专业售后服务协议模板

专业售后服务协议模板合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：一、服务内容1.2乙方在保修期内使用的产品如出现非人为损坏的质量问题，甲方应提供免费维修或更换服务。1.3甲方提供的售后服务包括但不限于：产品安装、维修、保养、技术咨询、使用培训等。二、服务流程2.1乙方在使用过程中如遇到问题，可随时拨打甲方客服电话进行咨询。2.2甲方接到乙方咨询后，应及时响应，并根据乙方提供的信息进行初步判断。2.3对于需要现场服务的问题，甲方应在（）小时内派员上门进行处理。2.4甲方维修人员在处理完毕后，应向乙方解释维修原因和结果，并征得乙方同意。2.5甲方应建立完善的售后服务档案，记录乙方提供的产品信息及服务记录。三、服务承诺3.1甲方承诺所提供的服务符合国家法律法规、行业标准和甲方承诺的质量标准。3.2甲方承诺在保修期内提供免费维修或更换服务，保修期外按双方约定的费用标准收取服务费用。3.3甲方承诺对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。四、服务费用4.1保修期内，乙方享受免费售后服务。4.2保修期外，乙方如需继续享受售后服务，应按甲方制定的费用标准支付服务费用。4.3甲方提供的售后服务费用包括配件费、维修费、差旅费等。五、违约责任5.1甲方未按本协议约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的（）倍。5.2乙方未按本协议约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的（）‰。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为（）年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买发票或合同2.产品保修卡3.甲方服务承诺声明4.乙方个人信息表5.售后服务记录表6.服务费用明细表7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定标准的，构成违约。2.乙方未按约定时间支付服务费用的，构成违约。3.甲方泄露乙方个人信息的，构成违约。4.乙方在使用产品过程中故意损坏或使用不当导致产品损坏的，甲方不承担免费维修或更换责任。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品和服务的一方。2.乙方：指购买产品并享受售后服务的一方。3.保修期：指产品自购买之日起享有的免费维修或更换期限。4.售后服务：指产品销售后提供的维修、保养、技术咨询等服务。5.违约金：指一方违约时向另一方支付的赔偿金。6.滞纳金：指未按约定时间支付款项的一方应支付的逾期利息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，甲方应在规定时间内派员上门服务。2.问题：乙方未按约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应提醒乙方支付，如乙方逾期不支付，甲方可依法追讨。3.问题：甲方泄露乙方个人信息。解决办法：乙方有权要求甲方停止泄露并赔偿损失，甲方应积极配合。4.问题：产品在使用过程中出现非人为损坏。解决办法：甲方按约定提供免费维修或更换服务。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品并享受售后服务。2.乙方在保修期内使用产品出