分公司客户投诉处理

分公司客户投诉处理合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：法定代表人：联系方式：乙方：（全称名称）地址：法定代表人：联系方式：鉴于：第一条定义1.1本合同中的“分公司”指的是甲方，按照公司法等相关法律法规设立，具有独立法人资格的分支机构。1.2本合同中的“客户”指的是乙方，与甲方建立买卖、服务或其他业务关系的自然人、法人或其他组织。第二条投诉处理原则2.1乙方对甲方提供的产品或服务有意见或建议，有权向甲方提出投诉。2.2甲方应秉持客观、公正、及时、有效的原则处理乙方的投诉。2.3甲方在处理投诉过程中，应保护乙方的隐私权，不得泄露乙方个人信息。第三条投诉渠道（1）电话：__________（2）邮箱：__________（3）信函：__________（4）现场：__________3.2甲方应在收到投诉后，及时与乙方取得联系，了解投诉内容，并告知处理进度及结果。第四条投诉处理流程4.1收到投诉：甲方应在收到投诉后，尽快回复乙方，确认收到投诉，并表示将会进行调查处理。4.2调查核实：甲方应立即对投诉内容进行调查核实，了解事实真相。4.3处理结果：根据调查结果，甲方应采取相应的措施，解决问题，并向乙方反馈处理结果。4.4投诉闭环：甲方应对处理结果进行跟踪，确保问题得到妥善解决，并向乙方告知处理结果。第五条投诉记录5.1甲方应对投诉情况进行记录，包括但不限于投诉内容、投诉时间、处理过程、处理结果等。5.2甲方应对投诉记录进行归档，并按照相关法律法规规定保存。第六条保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密。6.2双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。6.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条法律适用及争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.3本合同的任何修改、补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.甲方组织机构代码证复印件3.甲方税务登记证复印件4.乙方营业执照复印件5.乙方组织机构代码证复印件6.乙方税务登记证复印件7.投诉处理流程图8.投诉记录表格9.保密协议10.法律意见书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定处理乙方投诉，延迟回复或无回复。2.甲方在处理投诉过程中，泄露乙方个人信息。3.甲方未按照约定时间解决问题或处理结果不符合乙方合理预期。4.乙方未按照约定途径提出投诉。5.乙方未按照约定时间提供必要的信息或资料，影响投诉处理。三、法律名词及解释：1.甲方：指具有独立法人资格的分支机构。2.乙方：指与甲方建立买卖、服务或其他业务关系的自然人、法人或其他组织。3.投诉：指乙方对甲方提供的产品或服务不满意，向甲方提出的要求改进或赔偿的意见或建议。4.处理结果：指甲方对投诉进行调查核实后，采取的解决问题、改进措施或赔偿决定的结论。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间回复乙方投诉。解决办法：乙方可以再次电话、邮件等方式提醒甲方，要求尽快回复。如果甲方仍然延迟回复，乙方可以书面形式催促，并保留追究甲方违约责任的权利。2.问题：甲方在处理投诉过程中泄露乙方个人信息。解决办法：乙方发现甲方泄露其个人信息时，应立即要求甲方停止泄露并消除影响。如果甲方不配合，乙方可以向相关部门投诉或寻求法律帮助。3.问题：甲方处理结果不符合乙方合理预期。解决办法：乙方可以与甲方进行沟通，说明自己的合理预期，要求甲方重新考虑处理结果。如果甲方仍不同意，乙方可以考虑寻求法律帮助，维护自己的合法权益。五、所有应用场景：1.甲方为分公司，乙方为客户，双方在买卖、服务或其他业务过程中产生投诉。2.甲方为分公司，乙方