海洋至尊6月考试附有答案

海洋至尊6月考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________淘宝店铺中差评在评价作出后的（？）天内可以修改或者删除，逾期将不能再更改。[单选题]*A、15天B、3天C、30天(正确答案)D、20天答案解析：淘宝店铺客户做出中差评后30天内可修改评价淘宝平台评价作出后的多少天内商家可以作出评价解释？[单选题]*A、15天B、3天C、30天(正确答案)D、10天答案解析：被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释。淘宝平台淘宝退款/退换货的形式没有涉及到的是？[单选题]*A、未收到货仅退款、收到货仅退款B、上门换货(正确答案)C、收到货退货并退款D、换货不退款答案解析：淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式淘宝平台商家客服想给买家发送商品的使用说明视频，可以使用什么办法？[单选题]*A、引导买家添加微信，然后发送B、使用旺旺上的发送视频功能发送(正确答案)C、给买家发其他视频平台的链接D、让买家提供邮箱，然后发送文件淘宝平台顾客反馈未收到货退款了，第二天顾客又收到了，反馈要补款给商家，此时正确的方式是？[单选题]*A、给顾客提供微信收款码B、让顾客在线发红包(正确答案)C、让客户加微信转账D、以上都对京东平台买家下单之后，订单交易成功多少天内可以对商品服务做出评价？[单选题]*A、90天(正确答案)B、30天C、60天D、180天答案解析：京东平台客户可在90天内（以下单为准）对购买的商品进行服务评价京东客服介入后，要求双方进行举证，若商家多少个小时内（工作日9：00-18：00）未充分举证，则表示商家放弃，京东将根据现有证据进行判责?[单选题]*A、2B、3C、4(正确答案)D、12京东平台若商家出现一般虚假交易3次会做如何处理?[单选题]*A.删除违规商品销量、评价，违规商品降权14日，严重违规25分B.删除违规商品销量、评价，违规商品降权21日，严重违规25分C.删除违规商品销量、评价，违规商品降权28日，严重违规25分(正确答案)D.删除违规商品销量、评价，店铺降权14日，违规商品降权30日，严重违规25分京东平台差价我们不能通过一下哪种方式退给客户？[单选题]*A、让客户加微信返给他(正确答案)B、在线发红包给客户C、订单上申请差价D、订单直赔至客户账户答案解析：京东平台不允许引导客户通过线下第三方进行交易京东平台规定同一订单或者多少天内不同订单的相同商品只能评价一次？[单选题]*A、7天B、15天(正确答案)C、21天D、30天答案解析：京东平台规定同一订单或者15天内不同订单的相同商品，买家只能评价一次京东平台客户订单无法提交成功哪个说法不正确？[单选题]*A、订单信息填写不完整B、订单商品库存不足或商品无货C、网络超时D、银行卡没钱(正确答案)答案解析：银行卡没钱也是可以提交成功订单的只是到付款的步骤不能付款，银行卡没钱可以提交订单的关于京东保价服务说法错误的是？[单选题]*A、订单付款之前可以申请保价B、订单签收之后，自收货之日起30天内可以申请保价C、申请成功后，未付款订单需先付款，收货后返差价(正确答案)D、申请成功后，已付款订单将在订单完成后，差价将以余额形式返还至京东账户答案解析：保价服务申请成功后，未付款订单可按照保价成功金额直接付款，无需后返差价拼多多小多的店铺越做越好，每天打理店铺手忙脚乱，为避免出现延迟发货的情况发生，小多以下哪种理解是正确的？[单选题]*A小多研究不同类目商品的发货时限，认为保证在规定时间内上传物流单号很重要(正确答案)B小多认为晚点发货问题不大，消费者最多晚点收到货C小多认为物流单号晚点上传没什么关系，反正货肯定会发的拼多多普通商品默认发货时限是？[单选题]*A24小时B36小时C48小时(正确答案)D60小时拼多多想给买家发送商品的使用说明视频，可以使用什么办法？[单选题]*A引导买家添加微信，然后发送B使用视频空间功能发送(正确答案)C给买家发其他视频平台的链接D让买家提供邮箱，然后发送文件拼多多关于“诱导非官方交易”，下列说法正确的是？[单选题]*A商家与用户的聊天中，一旦出现违规拦截词警示就会被处理B商家与用户的聊天中出现的违规拦截词警示可以忽视C商家与用户的聊天中，出现违规拦截词警示时不要慌张，平台会进行人工核查并复核。(正确答案)拼多多与用户交换任何非拼多多平台的账号，包括但不限于：第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等，会被判定诱导第三方交易。以下哪个情景不会被判定诱导第三方交易？[单选题]*A买家：“我想在你这里批发，平常不怎么登录，我的微信：xxxx,，加上方便联系”，卖家：“好的，记得通过哈”B买家：“物流显示我已签收，但我还没收到”，卖家：这个给您一个电话，你联系一下C买家：“你怎么发给我电子发票？”，卖家：“您可以留一下邮箱，稍后发给您”(正确答案)拼多多买家咨询客服物流几天到时，作为客服，最恰当的回复应该是[单选题]*A您好，2-3天B亲，您好，这个不确定哦C我也不知道D亲发货后，省内发货后2-3天可以收到，省外大概3-5天到货（预售的除外），亲可以参考一下亲当地的快递派送速度！(正确答案)拼多多平台（）分钟之内必须回复，超过同行平均响应时长会扣分，降权重[单选题]*A1分钟B5分钟C3分钟(正确答案)D4分钟拼多多收藏对话，每个客服只能收藏（）个客户，要及时处理完收藏的对话[单选题]*A10个B15个C20个(正确答案)D25个拼多多下面哪些行为属于平台所认定的“引流”行为？*A发银行卡号(正确答案)B微信、支付宝(正确答案)C付款二维码(正确答案)D主动加微信给客户解决问题(正确答案)拼多多客服在执行“小额打款”操作时，需要填写（）（）（），此三项均为必填项*A打款原因(正确答案)B打款金额(正确答案)C打款说明(正确答案)拼多多平台虚假发货对店铺造成哪些影响*A会影响店铺的流量(正确答案)B影响全店商品的流量，而不是某一违规商品(正确答案)C不会造成影响拼多多平台聊天过程中客服不能出现（）等字眼，如果客户先提出，不要接话，跳过即可*A微信(正确答案)B支付宝(正确答案)CQQ(正确答案)D微信支付宝等谐音（拼音）(正确答案)哪些行为会被拼多多平台判定为缺货？*A.商家主动联系拼多多平台告知无法在发货时限内完成发货的：(正确答案)B.订单发生延迟发货后3夭内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的：(正确答案)C.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。(正确答案)D.以上都不是小红书客服下班时，账号退线时是否需要离线后再退出账号[单选题]*A是(正确答案)B否小红书客服下班时，账号在线状态直接退号，是否会出现持续接待客户现象[单选题]*A是(正确答案)B否小红书客户在本店铺咨询中，客服可以提供推荐除本店铺以外的商品链接给客户吗？[单选题]*A是B否(正确答案)本店客服是否可以给客户发小红书平台薯券？[单选题]*A是B否(正确答案)商家应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及小红书平台售后相关规则等向消费者提供商品“维修、换货、退货”等售后服务，是吗？[单选题]*A是(正确答案)B否小红书平台商家审核消费者申请退货后，商家应在自消费者申请后72小时（境内商家）/96小时（境外商家）内给出审核结果，是吗？[单选题]*A是(正确答案)B否小红书工单中心是连接用户-商家-平台客服三个角色处理和记录非实时性客服业务的平台，是吗？[单选题]*A是(正确答案)B否小红书商家可以在工单中心处理平台客服发起的工单，也可以发起工单寻求平台客服协助处理订单问题，是吗？[单选题]*A是(正确答案)B否小红书平台为了用户快速回复用户，工单需在24小时内处理完成是吗？[单选题]*A是(正确答案)B否小红书平台是必须要开发票给客户吗？[单选题]*A是(正确答案)B否小红书客服聊天发出的消息不正确的话，消息是否可以撤回？[单选题]*A是(正确答案)B否小红书平台未发货的，客户联系客服退款，可以发话术：亲亲麻烦您申请下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边尽快给您办理退款，是吗？[单选题]*A是(正确答案)B否小红书客服A的账号为“忙碌”状态，未接待的新顾客是否可以进入到客服A的账号咨询？[单选题]*A是B否(正确答案)小红书发货快递盒子上不会显示小红书标记，是吗？[单选题]*A是(正确答案)B否小红书判定发货延误，判定成立时，平台从商家账户余额中扣除对应款项，以薯券形式赔付给消费者是吗？[单选题]*A是(正确答案)B否小红书聊天过程中发了支付宝或者微信给客户，下面那个处理是正确的？*A直接关闭聊天B撤回(正确答案)C联系运营报备平台(正确答案)D以上都是淘宝平台发货时效要求商家多少小时内出单号并揽收，揽收后多少小时内出物流走件信息？[单选题]*A、24小时，24小时(正确答案)B、24小时，36小时C、24小时，48小时D、48小时，72小时淘宝平台单笔订单延迟发货的罚款金额最少是多少？[单选题]*A、3元B、5元(正确答案)C、8元D、10元淘宝平台单笔订单延迟发货的罚款金额上限是多少？[单选题]*A、20元B、30元C、50元(正确答案)D、80元答案解析：【延迟发货】订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）淘宝平台的支付方式不支持以下哪种？[单选题]*A、支付宝支付B、银行卡支付C、微信支付(正确答案)D、朋友代付答案解析：淘宝平台不支持微信支付淘宝平台我们不能通过以下哪种方式给客户返差价？[单选题]*A、在线发红包B、通过支付宝转给客户C、索要客户微信、给客户微信转账(正确答案)D、让客户订单上申请答案解析：淘宝平台不支持线下交易淘宝平台以下属于虚假交易的是?[单选题]*A、商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充消费者身份购买自家所售商品B、利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作C、让朋友拍下订单发空包裹，无物流发货D、以上都是(正确答案)淘宝平台哪种情形会被判定为虚假发货？[单选题]*A、物流“已揽收/揽件”后超过24小时无任何物流更新记录B、物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间C、物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不符、实际包裹内容与消费者所购商品无关联等D、以上都是(正确答案)答案解析：【虚假发货】订单按第三条“发货”标准显示：1）物流“已揽收/揽件”后超过24小时无任何物流更新记录；2）物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区停滞超过72小时，其他除香港、澳门、台湾地区的地区超过48小时）；3）其他异常情形（如：物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不符、实际包裹内容与消费者所购商品无关联等），视为虚假发货。淘宝平台买家投诉虚假发货成立后赔付金额的计算标准是？[单选题]*A、商品实际成交金额的10%B、商品实际成交金额的20%C、商品实际成交金额的30%(正确答案)D商品实际成交金额的50%答案解析：虚假发货买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。同时，天猫还将视情况采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。淘宝平台虚假发货成立赔付的上限是多少？[单选题]*A、50元B、100元C、200元D、500元(正确答案)美白补水保湿洁面乳是否持有美白特证的[单选题]*A.有(正确答案)B.没有答案解析：是持美白特证的，有凭有证，白的放心美白补水保湿洁面乳敏感肌可以使用吗[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以答案解析：美白补水保湿洁面乳敏感肌是可以使用的海洋至尊焕能控油洁面乳里功效是调节油脂平衡的成分是哪一个？[单选题]*A、进口丙三醇B、南极丛耿藻提取物C、水解红藻(正确答案)D、冰川矿物水答案解析：水解红藻作用是调节油脂分泌，海洋至尊焕能控油洁面乳的除螨率是多少？[单选题]*A.99.32%B.99%C.99.41%(正确答案)D.100%答案解析：除螨率是99.41%哦海洋至尊焕能控油洁面乳单瓶规格是多少？[单选题]*A.50gB.100gC.150g(正确答案)D.60g海洋至尊焕能控油洁面乳中有款长效控油成分，这款成分是什么吗？[单选题]*A.PCA锌(正确答案)B.冰川水C.南极洲丛梗藻D.尿囊素答案解析：PCA锌（法国进口）又称吡咯烷酮羧酸锌，是一种矿物质控油成分，帮助调节皮脂分泌量，能降低脂化酵素的活性，短时间内即有效果。另外还有强效保湿功效和抑菌性能。海洋至尊活力焕能面膜的含量是（）片，一袋是（）ml[单选题]*A.35ml，5片B.25ml，5片C.35ml，7片D.25ml，7片(正确答案)答案解析：面膜净含量：25ml，7片/盒海洋至尊活力焕能面膜中含有酒精吗[单选题]*A.含B.不含(正确答案)答案解析：无酒精、无矿物油、无色素、无荧光剂的海洋至尊活力焕能面膜成分主要舒缓保湿修复增强肌肤屏障的成分是？[单选题]*A.海水/透明质酸钠B.马齿苋提取物/赤藓醇C.乳酸杆菌/豆浆(正确答案)D.角鲨烷/甲基丙二醇答案解析：乳酸杆菌/豆浆发酵产物滤液：是一种益生菌代谢物，从发酵的豆浆中获取的多功能舒缓剂量，增强皮肤的微生态屏障，舒缓保湿，抵御刺激。功效一：加强皮肤屏障：可以改善皮肤的生物多样性，从而加强皮肤的微生态平衡，增强屏障功能。功效二：保湿：保持每层皮肤的保湿因子，对肌肤有一个长效深入的保湿作用功效三：舒缓：减轻外界刺激引起的皮肤疼痛功效四：抗衰修复：可以促进纤维原细胞中胶原蛋白和透明质酸的合成海洋至尊活力焕能面膜的膜布是什么膜材？[单选题]*A.蚕丝膜B.生物纤维C.炭黑膜(正确答案)D.天丝纤维答案解析：专利膜布汉麻长炭炭黑膜材海洋至尊活力焕能面膜一周建议使用几次？[单选题]*A.1次B.2-3次(正确答案)C.每天使用答案解析：科普面膜知识：补水面膜：一周2-3次美白面膜：三天敷一次抗老面膜：一周2-3次清洁面膜：一周1-2次敏感肌两周1次哦海洋至尊男士强塑定型喷雾可以定型多长时间？[单选题]*A.12小时(正确答案)B.24小时C.6小时D.8小时答案解析：可以定型12小时海洋至尊男士强塑定型喷雾适用于什么发质？[单选题]*A.细软发质B.粗硬发质C.混合性发质D.所有发质(正确答案)答案解析：定型喷雾适用于所有发质海洋至尊男士强塑定型喷雾成分中的水解角蛋白有什么功效？[单选题]*A：美白B：滋润呵护发质(正确答案)C：防脱固发D：去屑止痒答案解析：AB水解角蛋白功效有：滋润保湿，呵护发质海洋至尊活力焕能精华液中含有的南极洲丛耿藻成分有什么作用？[单选题]*A：焕亮肤色B:细致毛孔C：淡斑去油D:保湿滋润(正确答案)答案解析：南极洲丛耿藻作用是保湿滋润，焕活细胞海洋至尊活力焕能精华液有款专利成分是什么？[单选题]*A：天女木兰(正确答案)B：PCA锌C:南极丛耿藻D：勃那特螺旋藻答案解析：精华液有天女木兰专利成分海洋至尊活力焕能精华液单瓶规格是多少毫升？[单选题]*A：45mlB:30ml(正确答案)C:35mlD:40ml答案解析：精华液的规格是30ml的海洋至尊活力焕能精华液可以改善皮肤暗黄吗？[单选题]*A：可以(正确答案)B：不可以答案解析：可以，长期使用可以改善肌肤暗黄使肌肤焕亮白透海洋至尊活力焕能精华液中冰川矿物水的作用是什么？[单选题]*A:滋养润肤(正确答案)B：祛痘祛疤C：美白淡斑D.抗皱淡纹答案解析：AB冰川矿物水的功效是滋养润肤、细致毛孔海洋至尊男士二合一剃须洁面泡沫单瓶是多少毫升？[单选题]*A：130mlB:120ml(正确答案)C：150mlD:200ml答案解析：B剃须泡沫的容量是120ML海洋至尊男士二合一剃须洁面泡沫属于易燃易爆品吗[单选题]*A:属于(正确答案)B：不属于答案解析：属于易燃易爆品，瓶身为压力罐海洋至尊男士二合一剃须洁面泡沫中是否含有色素？[单选题]*A：含有B：不含有(正确答案)答案解析：不含有海洋至尊男士二合一剃须洁面泡沫是否含有乙醇成分？[单选题]*A：含有B：不含有(正确答案)答案解析：不含有海洋至尊男士二合一剃须洁面泡沫几分钟可以软化胡须？[单选题]*A：一分钟(正确答案)B：五分钟C：三分钟D：八分钟答案解析：静待一分钟软化海洋至尊男士二合一剃须洁面泡沫中主要用来长效保湿修复屏障的法国专利成分是什么？[单选题]*A：Aquaxyl(正确答案)B：木糖醇C：海茴香D：鲟鱼子酱答案解析：剃须洁面泡沫还有Aquaxyl专利成分海洋至尊我型我塑发蜡有两个进口成分，分别是法国PCA锌和什么国的水解角蛋白。[单选题]*A.法国B.日本(正确答案)C.韩国D.美国答案解析：水解角蛋白的属于日本进口专利成分，别名水解角质蛋白。由羊毛水解而来,平均分子量为400的角蛋白多肽，角蛋白水解物可广泛用作营养剂，能为皮肤吸收，提高皮肤角质层的持水能力；与维生素B（Riboflavin）和脯氨酸等制成发水，对毛发有渗透、吸附、修复、保护、增重和调理作用，恢复损伤毛发的强度、保湿力、滑感。海洋至尊焕彩美白补水保湿洁面乳（新款）单瓶规格是多少g？[单选题]*A.120g(正确答案)B.100gC.80gD.150g海洋至尊焕彩美白补水保湿洁面乳（新款）有款西班牙进口的尿囊素成分，这款成分主要作用是什么？[单选题]*A.舒缓修护(正确答案)B.祛斑祛皱C.长效控油D.美白提亮答案解析：尿囊素：帮助皮肤抗炎、舒缓并促进细胞修复。尿囊素可降低角质层细胞的粘着力，加速表皮细胞更新。海洋至尊焕彩美白补水保湿洁面乳（新款）是否有美白特证？[单选题]*A.有美白特证(正确答案)B.没有美白特证答案解析：海洋至尊焕彩美白补水保湿洁面乳（新款）持国产特殊化妆品批文，持证美白。食品药品监督管理局特殊化妆品可查海洋至尊焕彩美白补水保湿洁面乳（新款）美丽修行app上是否是全绿成分？[单选题]*A.是全绿B.不是全绿(正确答案)答案解析：美修4.0分不是全绿成分。海洋至尊水律控油水乳套装中单瓶水乳规格分别是多少ml？[单选题]*A.120ml120ml(正确答案)B.100ml100mlC.120ml100mlD.120ml110ml海洋至尊水律控油水乳套装中有款西班牙进口成分冰川糖蛋白，这款成分在产品中主要作用是什么？[单选题]*A.长效控油(正确答案)B.杀菌抗炎C.深层补水D.美白淡斑答案解析：冰川糖蛋白（西班牙控油成分）：是从一种称为假交替单胞菌中提取的，菌种来源于南极海冰山底部的软泥，可减少活跃毛囊的数量及总面积，减少油脂分泌，平衡水油，改善油性肌肤。海洋至尊水律控油水乳套装中有款控油专利成分【酵母发酵锌】。这款水乳套装中是否只有这一款专利成分？[单选题]*A.是(正确答案)B.不是答案解析：水乳套装中只有一款专利成分就是【酵母发酵锌】。无其他专利了海洋至尊水律控油水乳套装成分中有三重藻精华（海星枝管藻.微红藻.软毛松藻），这个成分在产品中主要作用是什么？[单选题]*A.深层补水(正确答案)B.杀菌抗炎C.长效控油D.收缩毛孔答案解析：①即时补水：即时给皮肤吸收水分，改善干燥问题。②持续保湿：改善皮肤吸水储水能力，保持肌肤水润度。③柔软肌肤：增加肌肤弹性，提升肌肤柔软度。海洋至尊水律控油水套装美丽修行app上安全成分是否是全绿？[单选题]*A.是全绿(正确答案)B.不是全绿答案解析：海洋至尊水律控油水乳两瓶都是全绿成分，安全温和海洋至尊水凝皙美白防晒霜（新品）有美白+防晒双特证[单选题]*A.有(正确答案)B.没有海洋至尊水凝皙美白防晒霜（新品）属于什么原理的防晒？[单选题]*A.物理防晒B.化学防晒C.物化合一防晒(正确答案)答案解析：海洋至尊水凝皙美白防晒霜（新品）属于物化合一防晒霜，3重防晒保护海洋至尊水凝皙美白防晒霜（新品）主要作用是提亮肤色和防晒。那这款防晒霜的SPF值是多少+，PA值多少+？[单选题]*A.SPF50+PA3+(正确答案)B.SPF40+PA4+C.SPF30+PA5+D.SPF40+PA3+答案解析：SPF50+PA3+海洋至尊水凝皙美白防晒霜（新品）单瓶规格是多少g?[单选题]*A.120gB.100gC.80gD.50g(正确答案)海洋至尊水凝皙美白防晒霜（新品）中有款中国专利成分天女木兰提取物，这款成分主要的作用是什么？[单选题]*A.防晒B.美