客户满意度提升与服务改进

客户满意度提升与服务改进合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、合同范围1.1甲方委托乙方针对甲方的产品或服务，进行客户满意度调研与分析，并提出改进措施。1.2乙方根据甲方的要求，提供专业的客户满意度提升与服务改进方案，并协助甲方实施改进措施。（1）开展客户满意度调查，包括问卷设计、调查实施、数据收集与分析等；（2）进行市场调研，了解行业竞争对手的服务水平，为甲方提供竞争力分析报告；（3）为客户提供一对一的咨询服务，针对甲方存在的问题，提出解决方案；（4）开展员工培训，提高员工服务意识和服务技能；（5）其他双方商定的服务内容。二、合同期限2.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____个月。2.2合同到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。三、合同价款（1）根据甲方提供的服务内容，制定详细的服务方案，并报甲方审批；（2）根据服务方案，双方确认服务费用，并在合同中约定；（3）乙方按照合同约定，提供服务，甲方按照约定的时间支付服务费用。3.2乙方应按照合同约定提供服务，如因乙方原因导致服务无法按照约定完成，乙方应承担相应的违约责任。四、保密条款4.1双方在合同履行过程中，可能涉及到商业秘密、技术秘密等敏感信息，双方均有保密义务。4.2未经对方同意，任何一方不得向第三方披露合同中涉及的保密信息。4.3保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日终止。五、争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。六、其他条款6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户满意度调研问卷2.市场调研报告3.服务改进方案4.员工培训资料5.客户满意度调查结果分析报告6.甲方提供的相关产品或服务资料7.乙方制定的服务方案及相关报价二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定的时间提供服务，或服务内容不符合双方约定的要求，视为违约。2.甲方未按照合同约定的时间支付服务费用，或无故终止合同，视为违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或技术秘密，视为违约。4.双方在合同履行过程中，出现重大违约行为，导致合同无法履行，对方有权终止合同。三、法律名词及解释：1.客户满意度提升：通过调研、分析、改进等措施，提高客户对产品或服务的满意程度。2.服务改进：针对现有服务存在的问题，进行改进和优化，提高服务质量。3.合同法：调整平等主体之间民事权利义务关系的法律规范总称。5.保密义务：合同主体在合同履行过程中，对涉及对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供资料不齐全，影响服务进度。解决办法：甲方应及时提供所需资料，双方加强沟通，确保服务顺利进行。2.问题：乙方服务内容不符合甲方要求。解决办法：双方应及时沟通，乙方根据甲方要求调整服务内容，确保服务质量。3.问题：甲方支付服务费用不及时。解决办法：甲方应按照合同约定的时间支付服务费用，如需延期支付，应与乙方协商一致。4.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。5.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：乙方应履行保密义务，如发生泄露事件，应承担相应责任，甲方有权终止合同。五、所有应用场景：1.甲方为提升自身产品或服务的市场竞争力，需要进行客户满意度提升与服务改进。2.甲方为提高客户满意度，提升客户忠诚度，需要乙方提供专业的客户满意度提升与服务改进方案。3.甲方为新推出某项产品或服务，需