医生门诊接诊与回访制度

医生门诊接诊与回访制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医生门诊接诊和回访的流程与要求，确保患者得到及时专业的诊疗服务，提高医疗质量，特订立本制度。本规章制度依据《中华人民共和国医疗法》等相关法律法规，以及医院行业管理标准执行。第二条适用范围本制度适用于本医院的全部门诊科室和医生。第三条定义1.门诊接诊：指医生依据预约或挂号，接待患者并进行初次诊疗、问诊及相关检查与治疗的工作。2.回访：指医生与患者在诊疗后的一段时间内进行联系，了解患者病情及治疗效果，供应进一步的引导与建议。第二章门诊接诊第四条预约挂号患者可通过医院线上或线下渠道进行预约挂号，门诊科室必需供应至少7天内的预约挂号服务。医院应合理布置门诊号源，避开挂号过量或满号导致的挂号难题。患者预约的挂号信息应当准确完整，包含患者基本信息、科室、医生的选择等。医院应及时确认预约信息，并提前通知患者取消或更改预约的情况。第五条门诊接诊流程医生在接待患者前须核实患者的预约挂号信息，确保患者前来就诊的身份真实可信。医生应耐性倾听患者的主诉，并进行认真的病史询问、体格检查等。依据患者的情况和体征，医生应予以合理的患者分类，并订立相应的诊疗方案。医生应向患者清楚、明白地解释诊疗方案、用药原理、预后等相关信息，并自动回答患者的相关问题。医生应与患者达成共识，共同订立治疗目标，并获得患者的知情同意。第六条医生技术操作医生在门诊接诊过程中，若需要进行特殊的技术操作，应确保具备相应的资质和培训，并在操作前向患者进行告知和征得其同意。医生在技术操作中应严格遵从医疗安全规范和操作流程，确保患者的人身安全。第七条家属陪伴和语言翻译若患者需要家属陪伴就诊，医生应允许其陪伴，并与家属进行必需的沟通。若患者是外籍人士或与医生沟通存在语言障碍，医生应供应语言翻译服务，确保沟通顺畅。第八条紧急情况处理当遇到患者疾病急性加重、突发不安全情况、意外损害等紧急情况时，医生应立刻进行急救处理，并及时与其他科室或医院协调，确保患者安全。医生需乐观与患者家属或紧急联系人保持沟通，及时、准确地告知患者的病情和处理情况。第三章患者回访第九条回访方式医生应订立回访计划，通过电话、短信、线上等方式与患者进行及时有效的回访。医生应依据患者的具体病情和治疗进度，设置回访时间点。第十条回访内容回访时，医生应重点了解患者的病情变动、治疗效果、用药情况等。医生应供应针对性的引导与建议，并解答患者可能存在的疑问和困惑。医生应记录回访内容，包含患者病情、医生建议、药物调整等信息，并及时更新患者病历档案。第十一条不良反应管理在回访过程中，若患者显现患病反应或不良症状，医生应及时记录、评估并订立处理方案。若患者病情需要加急处理或紧急救治，医生应引导患者乐观就医，或者协调患者到医院进行进一步的处理。第十二条结果与评估医生应依据回访的结果和患者的反馈，评估诊疗效果和患者满意度。医生应及时与患者进行沟通，依据评估结果进行治疗调整和优化。第四章监督和管理第十三条投诉和建议处理医生门诊接诊与回访过程中，若患者或患者家属存在不满意的情况，应敬重其合理诉求，并及时处理。医生应做好投诉和建议的记录和反馈，医院管理部门应及时跟进并处理。第十四条培训和考核医院应建立医生门诊接诊与回访的培训机制，提升医生的专业知识和沟通技能。医院应定期进行医生绩效考核，包含患者满意度、治疗效果、回访质量等指标。第十五条违规和惩罚医生门诊接诊与回访过程中，若医生存在违规行为或欠妥操作，医院应及时采取相应的矫正措施。医院应建立违规行为的记录和处理制度，对违规医生进行相应的惩罚，包含警告、停职、降职、解聘等。第五章附则第十六条生效和修订本规章制度自颁布之日起生效，并由医院管理部门组织实施。若本制度需要修订