客户权益保障协议书

客户权益保障协议书合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：一、权益保障范围1.1乙方应当向甲方提供符合国家法律法规、行业标准和乙方承诺的质量、性能、功能、服务等方面的产品或服务。1.2乙方应当尊重甲方的知识产权，对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。1.3乙方在提供产品或服务过程中，应确保甲方的人身和财产安全，避免因乙方原因导致甲方遭受损失。二、权益保障措施2.1质量保障2.1.1乙方提供的产品应符合约定的质量标准，否则乙方应承担更换、维修、退货等责任。2.1.2乙方提供的服务应符合约定的服务标准，否则乙方应承担补救、赔偿等责任。2.2售后服务2.2.1乙方应提供产品的安装、调试、培训等服务，确保甲方能够正确、有效地使用产品。2.2.2乙方应对产品提供必要的维修、保养等服务，确保产品的正常使用。2.2.3乙方应在接到甲方维修、保养等需求后，按照约定的时间及时响应并处理。2.3保密保障2.3.1乙方应与甲方签订保密协议，明确保密内容和保密期限。2.3.2乙方应对涉及甲方保密信息的员工进行保密教育，确保保密信息的安全。2.3.3乙方应在保密期限内，对甲方的保密信息进行严格的保管，不得泄露给任何第三方。2.4安全保障2.4.1乙方应采取必要的安全措施，确保甲方在购买、使用产品或服务过程中的人身和财产安全。2.4.2乙方应在发生安全事故时，及时采取措施减轻损失，并立即通知甲方。2.4.3乙方应对因乙方原因导致甲方遭受损失的，依法承担赔偿责任。三、权益保障期限3.1本协议项下的权益保障期限自双方签订之日起至合同履行完毕之日止。3.2除非本协议另有约定，乙方应在本协议有效期内持续提供权益保障。四、违约责任4.1任何一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应依法承担赔偿责任。4.2乙方未按照约定提供产品或服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.客户权益保障协议书正本2.保密协议3.产品质量保证书4.售后服务承诺函5.安全措施说明6.知识产权声明7.违约金计算方式说明8.法律法规、行业标准等相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、数量、质量提供产品或服务，视为违约。2.乙方泄露、披露或使用甲方保密信息，未经甲方书面同意，视为违约。3.乙方未采取必要的安全措施，导致甲方遭受损失，视为违约。4.乙方未在本协议有效期内持续提供权益保障，视为违约。5.双方未按照约定履行协商解决争议的义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户：指购买乙方产品或服务的自然人、法人或其他组织。2.乙方：指提供产品或服务的法人或其他组织。3.权益保障：指乙方按照本协议约定，对甲方购买、使用产品或服务过程中的人身和财产安全、知识产权、保密信息等方面提供的保障。4.违约金：指乙方违反本协议约定，应向甲方支付的赔偿金。5.保密信息：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方明确保密的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定时间、数量、质量提供产品或服务：乙方应在约定时间内补交产品或服务，并向甲方支付违约金。2.乙方泄露、披露或使用甲方保密信息：乙方应立即停止侵权行为，向甲方道歉，并支付违约金。3.乙方未采取必要的安全措施，导致甲方遭受损失：乙方应承担相应的赔偿责任，并采取措施防止类似事件再次发生。4.乙方未在本协议有效期内持续提供权益保障：甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。5.双方未按照约定履行协商解决争议的义务：可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供产品质量不合格的产品，甲方权益受到损害。2.乙方未按照约定提供售后服务，甲方在使用产品过程中遇到问题