宠物医院客户服务标准

宠物医院客户服务标准合同编号：__________甲方地址：乙方地址：鉴于甲方为宠物提供医疗服务，乙方作为甲方客户，为了保障双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方同意接受甲方提供的宠物医疗服务，包括但不限于宠物疾病诊断、治疗、手术、住院、药品供应等。1.2甲方应根据乙方的要求及宠物病情，提供专业的医疗服务，确保宠物得到适当的治疗和护理。第二条服务标准2.1甲方应按照宠物医疗行业的相关法律法规、国家标准和行业规范，为乙方提供服务。2.2甲方应配备具有资质的兽医和护理人员，为乙方提供专业的医疗服务。2.3甲方应保证医疗设备的先进性和适用性，确保医疗服务的质量和效果。2.4甲方应建立健全宠物医疗档案管理制度，确保乙方宠物的医疗记录真实、完整、准确。第三条服务费用3.1乙方向甲方支付的服务费用，包括但不限于诊疗费、手术费、住院费、药品费等，具体费用根据实际情况确定。3.2甲方应向乙方提供正规发票，乙方有权要求甲方对服务费用进行解释和说明。3.3双方同意，如有费用调整，应提前通知对方，并通过友好协商达成一致。第四条双方义务4.1甲方应认真履行合同约定的服务内容，确保乙方宠物的健康和安全。4.2乙方应按照甲方的要求，提供宠物相关信息，并按时支付服务费用。4.3双方应相互尊重，保持良好沟通，共同维护双方的合法权益。第五条违约责任5.1甲方未按照约定提供服务，或服务未达到约定标准的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。5.2乙方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。5.3双方的其他违约行为，应根据实际情况承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.宠物医疗服务的具体项目及费用明细2.宠物医疗行业相关法律法规、国家标准和行业规范3.宠物医疗档案管理制度4.甲方兽医和护理人员资质证明5.医疗设备先进性和适用性证明6.乙方宠物相关信息7.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准，如：未能按时完成诊疗、手术等医疗服务医疗服务质量不符合国家标准和行业规范未提供真实、完整、准确的宠物医疗档案2.乙方未按照约定支付服务费用，如：延迟支付服务费用未支付约定的服务费用3.双方的其他违约行为，根据实际情况进行认定。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供宠物医疗服务的机构2.乙方：指接受甲方提供宠物医疗服务的客户3.医疗服务：指甲方为乙方宠物提供的疾病诊断、治疗、手术、住院、药品供应等服务4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金5.宠物医疗行业相关法律法规、国家标准和行业规范：指中华人民共和国相关法律法规、国家标准和行业规范，如《动物防疫法》、《宠物医院服务质量规范》等四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的医疗服务未达到约定标准解决办法：乙方有权要求甲方进行改进，如仍无法满足要求，乙方有权解除合同并要求甲方支付违约金2.问题：乙方延迟支付服务费用解决办法：甲方有权催收费用，如乙方仍未支付，甲方有权解除合同3.问题：甲方未提供真实、完整、准确的宠物医疗档案解决办法：乙方有权要求甲方改正，如仍不改正，乙方有权解除合同并要求甲方支付违约金4.问题：双方在履行合同过程中发生争议解决办法：通过友好协商解决，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼五、所有应用场景：1.宠