企业应收账款模式选择及实施-以广州酒家集团利口福营销有限公司为例

企业应收账款管理模式选择及实施——以广州酒家集团利口福营销有限公司为例摘要随商业市场竞争愈发激烈，商业的信用越来越重要。中小企业增加其销售收入，采取的赊销等经营策略越来越多，部分企业的应收账款余额增加。企业对应收账款的有效管理和利用显得日益重要。应收账款在增加销售收入也同时会形成了坏账风险，如果其占企业流动资产比例太大，或是款项回款速度慢，就有可能影响公司的正常经营活动甚至导致公司资金周转不来。因此要充分认识应收账款产生的原因及影响。本文主要是以广州酒家集团利口福营销有限公司(以下具体简称广州酒家)为代表进行研究的例子，在对企业国内外应收账款的管理和理论进行分析的基础上，国内外企业的应收账款在经营的现状和问题着手，再分析国内外的应收账款的现状，应收账款对企业的经营管理的重要性加以了阐述。再结合分析企业在应收账款的管理中存在的问题，定制合理对策。因此企业对应收账款管理用事先、事中和事后的控制方式，加强应收账款的事前控制很重要，要特别注意进一步强化对销售部门工作人员的管理和同时做好对客户的满意度和资信状况调查。尽量降低成本减少应收账款的发生，对已经清理形成的大量应收账款应尽可能地及时清理收回。关键词：应收账款；现状；问题；对策Thechoiceandimplementationofthemanagementmodeofenterpriseaccountsreceivable——TakelikoufuMarketingCo.，Ltd.ofGuangzhouRestaurantGroupasanexampleAbstractWiththeincreasinglyfiercecompetitioninthecommercialmarket,commercialcreditisbecomingmoreandmoreimportant.Smallandmedium-sizedenterprisesincreasetheirsalesrevenue,adoptmoreandmorecreditsalesandotherbusinessstrategies,andthebalanceofaccountsreceivableofsomeenterprisesincreases.Theeffectivemanagementandutilizationofenterpriseaccountsreceivableisbecomingincreasinglyimportant.Theaccountsreceivableincreasethesalesrevenueandformthebaddebtriskatthesametime.Ifitaccountsforalargeproportionofthecurrentassetsoftheenterprise,orthespeedofpaymentcollectionisslow,itmayaffectthenormalbusinessactivitiesofthecompanyorevencausethecompany'scapitalturnover.Therefore,itisnecessarytofullyunderstandthecausesandeffectsofaccountsreceivable.ThispapermainlytakeslikoufuMarketingCo.,Ltd.(hereinafterreferredtoasGuangzhouRestaurant)ofGuangzhouRestaurantGroupasanexampletostudy.Basedontheanalysisofthemanagementandtheoryofthereceivablesathomeandabroad,thecurrentsituationandproblemsofthereceivablesathomeandabroadareanalyzed,andthenthecurrentsituationofthereceivablesathomeandabroadandtheoperationofthereceivablestotheenterpriseareanalyzedTheimportanceofmanagementisexpounded.Thencombinedwiththeanalysisoftheenterpriseinthemanagementofaccountsreceivableproblems,customizedreasonablecountermeasures.Therefore,itisveryimportanttostrengthenthecontrolofaccountsreceivableinadvancebymeansofcontrolinadvance,intheprocessandaftertheevent.Weshouldpayspecialattentiontofurtherstrengthenthemanagementofsalesdepartmentstaffandatthesametimedoagoodjobofcustomersatisfactionandcreditstatussurvey.Reducethecostasmuchaspossibletoreducetheoccurrenceofaccountsreceivable,andcleanupandrecoveralargenumberofaccountsreceivablethathavebeencleanedupassoonaspossible.Keywords:accountsreceivable;currentsituation;problems;Countermeasures目录TOC\o"1-3"\h\u摘要 一、前言（一）选题研究的目的及意义1.研究课题的目的我国经济飞快发展且市场竞争激烈。当代企业应收账款管理提出更高要求，且其潜在的问题逐渐呈现，不利于企业健康发展。应收账款基本上都认为是建立在商业信用。部分企业盲目赊销导致应收账款虚增营业利润下降。中小型企业应收账款普遍存在问题，如滚动金额大、长周期、无视企业的信用管理。中小型企业因应收账款滚动金额逐年增加，某程度上导致企业资金周转速度出现问题，对企业的现金流量和其财务健康发展带来严重影响，同时也严重限制了企业正常的成长。只有正确制定并实施有效的应收账款管理办法才能真正实现企业健康的发展。2.研究课题的意义(1)分析应收账款的理论意义:企业在悉知应收账款管理的理论和综述后，分析应收账款管理不善对企业的影响，这样更有利于企业明确其管理的目标，能够全面的分析企业的财务状况和经营成果，同时也促进了我国企业在财务管理方面的管理体系不断完善和发展。(2）应收账款的管理现实意义:本研究论文主要立足于中国广州酒家这一特定的主体对企业应收账款的管理现实问题进行了研究，在能够促进企业健康的发展的同时，也能极大地提高了企业的竞争能力和可持续的经济发展的能力，避免企业走进财务危机，实现了企业的长远健康和可持续发展。（二）文献综述国外市场经济发展比较早，对应收账款管理的研究的研究与对策十分成熟，因此，国外的赊销交易机制已经很健全。例如：Wey，Frank(1971)在应收账款的管理事前控制，企业制定合理信用政策、回收和跟踪计划，做到有效的应收账款管理。Horen(2004)指出促进销售，信用竞争理论通过赊销交易方式增加收入。Ensslin.Neto，Lima(2014)指出公司关注信用管理人员文化素养，提高管理人员其综合素质。国内企业市场经济的发展比西方发达国家晚，因此我国对应收账款信用风险管理的深入研究和起步也相对较晚，终究国内市场经济管理体制并不健全。马程琳(2007)指出企业加强信用风险评估和防范意识，事前应对客户需求作出科学又全面的信用风险评估，及时跟踪和管理应收账款，规范催收管理程序。徐雪利(2015)指出我国应完善企业内部风险控制制度，内部风险控制建立和改善有效地提高企业内部对应收账款的信用管理水平。文婧(2018)指出在我国企业发展过程中的内部信用保护政策一定会使企业发挥很强的主导作用，合理地配置和使用企业的应收账款并有效地加强对其的管理。二、企业应收账款管理的理论基础(一)应收账款理论1.应收账款的含义应收账款是狭义指企业间在已经预期发生的销售商品交易或者已经向企业提供相对应的劳务后，却暂时没有收到相对应的劳务回款。企业应收账款基本含义一般分为广义和狭义两种。广义应收账款一般包括当期应收销货款、分期应收账款、应收账款票据和其它形式的应收款；狭义应收账款是指买卖企业在完成商品交易后，向购买企业收的劳务回款，包括法律规定中由商品购买方或者已接受提供劳务的一方负担的税金、运杂费等。本文研究企业应收账款狭义。应收账款是属于短期债权人的资产，影响企业日常营运资金的正常周转。在某种程度上，应收账款对于企业扩大经营规模和保持一定的市场占有率，不断地增加其销售收入起到很大的促进作用。但假如企业单位出现不稳定因素需要回收的短期应收账款，且其金额较大，则会给整个企业的经营带来不稳定因素和较大的经济风险。2.应收账款产生的原因商业信用的广泛存在以及为了这就是企业应收账款款项赊销产生的根本原因:社会主义经济发展信用产生的款项赊销，导致应收账款产生的原因。（1）商业竞争。企业想不断地扩大其价值和发展规模。而在实际的商品交易活动中，由于在时间和空间上的商品和其他货币发生分离而逐渐形成的，它是建立在企业之间的信用度合作和交易行为中，进而演变成企业的应收账款。（2）企业间的合作模式。采用先货后款、互相拖欠的合作模式，产生部分应收账款。（3）企业管理不善。大部分的企业只重视销售额的提高而忽略了对应收账款的内部管理。（4）商品销售的截止时间和其他业务处理收款的截止时间不一致。销售业务的逾期发生截止时间和一般销售工作人员直接收到销售业务逾期货款的应付截止日期时间不一致，也就很容易有可能直接导致产生销售业务的逾期应付预收账目欠款。（二）应收账款管理理论1.应收账款管理的目的和意义应收账款是财务管理中有利也有弊。一方面是为了使企业应收账款能够充分借助其功能来有效促进其销售，提高自身商业竞争力，从而进一步扩大企业的生产规模和增加销售收入，使得整个企业的利润和收益得以进一步增加。但是，巨额的应收账款会在经营中产生较高的成本，同时整个企业也极有可能会陷入应收账款资金周转问题、坏账资产损失等不利于企业经济健康发展的情况出现。企业应收账款管理的主要目标之一就是在根本上充分利用好企业应收账款的功能，降低企业利用应收账款对外投资的成本，从而进一步提高了企业的商业竞争力和信用度、扩大产品的销售，使得所需要增长的利润和收益远远大于其他费用。应收账款管理的意义是：加强企业管理，在带动企业的业务不断扩大的同时对企业的长期发展带来有利之处，使企业在现有资源上进行有效的配置，实现企业总资产的持续稳定的增长。应收账款的虚增不仅会导致不良资产的虚增，还降低了企业的实际盈利负担能力，影响利益者的投资决策。2.应收账款管理的管理阶段应收账款的控制和管理根据预付账款控制的具体时间和流程，可分为以下三个主要的阶段。（1）事前控制。在应收账款形成之前，对其带来的影响和回收的问题进行全面分析，定制一套适应本公司经营发展的应收账款事前控制办法，免得发生不必要的应收账款。（2）事中控制和管理。经公司批准通过赊销方式进行交易的，在商品送出后，及时办理赊销记录和跟踪交易进度。预防因送出商品数、价格或者商品是否合理损耗等异议而直接导致的应收账款金额遭到银行或者购买方的拒付，企业应当加强对业务员的培训，能够做到与客户的沟通及时，响应迅速和快速处理各种异议。对于一个商品在销售后发现问题的及时分析以及及时跟进也是售后发现问题及时处理的方法之一。当赊销商品事后出现巨额时，购买方的还款凭证必须要及时、准确地向上显示并准确反映出该商品出现应收应付账款的实际情况发生后的时间、应付金额及其直接责任人等，要求好赊销业务员必须做到每笔赊销商品的事后处理都有迹可循，有属于赊销证的凭证才能可靠无依，便于事后的财务风险控制。（3）事后管理控制。指在企业发生赊销业务后，且形成了应收账款，确保应收账款顺利收回而采取的时候控制管理。事后控制管理是实现企业利润的重要指标，同时也是企业经营中必不可少的一部分。因此，赊销方的相关业务员和其他财务人员都认为应该及时、准确地阅读和整理该交易的各项明细，方便日后的跟进和办理收回款的登记。三、广州酒家应收账款管理模式现状（一）公司简介1935年广州酒家成立，传承广州粤菜的传统文化的同时对其加以创新研发，以继承和弘扬“食在广州”的传统饮食文化为其企业宗旨，以“诚暖顾客心”的服务态度为其企业的精神。传承80多年的粤菜企业，传承和弘扬传统的中华饮食文化是我们一直以来的追求。始终牵挂着每一个渴望团聚的心，真诚地为中华文化每一个传统节日，倾力奉上这份属于回忆里的味道。广州酒家获得了一系列的品牌质量认证证书，成立了专业的研发团队和食品检测中心，并引进了国内外先进的生产流水线。广州酒家的诞生和发展有一段历史:企业在改革开放后，发展很迅速;到了二十世纪中期至八十年代后期，该企业进行了全面翻新改造，被国家商业部评定了首批国家注册的二级企业。直到1991年，改企业正式注册成立了“广州酒家企业集团”。2013年广州酒家创办了第一个线上互联网商城;2017年，在A股成功挂牌上市。（二）广州酒家应收账款管理模式的历史沿用据国外统计显示，国内中小型企业逾期应收账款的拖欠数量逐年递增，企业也缺乏了对应收账款的有效管理和监督力度。我国绝大部分的中小企业深受到"三角债"的困扰，相互拖欠时常发生，甚至拖欠总额高达上亿元，应收账款居高不下。据国外的统计机构，发达国家企业逾期拖欠的总额不会超过10%，我国增长高达60%快速递增。应收账款账期长而且平均周转率低。国内企业坏账率一般是5%-10%，拖欠期增长90多天。西方发达国家平均的坏账率一般是0.25%-0.5%，账款拖欠期的平均增长速度是7天，这一速度比较与美国相差的只有10倍多。国内中小企业逾期应收账款快速递增且其递增率高，部分中小企业逾期应收账款增长速度甚至远远超过上市公司主营业务收入的平均增长速度。一般应收账款管理的信用期最长控制在三个月以内最佳，然而部分中小企业的管理信用账龄长达六个月至一年以上，使得企业的应收账款账龄普遍周期拖长。企业的控制不严和管理不善是最终造成企业应收账款居高不下的主要原因。同时会比较容易造成虚盈实亏的虚假现象，严重影响了企业的生产经营和健康发展。随着广州酒家（简称）业务的不断拓展，市场规模不断扩大。如下表所示:首先在2018年公司的周转余额6.8百万元，占流动资产3.7%，占资产管理业务总额3.2%，占主营业务收入2.7%。赊销比例不高，为降低坏账发生的概率，故采用现销。在业务销售方面赊销的方式不可避免的。2018年公司实现商品销售收入170.7百万元，与2017年相比，在商品销售收入没下降的情况下，应收账款周转余额没有下降反而升的趋势，应收账款的周转率呈持续下降。2017年-2018年财务指标如表3-1.表3-1公司2017年-2018年有关公司财务指标的分析表单位：百万元项目2017年2018年主营业务收入253.7170.7净利润34.238.3期末流动资产181.7218.9期末总资产212.4250.1应收账款余额6.76.8应收账款周转率（次）3.902.54应收账款周转天数94144目前，广州酒家应收账款模式主要是采取事前、事中、事后的控制模式来规避应收账款的产生。就广州酒家对应收账款模式的管理而言：对应收账款实施事前控制，是有利于在其形成之前分析产生坏账的可能性，从而达到减少不合理的形成。应收账款实施事中控制利于控制企业赊销的监督和管理。做到杜绝因商品质量等方面问题使得应收账款遭到拒付，确保销售合同的规范性，这样有利于对其的事后的控制。应收账款的事后控制是可以利于及时收回已产生的应收账款，使得企业产生销售利润。四、广州酒家应收账款管理模式存在的问题（一）应收账款日常管理不力很多企业盲目的赊销，只是关心自己能否有限度地扩大自己的销售、提高自己的营业额却完全忽视了对货款的回收处理情况。从而导致企业间直接拖欠货款的现象愈显严重，这样的情况会直接造成正常可回收利用的流动资金被应收账款所占用。企业针对应收账款的发生，只做挂账方式处理，没有对其实际情况进行具体分析。调查发现企业应收账款基本没有逾期，只是被动地进行收集。没有强大的信息收集措施，使得企业资产负债的比率大幅降低和上升。企业不及时确认应收账款坏账的可能性，造成企业销售收入虚增。加强企业应收账款管理是对账面的调节和利润的润滑油。企业没有对销售人员进行辅助考核管理，只按对账龄进行考核管理。企业是对销售管理人员的考核管理仅仅局限于销售额和收入的挂钩，忽略了把回款额是否逾期的情况也挂钩到了考核当中去，最终可能导致了企业可能出现盲目进行赊销的业务。（二）部分企业内部人员个人信用管理体系健全管理制度不健全国内的信用问题突出在大型企业与中小型企业之间巨额拖欠，就是企业信用风险的问题。应收账款巨额拖欠产生是内部管理和机制不健全和缺少企业信用风险的管理制度的体现。没有建立有效的信用管理制度，会失去市场竞争力。没有防范企业信用风险的意识和能力最终将有可能会被其他市场竞争者所淘汰。企业缺乏对客户的资信状况的科学分析，档案管理的不健全。很少企业对客户的信用情况进行动态的管理和评价，没有及时更新客户档案信息内容，不能及时了解到客户的信用状况。大多企业都存在未严格按照会计准则进行会计处理、准确的核算企业应收账款净额，对坏账核销制度没有实行严格的管控，为了使得企业财务报表更加好看，虚增了企业的资产。然而企业内部控制不健全的重大表现就是在于企业都存在没有建立有效的绩效评估体制，激励与惩罚双管齐下。许多企业的业务员并没有完全根据公司设立的赊销制度来对客户进行信用评估等详细的资信分析，导致信用产品的销售往往最终取决于企业领导的干预或企业领导者的主观意见和爱好。企业只是对于销售管理人员的业绩考核局限于将自己的销售额与客户的收入直接挂钩，只是追求了表面的业绩，忽略了把客户的回款额与收入挂钩到了业绩考核中，最终导致企业出现盲目的赊销。显然，人们认为在当今的发展中企业应收账款内部的控制呈现出“人治化”的管理模式，由于没有完全形成一套健全科学的应收账款控制考核制度来规范员工，而迟迟未能演变成“法治化”的管理模式。（三）合同管理不妥，法律意识薄弱部分大型企业的销售中，合同签订成为企业预防和控制其风险的重要手段，文字形式对合作要求及明细加以明确的规定，使得买卖双方的权利和义务均能收到法律的保护，在企业应该注意加强合同的签订和管理。部分企业在签订和制定销售产品的合同时，没有严格按照国家相关法律的规定和程序而签订或缺乏规范，使得付款人和结算合同条款模糊等，引起日后的经济纠纷造成企业的经济损失。部分大型企业虽然面对巨额的企业应收账款，要运用相关法律手段正确保护自己的财产和合法权益。中小型企业在客户发现该笔货款可能已经出现了问题后，由于害怕失去以后合作机会而不及时向客户催收货款。在客户出现巨额坏账时，因企业犹豫不决没有直接使用法律的强硬手段进行催收丧失了最佳的应收账款诉讼解决时机。这就说明有些企业在日常的管理中忽视了对应收账款出现坏账的事前准备，缺乏预防应收账款产生的风险意识。但是某些大型企业的经营管理风险防范的意识和针对性不强，企业只看销售收入的增加而未事先对客户的信用度调查、未对其风险因素作出风险评估，盲目赊销去帮助客户占领应收账款市场，过于重视其利润。五、加强企业应收账款管理模式的建议及对策（一）加强企业内部人员的应收账款风险防范意识提高赊销产品所在市场的竞争力降低赊销风险。发挥好自身优势，开发新的产品。开辟新的赊销市场，增强企业参与市场竞争力，快速成为畅销品。从预防和减少企业赊销发生，降低其赊销带来的风险和困扰。强化企业的内部人员对应收账款的风险的防范意识。大家认识到，目前仍然存在的还有部分企业管理人缺乏法律意识和缺乏遵纪守法的意识，没意识运用法律手段来维护和保证自身的合法权益，不会对其实行事前控制，从而有效地预防和降低赊销给企业带来的经济损失。所以企业更应该强化员工和企业管理者的法制维权的意识。企业为了增大销售收入，需要强化企业内部人员的对应收账款管理和风险防范的意识是很有必要的。由于在现实交易中，企业在追讨应收账款的过程中可能出现的，诸如恶意的拖欠等法律性问题要学会及时采用符合法律的手段和方式采取措施来防范和保护自己，尽可能地降低拖欠给企业带来的经济损失。（二）应收账款管理各阶段的风险控制对策1.应收账款的事前控制企业是否可以有效地建立一个企业内部应收账款信用管理制度，应收账款管理制度的效果是由企业所制定的信用政策的好坏决定的。对待一直有合作的公司或零散客户，可以根据以往的应收账期进行历年的分析对比，进行信用度评估；对待新合作方，企业可以根据对方最新的发展信息和业绩，对合作方的信用度进行评估。信用标准是企业最低可以给予客户采用信用政策最低门槛。一旦门槛过高就不利于企业提高竞争能力，如果门槛设置得太低的则会造成企业坏账损失风险加剧。以你，对客户进行信用度评估是有必要且须执行的。信用期限是允许客户最迟多久还款的期限，要根据实际情况不断调整客户的信用期限，从而把应收账款的发生率减到最少且坏账损失最小。收账政策是指企业收取超过信用期间仍未清偿的账款所采用的行为。对于少数不能按时付款的客户，需要及时对其进行分析，查出是暂时困难还是公司经营不善到时不能还款，同时对其信用度评估进行调整。因此公司要不断完善企业内部控制体制，同时发挥其监督作用。并且不断调整监测体系，完善内部控制制度，及时收回应收账款的。2.应收账款的事中控制完善企业的赊销制度，严格把控信用状况不好的客户，必要时要求其出具经济担保，否则不予赊销产品。提高信贷审批制度有利于应收账款控制在合理的范围内。加强应收账款的管理，落实企业信用状况，建立完善的信用体系，严控应收账款。制定严格的赊销制度，备查登记已核销的坏账，努力做好每笔赊销的往来去向。要做到账的核销有据可依，对长期无法收回的坏账，应派专人负责收集，定期检查以企业出现防止腐败行为。最后加强对合同的管理，销售合同的签订必须严格规范、合同要素齐全。列明逾期付款的违约责任，最好使用统一的合同模板，以发挥其销售合同的执行，跟踪，检查和报警功能。如出现合同把关不严导致无法催讨，给公司造成损失，把责任落到个人身上。企业应规定销售人员与签订合同的人员分离，避免由销售人员盲目赊销所造成的潜在风险。合同签订须保持谨慎，尽最大努力来设置保护条款的合同保证企业处于有利的地位。3.应收账款的事后控制财务人员方面：建立统一动态的客户咨询资信管理以企业集中管理信息为基本原则，就是企业要建立统一的对客户信息咨询和管理信息数据库，也就是对于企业客户咨询资信管理要对企业进行统一动态的管理，定期对客户进行信息更新。对企业资信管理要进一步做到对每个企业的客户都进行信息分析和跟踪，同时财务部门要进一步加强对客户和企业的日常经营管理监督和信息化管理。销售人员方面：企业应制定资金的严格考核制度，重在坚持“谁销售，谁收款”的原则。企业要把款项的回收与销售人员薪酬或者业绩考核相挂钩，这样不但可以调动销售人员的积极性，而且可以起到强化对应收账款的有效回收作用。企业方面：企业应该根据应收账款的出现，不断完善其应收账款的催生制度，要采取种种措施争取到期前收回款项，以免对公司造成不必要的资金影响。根据以往订立的企业内部信用管理评估，对暂时遇到经济困难，无法及时偿还货款的客户进行密切的沟通，视实际情况定时催收；对于故意拖欠未还货款的，应对其信用度做降级处理，必要时根据合同要求通过法律方式等措施加以追讨。（三）应收账款管理的处置对策企业内部要制定好合理的收账程序，能有效规避和及时处理应收账款的问题。关于企业应收账款管理的处置对策应可以从以下三个方面规避。财务方面：在收到销售人员签订的合同时，对合同收款条款进行登记，列明收款方式、收款期限、逾期账款的处罚约定等信息。在临近逾期的时候，财务人员应先通知提醒销售人员，提醒客户并沟通回款日期。当过了约定期限，产生应收账款时，定期通知销售人员进行催收。销售人员方面：由于公司制度规定，当产生应收账款时，是与对应负责的销售人员业绩或者考核绩效直接挂钩。销售人员应当及时清晰记录各个客户的回款情况，对于逾期未回款的，进行电话或拜访催收。企业方面：首先公司需要加强管理层和销售人员应收账款风险防范意识，及时对应收账款做好计提坏账准备，努力减少企业发生财务风险。同时建立好及完善好企业内部信用管理制度，对合作的客户进行信用度评估，从而确认收款约定，为应收账款的管理奠定良好的基础。其次，公司要加大对应收账款的跟踪分析力度，培养销售人员保持与客户常常联系的喜欢，一方面能加快回款速度，另一方面能推动销售人员与客户密切及时沟通，了解客户的销售情况或者对产品的评价反馈。让客户认为我司是满怀诚意的，且产生继续合作的想法。参考文献[1]刘嫣然.浅析企业应收账款管理存在的问题及对策—以国美电器为例[J].经济研究导刊，2018(10):25-28[2]丁兴良.伯建新.回款决定一切[M].北京：企业管理出版社，2011.27-57.[3]张新吉.我国小微企业资金短缺问题的成因及缓解对策[J].会计之友，2012(31).4-7.[4]杨甜丽，马晓龙.企业应收账款管理的问题及对策研究—以P公司为例[J].河北企业，2018(01):11-13.[5]陈聪，杜文文，李宏伟.家电制造企业应收账款管理及对策—以美的集团为例[J].饮食科学，2018(10):46-50.[6]林有田.回款哪有那么难[M].北京：北京大学出版社，2013.150-181.[7]刘金海.浅析如何加强应收账款管理[J].中国商贸，2012（07）.121-122.[8]刘宛冰.论企业应收账款管理和控制[J].才智，2012(27).7-8.[9]张雪兰.关于应收账款的管理[J].山西大同大学报（社会学版），2011(04).110-112.[10]吕智宇.企业应收账款管理与清收[J].财经问题研究，2014(5):26-29.[11]王静.应收账款管理与催收技巧[M].北京北京企业管理出版社，2006.19-27.153-176.[12]MaryS.Schaeffer.EssentialsofCredit，Collectionts，andAccountsReceivable.[M]JohnWiley&SonsInc.2002

致谢本文是在孔令辉老师的精心指导下完成的。论文从选题到完成的整个过程中，得到了孔老师的热情帮助和精心指导。孔老师严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神给我留下了深刻的印象，并对我的学习和工作产生极大地促进作用。在论文完成之际，我要感谢周老师对我在四年学习和生活中的关心和教诲，特向周老师表示深深的敬意和感谢！在此，还要感谢张杰、张艳婷等老师在四年的学习中给我的帮助和支持。他们所讲授的《中级财务会计》、《企业财务分析》等课程给我思想的启迪，从他们所讲授的课程中我学到了中级财务会计和企业财务分析的方法，这些方法在我研究的过程中发挥了巨大的作用，使我能够顺利完成课题的研究和论文的写作。衷心感谢张杰、张艳婷给予的帮助！同时我还要感谢周老师、孔老师无微不至的关怀！感谢胡信华老师、谢霜老师等所有任课老师的精心授业和教辅人员的辛勤工作！本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落引自这些参考文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！课题在研究过程中开展了一些调查活动，其中部分调查活动是由我的朋友协助完成，在此对我的朋友以及接受了课题调查的所有公司和消费者一并表示感谢！

论文的综合研究法介绍1.什么是综合研究法所谓综合研究法就是综合运用相关学科知识进行研究的方法。姜亮夫说："最近，我写《楚辞通故自序》说到了一-些治学方法，我综合了一切社会科学来写'屈原赋，颇有游刃自如之乐。综合研究，不正是现代科学成就的主要方法吗？社会科学也得综合研究。"其实我们写学术论文，哪怕是分析一首诗，往往都需要采用综合研究的方法。譬如唐人张继的《枫桥夜泊》，此诗的诗题与诗句均有异文，这就涉及文献学知识。此诗中的"乌"与"江枫"作何解释，这就涉及语言学乃至生物学知识。此诗中的"枫桥""寒山寺"等地名，显然涉及地理学知识。此诗之所以成为写愁的代表作，显然与