房地产销售部工作流程图

销售部工作流程管理目录销售流程总图接待流程房源确定流程定房流程换定流程退定流程折扣审批流程合同流转流程合同签订流程合同款收款流程按揭办理流程合同审核流程回款核对流程客户领取合同流程工程质量监督流程补充协议签订流程工程变更流程合同变更流程交房流程产权证办理流程流程图一：销售流程流程开始流程开始客户接待流程客户接待流程房源确认流程房源确认流程定房流程换定进入换定流程定房流程换定进入换定流程退定进入退定流程合同签订流程流程结束折扣审批流程合同签订流程流程结束折扣审批流程合同款收款流程合同审核流程合同款收款流程合同审核流程收取首付款收取首付款按揭办理流程收取全款交房流程房产证办理流程按揭办理流程收取全款交房流程房产证办理流程客户合同领取流程工程质量监督流程客户合同领取流程工程质量监督流程按揭手续已清、款项清按揭手续已清、款项清合同签证流程合同签证流程合同签证流程合同签证流程流程图二：接待流程流程开始到达售楼部现场客户随便了解一下流程开始到达售楼部现场客户随便了解一下客户渠道带访客户由渠道专员直接接待渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待；销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题；了解客户需求。客户特别有意向，进行谈判，促进下定客户特别有意向，进行谈判，促进下定成交客户有意向，对意向房源进行详细介绍后，未成交销售递上名片并请求客户留下信息递上名片并请求客户留下信息人下定流程下定流程员客户愿意留下信息客户不愿意留下信息客户愿意留下信息客户不愿意留下信息填写来人登记表填写来人登记表日后追踪客户日后追踪客户流程图三：房源确定流程流程开始流程开始销确定可以发售的房源，包括有房源推出、确定可以发售的房源，包括有房源推出、换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。定单审核批准签字。售经理销销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需再次确认。确认房源并通知。定单审核签字。销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需再次确认。确认房源并通知。定单审核签字。销控表登记，第一时间公示房源并汇报。售助流程结束不可订流程结束不可订理销自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。客户下定前，再次确认此房源。另行推介。自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。客户下定前，再次确认此房源。另行推介。进入下定流程，签认购书。售人员流程图四：定房流程流程开始流程开始根据客户需求重点推介确认房源情况并汇报填写认购书等提交提交审核陪同返回定单认可推介房源要求下定确认房源，发放认购书与团购协议、委托协议认可签字审核签字审核批准签字、盖章销控登记、公示房源根据客户需求重点推介确认房源情况并汇报填写认购书等提交提交审核陪同返回定单认可推介房源要求下定确认房源，发放认购书与团购协议、委托协议认可签字审核签字审核批准签字、盖章销控登记、公示房源销售人员交纳定交纳定金、团购费保存订金客户确认确认定金与团购费已交付，填统计表格销售助理新高地销售经理甲方销售经理收取定金、团购费收取定金、团购费甲方财务部存档存档电脑录入客户资料，及订单保存电脑录入客户资料，及订单保存销售助理流程结束流程结束流程图五：换定流程流程开始流程开始因个人原因提出口头换房申请维持原定单提交书面申请填写换房申请表并确认换房房源，收回因个人原因提出口头换房申请维持原定单提交书面申请填写换房申请表并确认换房房源，收回定单客户联办理新房源购房手续签字确认通知客户销售人员了解真正原因并解释重新补定了解真正原因并解释重新补定购新房源手续和签定认购书等审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联进行销控登记，公布房源审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有定单联等资料审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联进行销控登记，公布房源审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有定单联等资料进行销控登记，公布房源收齐原房源三联单及收据等所有定房资料资料存档销售助理审核换房申请资料并向甲方销售经理及武总审核换房申请资料并向甲方销售经理及武总请示销售部经理财务人员办理新房源的收款及开票办理新房源的收款及开票交回交回定单联销售助理流程结束流程结束流程图六：退房流程带齐身份证及定金收据、认购书、团购协议、托管协议流程开始进入退房流程应在规定时间内完成所有手续带齐身份证及定金收据、认购书、团购协议、托管协议流程开始进入退房流程应在规定时间内完成所有手续因个人原因提出口头退定申请因个人原因提出口头退定申请维持原订单提交书面申请客户填写退房申请表并收回客户联，提交资料进行销控登记，公布房源签字确认成功不成功定单留存，通知退款通知不可延期可延期填写退房申请表并收回客户联，提交资料进行销控登记，公布房源签字确认成功不成功定单留存，通知退款通知不可延期可延期销售人员进行劝说挽回通知退定并通知需带资料进行劝说挽回通知退定并通知需带资料通知流程开始流程开始审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联进行销控登记，公布房源审核退房申请资料，签字确认。并收齐所有审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联进行销控登记，公布房源审核退房申请资料，签字确认。并收齐所有定单联返回因定单过期进行汇报销售助理流程结束通知流程结束通知审核退定申请资料并向甲方销售经理及武总审核退定申请资料并向甲方销售经理及武总请示签字确认定金已退，资料交回了解实际情况做出处理决定并下达指令销售部经理通知通知财务人员收齐三联单退还定金并收回定金收据，其他资料返还收齐三联单退还定金并收回定金收据，其他资料返还销售助理交回定单联资料存档交回定单联资料存档流程图七：折扣审批流程副流程开始流程开始总同意折扣申请确认折扣，了解下定情况确认折扣，了解和核对下同意折扣申请确认折扣，了解下定情况确认折扣，了解和核对下定情况汇报定房情况提交填写好的折扣审批表经审批折扣审批表审批折扣审批表理销收取折扣审批表保存，填写折扣登记表，签字确认，记录折扣情况收取折扣审批表保存，填写折扣登记表，签字确认，记录折扣情况售经理销确认定房确认定房情况并汇报确认折扣登记表已签字，告知合同签定时金额售助理确认，进入合同签确认，进入合同签定流程销售流程结束流程结束员流程图八：合同流转流程流程开始流程结束流程开始流程结束客户准备好相关资料及款项领取合同，登记表上签字准备好相关资料及款项领取合同，登记表上签字销售到到甲方领取合同，填写领取合同登记表签订合同。审核签字。人员收取签订好的合同保管传递保管传递保管传递保管传递保管传递保管传递收取签订好的合同保管传递保管传递保管传递保管传递保管传递保管传递通知领取内务员传递传递传递传递签字同意领出签字同意领出审核合同，签字。电脑录入各项数据审核合同，签字。电脑录入各项数据内务主管合同签证合同签证审核合同，签字。填写各项表格签字同意领出审核合同，签字。填写各项表格签字同意领出销售助理审核合同，签字签字同意领出审核合同，签字签字同意领出销售部经理盖章填写回款周报表盖章填写回款周报表办公室财务部销售经理、销售武总审核合同，签字审核合同，签字流程图九：合同签定流程流程开始流程开始通知客户签约时间。告知相关事项：1、首付款、杂费；通知客户签约时间。告知相关事项：1、首付款、杂费；2、携带相关资料，包括产权人、共有权人的身份证或户口册，按揭资料；3、产权人、共有权人必须到场。讲解合同，对客户的异议做出合理解释审核签字，带领客户付款销售人员审核资料填写合同确认传递审核资料填写合同确认传递审核签字审核签字进入补充协议签订流程进入补充协议签订流程客户准备相关资料及款项准备相关资料及款项流程结束流程结束领给合同并要求签字领给合同并要求签字销售助理罚款，领给合同并要求签字罚款，领给合同并要求签字财务部收取一次性付款或按揭首付款。收取一次性付款或按揭首付款。流程图十：合同款收款流程流程开始收取回款确认表，陪同客户流程开始收取回款确认表，陪同客户统计合同金额并填写收款确认表核对合同金额并签字确认，返回提交收款确认表进行销售统计保管传递存档统计合同金额并填写收款确认表核对合同金额并签字确认，返回提交收款确认表进行销售统计保管传递存档销售人员销售助理销售助理流程结束流程结束客准备首付款及杂费（现金、支票、存折）准备首付款及杂费（现金、支票、存折）户财务核对收款确认表上的应收款项总金额；收取首付款及杂费；核对收款确认表上的应收款项总金额；收取首付款及杂费；开具发票收据。现金、银行卡：直接收取；支票、存折：与客户到银行收取；转汇：待到帐后方可开具发票收据人员按揭流程销通知客户带齐资料及应到人员；与银行约定时间。复印按揭合同并与购销合同一期进入合同流转流程。通知客户带齐资料及应到人员；与银行约定时间。复印按揭合同并与购销合同一期进入合同流转流程。催办资料售人员带齐相关人员资料：带齐相关人员资料：1.身份证；2.户口本；3.婚姻证明；4.收入证明；5.缴存证明（公积金）客户验证客户情况并放款，写放款回执单验证客户情况并放款，写放款回执单银面签确认客户资料收取情况客户交齐资料面签确认客户资料收取情况客户交齐资料行资料已清资料已清收到资料已清回执单，开始进入签证流程通知收到资料已清回执单，开始进入签证流程通知助提交一份合同提交一份合同理收到回款确认单并检查款项是否到账。并进入回款核对流程。收到回款确认单并检查款项是否到账。并进入回款核对流程。流程图十二：合同审核流程流程开始流程开始销售人员上交已签订的合同修改合同，完毕，重新进入审核流程上交已签订的合同修改合同，完毕，重新进入审核流程审查合同，检查合同各要素的填写是否符合规范流程结束审查合同，检查合同各要素的填写是否符合规范流程结束销售收取并上交保管传递鉴证审查签字盖章发现错误返回收取并上交保管传递鉴证审查签字盖章发现错误返回助理全面审查合同各要素的填写，付款、按揭办理等情况统一鉴证后签字；登记各项相关报表及表格全面审查合同各要素的填写，付款、按揭办理等情况统一鉴证后签字；登记各项相关报表及表格销售助理全面审查合同各要素的填写，付款、按揭办理等情况同意鉴证后签字；全面审查合同各要素的填写，付款、按揭办理等情况同意鉴证后签字；销售经理办公室销售副总流程图十三：回款核对流程流程开始流程开始财务财务人员根据首付、一次性付款及银行按揭回款情况填写回款周报表，提交向按揭银行或其他银行落实具体款项，并反馈财务人员根据首付、一次性付款及银行按揭回款情况填写回款周报表，提交向按揭银行或其他银行落实具体款项，并反馈签回款周报表，上交回款核对、汇报作为已鉴证合同鉴证领取的依据签回款周报表，上交回款核对、汇报作为已鉴证合同鉴证领取的依据秘书流程结束流程结束发现应到但未到款项落实、催促相关责任人落实具体情况并通知知晓情况，进行再核对、再催办并作相应处理发现应到但未到款项落实、催促相关责任人落实具体情况并通知知晓情况，进行再核对、再催办并作相应处理销作为销售人员业绩考核的依据作为销售人员业绩考核的依据售确认并通知确认并通知助一次性付款一次性付款理销售部知晓，反馈意见知晓，反馈意见经理销知晓回款情况接到通知，向客户催办并汇报情况知晓回款情况接到通知，向客户催办并汇报情况售人流程结束流程结束员流程图十四：合同领取流程流程开始流程开始财务部确认汇款到账，提交回款周报表确认汇款到账，提交回款周报表1.1.确认合同已鉴证；2.填写合同领取登记表助理保管传递保管传递通知客户领取合同送交相关银行（按揭付款）剩下的送交公司档案室存档保管传递保管传递通知客户领取合同送交相关银行（按揭付款）剩下的送交公司档案室存档助理审核签字审核签字助理审核签字审核签字审核签字审核签字销售部经理客户领取合同并在合同领取表上签字领取合同并在合同领取表上签字流程结束流程结束流程图十五：工程质量监督流程流程开始流程开始销按要求检查工地，发现问题后填写检查表并汇报按要求检查工地，发现问题后填写检查表并汇报售弄清原因监督整改过程及结果确认整改结果弄清原因监督整改过程及结果确认整改结果人弄清原因，交检查表弄清原因，交检查表员回复回复不需要解决问题，回复解释不需要解决问题，回复解释销售了解情况，并对问题进行初步判断回复了解情况，并对问题进行初步判断回复助需要工程部解决，汇报回复审核签字需要工程部解决，汇报回复审核签字理不需要解决问题，回复解释需要工程部解决，则寻求解决方案不需要解决问题，回复解释需要工程部解决，则寻求解决方案销了解情况，对问题进行初步判断。审核签字回复了解情况，对问题进行初步判断。审核签字回复售经回复回复理撰写整改通知传递传递，要求签字，原件交工程度，复印件保存按经理、主管、销售责任人员顺序进行回复撰写整改通知传递传递，要求签字，原件交工程度，复印件保存按经理、主管、销售责任人员顺序进行回复助理回复处理结果接收整改通知进行整改整改完毕，回复回复处理结果接收整改通知进行整改整改完毕，回复工程部流程图十六：补充协议签订流程进入合同签订流程流程结束进入合同签订流程流程结束流程开始确认签字流程开始流程开始确认签字流程开始客户口头提出补充协议内容收回确认再次确认签字口头提出补充协议内容收回确认再次确认签字销售记录补充协议内容，做出判断。回复不可行，返回；可行拟定补充协议内容确认修改并上交通知记录补充协议内容，做出判断。回复不可行，返回；可行拟定补充协议内容确认修改并上交通知人员确认修改并返回。确认修改并返回。做出判断，咨询。做出判断，咨询。做出判断。回复回复确认修改并返回。做出判断。回复回复确认修改并返回。销售明确要求，布置任务明确要求，布置任务助理通知通知通知通知回复回复销售部回复经上级批准或接上级通知需增加补充协议，通报协议样本并布置工作回复经上级批准或接上级通知需增加补充协议，通报协议样本并布置工作经理通知通知甲方武总提出可以签订与否意见确认修改并返回。提出可以签订与否意见确认修改并返回。流程图十七：工程变更管理流程流程开始流程开始因个人居住要求提出口头变更意向申请审核签字，移交申请资料，若须交纳款项的应付清因个人居住要求提出口头变更意向申请审核签字，移交申请资料，若须交纳款项的应付清客户提交书面申请维持工程原状提交书面申请维持工程原状负责工程变更施工全过程落实及监督，并向客户汇报情况负责工程变更施工全过程落实及监督，并向客户汇报情况销售根据工程情况做出判断填写变更申请表及附图说明并提交回复不可行不可行确认并通知通知根据工程情况做出判断填写变更申请表及附图说明并提交回复不可行不可行确认并通知通知人员衔接并提出建议衔接并提出建议销售回复审核资料签字确认通知通知通知通知根据工程情况做出判断回复审核资料签字确认通知通知通知通知根据工程情况做出判断助理销售部回复不可行不可行预算审核资料回复不可行不可行预算审核资料签字确认经理审核工程部书面意见，通知确认并通知确认并通知通知审核工程部书面意见，通知确认并通知确认并通知通知反馈意见流程结束反馈意见流程结束总工程师按通知内容实施工程变更按通知内容实施工程变更工程部审核签字确认，返回资料及签署意见审核签字确认，返回资料及签署意见造价部提交所有申请资料提交所有申请资料设计院提交所有资料保管传递根据提交资料撰写通知保管传递提交资料提交所有资料保管传递根据提交资料撰写通知保管传递提交资料销售助理流程图十八：合同变更流程客流程开始提出口头变更申请维持原合同提出书面变更申请准备旧合同及相关凭证合同已鉴证并办理了按揭手续自行处理流程开始提出口头变更申请维持原合同提出书面变更申请准备旧合同及相关凭证合同已鉴证并办理了按揭手续自行处理户未鉴证未鉴证销不同意不同意不同意同意不同意不同意不同意同意售做出判断并汇报回复回复填写合同变更申请表，附客户书面申请通知收到申请表通知收齐所有旧合同及相关凭证签订新合同收到申请表通知做出判断并汇报回复回复填写合同变更