个人年终总结

———个人年终总结个人年终总结篇1时间飞梭，转瞬20xx年要与我们挥手辞别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素养本领和业务本领都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。待人更宽宏，更不冷不热，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息供应和样品供应拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。一．业务本领1、熟识公司和产品熟识公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟识该行业产品的知识，熟识公司的操作模式，了解本身产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和重要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟识。从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握全部的产品系列，但是对本身所处理的客户的产品系列和可重要向市场推广的产品系列必必需掌握，像我的重要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我们的重要市场集中在美洲，可以说美国是我们的重要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占重要力气的巴西应当成为我们最具潜力的市场。中东地区也有肯定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不足大。2、业务技巧拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调本领，在满足客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息供应的及时性，及时准确地供应报价，协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系，加强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承当着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求启程，但是同时要对客户的要求加以推断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去推断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必需保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关怀生产进度了解，催赶生产，保证定时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求，是否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不绝的提示，不绝催赶生产部，确保能定时交货。在做业务过程中，可能会显现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到问题不要去埋怨，而要想着如何去解决。二、个人素养本领做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热诚，自信，应变本领这些对于一个业务员很紧要，而在过去的一年中我这些也有了特别好的磨练和实践。1、诚实是维系良好长期客户关系的基础，没有人乐意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应当是要把握肯定度的，对于工厂也一样，这个问题重要表现在交期上，譬如客户要求3月13号货必需到美国，船是在2月14号，订单下达日期为12、28日。对于以上的时间，怎么样告知工厂，才略督促他们定期交货，又怎么样在客户这边给工厂肯定的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。另外，诚实也意味着敢于担负，勇于承当责任，不推卸责任。2、热诚酷爱本身的工作，对于本身的工作要充分热诚。业务员每天要解决的问题，处理的事情很多，需要的是充分的热诚和全身心低投入。3、自信自信对于一个业务员来说是很紧要的，本身网络搜寻的客户，展会发过来的客户，算起来也是有一些的，这些客户，发过去邮件不肯定会回复你，好像我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，给他打个电话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才略变化成真正客户，不管怎么样，我坚信我肯定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于本身的产品，本身的公司要有信心，信任他们能做的好，他们就肯定能做的好。有这样一个信念，路也会渐渐通了。4、应变本领业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细小的事情，这就需要充分的细心；客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才略敲的动，渐渐实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要充分的耐性；有时候客户的要求可能是源源不绝的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变本领，随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负责的，本身处理的事情肯定处理好，做到让客户满意，监督，反馈，检查工作做的比较及时，做到了零投诉，我所处理的紧要客户之前有一些质量问题导致客户对我们的信心受挫，从9月份开始下单量也有了起色。人无完人，我也有缺点，我比较容易焦躁，有时候事情又急又紧要，可是别人还没弄好或多次弄错了，我就很容易发火。有时候不是很细心，譬如表格做的不完整，周报中常常有别字，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心肯定突破自身的这些缺点，发掘本身更多的潜力，把工作做好，业绩做好。个人年终总结篇2在xx年x月从xx工地因需要来到大家辛苦劳作的xx。在xx抓紧完成制梁任务的紧要关头，我作为其中的一份子。在的关怀和下又开始了新的工作。在试验室的工作中，还有很多是没有清楚和明白的。在本领和发展上有很多不足。在xx工作中的工作态度要本着岗敬业，尽职尽责努力完本钱职工作的角度启程多思考多办事。有时没有从的大局观考虑问题和处理问题，向领导咨询给他们带来了很多不方便。我作为单位中的一份子，感到要加强知识的业务学习，对本单位需要的规范制度等方面提高的要认真对待学习认真倾听。从中认得到必需从实际启程为xx想问题为xx干工作。在xx的预制过程中还有很多实际性的现场性的问题，没有彻底明白和解决，这是工作中的不虚心态度不端正造成的。把工作态度端正是工作方式中很紧要的一环，是为集体荣誉添光添彩的最基本的态度和方法，也是从企业和利益启程的实际情况。转瞬xx即将明年进入阶段高峰期，这里已不陌生，由于这里有我的点点滴滴。来到这里就赶忙转入到xx的箱梁的预制工作。在那段繁忙的里，大家的心联系得更紧了。让大家更加明白了集体的.力气，集体的含义。由于外部等个别原因导致xx停工了两月左右但是我们复工之时还是想尽可能的完成单位和领导下达的制梁施工任务，在领导和集体的帮忙下，我们攻坚克难服务现场的态度也得到了领导的夸奖。xx部级认证通过以后，XX年xx基本转入了正常循环的生产中，在这其中作为xx的一份子，能为xx的质量生产出把力，能为大集体添砖添瓦感到很荣幸很光荣。在重要负责xx试验室工作方面，我们依照国家标准在xx自身的施工情况来掌控，为xx安全的更快进度的完成任务为现场服好务。在近几年客运专线施工和铁道部的大背景下，一零年的各种试验标准都更新转变了不少。在这基础上，抽闲布置大家对新标准新规范学习，在各种试验过程中给大家提出引导相互学习询问和沟通，让大家对本身的工作有了更全面深入的了解。对现场制梁施工的认得更加的深刻，保证以后尽职尽责的努力完成好本职工作起到了不小的作用和帮忙。一年的就在眼前，一年的时间转瞬即逝。能在xx不绝磨炼本身，解决和克服面对的问题。我受到了很多的启发和实质性的。希望本身能在以后的工作中发现更多，感悟更多，为了xx的明天更精彩出把力出把劲…个人年终总结篇3我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素养的要求是很紧要的。不但要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有肯定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给本身充电。只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。xx年xx月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的.内部资料，这对全部的客户单位都属于紧要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要供应内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。那时候的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，或许由于客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xx多人一个紧要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：xx，我们信任你！那时候我的心情无以言表。对于客户的高度信任，我感到无比的欣慰。我知道现在社会竞争很大，我只有不绝提高本身的本领，才略更好的在社会上生存，不被社会所淘汰。个人年终总结篇4一年之中，在领导关怀与同事的帮忙下受益匪浅，无论是思想素养还是工作本领都在不绝提高。乐观参加公司举办的各种培训，完善本身的业务技能。工作中严于律己，严格依照公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行总结，以利于对新的一年做出更为完善的成绩。1.定时上下班做好交接工作，检查安全通道、指示牌有无异常等其他安全隐患情况，如有问题及时向领导汇报。2.注意个人形象、仪容仪表，保持良好的精神状态。面对游客有疑问需要帮忙时，做到热诚、耐性、详细。如发现游客存在不安全或不文明行为时，及时的劝阻，维护景区秩序。3.坚持“防备为主，防消结合”的方针，定期对本身岗位所在区域的消防设施检查保养，了解公司重点防火部位，掌握消防设备的操作方法。加强消防知识学习，提高防火意识，确保安全。4.夜间应时刻保持警惕，做到勤检查、不留死角，多走多看。认真检查防火、防盗等情况，如遇突发事件能快速到位，如有隐患及时处理上报。5.严格执行公司人员及车辆出入景区管理制度，坚持原则。熟记公司领导车辆及通知可入园车辆人员。对公司接待经领导通知后，做好记录，核实后文明服务放行。6.加强学习，不绝积累经验，提高素养和业务水平。7.认真完成领导交办的其他任务。虽然在这一年多里，本身分内的工作没有显现大的纰漏，客观审视本身仍然存在以下不足，期望在今后工作中进一步加强改正。1.工作思想态度不足乐观稳定、有待于进一步的完善。2.仪容仪表、服务不详细、处理应变不敏捷。20xx即将过去，新的一年始终把“安全第一、防备为主”的方针落实到工作中去，以“四个一”的标准服务好每一位游客。不绝提高自身服务意识和服务标准，做到让领导满意，让游客满意。为xx的辉煌献上本身的微薄之力!个人年终总结篇5一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。搭配急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识，供应优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不绝进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并使用在实际工作中。不绝就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中显现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间相互信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不绝改善输液大厅的环境，安装电视等设施，供应纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不绝优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡察及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞同。对患者的看法及在工作中显现的问题进行讨论整改，不绝提高服务形象三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级本领，使护理质控落实到位。3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，依据急诊区域划分，基本上按个人工作本领定岗，基本实现护士层级管理，实现人员的合理调配使用。4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。5、不绝完善护理工作应急预案包含突发事件的应急预案。6、订立各区域认真工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。四、急诊专业护士岗位培训及连续教育1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。4.基本完成全年护士进修培训计划，布置了护士到icu进修学习危重病人护理，布置年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。