电商erp操作手册（聚水潭）

聚水潭SaaSERP系统V1.2第3页共201页聚水潭SaaSERP（WMS增强版）操作手册电商ERP

目录1. 概要 91.1 产品简介 91.2 产品原理图说明 91.3 产品服务 102. 常规操作说明 102.1 系统标准界面 102.2 常用图形按钮 102.3 红色数量标志 112.4 日期输入框 112.5 单选框 122.6 复选框 122.7 批量操作按钮 132.8 订单标记 133. 设置 153.1 业务流程设定 153.2企业增强应用设置 163.3 PDA快递打印设置 171.3.1增加打印机 181.3.2批量删除 193.4 订单智能审核规则 193.5 赠品规则设置 203.5.1 按价格区间设置 203.5.2 按指定商品设置 213.5.3 按折扣率设置 223.6 刷单订单识别 223.7 物流(快递)公司及打印模板设置 233.7.1绑定新的物流（快递）公司 243.7.2设置电子面单 253.7.3打印模板设置 263.8 其他打印模板设置（自定义打印） 273.8.1售后条码 273.8.2其他模板设置 283.9 运费计算配置 323.10 用户管理 333.11 店铺设置 333.11.1 新增店铺 343.11.2 修改店铺信息 343.11.3 店铺授权 353.11.4 电子面单开通 393.11.5 包裹码设置 473.11.6 天猫分销 493.12 仓库资料设定 493.13 仓位找货优先级 503.14 添加供应商信息 513.15 支付方式-银行账户 513.16 唯品会送货仓设置 524 订单 524.3 订单操作 534.3.1 订单审核 544.3.2 手工下单 564.3.3 订单修改 574.3.4 订单合并 614.3.5 订单拆分 624.3.6 订单取消/反取消 634.3.7 批量设快递 644.3.8 标记问题/取消问题标记 644.3.9 快递转发 654.3.10 手工下载订单 664.4 打单拣货 674.4.1 打单拣货查询说明 684.4.2 打单拣货按钮说明 684.4.3 打单拣货工作流程 694.5 标准检验出库 764.5.1 标准检验出库快捷操作说明 764.5.2 标准检验出库操作步骤 774.5.3 检验快递单出库操作步骤 774.6 称重 784.6.1 验货后称重操作步骤 794.6.2 验货后称重并发货操作步骤 804.6.3 无需验货称重操作步骤 804.6.4 无需验货称重并发货操作步骤 804.7 发货 804.7.1 按快递单发货操作步骤 814.7.2 按内部订单号发货操作步骤 824.8 售后（退货退款） 834.8.1 创建新的售后单 834.8.2 普通退货的操作 854.8.3 拒收退货的操作 854.8.4 换货的操作 854.8.5 补发的操作 864.8.6 投诉的操作 874.8.7 售后单的确认与作废 874.9 导入订单 884.10 导出订单 894.11 支付单 904.12 退款单 914.12.1 非退货退款（差额退款） 924.12.2 退货退款 934.13 导入第三方发货 935 分销 945.3 我是分销商 945.4 我是供货商 965.5 分销资金管理 965.6 分销价格管控 966 采购管理 966.1采购询价单 966.1.1 976.2采购单管理 1016.3采购入库 1076.3.1采购入库界面查询说明 1086.3.2采购入库界面按钮说明 1086.3.3新增采购单入库 110:6.3.4新增无采购单入库 1116.4采购退货 1146.4.1采购退货界面查询说明 1156.4.2采购退货按钮说明 1156.4.3创建新的退货单 1166.4.4采购退货单的作废 1177 库存管理 1177.3 期初库存 1187.3.1 期初库存列表界面按钮说明 1207.3.2 详细资料界面按钮说明 1217.3.3 期初库存标准操作步骤 1217.3.4 按Excel模版导入期初库存 1227.3.5 直接导入店铺中的商品库存作为期初库存 1237.4 库存盘点 1247.4.1 库存盘点查询说明 1257.4.2 库存盘点记录区按钮说明 1267.4.3 盘点明细信息区按钮说明 1267.4.4 新建库存盘点记录 1277.4.5 手工录入盘点数据 1277.4.6 Excel文件导入盘点数据 1287.4.7 盘点单的完成与作废 1287.5 库存调拨 1287.5.1 库存调拨按钮说明 1297.5.2 新建调拨单 1307.5.3 调拨单的完成与作废 1307.6 其它出库（非订单出库） 1307.6.1 其它出库查询说明 1317.6.2 其它出库按钮说明 1317.6.3 新修与修改其他出库单 1327.6.4 作废其它出库单 1327.4.5打印单据 1337.7 商品库存 1347.7.1 商品库存查询说明 1347.7.2 系统中的商品库存有四种不同的意义 1347.7.3 库存修改 1357.6销售出库单 1367.6.1销售出库查询说明 1367.6.2销售出库功能说明 1368 发货 1368.3 销售出库单 1378.3.1 销售出库查询说明 1378.3.2 销售出库按钮说明 1378.3.3 通过销售出库单查看出库商品明细 1378.4 发货全流程 1389 商品管理 1389.3 普通商品资料 1389.3.1 仓位与商品关系管理 1399.3.2 导出商品资料 1399.3.3 设定条码模板 1409.3.4 打印商品条码标签 1409.3.5 导入商品编码与条形码 1419.3.6 更新成本价 1429.3.7 批量操作 1429.4 订单商品占用情况 1429.4.1 订单商品占用情况统计 1439.4.2 订单商品占用情况表导出 1439.5 组合装商品及库存 1449.5.1 创建新的组合商品 1449.5.2 将组合商品转为普通商品 1469.5.3 将普通商品转换为组合商品 14710 财务 14710.1 付款 14710.2 财务结算 15011 WMS 15111.1 主菜单 15111.2 更多功能 15111.2.1进仓点数 15211.2.2盘点 15611.2.3其它出入库 15811.2.4库存查询 16111.2.5装箱 16211.2.6开箱 16711.2.7移箱 16811.2.8移货 16911.2.9快递打印 16911.2.10初始化 17012 报表 17612.1 店铺日销售统计 17612.2 店铺月销售统计 17612.3 客户销售统计 17712.4 待发货商品统计 17712.5 商品采购统计 17711.9手工下单统计报表 17911.10最近10天销售分析 18011.11商品销售排行榜 18010.12销退综合统计 18110.13商品库存成本 18110.14采购未进仓统计 18110.15sku采购统计 18210.16退货日统计 18210.17退货月统计 18213 附录1：系统角色权限分配表 18314 注意事项 184

概要产品简介“聚水潭SaaSERP”是上海聚水潭网络科技有限公司推出的专为淘宝、天猫、京东等等的电商企业而设计的一款电子商务ERP软件，充分考虑了电商业务的多店铺接入、快速交付、应用简便等互联网应用特征，并吸取了传统ERP系统严谨的管理流程思想精华。“聚水潭SaaSERP”设计简洁、功能完备，支持天猫、淘宝、京东、1号店等多平台销售渠道的订单和库存同步对接，通过流程化、标准化的订单处理，有效协同客服、财务、仓库、采购、售后等不同工作岗位，通过系统指导，可以达到日发万单以上的工作效率。“聚水潭SaaSERP”也提供了丰富的日常财务报表，日销售统计、商品销售统计、资金流水、出入库统计、快递对账、快递运费统计有效支撑企业日常经营管理。系统是基于B/S架构开发，可直接通过浏览器访问，免去各种客户端安装、配置的麻烦，简洁人性化的操作，以让运营团队在一天内开通并掌握使用；性能可“弹性升级”，同时免去了企业自行架设服务器所带来的诸如增加硬件投入、增加专业技术维护人员开销负担、系统可靠性与安全性难以保障等多个难题；支持电商运营团队跨地区无缝协作办公，并允许在iPad、iPhone等移动设备上访问使用；产品原理图说明“聚水潭SaaSERP”的工作原理图如下：产品服务聚水潭SaaSERP享受终身免费升级服务，保姆式教学服务，定制化开发服务等。常规操作说明系统标准界面本系统中所有业务功能界面都可以分为：查询功能区、单据记录列表区两大部分。查询功能区中提供了丰富的查询功能，用户可以通过灵活使用查询条件，定位自己需要的数据。通过查询功能筛选的数据记录会显示在单据记录列表区。单据记录列表区中显示了业务单据的主要信息，在【订单操作】界面、【销售出库单】界面、【打单拣货】界面等功能界面的列表区的首列都带有复选框，可以对列表区的单据记录进行多选、全选操作。在列表界面鼠标移到某一条单据记录时，出现一个图标，点击此图标可以查看订单的详细信息。常用图形按钮新建单据记录保存单据记录编辑单据记录删除单据记录刷新当前界面数据记录直接打开旺旺联系对话关闭当前打开的窗口红色数量标志在一些菜单名称后面会跟有红色数量标记。这些标记是说明这个状态下待处理的单据数量。例如，下图中的已付款待审核订单数是169。日期输入框在一些系统界面的查询区有一些填写日期的文本框，点击文本框时会弹出选择日期的日历，用户可以通过选择年月日的方式，完成日期的填写。单选框单选框的外观一般是一个空白的圆洞，单选框一旦选上，除了选择另一个选项之外，便没法取消，并且同时只能被选中一项。复选框复选框的外观为一个空心方块，当被选上时在空心方块中打勾，我们通常将这种操作称为勾选。系统中的复选框，可以同时被勾选多个，也可以通过列表界面最顶端的复选框，进行当前页的全选操作。批量操作按钮在系统中针对多条记录批量操作的按钮，被称作批量操作按钮。如下图是订单操作界面的批量操作按钮。订单标记在【订单】界面对与不同类型的订单都有不同的标记加以区分。下图是合并订单标记。下图是不同状态订单的颜色标记颜色与状态说明：米黄色该订单等待买家付款土黄色该订单已付款等待审核黄绿色该订单已审核，但订单存在异常情况灰蓝色该订单已经在发货过程中淡绿色该订单在等待供货商发货深绿色该订单已经成功发货正红色该订单已被取消灰色该订单被并了下图是不同订单类型的颜色标记。颜色与类型说明：淡绿色该订单是普通订单正蓝色该订单是换货订单咖啡色该订单是分销订单供销订单该订单是供销订单设置业务流程设定在进入ERP使用之前，客户可以根据自身需要，进行业务流程设定里的各项设置，详情请查看业务流程设定具体内容，操作界面如下：3.2企业增强应用设置【企业增强应用设置】主要用于企业版用户根据公司业务需求做相关设置。菜单路径：【设置】—【企业增强应用设置】，如图所示：主要相关设置项如下：a.b.c.d.e.不重复的编码系统，对应不同的个体，比较适用于客单价高的或者想严格管理库存的f.g.h.i.请输入大于0的正数，回车确认j.k.l.m.o.P.q.r.s.t.PDA快递打印设置用于配备了网络打印机，使用PDA手持器进行验货打印快递面单。如果使用的是电脑端扫描枪进行验货的则不用设置。菜单目录：【设置】菜单下的【PDA快递打印设置】，如图所示：1.3.1增加打印机点击【增加打印机】按钮，如下图所示：以京东快递为例，如下图所示：点击后这条记录就添加完成了，如图所示：1.3.2批量删除将需要删除的打印机记录选中，然后点击，如图所示：订单智能审核规则订单智能审核规则是根据规则设置条件，满足条件的订单会自动审核通过。可以设置指定商品，某价格区间，忽略买家留言，折扣率，指定店铺的批量审核条件。适用于单量大，或参加聚划算等活动时，提升订单处理速度。主界面如下：11、输入规则名称2、选择开始结束时间5432下拉选择店铺、选择旗帜标签、填写延后时间复制粘贴制定的商品编号清单，多个商品编号用逗号（英文标点）隔开可以设置订单的价格区间，可以选择忽略信息。可以设置商品的折扣率（基本基价）注：*标记的内容为必填充11、输入规则名称2、选择开始结束时间5432下拉选择店铺、选择旗帜标签、填写延后时间复制粘贴制定的商品编号清单，多个商品编号用逗号（英文标点）隔开可以设置订单的价格区间，可以选择忽略信息。可以设置商品的折扣率（基本基价）注：*标记的内容为必填充订单智能审核规则设置页面按钮功能说明：【】：新建订单批量审核规则，点击后弹出新建界面。【编辑】：当选中一条记录时，点击此按钮可以修改订单批量审核规则。【】：刷新当前页面记录。【启用】：当选中一条记录是禁用状态时，点击此按钮可以启用订单批量审核规则。【禁用】：当选中一条记录是启用状态时，点击此按钮可以禁用批量审核规则，停止批量审核订单，或者当需要修改某条规则时，先选中这条记录点击【禁用】，然后点击【编辑】修改。赠品规则设置赠品规则设置是根据规则，设置赠品，满足条件的线上订单会自动增加赠品。支持“满就送”，“买赠”等各种优惠活动。主界面如下：赠品规则设置页面按钮功能说明：【】：新建赠品规则，点击后弹出新建界面。【编辑】：当鼠标选中一条赠品规则记录时，点击此按钮可以修改赠品规则。【启用】：当鼠标选中一条赠品规则记录时，点击此按钮可以启用赠品规则，开启发放赠品。【禁用】：当鼠标选中一条赠品规则记录时，点击此按钮可以禁用赠品规则，停止发放赠品或者当需要修改某条规则时，先选中这条记录点击【禁用】，然后点击【编辑】修改。【】：刷新当前页面记录。按价格区间设置设置赠品、店铺、有效时间及价格区间，满足条件的订单会自动增加赠品。操作界面如下：按指定商品设置设置赠品、店铺、有效时间及指定商品，满足条件的订单会自动增加赠品。操作界面如下：按折扣率设置设置赠品、店铺、有效时间及商品折扣率，满足条件的订单会自动增加赠品。操作界面如下：刷单订单识别通过该设定来识别刷单的订单，系统批量标记刷单订单为黑色标签。菜单目录：【设置】菜单下的【刷单订单识别】，如图所示：介绍图如下：规则设定好之后点击按钮，系统就按照设定时间开始将符合条件的订单标记为黑色标签（刷单订单），在【订单】模块就可以看到异常订单里面出现刷单，并带有黑色标签，如下图所示：物流(快递)公司及打印模板设置将合作的快递公司添加进去，并通过一系列设置，作为系统自动匹配计算订单所采用的快递公司的规则与策略。以及可以根据自身需求自定义设置快递模板，如果有菜鸟面单也可以直接使用。菜单目录：【设置】—【物流(快递)公司及打印模板】，如图所示：3.7.1绑定新的物流（快递）公司【设置】菜单下面【物流(快递)公司及打印模板】里的【绑定新的物流（快递）公司】，如图所示：点击进去会出现很多物流公司可供选择：快递公司选择并添加之后会在【物流(快递)公司及打印模板】主界面，生成记录，如图所示：但是并没有完成设置，如上图所示我们可以看到记录中有【编辑】、【打印模板】、【打印模板（菜鸟）】、【运费模板】四个按钮，下面我们分别来介绍和设置。1.【编辑】这里我们以中通快递为例：【注：优先级规则：优先商品>运费计算（低价优先）>优先省份>优先级】3.7.2设置电子面单电子面单分快递公司自身电子面单和淘宝(菜鸟)电子面单，如果使用快递公司自身的电子面单(热敏)打印接口，要向快递公司申请；使用淘宝(菜鸟)电子面单接口的用户需要先到淘宝开通相关服务。找到【设置】菜单下【物流(快递)公司及打印模板】的【设置电子面单】注：电子面单和普通面单可以共同使用，自身的电子面单暂时支持申通E物流EMSEMS经济快递德邦快递韵达快递（打印模板不支持修改）圆通速递顺丰速运。3.7.3打印模板设置汇总拣货单、销售出库单、快递单、采购入库打印模板、其他出库打印模板，其操作界面如下：上图为“采购入库打印模板”上图为“其他出库打印模板”其他打印模板设置（自定义打印）3.8.1售后条码可以称为售后类型条码，用于做售后扫描登记时省去手输售后类型的操作，而改用会直接扫描。菜单目录：【设置】菜单下找到【其他打印模板设置】，在自定义打印下点击进入编辑页面：使用模板设置好后，我们以普通退货和换货为例，分别在条码值和条码描述输入信息，如图：打印出来的效果是这样的：3.8.2其他模板设置【其他模板设置】是汇总拣货单、采购单、销售单、采购入库、其他出库的打印模板。菜单目录：【设置】下面【其他打印模板设置】的【其他模板设置】，主界面如下：【汇总拣货单】模板电子面单打印模板类似，都是可以自定义的，具体如下：主要是在打单拣货中的应用：【采购单】模板设置如下：应用于【采购单管理】界面中的单据打印，如图所示：【销售单】模板设置如下：应用于【打单拣货】下的订单打印（即销售出库单），如图所示：【采购入库】模板设置如下：应用于【采购入库】中的单据打印如图所示：【其它出库】模板如下所示：应用于【库存/采购】菜单下【其它出库（非订单发货）】中的单据打印,具体如下：运费计算配置当需要在ERP里核算运费成本的时候，可以在“运费计算配置”中设置运费计算方式即成本，可根据不同快递公司进行编辑，操作界面如下：用户管理在公司注册成功后，公司管理员用管理员账号登录后，给不同岗位的操作人员配置登录账号以及分配菜单权限。在登录菜单“设置”-“用户管理”进入。操作主界面如下：注：1）如果同一岗位不同用户时，可以点击按钮复制用户权限，修改用户名、登录账号、邮箱、电话等信息。2）当用户忘记密码时，管理员可以在此界面帮用户重置密码。3）自定义角色菜单权限4）关于角色对应的相应菜单见附录1店铺设置【店铺设置】模块是对ERP里面所有店铺的维护界面，包括新增店铺，修改店铺信息，店铺授权，店铺电子面单开通，包裹码设置，天猫分销等功能。支持淘宝、天猫、京东、1号店、1688等平台店铺无缝对接，对于不能对接的店铺支持订单导入功能。新增店铺当新开店铺时，需要到【店铺设置】模块新增这个店铺并店铺授权后，这样才可以在ERP里面管理该店铺。进入模块【基础设置】-【店铺设置】，点击按钮【添加店铺】，按界面提示填写店铺的相关信息。操作界面如下:修改店铺信息如果遇到店铺信息需要修改的时候，例如：店铺名称或者店铺联系地址或者联系电话，可以到【店铺设置】模块，找到需要修改的店铺后，点击按钮【修改店铺】打开店铺修改界面，修改完信息后，点击【保存设置】按钮即可。操作界面如下：店铺授权在新增完店铺信息后，需要在淘宝上进行店铺授权，该店铺的信息才能下载到ERP系统里面。操作步骤如下：进入菜单【基础设置】【店铺设置】，选中“接口授权”状态为未授权的店铺，点击按钮【接口授权】用该店铺的主旺旺登录弹出的淘宝页面，点击【授权】，如果您还没购买该服务的话，会跳转到淘宝服务市场购买聚水潭ERP服务，购买成功后，进行授权(部分商家会提示需要输入验证码)，授权成功后，页面会显示“提示：淘宝数据接口授权成功，谢谢！”，点击【接口授权完成】按钮后完成授权，进入ERP系统。淘宝授权登录界面购买服务界面如果店铺没有开通支付宝代扣协议的话，请先开通，开通后点击【同意协议并付款】，然后就进入店铺授权界面，如下：订购完成后就可以接口授权了，授权成功的界面如下：进入菜单【基础设置】【店铺设置】查看店铺的“接口授权”状态，如果为“已授权”说明授权成功。电子面单开通菜鸟电子面单开通如果您选择的是菜鸟系统的电子面单的话，操作步骤如下：1.登陆淘宝，点击【卖家中心】2.点击【物流服务】3.点击【更多物流服务】4.点击【物流服务首页】5.点击【电子面单】6.点击【免费开通】出现如下界面：7.点击【开通服务商】出现如下界面：（注：发货地设置必须与ERP中【仓库资料设定】中的发货地址保持一致）输入完成后点击提交，出现如下界面：审核通过后就会出现如下界面：进入ERP开通电子面单：目录【基础设置】→【店铺设置】，出现如下界面：点击【修改店铺】，【电子面单】选项打上勾，操作界面如下：设置电子面单模板：目录【基础设置】→【绑定物流(快递)公司】，选择快递公司，点击，出现如下界面：点击，点击【设为默认】出现如下界面：设置完成后刷新出现如下界面：看到上图后电子面单就设置完成啦电子面单使用方法：1.进入【打单拣货】界面2.选择已经开通电子面单的快递公司3.勾选订单4.点击，操作界面如下图：5.获取到电子面单后，勾选需要打印电子面单的订单，点击【打印快递单】，打印界面如下：快递自身电子面单开通如果您直接跟快递公司合作申请的是快递自身电子面单的话，在于当地快递公司洽谈成功后，获取了您在快递公司那里的客户编号和密码或者其他相关资料登记到ERP系统里面，例如直接对接顺丰公司自身的电子面单的话，操作步骤如下：进入ERP【基础设置】【店铺设置】，选中一个店铺，点击【修改店铺】按钮，勾选“电子面单”选项，填写对应的顺丰月结账号，验证码，选择合作类型，然后点击【保存设置】。操作界面如下：进入【打单拣货】界面，获取快递单号，然后打印快递面单，可以参考章节的“菜鸟电子面单开通”的“电子面单使用方法”。包裹码设置包裹码是一种二维码形式，将二维码页面进行美化编辑，将二维码放置在包裹任意位置，随每日订单发货派送至消费者手中，鼓励消费者扫码，给予客户一些奖励达到营销效果。操作步骤如下：用户到设置自己的包裹码老AERP系统的【店铺设置】模块生成包裹码图片地址，或者手工输入包裹码地址，操作界面如下：在【销售单打印模板】，【快递单打印模板】上增加【马上淘（包裹码）】的打印项在点击打印【订单】的出来的效果如下：天猫分销如果您是天猫供销平台的供应商的话，那么开通ERP系统的分销接口的话，ERP系统可以直接下载您分销商的采购订单到供应商ERP系统，您可以统一处理发货所有分销商订单。由于此权限是重要谨慎，所以您需要开通的话，请联系ERP系统技术支持开通此权限，开通后将在【设置】【店铺设置】模块的对应店铺看到“分销”选项打勾，如下图所示：※联系ERP系统技术支持开通此权限时，需要提供天猫供销平台的登录账号。仓库资料设定第一次使用系统时，会自动建立两个默认仓库（销售主仓，次品仓），你可以对这些仓库名称作一些修改，支持主仓库的仓位管理，条形码化管理仓位。还可以启用销退仓库和进货仓库，以及设置主仓的详细地址便于用户退换货，电子面单发货地址。设置仓库公司管理员或者公司维护员登录系统后，从菜单“基础设置”-“仓库资料设定”进入，主要操作界面如下：设置仓位在“仓库资料设定”模块，点击【设定仓位】按钮进入设置仓位界面。主界面如下：此界面除了可以设置仓位，还支持删除多个仓位，仓位模板设置，仓位条码打印，仓位与商品快速绑定等功能，对应页面相应的文字按钮。仓位找货优先级用户从左到右优先级从高到底，可根据最优拣货路线来设定。添加供应商信息供应商是给你供货的群体。你需要根据自己店铺的销售状况，定期向他们发出订货订单。供应商信息通过手工方式新增。主操作界面如下：支付方式-银行账户专门用于记录各种账户，方便查找，添加方法：点击生成一条新的空白记录，填写信息，完后点击，添加即完成。如果想要删除就选中记录点击即可。唯品会送货仓设置该模块适用于JIT模式的唯品会，添加了唯品会店铺的需要设置一下唯品会的送货仓，用于唯品会订单下单后，进行唯品会送货出库时选择送货仓库（地址）。主界面如下：应用于【库存/采购】下面唯品会出库时选择送货仓：4.订单【订单】模块是订单处理的核心功能，提供了3种审核处理订单的标准流程供大家选择。与订单处理相关的几个环节包括了：【订单】、【打单拣货】、【检验出库】、【称重】、【发货】、【售后】、【导入订单】、【支付单】、【退款单】、【导入第三方发货】。订单的标准流程：订单流程1：【订单审核】-【打单配货】-【复核验货】-【称重】-【发货】订单流程2：【订单审核】-【打单配货】-【复核验货】-【发货】订单流程3：【订单审核】-【打单配货】-【称重】-【发货】订单流程4：【订单审核】-【打单配货】-【发货】4.1订单订单操作是处理订单的主要界面，主要包含订单审核，合并订单，拆分订单，转异常，转正常单，改运费，改商品，手工下单，导入订单，导出订单等功能。同时支持按内部订单号，外部订单号，快递单号，支付单号，时间段，店铺，订单状态，问题类型，快递公司，买家账号信息等查询订单清单。主界面如下：订单主界面查询条件说明：内部订单号：指“聚水潭SaaSERP”系统中的订单编号，对应订单主界面表中的“内部订单号”。线上订单号：指商家店铺在线上后台（例如：淘宝、天猫、京东、1号店等）的订单编号，对应订单主界面表中的“线上订单号”。快递单号：指已发货订单的发货使用的快递单号，对应订单主界面表中的“快递单号(运单号)”。支付单号：指客户在淘宝购买商品时，支付成功后产生的支付宝交易号。订单时间：指客户在淘宝上的下单时间。对应订单主界面表中的“订单日期”。今天、昨天、本周、本月：是对订单日期的一种快捷选择，例如：今天是2014年3月10日，点击“今天”，订单时间为2014-3-10到2014-3-10；如果点击“昨天”，订单时间修改为2014-3-9到2014-3-9,本周、本月也是依次类推。买家留言：用于筛选有买家留言的未发货订单。对应订单主界面中的“买家留言”。卖家备注：用于筛选有卖家备注的未发货订单。对应订单主界面中的“卖家备注”。注：如果订单是处于“发货中”状态时，线上订单卖家备注修改不会终止发货。如需终止发货，请在备注前加“@”符号或者中文“异常”，这样将终止订单发货并标记订单异常。订单状态：指订单各节点的状态，主要包含已付款待审核、已审核待配快递、发货中、已发货、取消、被合并。·▶已付款待审核：订单下载到系统里面的状态，需要销售业务员审核。▶已审核待配快递：销售业务员审核通过后还未匹配快递的状态。▶发货中：订单提交仓库打单配货直到发货前的状态。▶已发货：订单填写物流（快递）公司，物流单号后，打单找货打包后交接给快递之后的状态。▶等供货商发货：指分销商下载的分销订单到ERP里面的订单状态。▶取消：销售业务员或者客户手工取消的状态。▶被合并：该订单合并到其他订单一起发货时，该订单的状态。▶异常：标记有异常暂时不能发货的订单状态。店铺：指商家绑定在系统里面的商店名称。对应订单主界面中的“店铺”。问题类型：用于筛选各种问题类型的订单清单。对应订单主界面中的“问题类型”。快递公司：指订单发货时使用的快递公司名称。对应订单主界面中的“快递公司”。买家账号：指买家在淘宝网上的旺旺ID或者线上的注册账号。对应订单主界面中的“买家账号”。【清空】：快速的清空所有设置的查询条件。 【组合查询】：组合多个查询条件查询订单记录。 【更新统计】：指手工刷新有红色框统计的状态后面的统计数字，默认情况下是10分钟更新一次。4.1.1订单审核订单从线上平台下载到ERP系统里时，订单状态为“已付款待审核”，订单审核员在审核订单合格后，点击按钮完成审核节点，订单状态变为“发货中”（没有配到合适的快递在【已审核待配快递】中）。当订单审核员发现已审核过的订单（状态为“发货中”）需要修改时或者发现有问题时，点击按钮。建议：订单审核员的审核范围：审核买家的需求（如物流快递公司、地址修改、包装要求、发票等）客户或者客服备注（是否有赠品，替换颜色规格等）审查商品价格、运费设置等是否符合店铺要求（防止价格错误）检查是否有订单可以合并（已付款未发货的相同收货地址或者相同客户订单都可以合并）订单审核分三种审核方法：单个订单审核、多个订单审核、智能审核单个订单审核方法：在订单列表页面，勾选需要审核的订单，点击按钮【】即可。操作界面如下：多个订单审核方法：双击【订单】模块左侧的“已付款待审核”订单查询出需要审核的所有订单。勾选需要批量审核订单的起始订单，按住SHIFT键，滚动条往下拉到批量审核订单的末尾订单勾选上，这样就完成订单的批量勾选。或者通过勾选列表页左上角的方框，完成当前页所有订单的勾选，其中当前页订单显示数量可以通过右下角的“每页记录数”进行调整。点击按钮【】即可。操作界面如下：智能审核的方法：模块【基础设置】【订单智能审核设置】设置自动审核条件，或者【订单】【懒人】【订单智能审核规则设定】,具体设置方法参考3.2章节设置方法。在【订单】模块主界面的“懒人”下拉菜单中选择【智能审核】选项即可。操作界面如下：4.1.2手工下单当客户要求退换货或直接从门店里销售商品时，可以在点击【新增订单】按钮下拉增加一笔订单。选择或输入客户信息，填写收货信息后点击【确认并创建新的订单】，然后选择商品、物流信息后保存，订单将流转到订单审核环节，后续流程按系统设置的主流程进行处理。操作界面如下：4.1.3订单修改当客户提出需求要修改商品颜色或者规格等，订单处理员在“订单”界面协助客户完成。可以修改订单的前提条件：订单状态为已付款待审核。如果订单状态为“发货中”时，需要点击按钮使订单状态为已付款待审核；如果订单状态“已发货”、“取消”、“被合并”时，订单无法再修改。订单修改情况如下：修改商品颜色、规格、单价、数量方法一：搜索找到需要修改的订单后，点击“商品”列下面的商品图片，打开商品详情页面，找到需要修改商品数量的商品记录行，在第二列“数量”列修改数量，按回车键保存；在第一列“单价”列修改单价，按回车键保存；如果要删除商品，则点击按钮；如果要新增商品，则点击按钮，选择需要的商品。操作界面如下：方法二：搜索找到需要修改的订单后，点击图标打开订单详情页面，找到需要修改商品数量的商品记录行，在“数量”列修改数量，按回车键保存；在“单价”列修改单价，按回车键保存；如果要删除商品，则点击按钮【删除】；如果要新增商品，则点击按钮，选择需要的商品。操作界面如下：修改地址搜索找到需要修改的订单后，向右拉动滚动条，找到收货地址列，在地址列出现的小图标，点击图标，在弹出框内选择省市区，输入详细地址或者联系手机或电话，点击按钮【确定】完成。操作界面如下：增加备注搜索到需要修改的订单后，找到“卖家备注”列，点击图标，然后在弹出框内输入备注信息。操作界面如下：3、保存信息2、填写你需要的备注信息1、点击买家留言及备注3、保存信息2、填写你需要的备注信息1、点击买家留言及备注修改运费当与客户协商需要增加或者减少运费时，可以在“订单操作”模块，查找到需要修改运费的订单选中后，鼠标移到图标，在下拉框中选择“改运费”，输入需要的运费，点击按钮即可。操作界面如下：4.1.4订单合并 由于买家会在不同的时间段多次购买商品，这种情况要求订单作合并处理，减少不必要的物流成本，买家体验也更好。在订单处理员与客户核实确认订单允许合并后，选中可以合并的订单中的一个，右键点击记录在弹出框内选择，在弹出的窗口里面系统会显示满足条件的可合并订单商品清单，选择需要合并的订单，点击按钮即可。订单合并条件：必须是同一买家账号，同一个店铺，同一个收货地址，并订单同处在【订单审核】环节（订单处于“已付款待审核”、“异常”状态），可以手动合并，确定收货地址。具体操作界面如下：4.1.5订单拆分订单里多笔明细，有商品库存不足时，此时就需要拆分订单，部分发货。选择要拆分的订单，点击“拆分”，然后选择要拆分的商品，输入要拆分到新订单的商品数量，点击按钮保存即可。操作界面如下：4.1.6订单取消/反取消当客户重复购买或者他暂时放弃购买时，订单处理员与客户协商后，选中需要取消的订单，点击按钮或者右键点击记录后，在弹出的窗口选择取消的原因类型，然后点击按钮即可完成取消订单，订单状态变成“取消”，线上淘宝订单会同步交易关闭。当订单是“取消”状态时，客户想重新购买时，可以通过点击“详情”按钮进入页面后点击【反取消订单】即可完成订单恢复。订单取消的条件：订单在审核环节，只有[待付款,发货中,异常,已付款待审核,已审核待配快递]才可以取消订单。操作界面如下：4.1.7批量设快递订单下载到ERP系统里面，物流快递公司信息是没有的，可以通过勾选单个或多个订单批量设置快递公司，提高效率。操作界面如下：4.1.8标记问题/取消问题标记当客户提出延迟发货或需要赠送礼品等特殊需求时，这时需要标记订单，否则影响订单发货。操作界面如下：4.1.9快递转发快递转发是指当订单发出去被快递公司退回来重新选择新的快递公司派送。快递转发操作步骤：找到需要转发的订单，点击图标在弹出窗口点击【重新发货】，输入转发的快递公司，快递单号。点击按钮【确认转发】。114.1.10手工下载订单在发现订单未及时同步或出现延迟的时候，可以进行手动下载。操作步骤如下：进入菜单【订单】点击【新增订单】下拉菜单，选择【】或者选择【】根据第2步弹出的页面选择相应的店铺，然后填写相应的线上订单号或者订单日期，点击【立即下载】按钮即可。按订单号下载订单操作界面如下：按订单时间下载订单操作界面如下：4.3.11缺货单智能分析提交当缺货的商品补货上架了，可以点击【订单】模块主界面的“懒人”下拉菜单中选择【缺货单智能分析提交】即可，自动取消缺货订单的异常标识。4.2打单拣货【打单拣货】模块功能是为待出库的销售出库单匹配快递，打印订单、快递单、拣货单的功能界面。操作界面目录【订单处理】>【打单拣货】上图为打单拣货界面打单拣货查询说明订单号：选择订单号、外部订单号、出库单号、快递单号，输入号码查询出库单据。日期：查询某一段日期内的出库单据快递公司：查询使用某一家快递公司配送的出库单据未指定快递单号：根据是否已指定快递单号，查询出库单据。打印：根据出库单的打印情况，查询指定打印情况的出库单据打单拣货按钮说明：将选中的多个单据的拣货单汇总打印成一个拣货单，可供用于对于多个订单一次性拣货。：打印选中单据的订单：打印选中单据的快递面单重设快递：对选中的已经设好快递公司的单据重新匹配快递公司清空快递单号：将选中的单据的快递单号清空：下拉菜单包含如下菜单：标记订单已打：将选中的单据标记为订单已打印取消订单已打：将选中的已打印订单的单据的打印标记取消标记快递已打：将选中的单据标记为快递已打印取消快递已打：将选中的已打印快递的单据的打印标记取消打单拣货工作流程注：快递单号分配可以分两种方式：连续快递单号输入、不连续快递单号输入。连续快递单号输入为出库单输入快递单号时，先将出库单按快递公司筛选。将出库单按快递公司筛选后，在筛选结果中勾选需在输入物流单号的出库单，然后“在输入起始快递单号”输入连的物流单号中的第一个物流单号。录入完成后，点击批量设置按钮，将物流单号批量录入到出库单的物流单号列中。不连续快递单号输入为出库单输入快递单号时，快递单号不连续时，先需要在打单拣货界面中，切换到不连续单号输入界面。然后通过订单号、日期、快递公司等条件搜索出需要输入快递单号的出库单。在搜索结果中，勾选需要输入快递单号的出库单，最后将快递单号逐一录入到“输入起始快递单号”输入框。※注:输入快递号时应尽量按快递公司进行搜索，对同一家快递公司进行快递单号输入。重设快递当出库单的快递公司需要重新设定，可以通过勾选需要修改快递的出库单，点击重设快递，打开快递公司选择界面，选择需要修改的快递公司。4.打印汇总拣货单、订单、快递单汇总拣货单：出库单需要拣货出库，可以打印汇总拣货单。打印汇总拣货时，勾选需要汇总打印的出库单，点击“汇总打印拣货单”打印拣货单。点击“汇总拣货单”后，打开汇总拣货单，如下图。“汇总拣货单”模版订单模版在使用订单打印之前，需要设置好订单模块并保存，下图是订单模块设置页面，打印机的选择，纸张的大小。订单信息，收货地址信息，选择相应的希望在订单上打印出来的信息，商品的明细表，鼠标拖动文字框可以调整位置。快递单模版在使用快递单打印前，需要先建立快递单模版并保存，下面是快递单模版新建、编辑。点击“打单拣货”勾选好要打印的快递单，点击“快递单”。然后找到“模版”点击“模版”设置快递模可看到快递单模版编辑页面：1：可选打印机及纸张设置。

2：订单信息，收货地址信息，选择相应的希望在快递单上打印出来的信息3：订单商品（自定义,支持多个商品）模版。4：鼠标拖动文字框可以调整位置。5：点击“保存”，保存这个模版，关闭页面。保存成功后，返回打单栏，点击“快递单打印”就可以按照设置好的模版顺利打印快递单。下图是快递单的测量高度，宽度。订单与快递单打印界面提供了三种打印方法：快速打印、快速预览、普通打印。快速打印通过打印控件直接在打印机上打印订单与快递单，无须选择打印机、纸张、设置打印尺寸等操作。快速预览通过打印控件快速打开打印预览功能普通打印通过浏览器的打印功能，选择打印机、纸张、设置打印尺寸，然后打印订单与快递单※打印控件的下载：1）如果没有安装的话，打印界面的左上角会有黄色闪烁提示，点击提示下载控件，然后安装，切记安装时，关闭所有的浏览器。2）如果没有安装的话，在ERP的“欢迎”页面的右上角会有黄色闪烁提示，点击提示下载控件，然后安装，切记安装时，关闭所有的浏览器。提示信息界面如下：5.打印标记与取消标记打印标记分为订单打印标记与快递单打印标志，分别用于标记出库单的订单与快递单是否打印的状态。当打印操作使用控件快速打印，打印完成订单与快递单后出库单的订单打印标记与快递单打印标记会自动标记上。注：若不使用控件进行快速打印，而使用普通打印的，订单打印标记与快递单打印标记需要操作人员手工点击“标记订单已打”与“标记快递已打”来标记出库单的状态。取消标记分为取消订单已打和取消快递单已打，分别用于取消出库单的订单与快递单的打印标记。4.3标准检验出库检验出库界面可以快速高效的完成出库单的商品出库复核工作，大大降低了错发、漏发、多发等影响客户评价的事件的发生。本功能支持条码扫描枪输入，所有功能都可以通过扫描特定的编码来完成。出库单出库时，首选在检验界面扫描出库单单号条码，再将配好货的商品编号逐个扫描，检验出库功能会核对商品与出库单是否匹配，在检验没有错发、漏发、多发等情况后，出库单才可以出库。操作界面如下：目录【订单】>【标准检验出库】上图为检验出库界面4.3.1标准检验出库快捷操作说明检验新的出库单扫描0001的条形码或者点击【检验新的出库单】按钮开始出库单的复核。挂起当前出库单扫描0005的条形码或者点击【挂起当前出库单】按钮保存当前正在复核的出库单的工作现状。放弃已验重新开始扫描0009的条形码或者点击【放弃已验重新开始】按钮可以重新复核当前的出库单。4.3.2标准检验出库操作步骤输入出库单号，然后回车确认输入。输入快递单号，然后回车确认。逐一扫描商品编号，当出库单中所有的商品都输入完成后，系统会提示本出库单检验完成。4.3.3检验快递单出库操作步骤输入快递单号，然后回车确认输入。扫描商品编号，检验通过的商品会从左侧待检区，移动到右侧已检区。所有商品都检验完成后，快递单检验自动完成。4.4称重称重是一个可选的出库环节，不称重也可以正常发货。称重是为了测量每件快递包裹的重量，与快递公司进行核对，也可做为与快递公司洽谈运费的一个依据。同时称重也可以通过重量来检验包裹内的商品是否正确。通过使用称重功能，可以将错发、漏发、多发等情况的发生概率降到更低，有利提高客户满意度。操作界面目录【订单处理】>【称重】上图为称重界面4.4.1验货后称重操作步骤只记录称重，需到“发货”模块进行发货操作。聚水潭ERP提供专用的电子称，与聚水潭ERP无缝连接，只要USB插上电脑即可读取重量到ERP系统，减轻人工输入工作，避免错误输入。购买连接地址：/item.htm?spm=686.1000925.0.0.HbC9x9&id=42836598901&qq-pf-to=pcqq.c2c出库单打包后，在称重功能中输入重量，扫描快递单号，回车确认。4.4.2验货后称重并发货操作步骤在【称重】模块点击“验货后称重并发货”切换到称重并发货界面。注：称重并发货的操作流程与普通称重相同，但在称重并发货界面完成操作后，出库单会直接发货。4.4.3无需验货称重操作步骤无需验货称重是指订单可以不需要验货，直接跳到称重环节，称重完成后到【发货】模块进行发货。操作方法见4.4.1章节。操作界面：【称重】【无需验货称重】。4.4.4无需验货称重并发货操作步骤无需验货称重并发货是指订单可以不需要验货，直接跳到称重并发货环节，称重完成后即完成发货操作。操作方法见4.4.2章节。操作界面：【称重】【无需验货称重并发货】。4.4.5发货后称重发货后称重是指订单已经发货后的称重，不需要再去【发货】模块进行发货。1.进去称重界面点击发货后称重按钮2.勾选开启称重检验（根据普通商品资料里面的重量计算订单预估重量，如果实际重量与预估重量偏差一定范围将报警并需要再次确认），根据实际情况设置下浮及上浮重量。3.将货物放与电子称上，通过扫描枪扫描快递单号称重。4.4.6称重常见错误1.提示重复称重：解决方案：如不是主动重复去称同一订单的重量信息，表示订单已在此订单前有称重此订单此订单非常有可能重复打印了，应将此订单单独放开并与主管联系，确认该订单是否是重复打印的。2.提示超过允许浮动值上限： 解决方案：对此包裹进行拆报重新清点商品确认正确性。3.订单状态错误提示：解决方案：表示该订单的状态不正确，请将包裹放置一边。与仓库主管沟通做两次检验。4.5发货发货是出库单打包成快递包裹后，扫描快递单号，将寄包裹发货。操作界面目录【订单处理】>【发货】上图为发货界面4.5.1按快递单发货操作步骤按单发货操作是在按单发货界面，逐一输入快递单号并回车或点击“确认发货”。确认发货后，出库单的发货就完成了，此时仓库的实物库存会随之扣减。注：1）如果勾选了“没有称重的快递不允许发货”，那么此模块会校验每个快递必须称重才允许发货。2）如果勾选了“没有验货的订单不允许发货”，那么此模块会校验每个快递必须验货成功（销售出仓单状态为生效）才允许发货。4.5.2按内部订单号发货操作步骤按内部订单号发货：主要用于第三方仓库发货，通过打印内部订单号条形码黏贴在快递包裹外盒流转到第三方发货仓库，然后第三方仓库打印快递单并发货。操作界面如下：注意：只有勾选了“发货成功同时打印快递单”按钮，在扫描完内部订单号才打印快递单号。4.5.3检验快递单是否有退款当需要检验某个快递单是否有退款，可以扫描快递单来校验。4.6发货+1.设置里打开物流公司及打印模板2.确定面单模板和打印机对应4.6.1一单一货验货自动匹配：指的是自动匹配打印下方所有快递公司的快递单；如果单独勾选一家快递公司，则只会打印这家快递公司的快递单。1.无批次打开发货+，点一单一货验货，在左边点自动匹配，右边点不绑定批次自由匹配订单。然后扫描商品条码打印快递单。（确保光标在英文输入法状态，否则无法自动清空）2.有批次打开发货+，点一单一货验货，在左边点自动匹配，右边点绑定批次，然后输入批次号，扫描商品条码打印快递单。结束批次：强制结束批次按钮，没有验货的自动生成到新的批次重新打印：出现有打印模糊、折损可以点击重新打印4.6.2一单一货连打验货1.无批次打开发货+，点一单一货连打验货，在左边点自动匹配，右边点不绑定批次自由匹配订单。然后扫描商品条码打印快递单。有批次打开发货+，点一单一货验货，在左边点自动匹配，右边点绑定批次，然后输入批次号，扫描商品条码打印快递单。4.6.3一单多货播种当拣货完成需要在电脑端播种的，可以进入【发货+】选择一单多货播种。操作步骤：1.输入一单多货批次号2.扫描商家条码3.输入实际播种数量结束播种：强制结束播种挂起：挂起当前批次，下次重新进入此批次自动显示未播种商品放弃已播并重新开始：重新开始播种当前批次4.6.4一单多货验货 当一单多货打印出快递单后，需要验货，进一步保证订单商品的正确。操作步骤：1.扫描快递单号2.扫描商家编码挂起：当需要暂时停止检验这个快递单加载挂起：继续暂停检验的快递单放弃验货重新开始：重新开始验货4.6.5组团验货一般是组合商品或者是1-2个商品成对出现的订单统一生成的拣货批次，组团拣货任务完成后，进入组团验货。操作步骤：1.输入组团拣货批次号2.输入实际需要验货的订单数量结束验货：强制结束此批次验货重新开始新的批次：重新开始新的批次组团验货4.6.6按批次打印快递拣货批次管理生成批次号，电脑端按批次号打印对应批次的快递单。操作步骤：1.进入【发货+】选中按批次打印快递。2.输入批次号3.打印4.7售后（退货退款）售后问题登记是登记客户的售后问题的功能界面，此界面可以通过内部单号、外部单号、快递单号、售后单号、店铺、登记时间、售后状态、客户账号、收货人等信息查询客户的售后问题原因、售后问题商品信息、售后处理进度与处理结果。操作界面目录【订单粗粒】>【售后(退货退款)】4.7.1创建新的售后单系统默认情况下，是聚水潭ERP会自动下载线上（淘宝/天猫）的客户申请的退货退款。当电话接到买家售后请求时，点击“创建新的售后单”按钮，打开售后单新建界面，如图：第四步确定创建注：*标记的是必填写的第二步选择你所需要的商品第三步填写退货详细信息第一步点击创建新的售后单第四步确定创建注：*标记的是必填写的第二步选择你所需要的商品第三步填写退货详细信息第一步点击创建新的售后单在售后单新建界面，可以通过订单号、订单时间段、店铺、快递公司、买家账号等条件查询买家需要售后处理的订单。查询到买家的订单后，填写“买家退回快递”、“买家退回快递单号”、“售后问题分类”、“问题描述”、“售后类型”、“退货仓库”、“卖家应退金额”、“买家补偿金额”的内容。填写完成后，点击“确定创建新售后单”按钮，保存售后单记录。注：输入框名词解释买家退回快递：填写买家退回商品所使用的快递公司。买家退回快递单：填写买家退回商品的快递单号。售后问题分类：选择买家发起售后的所属分类。问题描述：填写买家发起售后的具体描述。售后类型：选择买家发起售后以后的处理方法。退货仓库：选择买家商品退回后入库到哪个仓库中。卖家应退金额：填写卖家应该退给买家的金额。买家补偿金额：填写与买家协商后，买家同意补偿卖家损失的金额。4.7.2普通退货的操作当选择普通退货时，售后记录填写完成后，需要在售后商品信息中，点击“添加退回来的商品”按钮，打开订单商品选择界面，勾选退回的商品，点击“确认选择的一个或多个订单商品”按钮，将商品添加到售后商品信息中。4.7.3拒收退货的操作当选择拒收退时，售后记录填写完成后，售后商品信息中会自动添加订单中的商品信息。4.7.4换货的操作当选择换货时，售后记录填写完成后，需要在售后商品信息中，点击“添加退回来的商品”按钮，打开订单商品选择界面，勾选退回的商品，点击“确认选择的一个或多个订单商品”按钮，将商品添加到售后商品信息中。然后点击“添加换货的商品”，打开商品选择界面，通过查询功能，搜索需要的商品并勾选，最后点击“返回所选中一个或多个商品”按钮，将商品添加到售后商品明细中。点击【添加换货商品】跳出操作界面如下：4.7.5补发的操作当选择补发时，售后记录填写完成后，需要在售后商品信息中，点击“添加补发的商品”按钮，打开订单商品选择界面，勾选补发的商品，点击“确认选择的一个或多个订单商品”按钮，将商品添加到售后商品信息中。点击【添加补货商品】跳出操作界面如下：4.7.6投诉的操作当选择投诉时，售后记录填写完成后，可以在售后商品信息中，点击“添加补发的商品”（“添加退回来的商品”、“添加补发的商品”），打开订单商品选择界面，勾选补发的商品，点击“确认选择的一个或多个订单商品”按钮，将商品添加到售后商品信息中。其它：当选择其它时，售后记录填写完成后，就不需要再对售后商品信息进行操作了，系统会跟据店铺后台的订单处理情况，自行同步售后单据。4.7.7售后单的确认与作废售后单填写完成后，就可以点击“确认”按钮，使售后单生效。售后单状态为“待确认”时，可以点击“作废”按钮将售后单作废，作废后的售后单状态为取消。注：只能作废“待确认”状态的售后单，“生效”状态的售后单不能作废。4.8售后扫描登记4.8.1普通扫描当仓库收到退货时，需要售后人员做售后扫描登记。操作步骤：1.快递：扫描快递单号（京东可能需要手写输入）2.商家编码：扫描退货商品的商品编码（唯一码）3.原因：输入1，然后回车，自动标记不喜欢4.售后类型：如果是普通退货输入1，然后回车，自动标记普通退货；如果是换货输入2，然后回车，选择换货商品5.备注：添加备注6.确认4.8.2大单扫描当一个快递单有多个商品可以切换到大单扫描。节省重复操作。操作步骤：1.快递：扫描快递单号（京东可能需要手写输入）2.商家编码：扫描退货商品的商品编码（唯一码）注意：扫描退货商品的商品编码（商品条码）,有几件扫描几次（例如1个快递单有商品11一件，商品111二件，那就扫1次11和2次111的商品条码），其余操作如上。3.原因：输入1，然后回车，自动标记不喜欢4.售后类型5.备注：添加备注6.确认注：注意保留无信息件的原始面单，基本要求保留7天，方便后期查询。无信息件需要在pc端通过面单上的电话和姓名查询订单进行绑定订单。4.9导入订单【导入订单】模块主要是用于导入聚水潭ERP暂时未对接的平台或者线下专卖店等渠道的订单。淘宝订单不需要手工导入,通过店铺授权订单会自动下载到系统.该导入指其它任意订单,比如线下订单。主要操作界面如下：操作步骤：根据菜单目录：【订单处理】【导入订单】进入模块点击按钮【导入订单模板】。按照下载的导入订单模板将其他平台导出的订单列表整理成对应格式，表头列名必须是下载的模板列名，如果出现一个订单多个商品时，订单信息为一行，多个商品信息记录在第一行商品信息下面行。如下图所示：下拉选择导入的店铺名称，如果没有你想要的店铺名，进入【基础环境设置】--【店铺设置】模块新增店铺，具体操作请参考3.9章节。点击“浏览”，选择需要导入的订单列表，点击按钮【确认导入】，在弹出的导入订单列表界面，检查导入订单信息是否准确，如果正确无误，点击【确认导入】；如果有问题，暂停导入则点击【取消导入】。到【订单】模块查看导入的订单。4.10导出订单【导出订单】是指按订单号、订单日期、发货日期、店铺、订单状态、快递公司、收货人搜索查询结果导出订单信息及订单商品信息。考虑到客户信息安全性问题，所以开通此导出订单功能需要商家公司负责人签字，公司盖章。主要操作界面如下：操作步骤如下：【订单处理】【订单导出】进入菜单模块。点击【】按钮下载《客户信息保密及公开协议书》，如果是公司请公司负责人签字盖章；如果是个人，请店长签字。签字盖章后拍照或者扫描发给聚水潭ERP技术支持，对应开通导出功能。开通后刷新浏览器或者重新登录聚水潭ERP就可以看到操作界面。注：导出订单商品信息条数限制为4万条，如果查询结果超过4万条的话，请修改查询时间分多次导出。4.11支付单【支付单】管理模块是通过系统接口下载的所有订单的付款信息，支持修改、审核、取消审核、作废支付信息功能，同时可以按支付单号、店铺订单号、内部订单号、内部支付单号、退款时间段、退款状态、买家账号信息来搜索查询支付信息。主界面如下：支付单管理主界面查询条件区字段说明：支付单号：指客户在淘宝/天猫等平台购买商品时，支付成功后产生的支付宝交易号。对应支付单管理主界面的“支付单号”线上订单号：指商家店铺在淘宝后台的订单编号，对应支付单管理主界面表中的“外部订单号”。内部订单号：指聚水潭ERP系统中的订单号，对应支付单管理主界面表中的“内部订单号”。内部支付单号：指聚水潭ERP系统中的支付单号，对应支付单管理主界面表中的“内部支付号”。支付时间：指客户在淘宝上的下单支付时间。对应支付单管理主界面表中的“支付时间”。支付状态：指支付单据在审核各节点的状态，主要包含待审核、已确认、作废、已完成。▶待审核：支付信息下载到系统里面的状态，需要支付审核员审核。▶已确认：支付审核员审核通过后的状态，单据对应的状态为生效。▶作废：支付信息在待审核状态下作废的状态。买家帐号：指买家在淘宝天猫上的旺旺ID。对应支付单管理主界面中的“买家账号”。功能操作区按钮说明：：修改支付信息的保存按钮。：对状态为待审核的支付信息确认正确后点击此按钮审核通过。：如果状态为生效的支付信息确认有问题时，点击此按钮打回。：如果状态为待审核的支付信息有错误时，点击此按钮作废。注意：如果选中记录后，按钮是灰色的无法使用时，说明单据的状态条件不满足，无法使用此操作。4.12退款单【退款单】管理模块是其他模块生成过来的退款单集合处，主要来源订单模块申请退款，售后产生的退货退款。支持审核、取消审核、退款完成、作废退款信息功能，同时可以按支付单号、店铺订单号、内部订单号、内部支付单号、退款时间段、退款状态、买家账号信息来搜索查询退款信息。主界面如下：退款单管理主界面查询条件区字段说明：退款单号：指退款单据退款成功后产生的支付宝交易号。对应退款单管理主界面的“退款单号”店铺单号：指商家店铺在淘宝后台的订单编号，对应退款单管理主界面表中的“外部订单号”。内部订单号：指聚水潭ERP系统中的订单号，对应退款单管理主界面表中的“内部订单号”。内部退款单号：指聚水潭ERP系统中的退款单号，对应退款单管理主界面表中的“内部退款单号”。退款时间：指申请退款的时间。对应退款单管理主界面表中的“退款时间”。退款状态：指退款单据在审核各节点的状态，主要包含待审核、已确认、作废、完成。▶待审核：从其他模块申请过来的退款单状态，需要退款审核员审核。▶已确认：退款审核员审核通过后的状态。▶作废：退款信息在待审核状态下作废的状态。▶完成：退款单据退款成功后的状态。买家账号：指买家在淘宝天猫上的旺旺ID。对应退款单管理主界面中的“买家账号”。功能操作区按钮说明：：修改退款信息后的保存按钮。：对状态为待审核的退款信息确认正确后点击此按钮审核通过，单据状态变成“已确认”。：如果状态为已确认的退款信息确认有问题时，点击此按钮打回，单据状态变成“待审核”。：出纳在将退款打给客户后，点击此按钮完成退款，单据状态变成“完成”。：如果状态为待审核的退款信息有错误时，点击此按钮作废，单据状态变成“作废”。注意：如果选中记录后，按钮是灰色的无法使用时，说明单据的状态条件不满足，无法使用此操作。4.12.1非退货退款（差额退款）当出现客户在订单已付款后，需要修改价格然后退还差额时，在“订单操作”模块，选中需要差额退款的订单，点击图标，进入订单详情页面，点击按钮【申请退款】，输入退款单号（退款单号一般格式：年月日时间，例如：201403151630），金额，选择退款方式，点击保存按钮即提交财务审核退款。操作界面如下：4.12.2退货退款如果申请了退货退款，售后人员在“售后问题登记”模块登记退货申请，售后人员在审核确认时，系统会根据系统提交的退款金额生成退款单。操作界面如下：生成的退款记录如下：4.13导入第三方发货【导入第三方发货】：用于分销商在供货商发货后提供的发货信息导入到聚水潭ERP同步发货，并上传物流，快递信息到淘宝/天猫。主要操作界面如下：操作步骤如下：整理第三方或者供货商发货的发货信息，格式必须如页面提示的导入格式。点击【浏览】按钮选择导入的EXCEL表格文件，点击【确定】按钮。到【订单】模块查看订单状态，到线上查看订单状态即可。4.13补开发票当订单需要补开发票时可以在订单主模块下点击【补开发票】，界面效果图如下：1.获取待开发票订单存在发票抬头：勾选上筛选有发票抬头（线上填写）的订单内部单号：通过内部订单号获取发票发货日期：规定产生发票记录的时间（暂时为2天）买家留言：通过买家留言关键字获取发票卖家备注：通过卖家留言关键字获取发票注意：如果要获取本身没有发票抬头的订单产生发票，请把勾去掉。当新生成一条补开发票记录，对应就在【发票单据】里生成一条记录。2.重设快递批量重设发票单快递公司或者自动计算快递公司。3.取消单据如果要把已经生成的单据取消，可以点击，此时【补开发票】模块会消失选中取消的那条记录，同时在【发票单据】模块该单据状态为取消。4.14发票单据当新生成一条补开发票记录，对应就在【发票单据】里生成一条待出库的记录。很长时间不操作的单据记录将自动归档。1.导出勾选需要导出的订单，然后点击2．补打快递单勾选需要补打的订单，然后点击3.反取消单据在【补开发票】里取消单据的记录可以通过反取消按钮重新回到【补开发票】模块中，同时状态从取消变为待出库。分销“分销”是聚水潭ERP特别精心为供货商和分销商打造的信任的快捷处理订单的平台，供货商与分销商可以信任握手，品牌商可以价格管控分销商，做到有品牌有品质，供货商与分销商可以订单透明互传，快速发货流程，快速解决订单异常。其中包括模块我是分销商、我是供货商、分销资金管理、分销价格管控。建立分销关系流程：供货商创建分销码-告知分销商分销码(线下告知)-分销商填写分销号申请分销-供货商确认建立分销关系订单业务处理流程：分销商订单审核确认-审核后订单自动流转到供货商订单中心-供货商确认订单并打单发货-供货商发货后自动回传发货信息至分销商并传线上平台店铺，更新订单发货状态信息。5.1我是分销商5.1.1通用设定用于分销商设置订单的处理流程，主界面如下：5.1.2申请加入分销服务【我是分销商】模块用于分销商申请和解除与供货商的分销关系。分销商申请的操作步骤如下：点击菜单目录“分销”“我是分销商”进入模块。根据供应商提供的分销码，选择一个分销的店铺点击，输入分销码，点击【申请加入分销】按钮。操作界面如下：5.1.3供货商列表此列表中可查看自己的供货商的数量及对应供应商的商品及库存信息，复制供应商商品信息到自己的分销店铺。主界面如下：5.1.4分销判断策略以上可解释为，假如供货商的公司代码为1000435，供应商SKU为A1235B123,那么用$$符号将SKU与公司代码串联起来（SKU在前商家代码在后），那么当订单审核的时候，系统将订单自动提交给相应的供应商。假如不更改SKU想实现订单分配策略则使用下面的方法：1.可根据店铺或者款式编码或者商家编码自定义设置策略来实现订单的自动分配。其他异常举例：如果代理商同时代理了，AB二个供应商，那么当订单审核时候，会根据您设置的规则来分配供应商提交订单。如果同一订单出现两个以上供应商的商品，那么订单审核的时候会被转到异常“不明确分销”类目，必须拆分后再审核。如果同一订单出现一个供应商商品与一个或多个自营商品的订单，那么订单审核的时候会被转到异常“不明确分销”类目，必须拆分后再审核。如果订单只有自营商品，那么订单不会打上分销标记，还是原来的正常订单。假如您设置的供应商订单分配策略的订单显示不想标记为分销订单，可不再下列框中打钩5.2我是供货商5.3分销资金管理5.4分销价格管控采购管理【采购】模块是的系统供应链中重要的功能，其中包括采购询价单、采购单管理、采购入库、采购退货。与【采购】模块相联的还有一些基础功能包括：商品管理、供应商管理、库存管理。采购的主要业务流程有两种：有采购单入库流程：采购订单制作——》采购订单审核——》采购入库制作——》采购入库审核——》入库完成无采购单入库流程：采购入库单制作——》采购入库审核——》入库完成采购退货流程：采购退货单制作——》采购退货单审核——》商品出库6.1采购询价单【采购询价单】用于记录商品采购明细，通过新建采购询价单，并录入商品采购明细，制作采购询价单单据。此界面显示了所有采购询价单信息，可以通过采购询价单号、订单时间、订单状态、供应商等条件进行查询，查看采购询价单的处理进度与执行状态。操作界面如下：目录【采购】>【采购询价单】上图为采购单询价单界面6.1.1采购询价单界面查询功能说明采购询价单号：通过采购询价单号查询采购单信息订单时间：通过采购询价单的记录日期来查询，某一指定的时间段内的所有采购单信息订单状态：通过采购询价单的执行状态来查询，指定状态的所有采购单信息供应商：过采购单的供应商来查询，某一指定供应商的所有采购单信息6.1.2采购询价单界面操作按钮说明添加新的单据：新建采购询价单记录，点击后新建记录。1：点击；2：填写询价日期（必填）、商品类型、供应商（必填）、合同条款、供应商3：点击按钮4：确认之后出现一条待审核的采购询价单具体操作如下图所示：保存：在填写完采购询价单记录数据后，点此图标保存采购单数据。删除：采购询价单在待审核前，可以能过点此图标删除选择的采购单记录。6.1.2采购询价明细界面功能说明点击根据条件搜索商品，选中返回输入采购询价明细：数量、我方意向价、供应商报价点击保存操作如下图所示：点击后出现如下界面：商品编码、条形码：通过商品编码、条形码精确查找指定的商品信息商品名称、简称、颜色及规格：通过商品名称、简称、颜色及规格来查询，某一指定名称的所有商品信息启用状态：通过商品资料是否启用来查询商品信息商品类型：通过商品类型来查询商品信息提示：上述几种类型的查询条件可以组合使用，以缩小查询范围，便于查找到采购询价单信息。根据条件搜索商品，选中返回，出现如下界面：数量：询价单宝贝数量我方意向价：卖家希望的采购商品单价金额：系统根据数量*我方意向价自动计算，无需填写供应商报价：供应商给卖家的采购商品的单价填写确认无误后点击审核生效：采购询价单数据录入完成，并通过审核后，点击审核生效按钮，将采购询价记录确认，操作如下图所示：点击完成后状态变成已确认，如下图所示：变更修改：如果需要对审核生效的采购询价单据进行修改，可点击变更修改按钮，将已确认的采购单据变更。6.2采购单管理【采购单管理】用于管理商品采购，通过新建采购单，并录入商品采购明细，制作采购单据。此界面显示了所有的采购单信息，可以通过采购单号、订单时间、订单状态、供应商等条件进行查询，查看采购单的处理进度与执行状态。操作界面如下：目录【采购】>【采购单管理】上图为采购单管理界面6.2.1采购单管理界面查询功能说明采购单号：通过采购单号查询采购单信息订单时间：通过采购单的采购日期来查询，某一指定的时间段内的所有采购单信息订单状态：通过采购单的执行状态来查询，指定状态的所有采购单信息供应商：通过采购单的供应商来查询，某一指定供应商的所有采购单信息6.2.2采购单界面操作按钮说明添加新的单据：新建采购询价单记录，点击后新建记录。1：点击；2：填写采购日期（必填）、商品类型、供应商（必填）、合同条款、供应商3：点击按钮4：确认之后出现一条待审核的采购询价单具体操作如下图所示：保存：在填写完采购询价单记录数据后，点此图标保存采购单数据。删除：采购询价单在待审核前，可以能过点此图标删除选择的采购单记录。6.2.2采购单明细界面功能说明当需要采购商品时，可以在系统中【采购】>【采购单管理】界面增加“采购订单”，等商品到货了，再增加“采购入库”，将商品入库。点击“添加新的采购”时，在采购单列表中会新增一行空白的采购单记录。请选择采购日期、供应商，填写合同条款与送货地址，点击“保存”。然后在“采购明细区“，点击“添加新的采购商品”按钮，添加商品。提示：在选择供应商，如果没有须要的供应商可供选择，可以在打开的供应商选取界面，右下方点击“设置并维护供应商信息”链接，跳转到供应商管理中添加新的供应商。.1点击2.根据条件搜索商品，选中返回3.输入采购单明细：数量、单价4.点击保存操作如下图所示：点击后出现如下界面：商品编码、条形码：通过商品编码、条形码精确查找指定的商品信息商品名称、简称、颜色及规格：通过商品名称、简称、颜色及规格来查询，某一指定名称的所有商品信息启用状态：通过商品资料是否启用来查询商品信息商品类型：通过商品类型来查询商品信息提示：上述几种类型的查询条件可以组合使用，以缩小查询范围，便于查找到采购询价单信息。根据条件搜索商品，选中返回，出现如下界面：数量：采购单宝贝数量金额：系统根据数量*单价自动计算，无需填写填写确认无误后点击5.审核生效：采购询价单数据录入完成，并通过审核后，点击审核生效按钮，将采购询价记录确认，操作如下图所示：点击完成后状态变成已确认，如下图所示：变更修改：如果需要对审核生效的采购单据进行修改，可点击变更修改按钮，将已确认的采购单据变更。6.2.3采购单的完成与取消完成系统自动完成采购单当“已确认”状态下的采购单，在采购入库时，入库数量大于等于采购订单数量时，采购单状态会自动变为“完成”状态，完成状态的采购单，将不能再进入采购入库操作。手工完成采购单当“已确