美团外卖用户服务条款(2024版)

美团外卖用户服务条款(2024版)合同编号：__________鉴于美团通过其平台向用户提供外卖订餐服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本服务条款，以共同遵守。第一条服务内容1.2用户可以通过美团平台浏览、选择、预订餐厅和菜品，并享受美团提供的优惠活动。第二条用户注册与账户管理2.1用户在使用美团平台服务前，需完成注册流程，同意本服务条款并绑定手机号码。2.2用户应确保注册信息真实、准确、完整，如有变动，应及时更新。2.3用户需妥善保管账户密码，不得向他人泄露。如因用户原因导致账户密码泄露，美团不承担相应责任。第三条订单与支付3.1用户在美团平台下单后，需按约定时间支付订单金额。如用户未按约定时间支付，订单可能被取消。3.2用户支付成功后，美团将向用户提供配送服务。如因特殊情况导致无法按时配送，美团将及时通知用户。3.3用户对订单金额有异议的，应在收到订单之日起24小时内向美团提出，否则视为同意订单金额。第四条服务质量与保障4.1美团承诺按照本服务条款向用户提供优质的服务，确保用户订购的餐饮商品符合食品安全标准。4.2美团对用户订购的商品负有监督责任，如发生食品安全问题，美团将依法承担相应责任。4.3用户对餐饮商品有异议的，可在收到商品之日起24小时内向美团提出，美团将及时处理。第五条用户行为规范（1）发布违法、违规信息；（2）侵犯他人合法权益，如知识产权、肖像权等；（3）进行虚假交易、恶意评价、恶意差评等损害商家和美团利益的行为；（4）使用美团平台进行非法用途；（5）其他违反法律法规、社会公德的行为。5.2用户违反本条规定的，美团有权采取限制使用、暂停服务、永久封禁等措施。第六条隐私保护与数据安全6.1美团尊重用户隐私，承诺依法保护用户个人信息。6.2美团将采取合理措施保障用户数据安全，如因美团原因导致用户数据泄露，美团将依法承担相应责任。第七条违约责任7.1双方违反本服务条款的，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。7.2用户违反本服务条款，给美团或商家造成损失的，用户应依法承担赔偿责任。7.3美团违反本服务条款，给用户造成损失的，美团应依法承担赔偿责任。第八条争议解决8.1双方在履行本服务条款过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2本服务条款的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条其他约定9.1本服务条款自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。9.2除非本服务条款另有约定，本条款的修改、补充应采用书面形式。9.3本服务条款一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：__________乙方（签字/盖章）：__________签订日期：【签订日期】一、附件列表：1.甲方（美团）营业执照副本

2.乙方（用户）身份证明文件

3.餐饮商品供应商资质证明文件

4.配送员身份证明文件

5.食品安全检测报告

6.用户投诉与反馈记录

7.订单详情记录

8.支付凭证

9.合同履行过程中的其他相关文件二、违约行为及认定：1.用户违反本服务条款，包括但不限于发布违法、违规信息，侵犯他人合法权益，进行虚假交易、恶意评价等行为。

2.美团违反本服务条款，包括但不限于未能按照约定时间提供服务，餐饮商品不符合食品安全标准等行为。

3.双方在履行本服务条款过程中发生纠纷，经协商无法解决的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。三、法律名词及解释：1.甲方：指美团外卖平台运营方。

2.乙方：指使用美团外卖平台订餐的用户。

3.订单：指用户在美团平台上下单的餐饮商品。

4.食品安全标准：指符合国家法律法规、食品安全相关规定的标准。

5.违约行为：指违反本服务条款中约定的行为。

6.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失时，应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.用户下单后未支付：提醒用户及时支付，如超时可取消订单。

2.订单配送延迟：及时通知用户，解释原因，如因特殊情况无法按时配送。

3.餐饮商品质量问题：用户提供证据后，美团协调商家进行退换货处理。

4.用户投诉与反馈：认真对待用户投诉，及时调查处理，回复用户。

5.数据泄露：加强数据安全防护措施，如发生泄露，及时通知用户并采取补救措施。五、所有应用场景：1.用户在美团平台注册账户并下单。

2.美团平台为用