保险业务操作外包协议(2024年度)

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

保险业务操作外包协议(2024年度)本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.保险业务操作外包服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务费用3.外包服务商的义务3.1服务质量保证3.2保密义务3.3合规性要求4.客户的义务4.1提供必要信息4.2协助与支持4.3支付费用5.协议的变更与终止5.1变更条件5.2终止条件5.3终止后的事宜6.违约责任6.1服务商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.适用法律8.1法律适用8.2争议货币9.其他条款9.1通知与送达9.2合同附件9.3合同生效10.保险业务操作外包服务商的特别承诺10.1服务商的资质与经验10.2服务商的保险责任10.3服务商的风险控制措施11.客户的权利与义务11.1客户对服务商的监督权11.2客户对服务结果的验收权11.3客户的知情权12.保险业务操作外包服务的质量控制12.1服务商的内部质量控制12.2客户的质量监督12.3质量问题的解决13.保险业务操作外包服务的风险管理13.1服务商的风险评估13.2客户的风险防范13.3风险事件的应对14.保险业务操作外包服务的绩效评估14.1绩效评估的标准14.2绩效评估的程序14.3绩效改进的措施第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：（客户公司名称）地址：____________________代表人：__________________联系方式：________________乙方：（服务商公司名称）地址：____________________代表人：__________________联系方式：________________1.2协议范围（详细列出外包服务内容，如：保险理赔、保险咨询、保险资料整理等）1.3协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年度。第二条保险业务操作外包服务内容2.1服务项目（详细列出服务项目，如：保险理赔服务、保险咨询解答、保险资料整理和归档等）2.2服务标准（详细列出服务标准，如：响应时间、处理速度、服务质量等）2.3服务费用乙方向甲方提供的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。第三条外包服务商的义务3.1服务质量保证乙方保证其提供的服务符合行业标准，并确保服务质量。3.2保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.3合规性要求乙方应遵守相关法律法规，不得以任何方式侵犯甲方的合法权益。第四条客户的义务4.1提供必要信息甲方应向乙方提供开展保险业务操作外包服务所需的必要信息，包括但不限于客户资料、业务流程等。4.2协助与支持甲方应积极协助乙方，为乙方提供必要的业务培训、技术支持等。4.3支付费用甲方应按照本协议约定的服务费用支付乙方提供的保险业务操作外包服务。第五条协议的变更与终止5.1变更条件协议变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。5.2终止条件协议终止的条件如下：（1）双方协商一致；（2）乙方严重违反协议约定，甲方无法接受的；（3）因不可抗力导致协议无法履行的。5.3终止后的事宜第六条违约责任6.1服务商违约乙方违反本协议的约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.2客户违约甲方违反本协议的约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第七条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。7.2调解解决如协商未果，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第八条适用法律8.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议货币本协议项下所涉及的争议货币为人民币。第九条其他条款9.1通知与送达双方应以书面形式相互通知与送达，通知与送达地址为双方在本协议中指定的地址。9.2合同附件本协议附件为甲乙双方签订的保险业务操作外包服务项目详细说明书，附件与本协议具有同等法律效力。9.3合同生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2024年度。第十条保险业务操作外包服务商的特别承诺10.1服务商的资质与经验乙方承诺具有相应的业务资质和经验，能够为本协议项下的保险业务操作外包服务提供合格的资质证明和业务能力证明。10.2服务商的保险责任乙方为提供本协议项下的保险业务操作外包服务，应购买相应的职业责任保险，并在协议有效期内保持保险有效。10.3服务商的风险控制措施乙方应制定并实施合理的风险控制措施，确保在提供保险业务操作外包服务过程中，甲方的利益得到保障。第十一条客户的权利与义务11.1客户对服务商的监督权甲方有权对乙方提供的保险业务操作外包服务进行监督，并提出监督意见或建议。11.2客户对服务结果的验收权甲方对乙方提供的保险业务操作外包服务结果拥有验收权，并有权提出改进意见或要求乙方进行整改。11.3客户的知情权甲方有权了解乙方提供保险业务操作外包服务的进展情况，乙方应定期向甲方报告服务进展。第十二条保险业务操作外包服务的质量控制12.1服务商的内部质量控制乙方应建立并实施内部质量控制体系，确保提供的保险业务操作外包服务符合约定的服务标准。12.2客户的质量监督甲方应根据约定对乙方提供的保险业务操作外包服务进行质量监督，并提出监督意见或建议。12.3质量问题的解决对于质量问题，乙方应在接到甲方通知后，按照约定及时进行整改或重新提供服务。第十三条保险业务操作外包服务的风险管理13.1服务商的风险评估乙方应定期进行风险评估，并向甲方报告评估结果。13.2客户的风险防范甲方应根据乙方提供的风险评估结果，采取相应措施防范风险。13.3风险事件的应对对于风险事件，乙方应立即通知甲方，并按照约定采取应对措施。第十四条保险业务操作外包服务的绩效评估14.1绩效评估的标准绩效评估标准如下：（详细列出绩效评估的各项标准，如：服务质量、响应时间、客户满意度等）14.2绩效评估的程序绩效评估程序如下：（详细列出绩效评估的具体程序，如：评估时间、评估方法、评估主体等）14.3绩效改进的措施根据绩效评估结果，双方可协商确定相应的绩效改进措施。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：保险业务操作外包服务项目详细说明书详细描述外包服务项目的具体内容、服务流程、服务标准等。附件二：乙方资质证明文件提供乙方的业务资质证明、经验证明等相关文件。附件三：职业责任保险保单乙方应提供的职业责任保险保单复印件。附件四：风险评估报告乙方定期提交的风险评估报告，包括评估结果和应对措施。附件五：服务质量监督报告甲方对乙方服务质量的监督报告，包括监督意见、改进建议等。附件六：绩效评估报告包括绩效评估标准、评估程序、评估结果和改进措施等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定提供服务项目或服务标准不符合约定的；2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的；3.乙方违反法律法规或本协议约定的合规性要求的；4.甲方未按照约定支付服务费用的；5.甲方未提供必要信息或协助支持的；6.双方未履行通知与送达义务的。违约责任认定标准：1.乙方违约行为导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任；2.甲方违约行为导致乙方损失的，甲方应承担赔偿责任；3.双方协商一致可就违约金进行约定，违约方应支付约定的违约金；4.违约方应承担因违约产生的其他费用，如律师费、诉讼费等。示例说明：如果乙方未按照约定提供保险理赔服务，导致甲方客户权益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.本协议：指保险业务操作外包协议（2024年度）。2.甲方：指（客户公司名称），本协议的一方。3.乙方：指（服务商公司名称），本协议的另一方。4.服务费用：指乙方提供保险业务操作外包服务所需的费用。5.保险业务