2023年销售专家三级考试题目

2023营销师三级真题

第一部分职业道德

（1-25题,共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1〜16题）

答题指导：

♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一种

选项是对的的，多选题有两个或两个以上选项是对的的。

♦请根据题意日勺内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案的对应字母

注里

♦错选、少选、多选，则该题均不得分。

（-）单项选择（第1题〜第8题，每题1分，共8分。）

1.中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指（）0

A、以人为本，效率优先、兼顾公平的发展

B、以GDP为主，全面、迅速、可持续的发展

C、以企业为本，全面，健康、友好的发展

D、以人为本，全面、协调、可持续的发展

2.下列说法中，包括着创新思想日勺是（）o

A、“与时俱进”B、“礼之用，和为贵”

C、“民为邦本，本固邦宁”D、“见利思义”

3.有关道德与法律的I区别，你认为表述不对欧I的是（）o

A、道德产生时间比法律早

B、道德调整范围比法律广

C、道德日勺体现形式不如法律严格

D、道德的实行比法律更具有强制性

4.下列不属于中华民族老式美德内容的（是（）0

A、个性自由，讲求独立B、父慈子孝，尊老爱幼

C、自强不息，勇于革新D、仁以待人，以礼敬人

5.社会主义法制欧I关键是（）o

A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究

6.对企业来说，诚实守信（）0

A、会增长经营成本B、是无形资本

C、与经济效益无关D、不利于经济竞争

7.有关遵纪遵法，你认为对时的说法是（）。

A、只要品德端正，学不学法无所谓

B、金钱对人欧T诱惑力要不小于法纪对人的I约束力

C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等原因

D、遵纪遵法与职业道德规定具有一致性

8.下列不属于企业文化的功能的是（）。

A、整合功能B、鼓励功能C、强制功能D、自律功能

（-）多选（第9题〜第16题，每题1分，共8分。）

9.企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（）。

A、讲究合作，防止竞争B、平等交流，平等对话

C、既合作，又竞争D、互相学习，共同提高

10.如下说法中，对的的是（）。

A、办事公道是对企业上司的J职业道德规定，与一般职工关系不大

B、诚实守信是每一种职业劳动者都应具有品质

C、诚实守信可以带来经济效益

D、在剧烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏

11.下列有关诚实守信的说法中，你认为对的的有（）。

A、诚实守信是企业的无形资本

B、诚实守信是社会主义市场经济的内在规定

C、诚实守信的I企业最终可以取信于社会

D、诚实守信任何时候都与企业发展目的）冲突

12.不一样的职业有不一样的职业特点，但公平公正的基本规定是（）。

A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事

B、公正处理部门之间、部门内部多种关系

C、处理问题合情合理，不徇私情

D、发扬团体精神，增强内部凝聚力

13.遵守职业纪律，规定从业人员（）。

A、履行岗位职责

B、执行操作规程

C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度

D、处理好上下级关系

14.某企业员工讨论自己选择职业时提出几种见解，你认为对的的见解有（）o

A、自由选择职业意味着可以不停地更换工作

B、自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作

C、自由选择职业一定总有助于个人事业的发展

D、自由选择职业不应违反社会发展的需要

15.从业人员举止得体的详细规定是（）。

A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌

B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象

C、行为大度，为了国格，体现出应有的大国气势和风范

D、形象庄严，表情严厉，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

16.节俭的重要价值在于它是（）。

A、持家之本B、安邦定国的法定

C、社会发展的主线动力D、维持人类生存的需要

二、职业道德个人体现部分（第17〜25题）

答题指导：

♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

♦请按照题意规定，根据自己的实际状况只选择其中一种选项。并在答

题卡上将所选择答案的对应字母涂黑。

离散选择（第17题〜第25题，每题1分，共9分。）

17.一种朋友正在倾诉他的心事，我会（）。

A、真切体会出她的）感受并安慰她

B、不时刊登自己的见解

C、对他（她）表达赞同，用眼神支持他下去

D、南着性子听听

18.当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？（）

A、与他们一道谈论B、劝同事不要再谈

C、悄悄告诉小李D、在一旁静静地听

19.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（）。

A、看完就走B、把报纸放回原处

C、把报纸整顿好后放在原处D、叫办事员来整顿

20.在工作过程，我常有（）。

A、自我陶醉的感觉B、轻松自如的感觉

C、身心疲惫日勺感觉D、精疲力竭的感觉

21.假如有重新选择职业的也许，（）。

A、我肯定还会选择目前的I单位

B、我基本上还会选择目前的单位

C、假如没有更好日勺选择，我还会选择目前的单位

D、我不会再选择目前这个单位

22.有些单位会偶尔运用一定业余时间让员工义务为小区做某些事情，例如打

扫卫生、植树。

你认为这种做法（）。

A、不可取，占用了员工休息时间，不人性

B、不可取，工作效率不会很高

C、有可取之处，可以增长员工的归属感

D、有可取之处，锻炼了员工的I身体

23.假如你是一种学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了〃

好成绩你会（）o

A、不吭声，暗自庆幸自己运气好

B、心有愧疚，但不愿澄清事实

C、积极告诉老师，放弃〃殊荣〃

D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名

24.假如领导给你一项历来没有做过的工作，你会（）。

A、紧张地接受B、兴奋地接受

C、焦急地接受D、安静地接受

25.你觉得此前上课时用过的书，最佳的处理方式是（）。

A、当作二手书卖给需要它们日勺人

B、当作废品卖钱，以便购置新书

C、送给他人，让它们发挥余热

D、留起来，未来想看的时候还可以翻翻

第二部分理论知识

(26725题,共100道题,满分为100分)

一、单项选择(第26题〜第85题，每题1分，共60分。)

26.中间商最基本、最重要的购置决策是()。

A、配货决策B、供应商组合决策

C、供货条件决策D、库存决策

27.()是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，

使人难以应付，以到达使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种方略。

A、浑水摸鱼方略B、疲劳轰炸方略

C、化整为零方略D、大智若愚方略

28.()也叫假设成交法，即在尚未确定成交，对方仍持有疑问时，销售人员就假定顾客

已接受销售提议而直接规定其购置的一种方略。

A、祈求成交法B、局部成交法

C、假定成交法D、选择成交法

29.()是一种以程序性、反复性、稳定性为特点的定性化思维措施。

A、单一化思维B、静态思维

C、多样化思维D、动态思维

30.借助名人的声望，来提高商品的著名度和美誉度，这是广告欧J()。

A、直接的方式B、先入为主的方式

C、喧宾夺主的J方式D、间接的方式

31.需求弹性是指（）«

A、指因价格变动而引起需求对应变动?J比率

B、不一样产品具有不一样的需求弹性

C、需求的可调整程度

D、市场需求会按照与价格变动相反的方向变动

32.交叉销售的本质是（）。

A、交叉多种原因，提供完美处理方案，满足客户整体需求的过程

B、产品的交互搭售

C、销售服务定制化

D、沟通

33.组织市场是由多种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范围

的是（）。

A、生产者市场B、农村家庭市场

C、零售商市场D、各级政府市场

34.销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是

销售人员与顾客进行接触的（）方式。

A、单个销售人员对单个顾客B、单个销售人员对一组顾客

C、销售小组对一组顾客D、销售会议

35.某空调企业在市场上推出了一种只卖999元的经济型号，而它的高档产品要卖20230多

元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，竭力设法影响他们购置更高档的空调。该企业产品

大类决策属于（）。

A、扩大产品组合决策B、产品线更新决策

C、缩减产品组合决策D、产品线号召决策

36.消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和顾客总成本

C、顾客潜在价值和服务总成本D、顾客总价值和服务总成本

37.（）是指企业在市场开发初期，故意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商，

使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。

A、自然性窜货B、恶性窜货

C、良性窜货D、跨区域窜货

38.（）指的是从多种文献档案中搜集的资料，也称间接资料。

A、一手资料B、二手资料C、电子资料D、市场资料

39.语言是人们体现（）的工具，也是一门艺术。

A、思想感情B、购置欲望C、社会需求D、知识见闻

40.思想保守，拘泥于老式，与其他的落后采用者关系亲密，很少借助宣传媒体，其社会地

位和收入水平最低。此类群体属于（）。

A、创新采用者B、初期大众

C、初期采用者D、落后采用者

41.（）指的是通过予以中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现企业

销售目时。

A、直接鼓励B、精神鼓励C、物质鼓励D、间接鼓励

42.谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的（）。

As身体B、脸部的上部三角形

C、腿脚D、脸部的下部三角形

43.用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止公布，并以

（）广告费用在对应范围内公开改正消除影响。

A、部分B、等额C、他人D、少许

44.下列公式对的欧）是（）o

A、V（价值）=C/F

B、F=C/V（价值）

C、V（价值）=F/C

D、C=F/V（价值）

F为功能，C为成本或费用

45.顾客购置某种商品100单位如下，每单位10元；购置100单位以上，每单位9元，这属

于（）。

A、现金折扣B、数量折扣C、季节折扣D、折让

46.寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是

校友呢？”等用语来进行的寒暄属于()。

A、问候型B、言他型C、夸赞型D、攀认型

47.()是指同一类商品中，不一样品种之间的价格差额。

A、品种差价B、规格差价C、花色差价D、式样差价

48.()是指在技术上和构造上亲密有关，具有相似使用功能，规格不一样而满足同类需

求的一组产品。

A、产品组合B、产品线C、产品项目D、产品系列

49.()与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效

地完毕销售活动配额。

A、利润配额B、财务配额

C、销售活动配额D、综合配额

50.若企业的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者,

我们可以采用销售计划方式中的()。

A、分派方式B、发散方式C,上行方式D、水平方式

51.()是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形

式。

A、独家销售代理B、多家代理

C、佣金代理D、买断代理

52.在影响产业购置者做出购置决策的一系列原因中，企业的目的、政策、环节、组织构造、

系统等属于()。

A、环境原因B、人际原因C、个人原因D、组织原因

53.()是分派给销售人员在一定期期内完毕的销售任务，是销售人员需努力实现的销售

目的。

As促销计划B、销售计划C、销售配额D、广告计划

54.厂商委托中间商以中间商的名义销售货品，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金酬

劳，这种销售方式叫做()。

A、代销B、销售代理C、经纪D、经销

55.()又称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选用一种样本的抽样措施。

A、简朴随机抽样法B、等距抽样法

C、分层随机抽样法D、分群随机抽样法

56.()就是企业对于卖给不一样地区顾客的某种产品，都按摄影似的厂价加相似的运费

(按平均运费计算)定价，也就是说，对不一样地区的顾客，不管远近，都实行一种价。

A、FOBOriginB、统一交货定价

C、分区定价D、基点定价

57.()是在多长时间内予以客户折扣优惠。

A、折扣期限B、折现率C、折扣率D、折扣地点

58.在和对方吃饭的时候趁机说出己方的某些规定，这是运用（）。

As红脸白脸方略B、欲擒故纵方略

C、抛放低球方略D、旁敲侧击方略

59.（）是选择分销商最关键的J原因。

A、市场B、声誉

C、中间商的历史经验D、合作意愿

60.对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过（）

进行调解。

A、当面调解B、现场调解

C、异地协议，共同调解D、通过信函进行调解

61.极端重视销售的商品自身，对产品百般挑剔，这种顾客属于（）。

A、漠不关怀型B、软心肠型

C、防卫型D、干练型

62.在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且乐意和可以以互换来满足此欲望和需

求的潜在顾客构成了（）。

A、客户群B、市场C、客户D、目的市场

63.在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判导致不必要的损失。人们把导致

这种损失的也许称作（）o

A、技术性风险B、利率风险

C、素质性风险D、价格风险

64.根据市场营销学原理，促销的实质是（）»

A、推销B、营销C、沟通D、销售

65.（）在注意与对方人际关系的同步，提议和规定谈判双方尊重对方的基本需求，寻求

双方利益上的共同点，积极设想多种使双方均有所获的方案。

A、价值型谈判B、软型谈判

C、价格型谈判D、硬型谈判

66.市场营销组合的“4P”之外，还应当再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系

（publicrelations）,成为"6P"。这种新的战略思想称为（）。

A、宏观市场营销B、大市场营销

C、微观市场营销D、整合市场营销

67.下列选项中不属于交叉销售进行客户分类原则的是（）。

A、客户战略价值B、实际价值

C、扩大销量，增长利润D、服务成本的大小

68.威胁要减少佣金，推迟交货或中断关系等措施属于（）o

A、物质鼓励B、代理权鼓励

C、一体化鼓励D、金钱鼓励

69.分销渠道的起点是（）。

A、生产者B、批发商C、代理商D、中介机构

70.一位服装店的销售人员在销售服装时说：“例如，您看这件衣服式样新奇美观，是今年

最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩余两套

了。”这运用了（）。

A、限期成交法B、从众成交法

C、保证成交法D、优惠成交法

71.（）是一种以历史的联络和经验、过去的原则和规范来影响和制约目前，力图使目前

变为过去的继续和再现的思维措施。

A、反馈思维B、纵向思维C、超前思维D、横向思维

72.（）又称便利抽样法。

A、简朴随机抽样法B、任意抽样法

C、分层随机抽样法D、分群随机抽样法

73.在商务洽谈中，贸易磨擦属于（）。

A、谈判中的非人员风险B、谈判中的非风险

C、谈判中的偶尔风险D、谈判中的人员风险

74.销售人员应理解谁是产品的购置决策者、其购置动机和购置习惯怎样、对交易条件、交

易方式和交易时间有什么规定等，这体现了销售人员必须掌握（）«

A、企业知识B、产品知识C、市场知识D、顾客知识

75.服务营销的关键理念是（）。

A、研究怎样增进作为产品的服务的互换

B、顾客满意和顾客忠诚，通过获得顾客的满意和忠诚来增进互相有利的互换，最终实现营

销绩效的改善和企业的长期成长

C、研究怎样运用服务作为一种营销工具增进有形产品的互换

D、将服务用于发售或者是同产品连在一起进行发售

76.会计、记录、计划部门的记录数字、报表、原始凭证、会计账目、分析总结汇报等属于

()。

A、企业职能管理部门提供的资料

B、竞争对手提供的资料

C、其他各类记录

D、企业经营机构提供肚I资料

77.对经销商而言最重要的是()。

A、客户B、制造商C、政府D、竞争者

78.()是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织。

A、课堂培训法B、会议培训法

C、实地培训法D、模拟培训法

79.引导性提问轻易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生

()反应，从而按着提醒做出回答或选择。

A、逆反B、思索C、抵御D、顺应

80.()是指在进行销售预测的基础上，设定销售目的额，进而为能详细地实现该目的而

实行销售任务的分派作业，随即编定销售预算，来支持未来一定期间内W'J销售配额的到达。

A、促销计划B、销售计划C、营销计划D、广告计划

81.销售人员可以选择那些具有较大购置也许的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番

研究，确定详细的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售（）

的特点。

A、灵活性B、完整性C、选择性D、长远性

82.（）是随机抽样法中最简便的措施。

A、简朴随机抽样法B、等距抽样法

C、分层随机抽样法D、分群随机抽样法

83.对于负值客户企业应当进行战略性的放弃，之因此是战略性放弃，是由于（）o

A、变化最有价值客户衰退趋势

B、制定客户忠诚计划

C、对负值客户不能简朴的放弃，还要有辨别地进行放弃

D、从二级客户身上获取更多的收入

84.刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具有的条件，甚至阐明条件不适者请

勿前来应聘。这是（）。

A、培训式招聘广告B、表明式招聘广告

C、销售式招聘广告D、隐蔽式招聘广告

85.（）是指通过协助中间商获得更好的管理、销售的措施，从而提高销售绩效。

A、直接鼓励B、精神鼓励C、物质鼓励D、间接鼓励

二、多选（第86题〜第125题，每题1分，共40分。）

86.服务内容包括（）。

A、维修服务B、信息服务

C、征询服务D、免费试用服务

87.在市场营销学中，市场的I大小取决于那些（）的人数。

A、有某种需要

B、拥有使他人感爱好的资源

C、乐意以这种资源来换取其需要的东西

D、处在一定的市场环境

88.每场谈判日勺结束方式可据（）来确定。

A、时间B、气氛C、地点D、内容

89.企业赞助的I形式有（）。

A、企业间接赞助B、企业积极选择对象进行赞助

C、接到祈求后再作出反应D、企业直接赞助

90.访问顾客及其准备工作重要包括（）等。

A、分析顾客心理B、匹配销售方格与顾客方格

C、引起顾客爱好D、激发购置欲望

91.电子邮件营销最大的特点是（）。

As积极B、即时C、双向互动D、全天候

92.诉讼追账开庭审理，包括（

A、开庭前的准备B、法庭调查

C、法庭辩论D、评议、审判和按期限审结

93.佣金代理方式时特点有（）。

As厂家更轻易控制代理商

B、产品价格更为统一，竞争力更强

C、代理商的士气不那么高

D、对代理商而言，进行佣金代理需要的资金较少

94.选择间接资料的基本原则有（

A、有关性原则B、时效性原则

C、系统性原则D、经济效益原则

95.销售人员进行商品示范时,激发顾客购置欲望的方式有（）。

A、适度说话，让顾客说话B、挖掘对方欧）需求

C、不顾一切地热情招待顾客D、用语言说服顾客

96.谈判的节奏重要反应在（）等方面。

A、需要处理问题的多少B、时间的长短

C、问题安排的松紧程度D、地点的选择

97.下列问卷提问项目设计得比较合理的有（）。

A、“您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意？”

B、“请问你们家近来一年内使用什么牌子的电视机？”

C、“您觉得这种产品的价格合理吗？”

D、”海尔冰箱销量持续三年荣居冰箱类榜首，你觉得它怎么样？”

98.网络调研在调研对象、信息搜集等方面存在着（）等缺陷。

As对象局限于网上顾客B、顾客地理上有分布差异

C、某些网站浏览群体的单一性D、缺乏真实性

99.如下定价形式属于心理定价的是（）.

A、整数定价B、声望定价C、习惯定价D、招徒定价

100.劳动协议的期限分为（）。

A、有固定工作期限B、无固定工作期限

C、以完毕一定的工作为期限D、以实现一定的目的为期限

101.产品延伸方略的实现方式有（）。

A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸

102.下列选项属于商品的爱好集中点的有（）。

A、商品的1使用价值B、流行性

C、安全性D、美观性

103.在服务质量的评价原则中，保证性包括的特性有（）。

A、完毕服务的能力

B、对顾客的礼貌和尊敬

C、与顾客有效的沟通

D、将顾客最关怀的事放在心上的态度

104.常见的谈判方略与技巧有（）等。

A、红脸白脸方略B、欲擒故纵方略

C、抛放低球方略D、旁敲侧击方略

105.客户确定信用额度，一般应根据客户的信用等级，选择使用的措施有（）。

A、根据收益与风险对等的原则确定

B、根据客户营运资本净额的一定比例确定

C、根据客户收入的一定比例确定

D、根据客户清算价值的一定比例确定

106.令顾客同意购置你的商品的措施有（）等。

A、限期成交法B、从众成交法

C、保证成交法D、优惠成交法

107.追账的基本措施大体上有（）。

A、自行追账B、委托追帐C、仲裁追帐D、诉讼追帐

108.专营店具有欧J内在优势是（）。

A、具有很强的信誉优势B、有明显的规模经济优势

C、商品构造、地区选择的优势D、有独特的技术经营优势

109.制定详细销售增进方案时应在（）方面做出决策。

A、鼓励规模和鼓励对象B、送达方式和活动期限

C、时机选择D、预算及其分派

110.根据所从事的行业划分，连锁商店可以分为（）。

A、自由加盟连锁B、商业连锁

C、饮食业连锁D、服务业连锁

111.令顾客同意购置你的商品的措施有（）等。

A、祈求成交法B、局部成交法

C、假定成交法D、选择成交法

112.《中华人民共和国担保法》规定的担保方式有（兀

A、保证B、抵押C、质押D、定金

113.下列选项属于靠近拜访顾客的措施的是（）.

A、赞美靠近法B、反复靠近法

C、服务靠近法D、利益靠近法

114.按信用性质可以把汇票分为（）。

A、商业承兑汇票B、商业汇票

C、银行承兑汇票D、银行汇票

115.绝对分析法根据分析的不一样规定重要可作（）分析。

A、与计划资料对比B、与一般指标对比

C、与前期资料对比D、与先进指标对比

116.对经济协议纠纷的处理，可以采用（）的方式。

A、协商B、仲裁C、审理D、调解

117.下列属于传销行为的有（）。

A、组织者或者经营者通过发展人员，规定被发展人员发展其他人员加入，对发展的人员以

其直接或者间接滚动发展的人员数量为根据计算和给付酬劳（包括物质奖励和其他经济利

益），牟取非法利益的

B、组织者或者经营者通过发展人员，规定被发展人员交纳费用或者以认购商品等方式变相

交纳费用，获得加入或者发展其他人员加入的I资格，牟取非法利益的

C、组织者或者经营者通过发展人员，规定被发展人员发展其他人员加入，形成上下线关系，

并如下线的销售业绩为根据计算和给付上线酬劳，牟取非法利益的

D、无证上门进行推销

118.与新闻媒介建立良好关系的原则有（）。

A、熟悉新闻工作规律B、及时积极地提供以便

C、尊重新闻职业道德D、坦率真诚地合作

119.市场推广筹划重要包括（）等。

A、销售增进筹划B、公共宣传活动筹划

C、制定广告方略D、建立与媒体的关系

120.商务谈判中，运用欲擒故纵方略应当注意的是（）。

A、要给对方以但愿B、要给对方以利益

C、要给对方以礼节D、要给对方以诱饵

121.销售组织中的人员可称为（）等。

A、销售员B、销售人员

C、销售代表D、业务经理和销售工程师

122.商业贿赂应当具有的特性是（）。

A、商业贿赂的主体是从事市场管理的管理者

B、商业贿赂是经营者在主观上出于故意和自愿进行的行为

C、商业贿赂在客观方面体现为违反国家有关财务、会计及廉政等方面的法律

D、商业贿赂的形式不仅仅包括金钱回扣

123.我国产生经济协议纠纷的原因重要有（）。

A、企业转产、停产，以至撤销、合并或分立

B、拒付、少付货款或劳务酬金、逾期付款、产品价格变动等

C、当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁协议

D、因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷

124.有关提高企业服务质量的措施，比较常用的有（）。

A、原则跟进B、流程图C、构造重整D、蓝图技巧

125.为了调动中间商的销售积极性，可采用（）等促销手段。

A、批量折扣B、合作广告津贴

C、尤其推销奖金D、联合促销

答案

（-）单项选择（第1题〜第8题，每题1分，共8分。）

1题.D2题.A3题.D4题.A5题.B6题.B7题.D8题.C

（二）多选（第9题〜第16题，每题1分，共8分。）

9题.B,C,D10题.B,C11题.A,B,C12题.A,B,C13题.A,B14题.B,D15题.A,B,D16题.

A,B,D

离散选择（第17题〜第25题，每题1分，共9分。）

17题.A:l,B:0.2,C:0.6,D:018题.A:0,B:l,C:0,D:0.5

19题.A:0.3,B:0.8,C:l,D:0.420题.A:0.5,B:l,C:0.4,D:0.4

21题.A:1,B:O.9,C:0.7,D:0.422题.A:0.4,B:0.4,C:l,D:0.6

23题.A:0.3,B:0.7,C:l,D:0.824题.A:0.3,B:l,C:0.5,D:0.8

25题.A:0.6,B:0.3,C:l,D:0.8

一、单项选择（第26题〜第85题，每题1分，共60分。）

26题.A27题.A28题.C29题.B30题.D31题.A32题.

34题.D35题.D36题.A37题.C38题.B39题.A40题.D41题.A

42题.B43题.B44题.C45题.B46题.D47题.A48题.B49题.C

50题.A51题.B52题.D53题.C54题.A55题.B56题.B57题.A

58题.D59题.A60题.D61题.C62题.B63题.C64题.C65题.A

66题.B67题.C68题.A69题.A70题.B71题.A72题.B73题.A

74题.D75题.B76题.A77题.A78题.B79题.D80题.B81题.C

82题.A83题.C84题.B85题.D

二、多选（第86题〜第125题，每题1分，共40分。）

86题.A,B,C,D87题.A,B,C88题.A,B,D89题.B,C90题.A,B,C,D91题.B,C,D92题.A,B,C,D

93题.A,B,D94题.A,B,C,D95题.A,B,D96题.B,C97题.B,C98题.A,B,C,D99题.A,B,C,D

100题.A,B,C101题.A,B102题.A,B,C,D103题.A,B,C,D104题.A,B,C,D105题.A,C,D106

题.A,B,C,D

107题.A,B,C,D108题.A,C,D109题.A,B,C,D110题.B,C,Dili题.A,B,C,D112题.A,B,C,D

113题.A,B,C,D114题.B,D115题.A,C,D116题.A,B,C,D117题.A,B,C118题.A,B,C,D119

题.A,B,C,D

120题.A,C,D121题.A,B,C,D122题.B,C,D123题.A,B,C,D124题.A,D125题.A,B,D

营销师三级操作技能试卷

一、案例分析（第1题〜第3题，每题20分，共60分）

1.某厂开发的新产品-气功激发仪，在某商场柜台摆放了3个月无人问津。忽然有一天

该商品被顾客抢购了198个。产品由滞转畅的原因是，推销员不仅向顾客简介商品的性

能，并且现场进行演出，在一位患肩周炎的老人身上详细示范。奇迹发生了，当即这位

老人的I胳膊不仅能抬起，并且伸直弯曲也不疼。围观的顾客无不为之折服，纷纷解囊争

购这种产品.

问题：

（1）一种理想的销售人员应具有什么素质？

（2）人员销售有哪几种方式？

2.请结合案例和所学知识回答问题。

推销员马丽敲开了一位顾客的门，向他推销榨果汁机，”王先生，你的同事李先生要我前

来拜访，跟你谈一种你也许感爱好的问题”。王先生打消了怀疑态度，让马丽进入室内。

马丽全方位地讲解了榨果汁机的优良性能，并进行了精彩的示范。王先生表达出极大的

爱好。不过他认为操作环节有些麻烦。马丽从容不迫地告诉他：”操作起来是稍微有点麻

烦，不过考虑到其一流的质量和低廉的价格，这不算什么大问题，不会影响使用效果。"

王先生点了点头。马丽乘机说："您喜欢黄色还是绿色?”王先生挑了一种绿色的，交易很

快完毕了。

问题：

(1)在示范过程中应注意哪些问题？

(2)在示范中存在缺陷的原因有哪些？

3.请结合案例和所学的知识回答问题。

为了可以让消费者在情感上有更好的认同，农夫山泉的品牌识别一直与体育挂钩：赞助

国家乒乓球队、2023年悉尼奥运会中国代表团训练比赛专用水、中国奥委会合作伙伴、

赞助2023—2023年度CBA联赛等。可以说，通过体育与消费者的沟通来传达品牌形象,

是农夫与其他包装水企业的最大不一样之处。这样的品牌识别其实是农夫山泉广告宣传、

产品信息传播、新闻公关的一元化整合。

2023年，在支持北京申奥时大潮中，农夫山泉与北京奥申委联合举行了”一分钱一种心愿,

一分钱一份力量”活动，从2001年1月1日起到7月31日，农夫山泉每销售一瓶水都提

取一分钱代表消费者赞助北京申奥。企业不以个体的名义而是代表消费群体的利益来支

持北京申奥，这在所有支持北京申奥的企业行为中是一种创举。

在此基础上，2023年4月，农夫山泉又推出了面向贫困地区中小学校体育基础教育的阳

光工程。"阳光工程"计划从2023年起到2023年奥运会开幕，为期7年。在2023年，农

夫山泉企业将合计购置价值500万元左右的体育器械用于捐献。全国有23个省份的J395

所基础体育器材缺乏的I学校得到捐助，这次活动也是以消费者的名义"买一瓶水捐一分钱

”的形式进行的。

这样的活动和纯广告、纯促销的宣传形式的不一样之处就在于前者与消费者有诸多的沟

通，有助于树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立较为长期的互动关系。

问题：

(1)成功的公共宣传活动能到达哪些目的？

(2)企业可采用的广告方略重要有哪些？

二、情景题(第4题〜第5题，每题20分，共40分)

4.王牌股份有限企业的培训经理武刚碰到一种问题：企业的一种老销售代表王港拒绝参

与企业的销售培训。之前，企业发目前某些重要地区的销量和顾客满意度均有所下滑，

武刚受命从一种销售培训机构聘任了一位专家为企业的销售代表举行一种为期5天的销

售研讨会，想通过案例研究、