住宅物业管理服务细节协议2024版

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住宅物业管理服务细节协议2024版本合同目录一览第一条物业服务内容1.1公共区域清洁1.2设施设备维护1.3绿化养护1.4安全防范1.5垃圾处理1.6装饰装修管理1.7公共设施维修1.8居民投诉处理1.9突发事件应对1.10物业档案管理第二条物业服务标准2.1清洁卫生标准2.2设施设备维护标准2.3绿化养护标准2.4安全防范标准2.5垃圾处理标准2.6装饰装修管理标准2.7公共设施维修标准2.8居民投诉处理标准2.9突发事件应对标准2.10物业档案管理标准第三条物业服务费用3.1物业服务费计算方式3.2物业服务费缴纳时间3.3物业服务费缴纳方式3.4物业服务费调整机制3.5物业服务费减免条件3.6物业服务费退还条件3.7物业服务费欠缴处理第四条物业服务期限4.1物业服务合同生效时间4.2物业服务合同终止条件4.3物业服务合同续约4.4物业服务期限延长第五条物业服务双方权利义务5.1物业服务企业权利义务5.2业主权利义务5.3物业服务企业与业主沟通机制5.4物业服务企业服务质量监督5.5业主投诉与建议第六条物业服务合同的变更和解除6.1物业服务合同变更条件6.2物业服务合同解除条件6.3物业服务合同变更解除程序第七条违约责任7.1物业服务企业违约责任7.2业主违约责任7.3违约赔偿方式第八条争议解决方式8.1物业服务合同争议解决方式8.2争议解决机构8.3法律适用第九条物业服务合同的终止和解除9.1物业服务合同终止条件9.2物业服务合同解除条件9.3合同终止解除后的善后处理第十条物业服务合同的附加条款10.1物业服务企业义务10.2业主义务10.3物业服务企业与业主的权责界定10.4物业服务合同的补充条款第十一条物业服务合同的签订与生效11.1合同签订程序11.2合同生效条件11.3合同签订主体资格第十二条物业服务合同的续签12.1物业服务合同续签条件12.2续签程序12.3续签合同的有效期第十三条物业服务合同的转让13.1合同转让条件13.2转让程序13.3转让后的合同效力第十四条物业服务合同的终止后续事项14.1合同终止后的物业服务14.2合同终止后的费用处理14.3合同终止后的物业资料交接14.4合同终止后的其他事项第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1公共区域清洁1.1.1负责小区公共区域的日常清洁工作，包括道路、广场、游乐场等；1.1.2定期对小区公共设施进行清洁和消毒，如电梯、楼梯扶手、公共卫生间等；1.1.3清理小区内的垃圾箱，保证垃圾箱的清洁和垃圾的及时清运；1.1.4清理小区绿化带内的垃圾，保持绿化带整洁；1.1.5负责小区内的水面清洁，及时打捞漂浮物；1.1.6负责小区围墙、路灯、广告牌等公共设施的清洁工作。1.2设施设备维护1.2.1定期对小区内的公共设施进行检查、维护和保养，如电梯、水泵、消防设施等；1.2.2对小区内的设施设备进行故障排查，确保设施设备的正常运行；1.2.3对小区内的设施设备进行定期更新和改造，提升小区的品质；1.2.4负责小区内的公共设施的安全检查，确保公共设施的安全使用。1.3绿化养护1.3.1负责小区绿化带的规划设计、种植和养护工作；1.3.2定期对绿化带进行修剪、施肥、除草等工作，保证绿化带的生长状况；1.3.3定期对绿化带进行病虫害防治，确保绿化带的健康生长；1.3.4负责小区内的树木修剪、施肥、病虫害防治等工作；1.3.5负责小区内的绿化设施的维护和保养，如绿化用水、绿化照明等。1.4安全防范1.4.1负责小区的安全保卫工作，确保小区的安全；1.4.2设置小区的安防设施，如监控设备、门禁系统等，并保证其正常运行；1.4.3对小区内的安全隐患进行排查，发现问题及时处理；1.4.4对小区内的消防设施进行定期检查、维护和保养，确保其正常使用；1.4.5对小区内的居民进行安全教育和培训，提高居民的安全意识。1.5垃圾处理1.5.1负责小区内垃圾的分类、收集、运输和处理工作；1.5.2设置垃圾分类投放点，引导居民进行垃圾分类；1.5.3对小区内的垃圾处理设施进行定期检查、维护和保养；1.5.4定期对垃圾处理设施进行清洁和消毒，确保其正常运行；1.5.5按照环保要求，对垃圾进行无害化处理。1.6装饰装修管理1.6.1对小区内的装修活动进行管理和监督，确保装修活动的安全和顺利进行；1.6.2对装修垃圾进行及时清理，保证小区环境的整洁；1.6.3对装修过程中的安全隐患进行排查，发现问题及时处理；1.6.4对装修材料进行检查，杜绝不符合环保要求的材料进入小区；1.6.5对装修过程中的噪音、粉尘等进行控制，减少对居民生活的影响。1.7公共设施维修1.7.1对小区内的公共设施进行定期检查、维护和保养；1.7.2对公共设施的故障进行及时排查和修复；1.7.3对公共设施进行定期更新和改造，提升小区的品质；1.7.4对公共设施的安全进行检查，确保公共设施的安全使用；1.7.5对公共设施的损坏进行赔偿。1.8居民投诉处理1.8.1设立投诉举报渠道，接受居民的投诉和举报；1.8.2对居民的投诉和举报进行及时处理，并向居民反馈处理结果；1.8.3对投诉和举报的问题进行汇总分析，找出问题的根源，并采取措施进行整改；1.8.4对投诉和举报的处理情况进行定期公示，接受居民的监督；1.8.5对投诉和举报的处理结果进行跟踪落实，确保问题得到妥善解决。1.9突发事件应对1.9.1对突发事件进行及时响应，采取措施进行处理；1.9.2组织应急力量，进行应急处理，确保居民的生命财产安全；1.9.3对突发事件的原因进行排查，找出问题的根源，并采取措施进行整改；1.9.5对突发事件的影响进行评估，对受影响的居民进行补偿。第八条物业服务费用8.1物业服务费计算方式8.1.1物业服务费按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资和管理维修的费用等因素计算；8.1.2物业服务费的计算公式为：物业服务费=建筑面积×物业服务费标准+管理费；8.1.3物业服务费标准由物业公司与业主委员会协商确定，并在合同中予以明确；8.1.4物业服务费的计算周期为一个月，按季度缴纳；8.1.5物业服务费的具体计算方式和标准，在合同中予以明确。8.2物业服务费缴纳时间8.2.1物业服务费的缴纳时间为每季度的第一天；8.2.2业主应在物业服务费缴纳时间内，将物业服务费缴纳至物业公司指定的账户；8.2.3物业公司应在每季度的第二个工作日，向业主出具物业服务费缴纳凭证；8.2.4业主未按约定时间缴纳物业服务费的，应按照逾期付款的方式支付违约金；8.2.5物业公司应在每年年底前，向业主公布物业服务费的收支情况。8.3物业服务费缴纳方式8.3.1业主可选择现金、支票、转账等方式缴纳物业服务费；8.3.2物业公司应在合同中明确接受缴纳的账户信息；8.3.3物业公司应提供线上缴纳物业服务费的渠道，方便业主进行缴纳；8.3.4物业公司应定期对缴纳账户进行核对，确保收取的物业服务费准确无误；8.3.5物业公司应在收取物业服务费后，向业主出具正规发票。8.4物业服务费调整机制8.4.1物业服务费的调整周期为两年，调整时应提前三个月通知业主；8.4.2物业服务费的调整幅度不应超过上一次调整后的百分之五；8.4.3物业公司应在每个调整周期结束时，向业主公布物业服务费的调整情况；8.4.4业主对物业服务费的调整有异议的，可在收到通知后的一个月内向业主委员会提出；8.4.5物业服务费的调整结果，应以业主大会的决议为准。8.5物业服务费减免条件8.5.1业主在房屋租赁期间，可向物业公司申请减免物业服务费；8.5.2物业公司应在收到减免申请后的一个月内，作出是否同意减免的决定；8.5.3物业公司同意减免的，应在物业服务费缴纳凭证上予以标注；8.5.4业主出售房屋时，应向新业主告知物业服务费的减免情况；8.5.5物业服务费的减免额度和期限，在合同中予以明确。8.6物业服务费退还条件8.6.1业主提前解除物业服务合同的，物业公司应在合同解除后的一个月内，退还剩余物业服务费；8.6.2物业公司未按照约定提供服务的，业主有权要求退还部分或全部物业服务费；8.6.3物业公司同意业主提出的退费申请的，应在退费后的一个月内，向业主出具退费凭证；8.6.4物业服务费的退还额度和期限，在合同中予以明确。8.7物业服务费欠缴处理8.7.1业主欠缴物业服务费的，物业公司有权催缴；8.7.2业主连续欠缴物业服务费超过三个月的，物业公司有权依法追缴；8.7.3物业公司追缴物业服务费的过程中，产生的相关费用由业主承担；8.7.4物业公司应在每年年底前，向业主委员会提供欠缴物业服务费的清单；8.7.5物业服务费的欠缴处理方式，在合同中予以明确。第九条物业服务期限9.1物业服务合同生效时间9.1.1物业服务合同自双方签字（或盖章）之日起生效；9.1.2物业服务合同的生效日期，在合同第一条中予以明确；9.1.3物业服务合同的生效，以物业公司接管小区为前提条件；9.1.4物业服务合同的生效，以业主委员会成立为前提条件。9.2物业服务第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容详细清单附件二：物业服务标准详细规定附件三：物业服务费用计算详细说明附件四：物业服务费用缴纳详细流程附件五：物业服务费用调整详细规定附件六：物业服务费用减免详细条件附件七：物业服务费用退还详细条件附件八：物业服务费欠缴处理详细办法附件九：物业服务期限详细说明附件十：物业服务合同变更和解除详细规定附件十一：违约行为及责任认定详细标准附件十二：法律名词及解释详细列表附件一：物业服务内容详细清单本附件详细列出了物业服务合同中规定的各项服务内容，包括但不限于公共区域清洁、设施设备维护、绿化养护、安全防范、垃圾处理、装饰装修管理、公共设施维修、居民投诉处理、突发事件应对等服务。附件二：物业服务标准详细规定本附件详细规定了物业服务合同中各项服务的具体标准，包括清洁卫生标准、设施设备维护标准、绿化养护标准、安全防范标准、垃圾处理标准、装饰装修管理标准、公共设施维修标准、居民投诉处理标准、突发事件应对标准等。附件三：物业服务费用计算详细说明本附件详细说明了物业服务费的计算方式，包括计算公式、计算周期、缴纳时间、缴纳方式等。附件四：物业服务费用缴纳详细流程本附件详细描述了物业服务费的缴纳流程，包括缴纳时间、缴纳方式、缴纳账户信息、缴纳凭证等。附件五：物业服务费用调整详细规定本附件详细规定了物业服务费的调整机制，包括调整周期、调整幅度、调整通知等。附件六：物业服务费用减免详细条件本附件详细列出了物业服务费减免的条件，包括业主在房屋租赁期间申请减免的条件、物业公司同意减免的条件等。附件七：物业服务费用退还详细条件本附件详细规定了物业服务费退还的条件，包括业主提前解除物业服务合同的退还条件、物业公司未按照约定提供服务的退还条件等。附件八：物业服务费欠缴处理详细办法本附件详细描述了物业服务费欠缴的处理办法，包括催缴方式、追缴方式、产生的相关费用承担等。附件九：物业服务期限详细说明本附件详细说明了物业服务合同的生效时间、终止条件、续约条件等。附件十：物业服务合同变更和解除详细规定本附件详细规定了物业服务合同的变更和解除条件、程序等。附件十一：违约行为及责任认定详细标准本附件详细列出了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件十二：法律名词及解释详细列表本附件详细罗列了本合同中所有涉及到的法律名词及解释，以及对应的法律名词在本合同中的应用。说明二：违约行为及责任认定：1.业主违约行为：1.1未按约定时间缴纳物业服务费；1.2未按照合同约定使用物业；1.3未按照合同约定履行业主义务；1.4对物业造成损坏或者损失；1.5违反合同约定的其他事项。2.物业公司违约行为：2.1未按照合同约定提供服务；2.2未按照合同约定维护和保养物业设施设备；2.3未按照合同约定处理业主投诉；2.4未按照合同约定履行物业公司的义务；2.5违反合同约定的其他事项。3.违约责任认定：3.1违约行为的责任认定应根据合同约定的条款进行；3.2违约责任的认定应考虑