软件技术支持外包合同

软件技术支持外包合同合同编号：__________合同各方：甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：鉴于甲方需要对自身软件产品进行持续的技术支持与维护，以确保其稳定、高效运行，乙方具备提供此类技术支持服务的资质和能力，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方软件产品技术支持外包事项达成如下协议：一、服务内容1.1乙方为甲方提供软件产品技术支持服务，包括：（1）软件产品的安装、配置与升级；（2）软件产品的故障排查与修复；（3）软件产品的性能优化；（4）软件产品的技术咨询与指导；（5）其他与软件产品相关的技术支持服务。1.2乙方应根据甲方的实际需求，制定详细的技术支持服务计划，并按照计划提供服务。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签署之日起生效。三、服务费用（1）固定费用：每月固定费用为人民币____元；（2）实际发生费用：如遇软件产品故障、性能问题等实际问题，乙方应按照实际发生的时间和难度，向甲方收取相应的费用，具体费用标准双方另行约定。3.2乙方应于每月初向甲方开具上一个月技术支持服务的费用发票。四、技术支持和维护4.1乙方应保证甲方软件产品的正常运行，对于软件产品出现的故障，乙方应在接到甲方通知后____小时内响应，并在____小时内解决。4.2乙方应定期对甲方软件产品进行性能监测，并在发现性能问题时及时通知甲方，提供解决方案。4.3乙方应按照甲方提供的培训资料，对甲方相关人员进行软件产品的使用培训。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的技术秘密、商业秘密等保密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。七、争议解决7.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院诉讼解决。八、其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签署之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方软件产品技术支持服务需求清单2.乙方技术支持服务方案3.技术支持服务费用明细表4.培训资料清单5.保密协议6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间响应甲方通知或解决软件故障。2.乙方未按照约定提供培训或培训效果不符合甲方要求。3.乙方未按照约定保密甲方提供的保密信息。4.乙方服务未达到约定的性能指标。5.甲方未按照约定支付服务费用。6.甲方未按照约定提供必要的协助和配合。三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件产品安装、配置、升级、故障排查、修复、性能优化、技术咨询等服务。2.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。3.保密信息：指合同履行过程中双方未公开的、具有商业价值的技术秘密、商业秘密等信息。4.适用法律：指双方在履行合同时应当遵循的法律规定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应时间超出约定：乙方应增加技术支持人员，优化响应流程，确保在约定时间内响应甲方通知。2.服务费用支付延迟：甲方应按时支付服务费用，如需调整费用，应与乙方协商一致。3.保密信息泄露：双方应加强保密意识，签订保密协议，明确保密责任和义务。4.服务未达到约定性能指标：乙方应根据实际情况，采取措施提高产品性能，必要时双方可协商调整性能指标。5.培训效果不符合要求：乙方应根据甲方反馈调整培训内容和方式，确保培训效果满足甲方需求。五、所有应用场景：1.软件产品发布前的技术支持