承诺在接到乙方通知后48小时内给予答复，并在7个工作日内给予解决。3.3甲方所提供的产品在保证期内如出现产品质量问题导致乙方损失的，甲方应依法承担赔偿责任。四、质量保证procedures4.1乙方如发现产品存在质量问题，应立即停止使用并将产品送至甲方指定的维修服务中心进行检查。4.2乙方如对甲方的维修、更换服务不满意，可以在保证期内向甲方提出书面投诉。甲方应在接到投诉后24小时内给予答复，并在7个工作日内给予解决。五、违约责任5.1如甲方未按照本协议的约定提供产品质量保证服务，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。5.2如乙方未按照本协议的约定使用、维护产品，导致产品质量问题，乙方应承担相应的责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署。甲方：华为技术有限公司乙方：（请填写乙方全称）签订日期：（请填写签订日期）一、附件列表：1.产品质量保证书2.产品说明书3.维修服务手册4.乙方营业执照复印件5.甲方授权书6.产品质量检验报告7.法律法规要求的其他文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供产品质量保证服务2.甲方未在约定时间内答复乙方投诉3.甲方提供的产品质量问题导致乙方损失4.乙方未按照约定使用、维护产品5.乙方未在约定时间内将产品送至指定维修服务中心6.双方未按照约定协商解决争议三、法律名词及解释：1.产品质量保证书：甲方对产品质量和维修服务做出的书面承诺2.保证期：产品质量保证的有效期限3.违约金：违反合同约定应支付的惩罚性赔偿4.争议解决：解决合同履行过程中发生的纠纷的方式5.履行：合同双方按照约定完成合同义务的过程四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题：及时联系甲方，按照约定程序进行维修、更换或退款2.服务响应慢：保留证据，向甲方提出投诉，要求按照约定时间给予答复3.维修服务质量不高：要求甲方重新维修或更换，直至达到约定标准4.争议解决困难：保留相关证据，通过法律途径解决，如向法院提起诉讼5.法律法规变更：双方协商一致，根据新的法律法规调整合同内容五、所有应用场景：1.甲方销售产品给乙方2.乙方购买甲方产品3.乙方使用