设备售后服务协议书(2024版)

设备售后服务协议书(2024版)合同编号：__________设备售后服务协议书（2024版）一、售后服务内容1.1乙方提供的设备售后服务包括：设备安装、调试、培训、维修、保养、技术支持等。1.2乙方应在设备验收合格后，对甲方进行设备操作和维护培训，确保甲方能够独立操作和维护设备。1.3乙方应提供设备的产品说明书、操作手册、维修手册等资料，以便甲方正确使用、维护和保养设备。二、售后服务期限2.1设备保修期限为自验收合格之日起一年。2.2在保修期限内，乙方负责免费提供设备的维修、更换零配件等服务。2.3保修期限届满后，乙方仍应提供有偿的售后服务，具体服务内容、费用等双方另行协商。三、售后服务响应时间3.1乙方应在接到甲方售后服务请求后，第一时间进行响应。3.2对于紧急维修事项，乙方应在接到请求后4小时内到达现场进行处理。3.3对于非紧急维修事项，乙方应在接到请求后24小时内给予答复，并尽快安排维修。四、售后服务费用4.1在保修期限内，乙方提供免费的售后服务。4.2保修期限届满后，乙方提供有偿的售后服务，具体费用双方协商确定。4.3甲方如需更换零配件，乙方应提供厂家建议零售价，甲方按实际发生费用支付。五、售后服务技术支持5.1乙方设立售后服务，为甲方提供技术咨询和指导。5.2乙方定期对甲方进行设备使用、维护和保养的培训。5.3乙方根据甲方需求，提供设备升级、改造等技术支持。六、违约责任6.1乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2甲方未按照约定支付售后服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.设备购销合同

2.设备产品说明书

3.设备操作手册

4.设备维修手册

5.设备验收报告

6.保修卡

7.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供售后服务，或提供的服务不符合质量要求。

2.乙方未按照约定提供技术支持或培训。

3.甲方未按照约定支付售后服务费用。

4.甲方未按照约定使用、维护和保养设备，导致设备故障或损坏。

5.双方在履行协议过程中发生其他违反协议约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买设备的当事人。

2.乙方：指生产或销售设备的当事人。

3.设备：指本协议中涉及的产品。

4.售后服务：指设备销售后提供的维修、保养、培训等技术支持服务。

5.保修期限：指设备免费保修的期限。

6.违约行为：指当事人违反协议约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按时提供售后服务。

解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方按时提供服务，必要时可依法要求乙方承担违约责任。2.问题：乙方提供的售后服务不符合质量要求。

解决办法：甲方应及时向乙方反馈问题，要求乙方重新提供服务或更换零配件，必要时可依法要求乙方承担违约责任。3.问题：甲方未按时支付售后服务费用。

解决办法：乙方应及时向甲方催收费用，必要时可依法要求甲方支付违约金或停止提供售后服务。4.问题：甲方未按照约定使用、维护和保养设备。

解决办法：乙方应及时指导甲方正确使用、维护和保养设备，如甲方仍不改正，乙方可依法要求甲方承担违约责任。5.问题：双方在履行协议过程中发生其他争议。

解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.设备销售合同的签