2021年广西职业院校技能大赛高职组 《电子商务技能》赛项题库-卷1-数码产品（B卷）

2021年广西职业院校技能大赛

高职组《电子商务技能》赛项

网店客户服务赛卷（第1套B卷）

一、赛卷名称

赛卷1-数码产品（B卷）

二、赛卷背景

背景资料：

苹果公司是美国一家高科技公司。于1976年4月1日创立，并命名

为美国苹果电脑公司,2007年1月9日更名为苹果公司。苹果公司创立之

初，主要开发和销售个人电脑，截至2014年致力于设计、开发和销售消

费电子、计算机软件、在线服务和个人计算机。该公司硬件产品主要是

Mac电脑系列、iPod媒体播放器、iPhone智能手机和iPad平板电脑；在

线服务包括iCloud、iTunesStore和AppStore；消费软件包括OSX和

iOS操作系统、iTunes多媒体浏览器、Safari网络浏览器，还有iLife

和iWork创意和生产套件。苹果公司在高科技企业中以创新而闻名世界。

2007年，苹果入驻淘宝，成立AppleStore官方旗舰店。本店是Apple

官方直营店铺，所售商品均由Apple官方货仓统一发货，保证正品，支持

专卖店验货。提供七天无理由退换以及1年的全国联保，如有需要可直接

申请或拨打官方热线电话400-666-8800。

1

产品种类

（一）iphoneXSMAX

2018最新款Apple智能手机iphoneXSMax，64G内存现售价9599。

现在下单更享花呗24期免息付款。

产品参数：

产品名称iphonexsmax品牌苹果操作系统IOS12

屏幕尺寸6.5英寸屏幕材质OLED屏幕分辨率2688*1242

金色/银色/深

摄像头类型前单+后双解锁方式面容ID颜色空灰

变焦模式光学变焦芯片A12仿生机重208g

产品卖点：

1.A12仿生技术，拥有新一代神经网络引擎，增强现实。

2.6.5英寸OLED显示屏，支持HDR显示。

3.坚固耐用的玻璃面板，手术级不锈钢边框。

（二）MacBookAir

Apple/苹果13英寸MacBookAir，采用第八代IntelCorei5处

理器，128GB存储容量。仅售价6928。支持蚂蚁花呗分期付款（最高可

分24期，含手续费）。详情请咨询客服。

产品参数：

产品名称MacBookAir品牌苹果操作系统MacOS

13.3英寸

屏幕规格（对角线）屏幕视网膜显示屏屏幕分辨率2560*1600

显示比例宽屏16:10平台Intel颜色金/银/灰

显卡类型英特尔核心显卡机身材质再生铝净重1.25千克

产品卖点：

1.视网膜显示屏，400万像素。

2.由Apple全新创造的再生铝金属，打造坚固耐用，精美无暇的机身。

2

3.MacOS系统专为Mac打造，采用软硬件协同设计，功能更强大！

（三）ipadPro

Apple/苹果12.9英寸ipadPro，存储容量256GB，无线局域网+蜂窝

网络机型。现在售价10499。支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分24期，

含手续费）。现在下单即送1049天猫积分。

产品参数：

产品名称ipadPro屏幕分辨率2732*2048机型无线局域网

Liquid视网

芯片A12X仿生显示屏膜显示屏尺寸12.9英寸

安全验证面容ID音频四扬声器系统净重631g

产品卖点：

1.新的全面屏设计，如同一片充满魔力的玻璃。

2.全新的Liquid视网膜显示屏延伸至机身边角，真实生动的色彩，

看起来赏心悦目。

3.631g的重量，携带超轻松。

（四）AppleWatchSeries4

Apple/苹果AppleWatchSeries4银色铝金属表壳搭配白色运动型

表带。GPS+蜂窝网络表款售价3999。支持蚂蚁花呗分期付款（最高可分

24期，含手续费）。

产品参数：

AppleWatch

产品名称Series4机身厚度10-12mm屏幕大小40mm以上

屏幕显示彩色触屏芯片W3商品产地中国大陆

GPS款/GPS

版本+蜂窝网络款尺寸40mm商品毛重0.52kg

防水等级50米防水续航时间3天以下腕带材质硅胶

产品卖点：

3

1.迄今最大的AppleWatch显示屏。

2.全新的电极式心率传感器。

（五）HomePod

Apple/苹果HomePod充分释放AppleMusic的无穷魅力。可以自动分

析房间内的音响效果，根据位置调整音效，并将音乐传向合适的方向。

产品参数：

产品名称HomePod尺寸172mm*142mm商品毛重3.93kg

深空灰色/

芯片A8商品产地中国大陆颜色白色

无缝式网眼织无线连接/

外壳物包覆设计麦克风个数6个连接方式蓝牙5.0

产品卖点：

1.小体积，大音量。

2.Apple设计的A8芯片将诸多出色的创新音响技术巧妙融合于Home

Pod中。

店铺服务

关于商品

商品上架前均由专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍

摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看得更清，了解得更详细，买

得更放心。但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素

造成的色差是难免的，苹果公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍

请顾客以实物为准。

关于发票

我们将提供普通发票，可用于报销、证明保修资格以及申请维修。该

发票在产品发货后单独邮寄到订单上的地址。如需修改发票抬头，请先与

4

客服沟通确认是否允许更改。

收到发票后，如发现发票抬头，内容或金额等，与下订单时或者要求

重开时所填写的内容不符，请先与客服联系确认后，并将原始发票邮寄回

Apple公司才予以重开。如因客户方面的问题需要重开发票，需要自费寄

回。补开或重开发票仅限一次，期限为订单发货后90天以内，Apple将

在原始发票收回后，4周内开出新发票。

关于快递

Apple和顺丰/EMS成立了合作专线，均和Apple签订过协议，走Apple

专线物流，我们不支持指定快递，系统会根据地址匹配到最优方案。由指

定的送货员在周一至周日的营业时间内送货。所有交货均需签名。订单在

产品有货时装运，并可能会导致多次送货。如果送货不成，会给您留下一

张名片，通知您联系送货员以安排一个更为方便的送货日期。为了您的便

利，您可能更愿意将您的订单送至您的办公地址。请注意，如果您如此决

定，货物可能由收发部门接收。为安全起见，不允许送货至邮箱，为核验

之目的，运送地址的接收方须向我们指定的承运人提供买方或者订单所列

接受方的身份证明。

关于退换

Apple遵守中国三包规定，为AppleStore官方旗舰店消费者提供7

天的退货服务。收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费

退货的（激活使用不影响哦）。AppleStore官方旗舰店提示您：在收到

商品后，请第一时间仔细检查产品的外观，颜色和配置符合需求，如果发

现任何疑问，请马上联系在线客服人员，等待Apple免费上门将商品取回。

5

您无需自行寄回，也无需选选择运费险。我们收到退件后，经过相关部门

核实无误，可以为您办理退换货。

如果我们接受您退回的产品，我们将向您返还您的购买价格中的现金

部分，即除去天猫积分，天猫点券及集分宝抵扣价格部分。

售后服务

我们所出售的所有Apple品牌产品为你提供7天无理由退换货以及1

年的全国联保，如有需要可直接申请哦。如签收超过7天，可以凭发票

在你当地的Apple授权维修商（实体店）就近保修。

常见问题解答：

1.Q：您好！在吗？我要找售后！

A：亲，在的。请稍等，现在即将为您转接售后。

2.Q：把你们的售后电话给我，我有问题要问！

A：Apple官方热线电话400-666-8800。

3.Q：为什么回复的这么慢！

A：亲，不好意思。让您久等了。由于目前咨询量较大，请您先描述一下问题，

我们会尽快为您解答。

4.Q：为什么我拍下的订单都好几天了还不发货？

A：亲，本店所售商品在付款后三天内发出，我们会尽快为您安排发货的。请

您静心等待。

5.Q：为什么我的快递一直没有物流更新？

A：亲，不好意思，给您添麻烦了！我们刚才查询了一下，您的物流信息正常，

请您耐心等待一下，稍后会有新的物流状态更新！

6

6.Q：您好，我已经拍下了。但是我地址填错了，现在还没发货可以更改收货地

址吗？

A：亲，可以的。在我发给您的核对地址对话框里可以选择修改地址。

7.Q：您好，我的快递已经发货了，但是我发现地址填错了，还可以修改吗？

A：亲，不可以的。快递已经发出已经无法修改了。您可以等到快递派送时选

择拒签，或者可以自行联系快递员进行收货地址的更改。

8.Q：您好，我已经把要退的商品退回了，请问什么时候可以退款？

A：亲，我们先确认收货，检查无误后可以为您进行退款。退款到账时间是根

据您的付款方式决定的。最晚2-7天内可以收到退款。

9.Q：您好，我刚拍下的商品，不想要了。什么时候可以把钱退回来？

A：亲，您好。我们同意您的退款之后，退款会按照您的支付渠道原路退回。

请您耐心等待！

10.Q：我刚才下单后没来得及付款，为什么订单自己关闭了？

A：亲，所有在本店销售的商品，请在拍下后15分钟内完成支付。逾期，您

的订单将被关闭。

11.Q：为什么我收到的货和图片上的颜色差距那么大！

A：产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难

免的，苹果公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。

12.Q：我的发票抬头填错了（个人原因），可以重新开发票吗？

A：亲，可以的。请您先把原发票寄回Apple公司，由于是您个人原因开错发

票，请自费寄回。

13.Q：我的发票抬头填错了（公司原因），请重新给我开一张发票！

7

A：亲，不好意思，给您添麻烦了。经查实，确实是我们的失误，请您将原始

发票邮寄回Apple公司，并垫付寄回邮费。届时，我们将新的发票和运费一起给您！

14.Q：我已经收到货了，但是不是我想要的颜色，我要退货退款！

A：亲，可以的。AppleStore官方旗舰店为消费者提供7天的退货服务。

15.Q：您好！我想咨询一下如果我要退货的话，退款是全部返还的吗？

A：亲，如果我们接受您退回的产品，我们将向您返还您购买价格中的现金

部分，即除去天猫积分、天猫点券及集分宝抵扣价格部分。

16.Q：您好！我收到货了，发现不是我想要的，我要退货，谁来承担运费？

A：Apple遵守中国三包规定，为AppleStore官方旗舰店消费者提供7天的

退货服务。收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退货的（激活使

用不影响哦）。

17.Q：您好，我收到货发现屏幕有刮花现象，你们不会是假货吧！

A：亲，本店是Apple官方直营店铺，所售商品均由Apple官方货仓统一发货，

保证正品，支持专柜验货！

18.Q：您好！我收到货了，激活之后试用了一下，发现会出现绿色条纹，我要退

货！

A：Apple遵守中国三包规定，为AppleStore官方旗舰店消费者提供7天的

退货服务。收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退货的（激活使

用不影响哦）。

19.Q：质量问题，退货谁承担运费？

A：亲，本店承担运费。请等待Apple免费上门将商品取回。我们收到退件后，

经过相关部门核实无误，可以为您办理退货。

8

20.Q：您好！我用了一个月之后，听筒总是没有声音，你们有保修吗？

A：亲，本店所售所有Apple品牌产品为您提供7天无理由退换货以及1年的

全国联保，您可以凭发票在你当地的Apple授权维修商（实体店）就近保修。

21.Q：您好！我的发票丢了，现在无法保修。可以补开一张吗？

A：亲，补开或重开发票仅限一次，期限为订单发货后90天以内，Apple将

在原始发票收回后，4周内开出新发票。

22.Q：我明明备注了发顺丰快递，为什么你们发了EMS！

A：亲，Apple和顺丰/EMS成立了合作专线，均和Apple签订过协议，走Apple

专线物流，我们不支持指定快递，系统会根据地址匹配到最优方案。

23.Q：我收到拍下的商品了，为什么没有发票？

A：亲，发票在产品发货后单独邮寄到订单上的地址。请您耐心等待。

24.Q：为什么我拍下了这么长时间还没发货（非现货商品）？

A：亲，本店非现货商品在您的订单页面有承诺发货时间，还请您耐心等待。

25.Q：为什么我拍下了这么久还没发货（现货商品）？

A：亲，本店现货商品在付款后三天内发出，请您耐心等待。

26.Q：我买的iphoneXSMAX已经收到货了，为什么发票的金额和店铺中展示的

商品价格不一样？

A：亲，发票金额为订单实付款金额，不包含优惠券、天猫积分、红包、集分

宝等冲抵金额。

27.Q：iphoneXSMAX的发票可以开电子发票吗？

A：亲，不可以。本店提供普通发票，可用于报销、证明保修资格以及申请保

修。该发票在产品发货后将单独邮寄到订单上的地址。

9

28.Q：我买的MacBookAir已经收到了，怎么开机？

A：亲，MacBookAir右上角的指纹键兼任开机按钮，是可以按的。

29.Q：MacBookAir的机身没觉得有多好啊。

A：亲，MacBookAir是由Apple全新创造的再生铝金属打造，不仅坚固耐用，

而且更环保。

30.Q：我购买了一台ipadPro和一个HomePod，为什么现在只收到了ipadPro？

A：亲，为您尽快让您收到心仪的宝贝，对您的订单进行了拆单发货，请您耐

心等待！我们会尽快为您送达！

31.Q：你们不是说这款ipadPro下单会送天猫积分吗，什么时候给？

A：亲，当您确认收货后，天猫交易积分会打到您的账号中，积分由系统自动

发放，可能会有几分钟的延时，还请您耐心等待！

32.Q：为什么我收到的ipadPro实际可用的存储空间比页面描述的要少？

A：亲，由于手机出厂后ipad需要安装操作系统及APP才能使用，故实际可

用空间小于页面描述，并会因许多因素而可能有所差异。

33.Q：为什么我购买的HomePod已经申请退款了，你们还是发货了？

A：亲，目前发货系统只能分配，如果您申请退款后，订单还是正常发出，请

您务必拒收，咱们也是会尽快尝试拦截，召回的，如果被签收，则无法及时拦截召回

退回仓库，无法为您办理退款，所以请务必拒收，若收件人非本人，请及时告知收件

人拒收。

34.Q：HomePod我收到后发现了破损，已经给你们寄回去了，为什么你们拒收！

A：亲，收货过程中，若您未按要求寄回或未进行必要操作，我们有权拒收商

品，且产生的物流费用需要您自行承担。所以请您务必按照客服指示操作。

10

35.Q：发票我已经收到了，怎么查询真伪？

A：亲，您可以使用发票代码、发票号码、校验码到国家税务总局全国增值税

发票查验平台进行查询。

36.Q：您好，我收到AppleWatchSeries4了，但是我发现拍错了款式，可以退

货重拍吗？

A：亲，可以的。Apple遵守中国三包规定，为AppleStore官方旗舰店消费

者提供7天的退货服务。收到商品的7天内（要求无人为损坏或缺失）是支持免费退

货的（激活使用不影响哦）。

37.Q：我拍下的AppleWatchSeries4表带选的白色运动型，你们怎么给我发成

了黄色的表带！

A：亲，不好意思。发错颜色是我们的失误，这边麻烦您申请一下退换货，等

待Apple免费上门将商品取回。我们收到退件后，经过相关部门核实无误，可以为您

办理退换货。

38.Q：你们不是说AppleWatchSeries4防水达到50米吗。为什么我去潜泳回

来之后，手表就不能用了？

A：亲，您不能在潜泳时佩戴的。AppleWatchSeries4按照ISO22810:2010

标准，防水达到50米。可用于游泳池或海滨游泳等级较浅水域的水上活动，但并不

用于水肺潜水、滑水、面对高速水流的各种涉水活动及深水活动。

39.Q：你们店不是花呗分期付款可以免息吗，为什么我拍下的ipadPro分期拍

下有手续费啊？

A：亲，本店产品只有iphoneXSMAX支持花呗24期免息付款，ipadPro是

不支持花呗免息分期的。

11

40.Q：我拍的MacBookAir为什么不是ios系统的？

A：亲，MacBookAir采用专为Mac打造的MacOS系统，采用软硬件协同设

计，功能更强大。

41.Q：我看到我的快递已经到我的所在地了，为什么还没开始配送？

A：亲，请不要着急。快递到了之后还需要一段时间分发到快递员手中，请您

耐心等待快递员与您联系。

42.Q：我刚收到货，你们就降价了，我可以申请补差价吗？

A：亲，可以的。自拍下之日起，七天之内出现差价，我们都可以退回差价。

43.Q：HomePod我之前申请了退款，现在又不想退了，从哪里取消申请退款？

A：亲，请稍等。我们取消您的退款申请之后，您可以选择超时不响应等待系

统自动关闭退款申请。

44.Q：收到了MacBookAir，但是偶尔会出现死机，怎么办？

A：亲，我们承担运费，您寄回我们换一件新的给您，这次会让仓库质检同事

更加认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验我们感到很抱歉，也请

您给我们一个改进的机会。

45.Q：我已经申请了退款，退款后钱到哪里去了？

A：亲，退款会按照您的支付渠道原路返回的。您可以在我的订单---查看退

款详情里查询到钱款动向。

46.Q：HomePod的麦克风是干什么用的？

A：亲，HomePod内置六个环形排列的麦克风，用来捕捉房间内的各种声音。

47.Q：AppleWatchSeries4我已经收到了，没发现有什么很重要的功能。

A：亲，AppleWatchSeries4可以主动进行健康监测，心率偏低或者偏高时

12

都会有预警通知，而且具备摔倒监测、SOS紧急联络等功能。

48.Q：不是说AppleWatchSeries4充满一次电可以用18小时吗，为什么我的

只用了15个小时？

A：亲，AppleWatchSeries4内置锂离子充电电池，最长可达18小时的使

用。电池使用时间依使用情况、蜂窝网络覆盖范围、配置和诸多其他因素可能有所差

异，实际结果可能有所不同。

49.Q：iphoneXSMAX怎么没有指纹解锁？

A：亲，iphoneXSMAX采用先进的面容ID，只要看一眼就能解锁iphone、

登陆APP或进行支付。

50.Q：ipadPro我收到了，没发现有什么特别之处。

A：亲，ipadPro采用新的全面屏设计，如同一片充满魔力的玻璃，全新的

Liquid视网膜显示屏延伸至机身边角，真实生动的色彩，看起来赏心悦目。而且仅

有631g的重量，携带超轻松。

三、客户服务问题

@买家1

您好！在吗？我要找售后！亲，在的。请稍等，现在即将为您售后1.00

转接售后。

为什么回复的这么慢！亲，不好意思。让您久等了。由于售后1.00

目前咨询量较大，请您先描述一下

问题，我们会尽快为您解答。

为什么我拍下的订单都好亲，本店所售商品在付款后三天内售后1.00

几天了还不发货？发出，我们会尽快为您安排发货的。

请您静心等待。

您好！我收到货了，发现不Apple遵守中国三包规定，为Apple售后1.00

是我想要的，我要退货，谁Store官方旗舰店消费者提供7天的

来承担运费？退货服务。收到商品的7天内（要

求无人为损坏或缺失）是支持免费

退货的（激活使用不影响哦）。

@买家2

把你们的售后电话给我，我Apple官方热线电话400-666-8800。售后1.00

有问题要问！

我的发票抬头填错了（个人亲，可以的。请您先把原发票寄回售后1.00

原因），可以重新开发票Apple公司，由于是您个人原因开错

吗？发票，请自费寄回。

13

您好，我已经拍下了。但是亲，可以的。在我发给您的核对地售后1.00

我地址填错了，现在还没发址对话框里可以选择修改地址。

货可以更改收货地址吗？

为什么我收到的货和图片产品因拍摄角度，拍摄光线，显示售后1.00

上的颜色差距那么大！器不同等各种客观因素造成的色差

是难免的，苹果公司相关工作人员

会尽量减少产品色差，但仍请顾客

以实物为准。

@买家3

为什么我拍下了这么久还亲，本店现货商品在付款后三天内售后1.00

没发货（现货商品）？发出，请您耐心等待。

我收到拍下的商品了，为什亲，发票在产品发货后单独邮寄到售后1.00

么没有发票？订单上的地址。请您耐心等待。

我已经收到货了，但是不是亲，可以的。AppleStore官方旗舰售后1.00

我想要的颜色，我要退货退店为消费者提供7天的退货服务。

款！

您好！我想咨询一下如果我亲，如果我们接受您退回的产品，售后1.00

要退货的话，退款是全部返我们将向您返还您购买价格中的现

还的吗？金部分，即除去天猫积分、天猫点

券及集分宝抵扣价格部分。

@买家4

把你们的售后电话给我，我Apple官方热线电话400-666-8800。售后1.00

有问题要问！

为什么我的快递一直没有亲，不好意思，给您添麻烦了！我售后1.00

物流更新？们刚才查询了一下，您的物流信息

正常，请您耐心等待一下，稍后会

有新的物流状态更新！

您好！我收到货了，激活之Apple遵守中国三包规定，为Apple售后1.00

后试用了一下，发现会出现Store官方旗舰店消费者提供7天的

绿色条纹，我要退货！退货服务。收到商品的7天内（要

求无人为损坏或缺失）是支持免费

退货的（激活使用不影响哦）。

质量问题，退货谁承担运亲，本店承担运费。请等待Apple售后1.00

费？免费上门将商品取回。我们收到退

件后，经过相关部门核实无误，可

以为您办理退货。

@买家5

您好！在吗？我要找售后！亲，在的。请稍等，现在即将为您售后1.00

转接售后。

为什么我拍下了这么长时亲，本店非现货商品在您的订单页售后1.00

间还没发货（非现货商面有承诺发货时间，还请您耐心等

品）？待。

我已经收到货了，但是不是亲，可以的。AppleStore官方旗舰售后1.00

我想要的颜色，我要退货退店为消费者提供7天的退货服务。

款！

您好，我已经把要退的商品亲，我们先确认收货，检查无误后售后1.00

退回了，请问什么时候可以可以为您进行退款。退款到账时间

退款？是根据您的付款方式决定的。最晚

2-7天内可以收到退款。

@买家6

您好！我想咨询一下如果我亲，如果我们接受您退回的产品，售后1.00

要退货的话，退款是全部返我们将向您返还您购买价格中的现

14

还的吗？金部分，即除去天猫积分、天猫点

券及集分宝抵扣价格部分。

您好，我刚拍下的商品，不亲，您好。我们同意您的退款之后，售后1.00

想要了。什么时候可以把钱退款会按照您的支付渠道原路退

退回来？回。请您耐心等待！

HomePod我之前申请了退亲，请稍等。我们取消您的退款申售后1.00

款，现在又不想退了，从哪请之后，您可以选择超时不响应等

里取消申请退款？待系统自动关闭退款申请。

HomePod的麦克风是干什么亲，HomePod内置六个环形排列的麦售后1.00

用的？克风，用来捕捉房间内的各种声音。

@买家7

您好！在吗？我要找售后！亲，在的。请稍等，现在即将为您售后1.00

转接售后。

为什么我的快递一直没有亲，不好意思，给您添麻烦了！我售后1.00

物流更新？们刚才查询了一下，您的物流信息

正常，请您耐心等待一下，稍后会

有新的物流状态更新！

我的发票抬头填错了（个人亲，可以的。请您先把原发票寄回售后1.00

原因），可以重新开发票Apple公司，由于是您个人原因开错

吗？发票，请自费寄回。

您好，我的快递已经发货亲，不可以的。快递已经发出已经售后1.00

了，但是我发现地址填错无法修改了。您可以等到快递派送

了，还可以修改吗？时选择拒签，或者可以自行联系快

递员进行收货地址的更改。

@买家8

您好！在吗？我要找售后！亲，在的。请稍等，现在即将为您售后1.00

转接售后。

您好！我想咨询一下如果我亲，如果我们接受您退回的产品，售后1.00

要退货的话，退款是全部返我们将向您返还您购买价格中的现

还的吗？金部分，即除去天猫积分、天猫点

券及集分宝抵扣价格部分。

我已经收到货了，但是不是亲，可以的。AppleStore官方旗舰售后1.00

我想要的颜色，我要退货退店为消费者提供7天的退货服务。

款！

您好，我已经把要退的商品亲，我们先确认收货，检查无误后售后1.00

退回了，请问什么时候可以可以为您进行退款。退款到账时间

退款？是根据您的付款方式决定的。最晚

2-7天内可以收到退款。

@买家9

您好！我想咨询一下如果我亲，如果我们接受您退回的产品，售后1.00

要退货的话，退款是全部返我们将向您返还您购买价格中的现

还的吗？金部分，即除去天猫积分、天猫点

券及集分宝抵扣价格部分。

我的发票抬头填错了（个人亲，可以的。请您先把原发票寄回售后1.00

原因），可以重新开发票Apple公司，由于是您个人原因开错

吗？发票，请自费寄回。

为什么我收到的货和图片产品因拍摄角度，拍摄光线，显示售后1.00

上的颜色差距那么大！器不同等各种客观因素造成的色差

是难免的，苹果公司相关工作人员

会尽量减少产品色差，但仍请顾客

以实物为准。

我已经收到货了，但是不是亲，可以的。AppleStore官方旗舰售后1.00

15

我想要的颜色，我要退货退店为消费者提供7天的退货服务。

款！

@买家10

我明明备注了发顺丰快递，亲，Apple和顺丰/EMS成立了合作售后1.00

为什么你们发了EMS！专线，均和Apple签订过协议，走

Apple专线物流，我们不支持指定快

递，系统会根据地址匹配到最优方

案。

我收到拍下的商品了，为什亲，发票在产品发货后单独邮寄到售后1.00

么没有发票？订单上的地址。请您耐心等待。

您好，我收到货发现屏幕有亲，本店是Apple官方直营店铺，售后1.00

刮花现象，你们不会是假货所售商品均由Apple官方货仓统一

吧！发货，保证正品，支持专柜验货！

质量问题，退货谁承担运亲，本店承担运费。请等待Apple售后1.00

费？免费上门将商品取回。我们收到退

件后，经过相关部门核实无误，可

以为您办理退货。

@买家11

HomePod我之前申请了退亲，请稍等。我们取消您的退款申售后1.00

款，现在又不想退了，从哪请之后，您可以选择超时不响应等

里取消申请退款？待系统自动关闭退款申请。

为什么我的快递一直没有亲，不好意思，给您添麻烦了！我售后1.00

物流更新？们刚才查询了一下，您的物流信息

正常，请您耐心等待一下，稍后会

有新的物流状态更新！

我刚收到货，你们就降价亲，可以的。自拍下之日起，七天售后1.00

了，我可以申请补差价吗？之内出现差价，我们都可以退回差

价。

@买家12

iphoneXSMAX的发票可以亲，不可以。本店提供普通发票，售后1.00

开电子发票吗？可用于报销、证明保修资格以及申

请保修。该发票在产品发货后将单

独邮寄到订单上的地址。

您好！我用了一个月之后，亲，本店所售所有Apple品牌产品售后1.00

听筒总是没有声音，你们有为您提供7天无理由退换货以及1

保修吗？年的全国联保，您可以凭发票在你

当地的Apple授权维修商（实体店）

就近保修。

您好！我的发票丢了，现在亲，补开或重开发票仅限一次，期售后1.00

无法保修。可以补开一张限为订单发货后90天以内，Apple

吗？将在原始发票收回后，4周内开出新

发票。

@买家13

我刚才下单后没来得及付亲，所有在本店销售的商品，请在售后1.00

款，为什么订单自己关闭拍下后15分钟内完成支付。逾期，

了？您的订单将被关闭。

我明明备注了发顺丰快递，亲，Apple和顺丰/EMS成立了合作售后1.00

为什么你们发了EMS！专线，均和Apple签订过协议，走

Apple专线物流，我们不支持指定快

递，系统会根据地址匹配到最优方

案。

您好，我收到货发现屏幕有亲，本店是Apple官方直营店铺，售后1.00

16

刮花现象，你们不会是假货所售商品均由Apple官方货仓统一

吧！发货，保证正品，支持专柜验货！

@买家14

iphoneXSMAX的发票可以亲，不可以。本店提供普通发票，售后1.00

开电子发票吗？可用于报销、证明保修资格以及申

请保修。该发票在产品发货后将单

独邮寄到订单上的地址。

我买的iphoneXSMAX已经亲，发票金额为订单实付款金额，售后1.00

收到货了，为什么发票的金不包含优惠券、天猫积分、红包、

额和店铺中展示的商品价集分宝等冲抵金额。

格不一样？

发票我已经收到了，怎么查亲，您可以使用发票代码、发票号售后1.00

询真伪？码、校验码到国家税务总局全国增

值税发票查验平台进行查询。

@买家15

你们店不是花呗分期付款亲，本店产品只有iphoneXSMAX售后1.00

可以免息吗，为什么我拍下支持花呗24期免息付款，ipadPro

的ipadPro分期拍下有手是不支持花呗免息分期的。

续费啊？

为什么我收到的ipadPro亲，由于手机出厂后ipad需要安装售后1.00

实际可用的存储空间比页操作系统及APP才能使用，故实际

面描述的要少？可用空间小于页面描述，并会因许

多因素而可能有所差异。

你们不是说这款ipadPro亲，当您确认收货后，天猫交易积售后1.00

下单会送天猫积分吗，什么分会打到您的账号中，积分由系统

时候给？自动发放，可能会有几分钟的延时，

还请您耐心等待！

@买家16

我看到我的快递已经到我亲，请不要着急。快递到了之后还售后1.00

的所在地了，为什么还没开需要一段时间分发到快递员手中，

始配送？请您耐心等待快递员与您联系。

ipadPro我收到了，没发现亲，ipadPro采用新的全面屏设计，售后1.00

有什么特别之处。如同一片充满魔力的玻璃，全新的

Liquid视网膜显示屏延伸至机身边

角，真实生动的色彩，看起来赏心

悦目。而且仅有631g的重量，携带

超轻松。

我的发票抬头填错了（公司亲，不好意思，给您添麻烦了。经售后1.00

原因），请重新给我开一张查实，确实是我们的失误，请您将

发票！原始发票邮寄回Apple公司，并垫

付寄回邮费。届时，我们将新的发

票和运费一起给您！

@买家17

您好！在吗？我要找售后！亲，在的。请稍等，现在即将为您售后1.00

转接售后。

您好，我收到AppleWatch亲，可以的。Apple遵守中国三包规售后1.00

Series4了，但是我发现拍定，为AppleStore官方旗舰店消

错了款式，可以退货重拍费者提供7天的退货服务。收到商

吗？品的7天内（要求无人为损坏或缺

失）是支持免费退货的（激活使用

不影响哦）。

我已经申请了退款，退款后亲，退款会按照您的支付渠道原路售后1.00

17

钱到哪里去了？返回的。您可以在我的订单---查看

退款详情里查询到钱款动向。

@买家18

AppleWatchSeries4我已亲，AppleWatchSeries4可以主动售后1.00

经收到了，没发现有什么很进行健康监测，心率偏低或者偏高

重要的功能。时都会有预警通知，而且具备摔倒

监测、SOS紧急联络等功能。

不是说AppleWatch亲，AppleWatchSeries4内置锂售后1.00

Series4充满一次电可以用离子充电电池，最长可达18小时的

18小时吗，为什么我的只用使用。电池使用时间依使用情况、

了15个小时？蜂窝网络覆盖范围、配置和诸多其

他因素可能有所差异，实际结果可

能有所不同。

我刚收到货，你们就降价亲，可以的。自拍下之日起，七天售后1.00

了，我可以申请补差价吗？之内出现差价，我们都可以退回差

价。

@买家19

我购买了一台ipadPro和亲，为您尽快让您收到心仪的宝贝，售后1.00

一个HomePod，为什么现在对您的订单进行了拆单发货，请您

只收到了ipadPro？耐心等待！我们会尽快为您送达！

为什么我收到的ipadPro亲，由于手机出厂后ipad需要安装售后1.00

实际可用的存储空间比页操作系统及APP才能使用，故实际

面描述的要少？可用空间小于页面描述，并会因许

多因素而可能有所差异。

你们不是说这款ipadPro亲，当您确认收货后，天猫交易积售后1.00

下单会送天猫积分吗，什么分会打到您的账号中，积分由系统

时候给？自动发放，可能会有几分钟的延时，

还请您耐心等待！

@买家20

您好！在吗？我要找售后！亲，在的。请稍等，现在即将为您售后1.00

转接售后。

为什么回复的这么慢！亲，不好意思。让您久等了。由于售后1.00

目前咨询量较大，请您先描述一下

问题，我们会尽快为您解答。

我拍下的AppleWatch亲，不好意思。发错颜色是我们的售后1.00

Series4表带选的白色运动失误，这边麻烦您申请一下退换货，

型，你们怎么给我发成了黄等待Apple免费上门将商品取回。

色的表带！我们收到退件后，经过相关部门核

实无误，可以为您办理退换货。

@买家21

我看到我的快递已经到我亲，请不要着急。快递到了之后还售后1.00

的所在地了，为什么还没开需要一段时间分发到快递员手中，

始配送？请您耐心等待快递员与您联系。

我刚收到货，你们就降价亲，可以的。自拍下之日起，七天售后1.00

了，我可以申请补差价吗？之内出现差价，我们都可以退回差

价。

我拍下的AppleWatch亲，不好意思。发错颜色是我们的售后1.00

Series4表带选的白色运动失误，这边麻烦您申请一下退换货，

型，你们怎么给我发成了黄等待Apple免费上门将商品取回。

色的表带！我们收到退件后，经过相关部门核

实无误，可以为您办理退换货。

@买家22

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iphoneXSMAX的发票可以亲，不可以。本店提供普通发票，售后1.00

开电子发票吗？可用于报销、证明保修资格以及申

请保修。该发票在产品发货后将单

独邮寄到订单上的地址。

发票我已经收到了，怎么查亲，您可以使用发票代码、发票号售后1.00

询真伪？码、校验码到国家税务总局全国增

值税发票查验平台进行查询。

iphoneXSMAX怎么没有指亲，iphoneXSMAX采用先进的面容售后1.00

纹解锁？ID，只要看一眼就能解锁iphone、

登陆APP或进行支付。

@买家23

把你们的售后电话给我，我Apple官方热线电话400-666-8800。售后1.00

有问题要问！

为什么回复的这么慢！亲，不好意思。让您久等了。由于售后1.00

目前咨询量较大，请您先描述一下

问题，我们会尽快为您解答。

你们不是说AppleWatch亲，您不能在潜泳时佩戴的。Apple售后1.00

Series4防水达到50米吗。WatchSeries4按照ISO22810:2010

为什么我去潜泳回来之后，标准，防水达到50米。可用于游泳

手表就不能用了？池或海滨游泳等级较浅水域的水上

活动，但并不用于水肺潜水、滑水、

面对高速水流的各种涉水活动及深

水活动。

@买家24

我拍的MacBookAir为什么亲，MacBookAir采用专为Mac打造售后1.00

不是ios系统的？的MacOS系统，采用软硬件协同设

计，功能更强大。

MacBookAir的机身没觉得亲，MacBookAir是由Apple全新创售后1.00

有多好啊。造的再生铝金属打造，不仅坚固耐

用，而且更环保。

收到了MacBookAir，但是亲，我们承担运费，您寄回我们换售后1.00

偶尔会出现死机，怎么办？一件新的给您，这次会让仓库质检

同事更加认真的检查好再发出给

您，这次对您造成了不愉快的体验

我们感到很抱歉，也请您给我们一

个改进的机会。

@买家25

我购买了一台ipadPro和亲，为您尽快让您收到心仪的宝贝，售后1.00

一个HomePod，为什么现在对您的订单进行了拆单发货，请