物业客服年终工作总结

———物业客服年终工作总结物业客服年终工作总结120xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不绝改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不绝得到完善和落实。“服务至上，认真做事”的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月末，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取加添了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示。限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的.工作态度为业主进行解说。截止12月末，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，挥霍小区资源。客服部对业主坐车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌控了坐车卡的外流问题。在15年中，业主重要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时予以解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素养和服务水平偏低，重要表现在处理问题的技巧和方法不足成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是特别高。协调处理问题不足及时妥当，在投诉处理，业主看法建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。物业客服年终工作总结2我是xx物业公司的客服主管。我的工作重要包含：xx会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对本身本年度的工作简单作以总结。一、接待大厅资产管理定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维护和修理维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。二、水吧服务管理为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、乾净是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必需统一制服，制服需保持乾净。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的乾净。为保证水吧的服务质量订立了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并搭配公司多次宣传接待工作。三、保安管理保安工作是确保公司办公区域内人员、资产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有显现任何重点安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。由于保安部都是男同事，他们多次热心帮忙兄弟部门，搬东西并乐观搭配公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。四、保洁管理保洁工作是整个公司最脏最累的`工作，为了给大家供应一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。五、水电管理水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备显现问题，我们都能在第一时间进行更换和维护和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时间已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路肯定很漫长。物业客服年终工作总结3来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。一及时接听客户电话成为物业客服，我常常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮忙，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会由于电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守本身岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算本身解决不了我也会请人来帮忙，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真倾听耐性的解释做好本身的工作任务把本身的责任做好，不让其他客户有看法，减少矛盾的发生。二、敬重客户客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会由于本身的脾气而牵连到其他人，敬重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里敬重，做一个客服最紧要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是敬重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达本身的真是想法。三、不绝学习虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是特别多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好本身敢做的事情，我常常向我的同时学习，由于他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作本领保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好本身该做的，提升本身的工作本领。四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入停止续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会依据客户的看法给他们联系装修公司，让业主本身选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵从业主的看法，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们供应一些建议让他们们接受。五、定时完成部门布置的工作来到工作岗位牢记本身是公、公司一员不敢忘却，因此对于公司布置的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的回复，坚守岗位，听从命令，听从布置。担负物业客服我处理好与客户的关系，做好本身的工作不干怠慢，回顾一年工作，总结工作经验下一年勇往奋进，力图做的更好。物业客服年终工作总结420xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时间就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾起初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从起初懵懂的学生变成了肩负紧要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟识。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实否则，要做一名合格、称职的.客服人员，需具备相当的专业知识，掌握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才略有助于各项服务的开展，客服人员不但要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在连续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的重要工作内容：1、依照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护和修理，跟踪及反馈；5、接受各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不足丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的拦阻和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也渐渐沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本身的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你愉快与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不止是我个人的形象，更是公司的形象。物业客服年终工作总结5随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；一、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决议性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年侧重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，譬如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步调。3、乐观应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最紧要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时布置客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员打开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未显现因供暖工作造成的投诉。二、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格依照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，乐观准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。物业客服年终工作总结620xx年对于xx公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不绝改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不绝得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，认真做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不绝发展的近况，乐观应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认得和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决议性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年侧重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，譬如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步调。3、乐观应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最紧要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时布置客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员打开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未显现因供暖工作造成的投诉。三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格依照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，乐观准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、乐观应对突发事件，认真做好震后维护和修理解释工作今年5·12汶川大灾难给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维护和修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维护和修理工作，同时对受损的业主的安顿工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维护和修理工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维护和修理工作顺利完成，未显现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了加强大家处理已经突发事件的本领，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事件的本领。五、响应国家号召，乐观在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时实现节能降耗的目的。在实现节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急本领。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理装修176户，随着像XXX等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不绝提升。七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标定期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于显现了汶川大灾难等客观情况而加添不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐性的解释和微笑服务，使业主渐渐认得到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计实现99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初订立的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了乐观的催收工作，除一些接房未装修户人在外地短时间无法收取外，其他均已清缴。八、乐观联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20xx年9月开始交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、乐观搭配相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理重要由几大部分构成：客服，安防、工程维护和修理、保洁，各部门之间相互搭配，才略发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的搭配总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举办一次消防演练，物业部客服本着乐观负责的态度搭配安防顺利完成了xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较多而杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的搭配才略完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力气是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的搭配才会有物业部的不绝进步。物业部客服不但在部门内部相互搭配，同时也乐观搭配公司其他部门的工作，譬如为提升公司的销售，搭配相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。十、依据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成xx年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不足好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际情况适时对其进行改进，在xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了紧要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的乐观性，以求更好的完成保洁工作。十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对xx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项紧要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98、物业客服年终工作总结7时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时间已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路肯定很漫长。回顾起初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样。不过如今的我已从懵懂的学生变化成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟识。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职情形。当然，这一点我也并不是一开始就认得到了，而是在工作中经过了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的重要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。2、接受各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份。温馨提示55份。部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中难免遇到各种各样的拦阻和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较多而杂。管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪。她也是加班加点的在工作，也会特别累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本身的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你愉快与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不止是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经过了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正。在与少数难缠的工程人员沟通时也渐渐变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也渐渐完善。2、工作生活中体会到了细节的紧要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。无论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认得到，只有深入细节，才略从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才略。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我本身做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充分成功的喜悦与对工作的激情。至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。物业客服年终工作总结8时间匆忙，转瞬20xx年即将过去，这一年来，在公司领导的正确管理及热心引导下，作为公司的一名礼宾部人员，我以做好接待和引导客户、搭配销售服务人员维护好现场次序为己任，靠着认真负责的工作态度，圆满完成了公司交代的各项工作，较好的履行了自身职责。为在新的一年里将工作做得更好，现就20xx年在公司工作期间的工作情况总结如下：一、听从上级领导。作为公司的一名礼宾员，我时刻听从领导的布置，顾全大局。除了坚守本身的岗位外，我还乐观搭配公司其他部门的工作。二、遵章守纪，重视礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中我以遵章守纪为荣，在站岗，停车等工作中我十分重视礼貌礼节，时刻维护公司的良好形象。三、正确树立服务意识。在工作中，我将顾客的.满意程度作为我努力工作的动力，树立了正确、严谨、认真的服务意识，为公司的良好形象尽己之责，努力将本职工作做到最好。四、不绝学习进取，提高业务水平。作为公司的一名礼宾员，我深知这份工作的紧要性，因此，在工作中，我加强与同事之间的沟通，并乐观向有工作经验的同志们学习，力争将工作做得更好，通过各种方式的学习充实本身，使工作本领有所提高。我也知道我在工作中还存在一些不足之处，譬如沟通、协调本领还有所欠缺，执行力还有待加强等。20xx年，我将连续遵奉并服从公司领导的布置，踏实、认真地做好本身的工作，努力向公司的优秀员工学习，改进自身的不足，在工作中敬重他人、乐观沟通、尽职尽责，为使本身成为公司的一名优秀礼宾员而努力！物业客服年终工作总结9作为一名普通物业管理员，我的工作职责重要是熟识和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不绝提高、更新本身的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于引导本身的实际工作，尽最大本领处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持激扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必需做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但常常予以我口头称赞，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关怀每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的`接送车都会充分考虑到布置得妥妥当当。将来公司之前，只知道公司是一个很有发展潜力，具有肯定知名度的民营企业，但不知道还是一个充分爱心的集体，现在亲眼看到多员工，因充分发挥本身的才能，工作认真、踏实，在公司领导的关怀帮忙下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才略成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现；家庭短时间有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到公司是每位有志之士发挥本身才能的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来这里才一年多时间，就亲身感受到了这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年。记得今年年终总结会上，公司董事长说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有坚固结实干工作，才无愧于公司领导的关怀，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。物业客服年终工作总结10时间荏苒来到XX高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关怀，能予以我1个学习和呈现本身的平台。这一年中我与大家在这里有过争持，有过倦怠，但更多的是一起流汗，一起坚持，一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决，遇事不怕因难的精神和与业主沟通的方式方法；在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每1个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决议成败！”。“细节决议成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会由于种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我本身对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和布置还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不绝改进和学习的地方。纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的`闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每1个犄角角落的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主瞧到了我们为大家认真服务的态度，也给保洁员起到了特别好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生1种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽闲集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都实现了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费掌控在肯定数量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间，在房开售房活动前后，在节日时都曾一起冲洗路面，清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘，泥浆，汗水，嬉笑怒骂构成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结，最有战斗力的。物业客服年终工作总结1120xx年已经过去，在这一年中，东方花园小区全体工作人员团结一心，坚持“为业主着想，以业主为中心”的服务思想，致力于进一步完善和改进物业管理水平和服务质量，得到了广阔业主的确定和支持。现将全年所做工作总结如下：一、认真听取业主看法，及时为住户排忧解难业主良好的工作建议、管理建议是我们的工作指针。因此，我做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增长与业主间的沟通，耐性为业主作解释工作，并尽力为住户排忧解难。二、搞好维护和修理服务工作维护和修理服务工作是物业管理的一个紧要环节，为此我乐观与相关工程技术人员和公司管理部门联系沟通，确定维护和修理程序和方法，及时为业主排出故障。三、为业主代缴水电费，树立小区家园化。人性化管理服务理念东方花园小区的业主大多数事业有成、工作繁忙，很少有时间顾及家庭琐事。作为物业管理员，我为他们代缴水电费也是体现了物业公司对于业主的贴心服务和人文关怀，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，受到业主良好的赞誉。四、进一步加强了小区安全防范工作小区治安防范工作是物业管理中的重中之重。东方花园小区入住的业主大多是各行各业的精英人士和社会名流，对于安全考虑特别紧要。为给业主供应一个安全舒心的居住环境，我们小区保安严格执行巡岗巡更制度。接近年底治安案件高发期，尤其要认真巡查，遇到坏人坏事大胆管理。五、搞好对外协调搭配工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我紧密与本地居委会联系、搭配，帮助居委会完成创卫、人口普查等相关工作，建立起良好的合作关系。在新的一年里我将更加严格要求本身，不绝提高物业管理水平，不绝完善小区各项管理工作，促进物业管理上档次，向着物业服务“零缺陷”的目标不绝努力！物业客服年终工作总结1220XX年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，项目部依照总公司年初提出的的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，坚固结实工作，不绝创新，进一步提升了项目部的管理和服务质量，取得了肯定的成绩，现将一年的工作总结如下：一、后勤生活管理我们后勤坚持“以人为本、勤俭节省、安全卫生”的管理理念，乐观订立措施改善伙食质量，科学订立菜谱，让后勤职工能够吃饱吃好、营养健康。二、内部管理工作1、在总公司领导的正确领导下，我们的员工坚持每天定点签到签离。2、完善项目管理奖惩机制，真正做到奖优罚劣，提高项目部管理人员乐观性、自动性、创造性，认真作好工作中的每一个细节。3、实行目标考核，定期检查，有组织、不间断地开展项目管理检查、评比活动，充分树立项目管理部的权威性，作到有令则行，令行则止，促使项目加强管理，提高管理水平。三、项目管理20XX年的工作中，我们项目部负责的工作尽管有肯定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要连续总结和完善。只有特别好的总结过去，才略更好的服务将来。新的一年中，我们将进一步与领导相互结合，团结互助，以做好我们项目部的管理工作。四、泵房管理1、泵房系统全部机电设备由设备人员负责监控，定期检查保养、维护及清洁清扫，并做记录。解决不了的问题及时上报整改。2、泵房内机电设备由设备人员负责，其他人员不得不操作，无关人员不得进入泵房。3、泵房内全部设备在正常运转下，开关应设置在自动位置，全部操作标志简单明确。4、泵房掌控回路电源应每月进行检查，检查备用水泵能否在主机显现故障的情况下，自动运行。5、污水池卫生常清扫，水泵、管道常保养总之，在新的一年里，我们将加快步调，不绝完善各项工作，研究和改进项目管理方法，在前行的路上脚踏实地，勇往奋进，勇往直前，为总公司的发展做出贡献。物业客服年终工作总结13回首20xx，我的工作同样经过着不平常。3月份带着朴实与奇怪