2024年度狞部分技术服务与维护协议

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度狞部分技术服务与维护协议本合同目录一览第一条协议范围1.1服务内容1.1.1技术服务1.1.2维护服务第二条服务期限2.1开始日期2.2结束日期第三条技术服务3.1技术支持3.1.1响应时间3.1.2技术问题解决3.2系统升级3.3培训与指导第四条维护服务4.1硬件维护4.1.1维护范围4.1.2维护响应时间4.2软件维护4.2.1维护范围4.2.2维护响应时间第五条服务费用5.1技术服务费用5.2维护服务费用5.3费用支付方式第六条服务成果6.1技术问题解决率6.2系统升级成功率6.3培训效果评估第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决机构第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同解除条件第十一条附则11.1合同的解释11.2合同的补充11.3合同的修订第十二条合同的签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人第十三条合同的附件13.1附件清单第十四条合同的份数14.1合同正本份数14.2合同副本份数第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1服务内容a.提供远程或现场技术支持，解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题；b.针对客户的需求，提供定制化的解决方案；c.定期对客户进行产品培训，提高客户对产品的理解和使用能力；d.根据客户需求，提供系统升级服务，以满足客户对新产品功能的需求。a.硬件维护：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的定期检查、故障排除和更换；b.软件维护：包括操作系统、数据库、应用软件等软件的定期检查、故障排除和升级。第二条服务期限2.1开始日期：本协议自双方签署之日起生效；2.2结束日期：本协议有效期为一年，自开始日期起计算。第三条技术服务3.1技术支持3.1.1响应时间：对于客户提出的技术问题，乙方应在4小时内给予响应，并在24小时内提供解决方案；3.1.2技术问题解决：乙方应确保客户的技术问题得到及时、有效的解决，问题解决率不低于95%。3.2系统升级3.2.1乙方应根据甲方需求，制定系统升级计划，并在升级前向甲方进行详细说明；3.2.2系统升级成功率不低于98%，如升级失败，乙方应立即进行故障排查并恢复系统正常运行。3.3培训与指导3.3.1乙方应对甲方人员进行产品培训，培训内容包括产品功能、操作流程等；3.3.2培训效果评估：培训结束后，乙方应进行培训效果评估，确保甲方人员掌握产品知识和操作技能。第四条维护服务4.1硬件维护4.1.1维护范围：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备；4.1.2维护响应时间：对于硬件设备出现的故障，乙方应在4小时内给予响应，并在24小时内提供解决方案。4.2软件维护4.2.1维护范围：包括操作系统、数据库、应用软件等软件；4.2.2维护响应时间：对于软件出现的故障，乙方应在4小时内给予响应，并在24小时内提供解决方案。第五条服务费用5.1技术服务费用：双方协商确定，并以附件形式列明；5.2维护服务费用：双方协商确定，并以附件形式列明；5.3费用支付方式：甲方应按约定的时间和方式向乙方支付服务费用。第六条服务成果6.1技术问题解决率：乙方应确保技术问题解决率不低于95%；6.2系统升级成功率：乙方应确保系统升级成功率不低于98%；6.3培训效果评估：乙方应确保培训结束后，甲方人员掌握产品知识和操作技能。第七条保密条款7.1保密内容：本合同涉及的双方商业秘密、技术资料、客户信息等；7.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止；7.3保密泄露责任：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1违约行为a.甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为应付款金额的千分之五；b.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为服务费用总额的10%。8.2违约责任承担a.违约金支付：违约方应在本合同违约行为发生之日起五个工作日内向守约方支付违约金；b.违约方支付违约金后，不免除其继续履行合同的义务。第九条争议解决a.向乙方所在地人民法院提起诉讼；b.向甲方所在地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点：甲方所在地。9.3争议解决机构：甲方所在地人民法院。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件a.本合同自双方签字或盖章之日起生效；b.双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。10.2合同变更条件a.合同变更应书面签订，并由双方盖章确认；b.合同变更内容应符合法律法规的规定，不得违背社会公共利益。10.3合同解除条件a.在合同有效期内，除非合同约定或双方协商一致外，任何一方不得单方面解除合同；b.双方同意解除合同的，应书面签订解除协议，并由双方盖章确认。第十一条附则11.1合同的解释a.本合同未尽事宜，应由双方友好协商解决；b.本合同条款的解释应遵循合同的整体内容和法律法规的规定。11.2合同的补充a.如双方在合同履行过程中达成新的协议，可作为本合同的补充协议，与本合同具有同等法律效力；b.补充协议应书面签订，并由双方盖章确认。11.3合同的修订a.本合同如有修订，修订后的内容应取代原内容，并由双方盖章确认；b.修订后的合同应重新编号，并按照本合同的生效、变更与解除条款进行处理。第十二条合同的签署12.1签署日期：本合同自双方签字或盖章之日起生效；12.2签署地点：双方约定的地点；12.3签署人：甲乙双方的法定代表人或授权代表。第十三条合同的附件13.1附件清单：详见附件。第十四条合同的份数14.1合同正本份数：两份，甲乙双方各执一份；14.2合同副本份数：两份，甲乙双方各执一份。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务费用明细表详细列出甲方应支付给乙方的技术服务费用，包括服务项目、服务内容、服务费用等。附件二：维护服务费用明细表详细列出甲方应支付给乙方的维护服务费用，包括服务项目、服务内容、服务费用等。附件三：培训课程安排表详细列出乙方为甲方提供的培训课程，包括培训时间、培训地点、培训内容等。附件四：系统升级计划表详细列出乙方为甲方提供的系统升级计划，包括升级时间、升级内容、升级效果等。附件五：保密协议详细列出双方在合同履行过程中应保守的商业秘密、技术资料、客户信息等。附件六：违约金计算方式说明详细说明违约金的计算方式，包括迟延付款违约金和违约责任违约金的计算方法。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用的。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的。违约责任认定标准：1.迟延付款违约金：应付款金额的千分之五。2.违约金：服务费用总额的10%。示例说明：1.如果甲方未按约定支付服务费用，甲方需向乙方支付迟延付款违约金，违约金计算方式为应付款金额的千分之五。2.如果乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，乙方需向甲方支付违约金，违约金计算方式为服务费用总额的10%。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中承担义务的一方，具体名称在合同中明确。2.乙方：指本合同中享有权利的一方，具体名称在合同中明确。3.技术服务：指乙方为甲方提供的技术支持、定制化解决方案、产品培训等服务。4.维护服务：指乙方为甲方提供的硬件维护和软件维护服务。5.违约金：指一方未履