广东省汽车客运站联网售票工作规则

附件1：广东省汽车客运站联网售票工作规则（征求意见稿）为贯彻《珠江三角洲基本公共服务一体化规划（2009-2020）》（粤府办〔2010〕46号）文件精神，促进公路客运健康发展，规范全省汽车客运站联网售票工作，结合我省相关实际，特制订本规则。一、网上订票（一）联网客运站应在广东省公路客运便民服务网（下称“便民网”）为公众提供本站预订客票服务。（二）联网客运站应至少提供预订从当前时间24小时起至120小时内发班班次的客票。各联网客运站可根据本站实际自行延长预订时间，并在便民网公告。（三）联网客运站可预订班次范围应为该客运站所有进站始发（配客）的客运班次；可预订票量原则上应共享不少于该班次可售票总量的20%。因天气等不可抗力原因造成暂不能提供预订票服务的班次，应在便民网公告。（四）旅客在便民网输入身份证等信息办理预订票手续。订票成功后，便民网向旅客即时反馈订票成功的提示，并发送短信或电子邮件等，同时向发车客运站（以下简称“发车站”）同步确认订单信息。旅客凭身份证或自行打印的换票凭证于发车时间24小时前到发车站办理付款换票等相关手续。逾时未换票视作自动放弃，发车站站务系统自动取消该订单。（五）为了保障票务资源的合理使用，减少客运站经营风险，同一身份证在便民网每一班次最大预订票数限定为3张。（六）旅客可通过便民网的退订票功能及时取消订票，便民网将退订票信息同步发送到发车站，发车站即时取消订单。（七）通过便民网订票的旅客不能携带免票儿童。二、网上购票（一）联网客运站应在省联网售票平台（便民网及代售机构）为公众提供本站预售客票服务。（二）联网客运站应至少提供预售从当前时间2小时起至96小时内发班班次的客票。各联网客运站可根据本站实际自行延长预售时间，并在便民网公告。（三）联网客运站可预售班次范围应为该客运站所有进站始发（配客）的客运班次；可预售票量原则上应共享不少于该班次可售票总量的70%（含已订票）。因天气等不可抗力原因造成暂不能提供预售票服务的班次，应在便民网公告。（四）旅客在省联网售票平台办理购票手续。购票成功后，省联网售票平台向旅客即时反馈购票成功的提示，并发送短信或电子邮件等，同时向发车站同步确认订单信息。旅客凭身份证或换票凭证（盖有客票代售机构印签的原件）于发车前到发车站办理换票乘车手续。（五）为了保证省联网售票平台交易的有效性，避免订单交易与电子支付期间出现异常情况，旅客应在45分钟内完成购票支付，逾时则自动取消本次购票。联网客运站的站务系统应确保在旅客下订后车票锁定状态维持45分钟，逾时自动解锁。（六）便民网和客票代售机构应为在本机构购票的旅客提供退票服务，退票信息同步发送到发车站，退票费按有关规定执行。（七）使用电子支付购票的旅客在省联网售票平台退票时，退票款只能退回电子支付时使用的银行帐号。（八）通过省联网售票平台购票的旅客不能携带免票儿童。三、换票和退票各联网客运站应设置专人专窗，为通过省联网售票平台成功订、购票的旅客提供换票和退票等服务。（一）设置专人专窗1．安排订、购票专职服务人员，按正常营业时间在岗服务。2．配备专用的客服电话，用于业务咨询及应急联络。3．专窗应标识清晰，并在醒目的位置设置指引。4．专职人员联系方式及客服电话应向省交通运输厅报备并在便民网公布。（二）服务工作内容1．出票。根据旅客提供的身份证或换票凭证（盖有客票代售机构印签的原件）等信息，核对联网订购票订单信息，与旅客确认后即时出票。2．退票。负责为通过省联网售票平台成功购票的旅客提供退票服务。具体退票手续按各站现行规定执行，退票款先由发车站垫付，再由省联网售票平台与客运站按规定结算。3．应急处理。配合省联网售票平台进行异常订单的处理，并对到站旅客在换票时出现的异常情况进行认真查核，及时联系省联网售票平台工作人员处理。四、代售票服务（一）省交通运输厅及时发布具备资格的客票代售机构名单。（二）客票代售机构通过省联网售票平台销售联网客运站公路客票。（三）客票代售机构按要求为旅客提供换票凭证（需加盖本机构印签）或订单信息，旅客凭身份证或换票凭证（盖有客票代售机构印签的原件）到发车站换票乘车。（四）各联网客运站应保障通过省联网售票平台订/购票的旅客享受与客运站窗口购票旅客同等服务。五、结算（一）通过省联网售票平台的所有购票交易，统一通过省联网售票平台完成结算。（二）通过