2022年全国物业管理师执业资格考试物业管理实务模拟

全国物业管理师执业资格考试模拟试卷参照答案

《物业管理实务》模拟（二）

一、单选题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.物业管理公司在营业前必须到（）部门注册登记。

A.工商管理B.行政管理C.工商行政管理D.物业管理

2.物业服务公司资质级别分为（）。

A.特级、一级、二级B.一级、二级、三级

C.特级、一级、二级、三级D.一级、二级、三级、四级

3—卜图所示的是（）组织机构形式。

A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制

4.注册资本为人民币300万元以上的是（）。

A.一级资质B.二级资质C三级资质D.四级资质

5—卜列说法错误的是（）.

A.对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基本上实行

B.商用类型的写字楼物业、综合性商务管理服务的重点及难点重要体目前经营和设施设备

管理等方面

C.管理方式与运作程序一般由组织架构的设立、流程与支持系统的设计和管理机制的拟定

等内容构成

D.人员管理不涉及竞争机制和协调关系

6.物业管理方案的核心性内容不涉及（）。

A.项目的整体设想与构思B.组织架构与人员的配备

C.选聘高档管理人员D.管理方式、运作程序及管理措施

7.下列不属于物业管理招标投标特点的是（）。

A.具有一定的行业特殊性

B.具有明显的综合性特点

C.可分为全权管理项目招标、顾问项目招标

D.不同地区的人们对物业管理的认知水平不同

8.当事人以对话的方式就合同的重要条款协商一致达到的合同称为（）•

A.口头合同B.书面合同。：.文字合同D.事实合同

9.卜列说法错误的是（）»

A.当事人缔约能力，指当事人应当具有的）合法资格

B.当事人批准的真实，即合同应当是双方当事人意思表达的真实反映

C.合同的不合法，会致使合同撤回

D.合同形式是合同当事人所达到合同的体现形式，是合同内容的载体

10.下列不是合同签订应遵循的基本原则的是（）。

A.主体平等B.权利义务公平对等C.诚实信用D.维护双方权益

11.下列有关合同的说法，错误的是（）。

A.合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方

B.当事人依法享有自愿签订合同的权利

C.合同的任何一方当事人都享有权利，但可以不承当相应的义务

D.当事人签订合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益

12.如下不是初期介入内容的是（）。

A.根据物业建设及目的客户群的定位拟定物业管理的模式

B.根据规划和配套拟定物业管理服务的基本内容

C.根据自己的状况拟定物业管理服务的总体服务质量原则

D.根据物业管理成本初步拟定物业管理服务费的收费原则

13.下列不是规划设计阶段内容的是（）。

A.就物业的构造布局、功能方面提出改善建议

B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

C.提供设施设备的设立、选型及服务方面的改善意见

D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业征询意见

14.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面日勺配备在各期之间的（）

安排提供协调意见。

A.一致性B.过渡性C.连贯性D.持续性

15.通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其与否符合质量规定的是（）。

A.观感查验B.使用查验C.检测查验D.实验查验

16.下列有关物业承办查验的说法，错误的是（）。

A.物业承办查验是一项技术难度高、专业性强、对后来的I管理有较大影响的I专业技术性工作

B.物业服务公司制定承办查验实行方案，不可以让承办查验工作按环节有筹划地实行

C.在物业的承办查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承办查验工作之前，应根据实际

状况做好资料准备工作，制定查验工作流程和登记表格

D.在物业承办查验中要采用某些必要的检查措施来查验承办物业的质量状况，应根据具体情

况提前准备好所需要的检查设备和工具

17.对于承办查验中所发现的问题，下列不属于一般解决程序的是（）。

A.收集整顿存在问题B.解决措施

C.跟踪验证D.检测查验

18.（）在物业管理中是一项繁琐细致的工作，既规定快捷高效，又规定井然有序。

A.物业入住B.物业服务C.入住服务D.入住管理

19.物业入住准备工作的（）是科学周密的筹划。

A.前提B.核心C.条件D.规定

20.入住服务在进行周密筹划和进行资料准备及其她准备工作的I同步还应注意（）。

①人力资源要充足；②资料准备要充足；

③分批办理入住手续，避免由于过度集中办理产生的混乱；④紧急状况要有预案

A.①②B.③④C.①@③D.①②③④

21-卜列不是房屋及设施设备管理内容及措施的是（）。

A.评价参照重要指标B.技术支持

C.技术档案资料管理D.外包管理

22.设施设备的状态管理涉及（）。

A.设备的检查B.设备的状态监测

C.定期避免性实验D.以上三项都涉及

23—卜列不属于房屋的基本构成部分的是（）.

A.构造部分B.安所有分c.装修部分D.设施设备部分

24.共用设施设备外包的选择是（）。

A.项目外包分析B.设立外包合同

C.签订外包管理合同应注意於I事项D.外包管理合同实行应注意的问题

25.下列有关修理周期的说法，错误的是（）。

A.对己在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间

B.修理间隔期是指两次相邻筹划修理之间的工作时间

C.拟定修理间隔期时应使设施设备筹划外停机时间达到最高限度

D.修理周期构造是指在一种修理周期内应采用的多种修理方式的次数和排列顺序

26—卜列属于清洁卫生服务管理措施的是（）.

A.平常管理B外包管理C.指定管理D.管理要点

27.下列属于白蚁防治措施的是（）。

A.药杀法B.诱杀法C.生物防治法D.以上三项都是

28—卜列不属于车辆管理措施与规定的是()。

A.建立健全车辆管理队伍B.车辆出入管理

C.车辆消防通道D.车辆停放管理

29.消防器材的一般配备有()。

①楼层配备；②岗亭配备；③消防配备；④机房配备；⑤其她场合配备

A.②③④⑤B.①③④⑤C.①②④⑤D.@@③⑤

30.”对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理”指的是()。

A.建立健全车辆管理队伍B.车辆出人管理

C.车辆停放管理D.以上三项都不是

31.()是一门新兴的管理学科，它以观测实验、经验积累为基本，以科学分析为手段。

A.风险管理B.防备管理C.风险防备管理D.物业风险管理

32.妥善解决物业管理活动有关主体间关系不涉及()。

A.妥善解决与业主的关系B.妥善解决与客户的关系

C.妥善解决与开发建设单位的I关系D.妥善解决与市政公用事业单位及专业公司的关系

33.下列说法错误的是()»

A.业主由于多种因素缓交、少交或拒交管理费，是物业服务活动中比较突出的问题

B.由于物业服务公司普遍缺少有效的追缴手段，收费风险是物业平常管理服务常用的风险之一

C.物业管理服务项目外包是物业管理运作中常用的现象

D.物业服务公司未能履行物业服务合同的商定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承当

所有的法律责任

34.()是指物业服务公司运用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动获得的收

入。

A.材料物资销售收入B.废品回收收入

C.商业用房经营收入D.无形资产转让收入

35.()是指国家拨给物业服务公司的政策性亏损和其她补贴。

A.营业利润B.投资净收益C.营业外收支净额D.补贴收入

36.专项维修资金的来源重要有（）。

A.法规规定的费用B.物业服务费结转的费用

C.业主共有物业的J收益D.以上三项均有

37.（）由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、

更新、改造。

A.专项维修资金B.专项保养资金C.专项改造资金D.专项服务资金

38.（）的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主，即将来的重要服务对象。

A.物业承办查验期B.物业入住期C.平常物业管理期D.特殊物业管理期

39—卜列不是物业管理档案分类措施的是

A.年度分类法B.组织机构分类法C.内容分类法D.事件分类法

40.（）是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。

A.物业管理资料B物业管理记录C.物业管理档案D.物业管理文献

41.物业管理档案管理常用的检索工具有（）。，

A.簿式索引B.指南C.卡片或检索工具D.以上三项都是

42.下列有关简历的）说法中错误的是（）。

A.筒历时构造在很大限度上反映了应聘者的特长和工作经验

B.简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分

C.简历的客观内容要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历与否和应聘

岗位相符

D.在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述与否有条理，与否符合逻辑

43.-F列培训中需要技能培训的是（）。

A.保安员培训B.保洁员培训C.维修员培训D.绿化员培训

44.下列不属于培训的组织与实行的是（）。

A.年度培训筹划B.培训员工的管理C培训师资的管理D.培训措施的运用

45.在与客户沟通的过程中，要形成完整的（），涉及时间、地点、沟通人员、事件和解决结

果等。

A.会审制度B.跟踪分析C.沟通记录D.沟通服务

46.下列不属于物业管理投诉解决措施的是（）。

A.耐心倾听，不与争辩B.真诚看待，冷静解决

C.提出解决投诉方案D.总结经验，改善服务

47.客户满意度调查过程时成败一方面取决于该调查时（）»

A.实行环节B.协同运作C.数据D.筹划

48.“仅限在独立的组织中传达的文书”是（）。

A.上行文B.下行文C.内行文D.外行文

49.在物业管理合用的各类文书中，（）的规范性最强。

A.行政公文B.事务文书C.制度文书D.礼仪文书

50.物业管理制度重要有（）。

①制度；②措施；③守则；④公约；⑤总结

A.①②③④B.①©③⑤C.②③④⑤D.①③④⑤

二、多选题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1

个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

51.按投资主体经济成分的不同，物业服务公司可分为（）。

A.全民所有制物业服务公司B.集体所有制物业服务公司

C.民营物业服务公司D.外资物业服务公司

E.合资物业服务公司

52.制定物业管理方案的规定涉及（）。

A.对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调节

B.物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文献中对物业管理服务需求

的规定

C.方案的各项具体实行内容必须是根据招标物业的基本状况和特点制定

D.方案中对招标文献规定作出的实质性响应内容必须是投标公司可以履行的

E.制定物业管理服务费用价格必须合理

53.合同承诺的构成要件重要有（）。

A.承诺必须由受要约人或其代理人作出B.承诺一旦生效就不可撤销

C.承诺必须在要约的有效时间内作出D.承诺必须与要约的内容一致

E.承诺必须传达给要约人

54.初期介入的作用有（）。

A.优化设计B.有助于提高工程质量

C.有助于理解物业状况D.更改物业的规划设计

E.为验收接管打下基本

55.新建物业承办查验的筹划准备有（）。

A.物业服务公司制定承办查验实行方案

B.与建设单位拟定承办查验的日期、进度安排

C.规定建设单位在承办查验之前提供移送物业具体清单、建筑图纸、有关单项或综合验收

证明材料

D.让承办查验工作按环节有筹划地实行

E.派出技术人员到物业现场理解状况，为承办查验做好准备工作

56.物业管理的有关商定涉及（）。

A.物业管理费收费面积、收费原则及金额B.物业管理费计费时段和缴费时间

C.物业管理费收缴方式D.滞纳金及其计收比例

E.调节管理费的其她状况

57.制定房屋及设施设备维修养护筹划的基本内容有（）。

A.维修养护的方式与类别B.维修养护筹划的种类

C.维修养护筹划的编制根据D.编制维修养护筹划应考虑的问题

E.编制维修养护筹划的进度

58.清洁卫生的平常管理涉及（）。

A.清洁卫生操作的基本措施B.清洁卫生服务管理的基本措施

C.清洁卫生管理制度的建立D.清洁卫生平常管理措施与要点

E.清洁卫生平常服务的要点

59.安全防备工作检查措施有（）。

A.日检B.周检C.月检D.季检E.督查

60.业主使用物业、接受服务中发生的风险有（）。

A.物业违规装饰装修带来的风险B.物业使用带来的风险

C.物业管理带来的风险D.物业管理费缴纳带来的风险

E.法律概念不清导致的风险

61.物业服务公司除主营业务收入外，其她业务收入涉及（）。

A.房屋中介代销手续费收入B.物资销售收入

C.废品回收收入D.商业用房经营收入E.无形资产转让收入

62.物业管理档案管理涉及物业管理档案的（）。

A.概念B.分类C.价值D.收集整顿E.保管运用

63.员工的解雇涉及（）。

A.员工辞职B.员工退职

C.员工解雇D.员工的资遣E.员工的解除合同

64.沟通的措施一般有（）。

A.倾听B.猜想C.表达同情D.解决问题E.跟踪

65.物业管理应用文书的类型涉及（）。

A.行政公文B.事务文书C.记事公文D.制度文书E.礼仪文书

三、案例分析题（共1题，共20分）

阳光颖达国际商城建筑面积约10万m,,外墙是铝金板和玻璃幕，内墙面和地面是米黄色大

理石，附属设备涉及16部电梯、消防中控系统、磁卡门禁设备、中央制冷供暧系统、配电系统、

综合布线系统等，综合配套设施涉及地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前，该商城已经竣

工，并通过招标方式选聘了金运物业管理公司提供物业管理服务。

请你替金运物业管理公司编写一份切实可行的物业管理方案。

阐明：写出方案内容欧J框架体系即可。

《物业管理实务》模拟参照答案(二)

一、单选题

1、C2、B3、B4、B5、D6、C7、C8、A9、C10、D

11、C12、C13、D14、B15、C16、B17、D18、A19.C20,D

21、A22、D23、B24、A25、C26、B27、D28、C29,C30,B

31、A32、B33,D34、C35、D36、D37、A38、B39、C40、C

41、D42、A43,C44、A45、C46、C47、D48、C49,A50,A

二、多选题

51、ABCD52、BCDE53、ACDE54、ABLE55、BCE56、ABCD57、ABCD

58、CD59、ABCE60、ABE61、ACDE62>ABDE63>ACD64、ACDE65,

ABDE

三、案例分析题

金运物业管理公司的物业管理方案重要应涉及如下内容：

(1)项目管理的整体设想与筹划

涉及物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指引思想、物业管理档次、管理服

务的总体范畴、服务质量原则、管理服务措施等内容。

(2)物业管理服务模式

涉及管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈解决机制等。

(3)管理服务人力资源的管理

结合项目状况合理配备各岗位人员，制定人员培训和管理筹划与措施。

(4)管理制度建设

重要涉及各项物业管理公司内部的管理制度，如各岗位职责、操作规程、管理规定、应

急预案等。

(5)物业管理服务的具体内容和质量原则

涉及业主入住接待、业主投诉解决、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、安全保

卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管

理和服务内容、服务形式、服务措施、物资装备、服务特色、服务承诺和质量原则等。

此外，还应制定前期物业管理服务目的，并结合项目状况划分为阶段性目的。

(6)物业管理财务收支测算

物业管理财务收支测算涉及物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集

和使用筹划等。

物业管理服务费用的测