IT服务外包合同书(2024版)

IT服务外包合同书(2024版)合同编号：__________IT服务外包合同书（2024版）甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方愿意将其信息系统运营和管理外包给乙方，并由乙方提供相应的服务，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容（1）信息系统运营管理服务：包括但不限于服务器运维、网络运维、安全防护、数据备份等工作。（2）信息系统升级改造服务：根据甲方需求，对信息系统进行升级改造，提高系统性能和稳定性。（3）技术支持服务：提供电话、在线客服、现场支持等多种形式的技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。（4）培训服务：为甲方员工提供信息系统相关培训，提高员工操作技能和业务水平。1.2乙方应按照甲方的要求，及时完成服务任务，并保证服务质量和效果。第二条服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年，自合同生效之日起计算。第三条服务费用3.1双方确认，乙方向甲方提供的服务费用为人民币__________元整（大写：_________________________元整）。3.2乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务标准提供服务。如因乙方原因导致服务未能达到约定标准，乙方应承担相应的违约责任。3.3甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。如甲方逾期支付，应按迟延支付部分每日支付__________‰的违约金。第四条保密条款4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起计算，至合同期满后__________年止。4.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第五条违约责任5.1乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方改正，并有权解除本合同。乙方应承担相应的违约责任。5.2甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权解除本合同。甲方应承担相应的违约责任。5.3双方在其他条款中约定的违约情形，按照约定承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.IT服务外包合同书（2024版）

2.乙方服务方案及实施计划

3.乙方技术支持和服务承诺

4.乙方培训计划和课程安排

5.甲方需求说明书

6.信息系统运营和管理规范

7.信息系统升级改造方案

8.商业秘密、技术秘密和市场信息资料二、违约行为及认定：

1.乙方未按照合同约定提供服务，包括但不限于服务器运维、网络运维、安全防护、数据备份等工作。

2.乙方未按照合同约定完成信息系统升级改造任务，或升级改造后的系统性能和稳定性未达到约定标准。

3.乙方未按照合同约定提供电话、在线客服、现场支持等技术支持，导致甲方在使用过程中遇到问题未得到及时解决。

4.乙方未按照合同约定提供培训服务，或培训效果未达到甲方要求。

5.甲方未按照合同约定支付服务费用。

6.甲方未按照合同约定履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密和市场信息。三、法律名词及解释：

1.IT服务外包：指甲方将其信息系统运营和管理的一部分或全部工作外包给乙方。

2.信息系统：指甲方用于业务运营的计算机系统及网络设备、软件应用程序等。

3.运维：指对信息系统进行日常运营和管理，包括服务器运维、网络运维、安全防护、数据备份等工作。

4.升级改造：指对信息系统进行升级和优化，提高系统性能和稳定性。

5.技术支持：指乙方为甲方提供的问题解答、故障排查、系统优化等服务。

6.培训服务：指乙方为甲方员工提供的信息系统相关培训。

7.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。

8.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方未按照约定提供服务。

解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方改正，如乙方仍不改正，甲方有权解除合同。

2.问题：甲方未按照约定支付服务费用。

解决办法：催告甲方支付费用，如甲方逾期不支付，乙方有权解除合同。

3.问题：甲方泄露乙方商业秘密、技术秘密和市场信息。

解决办法：要求甲方停止泄露，并承担违约责任，如损失金额可要求甲方赔偿。

4.问题：信息系统升级改造后的性能和稳定性未达到约定标准。

解决办法：要求乙方进行修复和优化，如乙方未能在合理期限内修复，甲方有权解除合同。

5.问题：乙方技术支持服务未达到约定标准。

解决办法：要求乙方提高技术支持服务质量，如乙方未能改进，甲方有权解除合同。五、所有应用场景：

1.甲方为提高信息系统运营效率，将日常运维工作外包给乙方。

2.甲方计划对信息系统进行升级改造，聘请