2024年期珠宝产品售后支持服务合约

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年期珠宝产品售后支持服务合约本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2珠宝产品1.3售后支持服务1.4保修期1.5保修范围第二条服务内容2.1维修服务2.2清洁与保养2.3咨询服务2.4更换零部件2.5售后服务第三条服务时间3.1保修期限3.2服务时间安排3.3预约服务第四条服务地点4.1维修中心位置4.2客户自送服务4.3上门服务选项第五条服务流程5.1服务请求5.2服务确认5.3维修/保养流程5.4服务完成与交付第六条服务费用6.1保修期内费用6.2保修期外费用6.3零部件更换费用6.4上门服务费用第七条客户责任7.1正确使用珠宝产品7.2维护产品外观及完整性7.3提供真实购买凭证第八条供应商责任8.1保修与维修质量8.2服务时效承诺8.3信息保密8.4产品召回第九条争议解决9.1协商解决9.2调解程序9.3法律途径第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件第十一条违约责任11.1供应商的违约行为11.2客户的违约行为11.3违约责任的具体承担第十二条特殊条款12.1不可抗力12.2法律适用12.3争议管辖第十三条其他13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同的副本第十四条完整性与授权14.1合同的完整性14.2授权代表14.3合同签字盖章（合同开始）第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方本合同由【供应商名称】与【客户名称】签订，双方在此被视为合同当事人。1.2珠宝产品指由供应商提供的，在保修期内，包含所有附件和配件的珠宝产品，具体产品型号和规格详见附件一。1.3售后支持服务指供应商根据本合同的约定，为珠宝产品提供的维修、清洁、保养、咨询、更换零部件等服务。1.4保修期自珠宝产品购买之日起计算的【保修期限】年。1.5保修范围保修期内的珠宝产品，如出现非人为损坏的故障或性能问题，供应商将提供维修服务，具体保修范围见附件二。第二条服务内容2.1维修服务供应商应在保修期内提供珠宝产品的维修服务，确保产品恢复正常使用功能。2.2清洁与保养供应商提供珠宝产品的清洁与保养服务，以保持产品的新鲜感和延长使用寿命。2.3咨询服务供应商提供专业的珠宝使用咨询，解答客户在使用过程中遇到的问题。2.4更换零部件在保修期内，如珠宝产品出现非人为损坏的故障，供应商负责更换相应的零部件。2.5售后服务供应商设立售后服务，为客户提供咨询、预约等服务。第三条服务时间3.1保修期限珠宝产品的保修期限为【保修期限】年，自购买之日起计算。3.2服务时间安排供应商的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，国家法定节假日除外。3.3预约服务客户可通过售后服务预约服务时间，供应商将根据客户需求安排服务。第四条服务地点4.1维修中心位置供应商的维修中心位于【维修中心地址】，客户可将产品送至该地点进行维修或保养。4.2客户自送服务客户可以选择将珠宝产品自行送至维修中心，供应商负责接收并进行相关服务。4.3上门服务选项供应商提供上门服务，客户可预约上门服务时间，供应商将派专业人员上门提供服务。第五条服务流程5.1服务请求客户通过售后服务或上门服务预约，提出服务请求。5.2服务确认供应商确认服务请求后，通知客户服务时间安排，客户按照约定时间送修或接受上门服务。5.3维修/保养流程供应商按照约定的服务内容对珠宝产品进行维修或保养。5.4服务完成与交付服务完成后，供应商将珠宝产品清洁、整理并交付给客户。第六条服务费用6.1保修期内费用在保修期内，供应商提供的售后支持服务，包括但不限于维修、清洁、保养、咨询、零部件更换等，无需收取任何费用。6.2保修期外费用保修期外的售后支持服务，供应商将根据实际情况收取相应的费用，具体费用标准见附件三。6.3零部件更换费用保修期内的零部件更换，供应商负责承担更换零部件的费用。6.4上门服务费用供应商提供上门服务，如客户需要承担上门服务费用，具体费用标准见附件三。第八条供应商责任8.1保修与维修质量供应商应对提供的珠宝产品进行质量保证，确保产品在保修期内正常使用。如产品出现非人为损坏的故障，供应商负责提供维修服务，并确保维修质量。8.2服务时效承诺供应商承诺在收到客户送修的珠宝产品后，【维修时效】内完成维修服务。如遇到特殊情况，供应商应及时通知客户，并尽快完成服务。8.3信息保密供应商应对客户提供的个人信息和购买信息进行保密，不得泄露给第三方。8.4产品召回如供应商提供的珠宝产品存在安全隐患或质量问题，供应商应立即启动产品召回程序，并通知客户进行产品更换或维修。第九条客户责任9.1正确使用珠宝产品客户应按照产品说明书的要求正确使用珠宝产品，避免因使用不当导致的损坏。9.2维护产品外观及完整性客户应妥善保管珠宝产品，保持产品的外观整洁，避免产品遗失或损坏。9.3提供真实购买凭证客户在申请售后服务时，应提供购买珠宝产品的有效凭证，以便供应商确认保修资格。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【保修期限】年。10.2合同变更程序任何一方如需变更合同内容，应提前【通知期限】天书面通知对方，经双方协商一致后方可生效。10.3合同终止条件（一）合同有效期届满，双方未续签；（二）双方协商一致解除合同；（三）依法应当终止的其他情形。第十一条违约责任11.1供应商的违约行为供应商未按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向客户支付违约金，并赔偿因此给客户造成的损失。11.2客户的违约行为客户未按照本合同的约定使用产品，或未履行合同约定的义务，应承担违约责任，向供应商支付违约金，并赔偿因此给供应商造成的损失。11.3违约责任的具体承担违约责任的具体承担方式，按照双方在合同中的约定执行。双方未约定的，可协商解决；协商不成的，可依法解决。第十二条特殊条款12.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。12.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.3争议管辖本合同引起的争议，应提交【管辖法院】管辖。第十三条其他13.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，送达对方一个通讯地址。13.2合同附件本合同的附件包括：附件一：珠宝产品型号和规格附件二：保修范围附件三：服务费用标准13.3合同的副本双方各自保留本合同的副本，以便查阅。第十四条完整性与授权14.1合同的完整性本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。14.2授权代表代表双方签署本合同的负责人，已获得充分的授权，有权代表各自一方履行合同义务。14.3合同签字盖章本合同由双方签字盖章后生效，各方的权利和义务按照本合同的约定执行。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：珠宝产品型号和规格本附件详细列出了供应商提供的珠宝产品的型号、规格、材质等信息，客户应根据附件一中提供的信息购买产品。附件二：保修范围本附件详细说明了保修期内的珠宝产品享受的保修范围，包括维修服务、清洁与保养、咨询服务、更换零部件等内容。附件三：服务费用标准本附件详细列出了保修期内外售后支持服务的费用标准，包括但不限于维修、清洁、保养、咨询、零部件更换等费用。说明二：违约行为及责任认定：供应商的违约行为及责任认定：1.供应商未按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向客户支付违约金，并赔偿因此给客户造成的损失。例如，供应商未能在约定的服务时效内完成维修服务，应支付违约金，并赔偿客户因等待维修而产生的间接损失。2.供应商未按照本合同的约定履行保修义务，导致产品出现质量问题，应承担违约责任，包括但不限于提供维修服务、更换零部件、支付违约金等。例如，供应商在保修期内未能及时维修损坏的产品，应承担更换零部件的费用，并向客户支付违约金。客户的违约行为及责任认定：1.客户未按照本合同的约定使用产品，或未履行合同约定的义务，应承担违约责任，向供应商支付违约金，并赔偿因此给供应商造成的损失。例如，客户未按照产品说明书的要求正确使用产品，导致产品损坏，应承担维修费用，并向供应商支付违约金。2.客户未按照本合同的约定提供购买凭证，导致供应商无法确认保修资格，应承担违约责任，向供应商支付违约金，并赔偿因此给供应商造成的损失。例如，客户在申请售后服务时，未能提供有效的购买凭证，应承担因此产生的额外费用，并向供应商支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.保修期：指自珠宝产品购买之日起计算的【