医院文明行为规范制度

医院文明行为规范制度第一章总则第一条基本原则为了营造和谐、安全、文明的医疗环境，提高医疗服务质量，保障医护人员和患者的权益，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本规程。第二条适用范围本规程适用于医院内部全部医务人员、患者和就诊者，具体包含医生、护士、药师、放射科技师、患者及陪伴人员等。第二章文明待人第三条敬重患者权利医护人员应敬重患者的人格尊严和隐私权，不得擅自泄露患者个人信息。医护人员应耐性倾听患者的诉求和问题，供应及时、准确的回应。医护人员应以礼待人，敬重患者的宗教信仰和文化习惯。医护人员应遵从医疗伦理，不得恶意推销商品或服务。第四条礼貌待人医护人员应文明用语，不使用粗言秽语和恶意言论，保持良好的沟通态度。医护人员应自动供应必需的帮忙和引导，不得对患者进行鄙视或恶意对待。第五条守时守约医护人员应按时上班，不得迟到早退或旷工，特殊情况应提前请假。医护人员应严格依照就诊时间表和预约系统的布置接诊患者，不得擅自更改或取消预约。第六条排队文明医院设立合理的候诊区域，医护人员应引导患者依照规定的次序排队等待。患者和就诊者应遵守医院的排队规定，不得插队、拥挤或推搡他人。第三章文明治疗第七条供应优质服务医护人员应依照职业操守和专业知识，为患者供应专业、安全、高效的医疗服务。医护人员应遵从医疗废物管理相关规定，妥当处理医疗废物，确保环境卫生和患者安全。第八条明码标价医院应公示医疗服务项目和价格，确保患者及其家属对费用清楚明白。医院不得以任何形式强迫患者购买高额药品或接受不必需的检查和治疗。第九条文明用药医护人员应依据患者的病情和需要，合理开具药品处方，减少不必需的药品使用。患者应依照医嘱正确使用药品，不得滥用、误用药物。第十条合理检查医护人员应依据患者的病情和医疗需要，合理布置检查项目，避开过度检查和重复检查。医护人员应向患者解释检查目的、安全性和预期结果，获得患者的知情同意。第十一条病情告知医护人员应向患者及其家属如实告知病情和治疗预期效果，保证信息的准确性和及时性。患者及其家属有权要求医护人员认真说明病情、治疗进程和防备措施。第四章文明行为第十二条环境乾净医院设立垃圾分类收集点，医护人员应将医疗废物、垃圾分类投放。患者及其家属应保持医院环境乾净，不乱扔垃圾，不擅自移动或破坏公共设施。第十三条禁烟管理医院严禁吸烟，设立吸烟区，并鼓舞医护人员和患者不吸烟。医护人员应向患者宣传吸烟的危害，乐观劝导患者戒烟。第十四条静静就医医院设立特地的静修区，医护人员和患者应保持安静，不发出高分贝噪音，不扰乱他人休息。第十五条遵守纪律医护人员应严格遵守医院的规章制度和纪律要求，不得违反职业道德和行为准则。患者及其家属应遵守医院的规定和医生的医疗建议，保持良好的医疗秩序和纪律。第五章法律责任第十六条惩罚措施医护人员如违反本规程的规定，将视情节轻重予以相应的纪律处分，并依法追究相关责任。对于患者及其家属的违规行为，医院将视情节轻重采取相应措施，如责令停诊、提起诉讼等。第十七条争议解决医院将设立投诉处理机构，及时处理患者及其家属的投诉和看法。在法律允许的范围内，医院将乐观与患者及其家属进行协商和调解，妥当解决争议。第六章附则第十八条生效日期本规程自颁布之日起生效，并应当在医院内显著位置公示。