零基础快速理解一个业务 从5个维度系统了解一个业务

零基础快速理解一个业务从5个维度系统了解一个业务邹保奎邹保奎前物业上市公司本地生活服务平台产品负责人人人都是产品经理及pmcaff专栏作者，年度优秀作者8年本地生活、O2O、新零售经验，对本地同城各类业务有深度研究历经传统制造业及互联网企业，对企业各阶段、各类问题有较深入认知具有0-1平台型项目操盘经验，课程目录1业务概述1.1业务持续生存的底层逻辑1.2业务的成长过程1.2案例1.3系统认知业务2从5个维度分析业务2.1从商业模式了解业务2.2从价值链了解业务2.3从业务运作模型了解业务2.4从组织架构了解业务2.5从指标体系了解业务2.6案例课程目标学员能在这门课中学到什么？•了解一个业务的成长过程•了解如何系统的分析业务•了解如何从商业模式及业务运作模型角度分析业务•从指标体系维度分析业务的运行情况参加课程的基础条件是什么？具备基础市场营销、商业分析知识这门课程适合哪些学员？•创业者&公司高层：了解如何系统的分析业务•运营及市场人员：学习如何系统分析业务，理清业务开拓及运营的整体思路•产品经理：学习如何整体的分析一个业务的商业及运作逻辑第一章如何理解一个业务第一节业务持续生存的底层逻辑业务能持续生存的底层逻辑原材料工厂加工产品业务能持续生存的底层逻辑input（投入）output（产出）业务模型input（投入）output（产出）业务模型加工工厂经销商软件公司加工工厂经销商软件公司运输公司影视公司技术资金时间关系人力等实体商品服务文化产品业务能持续生存的底层逻辑input（投入）业务模型output（产出）input（投入）业务模型output（产出）无商业价值无商业价值有商业价值无商业价值无商业价值业务能持续生存的底层逻辑-竞争output（产出）-1（铁渣）output（产出）-1（铁渣）业务模型-1（土炉子）业务模型-2input（相同投入-铁）output（产出）业务模型-2input（相同投入-铁）output（产出）-2（铁）业务模型-3（高炉）output（产出）业务模型-3（高炉）output（产出）-3（钢、不锈钢）业务能持续生存的底层逻辑客户购买产品竞争支付货币（售价）<客户成本（自己做）产品价值客户成本产品价值客户成本用户支付价客户收益产品价值竞争产品价值产品价值竞争产品价值业务能持续生存的底层逻辑客户成本（包含支付货币-即产品售价）金钱成本健康成本健康成本时间成本体力成本精力成本精力成本力为什么莜面村的预制菜被骂，而十几元的街边预制菜就不太会被骂呢？——价格背后所隐含的其它成本，高价意味着要解决其它成本的问题第二节业务的成长过程业务的成长过程-需求业务的成长过程-需求业务的成长过程-解决方案服务产品软件产品服务产品实体产品文化产品业务的成长过程-整体概述顺序解决方案商业模式需求解决方案商业模式需求2增长壁垒业务的成长过程-解决方案验证最小成本快速验证可行性业务的成长过程-解决方案验证成本低成本高成本低成本高010203040506不做产品模拟产品提供产品极小开发，正式开发全量开发直接验证但采购已有尽量采用人但采用最小憋大招务的工版本业务的成长过程-商业模式ROI（投资回报）风险管理成本结构商业模式可持续性是否有优势业务的成长过程-增长业务的成长过程-增长类型客户增长自然增长产品或服务自然增长产品或服务创新品牌建设市场推广合作伙伴业务的成长过程-建立壁垒竞争壁垒案例 案例爱彼迎第三节系统认知业务系统认知业务-整体系统认知业务-WHY 确定企业是否要做某项业务确定企业是否要做某项业务系统认知业务-WHERE产品视角产品&服务where产品视角产品&服务where战略视角why战略（使命/愿景/价值观）战略（使命/愿景/价值观）市场/客户视角客户需求客户需求竞合分析竞合分析对手/伙伴视角确定企业的发展方向确定企业的发展方向，目标客群和产品组合系统认知业务-WHAT战略视角why战略（使命/愿景/价值观）战略（使命/愿景/价值观）wherewhatwherewhat能力视角业务能力市场/客户视角能力视角业务能力市场/客户视角举措/项目客户需求产品视角产品&服务业务单元组织视角竞合分析对手/伙伴视角价值流视角价值流客户需求产品视角产品&服务业务单元组织视角竞合分析对手/伙伴视角价值流视角价值流↓流程识别战略/业务目标所须完成的关键任务及需配套的组织、能识别战略/业务目标所须完成的关键任务及需配套的组织、能力、举措系统认知业务-HOW战略视角why战略（使命/愿景/价值观）战略（使命/愿景/价值观）wherewhatwherewhat能力视角业务能力市场/客户视角能力视角业务能力市场/客户视角举措/项目客户需求产品视角产品&服务业务单元组织视角竞合分析对手/伙伴视角价值流视角价值流流程客户需求产品视角产品&服务业务单元组织视角竞合分析对手/伙伴视角价值流视角价值流流程执行与交付视角执行与交付视角产品&服务交付实施架构确保相关举措能够顺利执行、交付落地确保相关举措能够顺利执行、交付落地系统认知业务-HOWABOUT战略视角why战略（使命/愿景/价值观）战略（使命/愿景/价值观）wherewhatwherewhat产品视角产品&服务指标视角指标体系市场/客户视角能力视角业务能力客户需求竞合分析举措/项目业务单元组织视角对手/伙伴视角价值流视角价值流↓流程产品视角产品&服务指标视角指标体系市场/客户视角能力视角业务能力客户需求竞合分析举措/项目业务单元组织视角对手/伙伴视角价值流视角价值流↓流程howabouthowabout执行与交付视角执行与交付视角产品&服务交付实施架构howhow通过合适的指标体系进行整体监控通过合适的指标体系进行整体监控，及时感知企业战略执行落，根据需要适当对战略进行调整及优化系统认知业务-整体where第二章从5个维度分析业务第一节从商业模式了解业务从商业模式了解业务-商业模型运输方运输方运输方运输方客户公司基础模型制造行业供应商客户公司基础模型制造行业供应商运输公司运输公司客户运输公司运输公司客户工厂原料供应商工厂原料供应商运输公司运输公司下级批发运输公司运输公司下级批发/零售批发商批发行业零售行业工厂批发商批发行业零售行业工厂运输公司运输公司配送/到店配送/到店客户零售商批发商客户零售商批发商招募配送招募配送客户平台同城配送配送员客户平台同城配送配送员从商业模式了解业务-商业模型从商业模式了解业务-商业画布要些提略满足用户需求要些提略满足用户需求支持支撑支持供战支持获取收益支持商业模式描述了企业创造价值、传递价值和获取价值的基本原理，公司的产品，服务是怎样，如何营销，如何盈利；梳理业务的商业画布从商业模式了解业务-商业画布第二节从价值链了解业务从价值链了解业务产业（快消品）价值链产业（快消品）价值链行业（本地生活）价值链(经销商\零售商)行业（本地生活）价值链公司（配送）价值链公司（配送）价值链（各类台）广商)物流(配明确给用户提供产品/服务的增值业务活动核心价值链-价值模型核心业务模型（业务增长模型如何获取目标用户（客户达到业务目的（转化、留存获得商业价值的流程（收益、流量）的模型。核心业务增长模核心业务增长模型核心价值链-价值模型支撑核心业务流程的辅助业务模型，比如：生产、供应链、交付、服务保障生产/供应/交付生产/供应/交付保障模型核心价值链-价值模型两者的结合点就在资金与服务/商品/内容的交付及服务保障这个环节，这也搭建了一个业务的整体业务概要模型，如下图为绝大部分业务的整体概要模型。 核心业务增长模型 --生产/供应/交付保障模型第三节从业务运作模型了解业务业务运作模型-核心业务运作模型-辅助业务运作模型-整体第四节从组织架构了解业务组织架构发展直线-职能制直线-职能制直线制虚拟组织虚拟组织事业部制理组织架构发展直线事业部职能矩阵直线-职能虚拟/网络从组织架构了解业务-配送平台宏观组织架构价值链流程商业模式价值链流程商业模式业务能力职责角色岗位部部部部!微观组织架构!微观组织架构业务管控模式从组织架构了解业务-配送平台广广财务支撑人力资源支撑人力资源行政后勤行政后勤从组织架构了解业务-配送平台财务部人事行政部售后部市场部研发部支撑业务财务部人事行政部售后部市场部研发部支撑业务总经理运营部从组织架构了解业务-配送平台业务流程能力职责绩效角色备注发动机制造发动机制造管理能够XX提升效能XX厂长发动机制造厂厂长一人多xx加工xx金属加工管理能力能够XX/具有XX保障金属加工质量稳定车间主任金属加工车间主任xx粗加工xx机床操作能力能够XX/具有不能出错操作工机床操作工从组织架构了解业务-配送平台产研中心设计部技术部 产品部设计部技术部设计项目产品设计项目研发测试运维从组织架构了解业务-配送平台Accountable-批准者Consulted-被咨询者Responsible-责任者Informed-知情者RACI矩阵可以用于对业务中的各任务的责任分配，能够有效定义团队中不同成员，不同部门的职责RACI矩阵可以明确每一个团队成员的分工，定义团队成员之间的联系，诊断项目资源配置情况从组织架构了解业务-配送平台步骤任务/活动1任务1CRAIC2任务2AARCI3任务3RRACI4任务4IARIC5任务5ARACI第五节从指标体系了解业务从指标体系了解业务战略财务行为行为指标——用户旅程、微观角