2020年广西职业院校技能大赛中职组《 导游服务 》赛项 竞赛规程

（三）遵守准则。

1.参赛选手必须服从现场工作人员指挥，不得大声喧哗，影

响现场秩序；如对比赛情况或裁决有异议，可按程序向组委会申

诉。

2.选手在比赛过程中必须自觉遵守比赛纪律和比赛规则。若

有作弊、冒名顶替等行为，一经发现立即取消比赛资格和成绩，

并予以通报批评。

3.禁止在比赛场地内吸烟。

5

4.比赛中，言行举止要文明，不得以口头或文字等方式诋毁、

谩骂裁判员或承办方工作人员，违者轻则提出警告，重则取消比

赛资格，并逐出赛场。

5.参赛选手不得携带通讯工具和其他未经允许的资料、物品

进入场地，如出现较严重的违规、违纪、舞弊等现象，经裁判组

裁定取消比赛成绩。

6.比赛过程中，参赛选手须严格遵守赛事规则，保证自身安

全，并接受裁判员的监督和警示：若因承办方设备故障导致选手

中断或终止比赛，由大赛裁判长视具体情况作出裁决。

7．选手在现场比赛结束后，经裁判员确认后方可离开赛场。

七、竞赛环境

（一）竞赛环境安静、整洁。须设立紧急疏散通道，医疗服

务站。

（二）理论考核场地可容纳100名以上选手比赛；导游讲解、

才艺展示比赛场地可容纳1名选手比赛，且满足赛项比赛所需的

设备设施。

（三）理论考核场地不设观摩；导游讲解比赛场地不开放，

可在指定场地观摩参赛选手比赛的直播视频；才艺展示比赛场地

开放。

（四）赛场有志愿服务人员和治安人员维护比赛现场秩序与

卫生。

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八、技术规范

《导游服务》赛项是以国家行业标准及一线员工最常见的工

作任务和情况为基础，本着引领广西职业教育和促进教学发展的

原则，结合旅游院校导游相关专业的人才培养目标和旅行社及相

关旅游服务机构人才需要制定。

九、技术平台

大赛用的设备：台式电脑、多媒体影音设备。赛项设备清单

见表2。

表2《导游服务》赛项设备清单

序号名称规格数量备注

1音响设备——2套

2一体机80寸2台

3LED显示屏5m*5m1面

4无线手持话筒——7个

5无线耳麦——6个

6台式电脑联想，17寸80台

7翻页笔——4个

8计时器——5个

9直播系统——1套

10计算器——4台

十、评分标准

（一）制订原则。

大赛裁判工作按照公平、公正、公开的原则进行。以教育部

颁布的职业学校旅游相关专业教学指导方案和《导游员职业等级

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标准》中规定的初级导游员应知、应会的要求为评分原则，依据

参赛选手整体表现综合评定，全面评价参赛选手的职业技能水平。

（二）评分方法。

1.裁判员选聘。按照职业院校技能大赛专家和裁判工作管理

办法相关制度建立2020年广西职业院校技能大赛赛项裁判库。

裁判长由大赛裁判委员会向大赛组委会推荐，由大赛组委会聘任。

裁判长组建裁判组，执行裁判长负责制。

2.裁判员人数。总人数为11人（其中裁判长1人，裁判员

10人）。

3.成绩审核方法。理论考核采用机考，现场电脑赋分。

导游讲解、才艺展示每组均5位裁判，各自去掉一个最高分

和一个最低分，算出每位选手的最后平均分，小数点保留到三位。

参赛选手的成绩评定由大赛评审委员会负责，参赛选手的最终得

分由理论考核、导游讲解、才艺展示等三个项目成绩的累加成绩

确定。

4.成绩公布方法。裁判对每位选手现场打分，成绩录入审核

无误后，由裁判长在成绩汇总表上签字并在指定区域设置成绩发

布点，定时发布成绩，如有异议请于成绩公布后2小时内，直接

向大赛监审委员会申请复核。

(三)评分标准。

评分标准具体见表3所示。

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表3《导游服务》赛项考核要点和评分标准

序考核分

考核要点评分标准

号内容值

1.导游基础知识1.现场电脑赋分

理论考核

12.导游业务302.共200题，不定项选择题、判断题分值相

（30分）

3.旅游政策法规同，均为每题0.15分

[好]2.0-3.0分：礼貌到位、精神饱满，妆

容着装得体自然，符合导游职业规范要求和

工作特点。

[较好]1.5-1.9分：礼貌比较到位、精神比

较饱满，妆容着装比较得体自然，比较符合

导游职业规范要求和工作特点。

1.仪容仪表仪态3

[一般]1.0-1.4分：礼貌基本到位、精神还

算饱满，妆容着装基本得体自然，基本符合

导游职业规范要求和工作特点。

[较差]0-0.9分：礼貌不够到位、精神不够

饱满，妆容着装不够得体自然，不太符合导

游职业规范要求和工作特点。

[好]10.5-12.0分：内容健康，信息准确、

完整，点面结合，主题鲜明，与时俱进，合

导游讲解理创新。

——景点[较好]9.0-10.4分：内容健康，信息比较准

2

解说（55确、完整，主题较为鲜明，与时俱进，有一

2.讲解内容12

分）定创新。

[一般]7.5-8.9分：内容健康，信息基本准

确、完整，有主题。

[较差]0-7.4分：内容不够健康，信息不够

准确、完整，偏离主题。

[好]8.0-10.0分：文化内涵深厚。

[较好]7.0-7.9分：文化内涵比较深厚。

3.文化内涵10

[一般]6.0-6.9分：文化内涵一般。

[较差]0-5.9分：文化内涵较差。

[好]4.8-6.0分：结构合理，层次分明，详

略得当，逻辑性强。

[较好]4.2-4.7分：结构比较合理，层次比

4.讲解结构6

较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。

[一般]3.6-4.1分：结构基本合理，层次基

本分明，详略基本得当，逻辑性一般。

9

序考核分

考核要点评分标准

号内容值

[较差]0-3.5分：结构不够合理，层次不够

分明，详略不当，逻辑性较差。

[好]6.4-8.0分：角度适当、新颖，通俗易

懂，富有感染力、亲和力，符合情境和服务

对象特点。

[较好]5.6-6.3分：角度适当、比较新颖，

通俗易懂，有较好的感染力、亲和力，比较

5.讲解策略8

符合情境和服务对象特点。

[一般]4.8-5.5分：角度普通，有一定的感

染力、亲和力。

[较差]0-4.7分：角度较差，感染力和亲和

力欠缺。

[好]6.4-8.0分：普通话标准，语调自然，

音量和语速适中，节奏合理。

[较好]5.6-6.3分：普通话比较标准，语调

比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较

6.语音语调8合理。

[一般]4.8-5.5分：普通话一般，语调基本

自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理。

[较差]0-4.7分：普通话较差，语调不够自

然，音量和语速不够得当，节奏不够合理。

[好]6.4-8.0分：口齿清楚，语法正确，表

达自然流畅。

[较好]5.6-6.3分：口齿比较清楚，语法正

确，表达比较自然流畅。

7.表达能力8

[一般]4.8-5.5分：口齿基本清楚，语法基

本正确，表达基本流畅。

[较差]0-4.7分：口齿不够清楚，语法较差，

表达不够流畅。

[好]4.5-5.0内容切题、丰富，信息正确，

表述清楚。

1．收集整理归纳信息

[较好]3.5-4.4内容切题、较丰富，信息正

导游讲解的能力

确，表述比较清楚。

3——专题2.现场的语言组织表5

[一般]3.0-3.4内容含基本信息，信息基本

讲解（5分）达能力

正确，表述比较清楚。

3.临场应变能力

[较差]0-2.9内容信息少，信息有错误或与

主题无关，表述不清楚。

10

序考核分

考核要点评分标准

号内容值

[好]2.4-3.0分：妆容适宜，衣着得体，符

合节目主题要求。

[较好]2.1-2.3分：妆容、衣着比较符合节

目主题要求。

1.仪容仪表3

[一般]1.8-2.0分：妆容、衣着基本符合节

目主题要求。

[较差]0-1.7分：妆容、衣着不符合节目主

题要求。

[好]2.4-3.0分：节目内容积极健康，具有

一定的文化内涵；表演自然、流畅，无差错；

临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近

导游工作实际。

[较好]2.1-2.3分：节目内容积极健康，具

有一定的文化内涵；表演比较自然、流畅，

无差错；临场发挥比较稳定，感染力较强;

题材比较新颖，贴近导游工作实际。

4才艺展示2.现场表现3

[一般]1.8-2.0分：节目内容积极健康，但

（10分）

缺乏文化内涵；表演基本流畅;临场发挥基本

稳定，感染力一般；题材不够新颖，基本贴

近导游工作实际。

[较差]0-1.7分：节目内容不够积极健康，

且缺乏文化内涵；表演不够流畅；临场发挥

欠稳定，缺乏感染力；题材不新颖，不太贴

近导游工作实际。

[好]3.2-4.0分：技艺水平高，表演具有较

强的专业性。

[较好]2.8-3.1分：技艺水平较高，表演具

有一定的专业性。

3.专业素养4

[一般]2.4-2.7分：技艺水平一般，表演不

够专业。

[较差]0-2.3分：技艺水平较差，表演很不

专业。

合计分值100

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十一、奖项设定

参见2020年广西职业院校技能大赛中职组《导游服务》赛

项比赛实施方案。

十二、赛项安全管理

（一）赛场组织与管理员应制定安保须知、安全隐患规避方

法及突发事件预案，设立紧急疏散路线及通道等。确保比赛期间

所有进入赛点车辆、人员需凭证入内；严禁携带易燃易爆等危险

品及比赛严令禁止的物品进入场地；场地设备设施均可安全使用。

（二）参赛选手在参赛过程中，必须服从场内裁判员及工作

人员的指挥，严格按照竞赛规程进行比赛，正确使用设备。

（三）赛场设置警戒线，赛场24小时有人看管；非指定时

间，除工作人员外，参赛选手和指导老师等未经同意不准进场。

赛场设置联网的监控体系，可以对赛场进行24小时监控。

（四）裁判员在比赛前，宣读注意事项，当现场出现突发事

件时，应及时给予处置。

（五）才艺展示观摩区请将手机调至静音，以免影响选手比

赛；可拍照和摄像，但禁止吸烟、吃东西、照相时使用闪光灯；

服从工作人员的指挥和引导。

十三、申诉与仲裁

（一）申诉。

1.参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正

的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。

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2.申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。

申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向赛项裁判长递交书面

申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人

员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不

充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参

赛选手、领队签名。

3.赛项裁判长收到申诉报告后，应根据申诉事由组织裁判团

队进行审查，2小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。

4.申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为

刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。申诉人不满意赛项裁

判长的处理结果的，可向大赛仲裁组提出书面申请复议，复议申

请须有参赛单位盖章。

（二）仲裁。

1.大赛仲裁组负责受理大赛中出现的申诉复议并进行仲裁，

以保证竞赛顺利进行和竞赛结果公平、公正。

2.仲裁组的裁决为最终裁决，参赛队不得因申诉或对仲裁处

理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。

十四、竞赛观摩

（一）观摩对象。比赛期间，理论考核不允许观摩。导游讲

解赛场不设观摩席，请观摩人员前往指定教室进行直播观摩。才

艺展示比赛现场设有观摩席，但位置有限，如赛场观摩人数过多，

工作人员有权暂停该赛场的观摩。

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（二）观摩方法及纪律要求。才艺展示比赛现场观摩人员需

持有效证件（领队证、教练证、观摩证）由工作人员安排进入指

定观摩区。参加观摩的代表须遵守大赛纪律，按照大赛组委会的

组织有序观摩。所有观摩人员须听从现场工作人员指挥，保持安

静，不能随意走动、喧哗、提示或出现对选手产生影响的动作。

十五、竞赛须知

（一）参赛队须知。

1.参赛选手所在校名称统一使用规定地区或院校全称。

2.参赛队选手在报名获得确认后，原则上不再更换，如筹备

过程中，选手因故不能参赛，所在市教育主管部门需出具书面说

明并按相关参赛选手资格补充人员并接受审核。

3.参赛选手对大赛组委会发布的所有文件都要仔细阅读，确

切了解大赛时间安排、评判细节等，以保证顺利参赛。

4.参赛选手按照大赛赛程安排，凭大赛组委会颁发的参赛证

和有效身份证件参加竞赛