【关于浙江省地方政府公共服务质量的调查报告 2900字（论文）】

关于浙江省地方政府公共服务质量的调查报告目录TOC\o"1-2"\h\u30047关于浙江省地方政府公共服务质量的调查报告 124313一、社会调查活动的基本情况 11931（一）调查的时间安排 132033（二）调查内容 112329（三）调查方法 130372（四）调查对象的基本情况 129614二、关于地方政府基本公共服务满意度的现状 132147（一）居民对所在县市区公共服务总体评价 217803（二）地方民生性公共服务质量满意度现状 317048三、关于提高地方政府公共服务质量的思考 331424（一）加大改善公共就业服务，解决百姓生计问题 331181（二）完善廉租住房和公共租赁住房制度 39674（三）培育文化体育产业，促进文化富民 3一、社会调查活动的基本情况（一）调查的时间安排依据省开大及市开大关于行政管理专业专科毕业综合实践的相关规定,笔者于2022年10月-11月参加了以“关于浙江省地方政府公共服务质量”为主题的社会调查活动。第一阶段：2022年10月23日，参加学校组织的培训会，明确调查目的、调查方法、调查要求及需要注意的问题。第二阶段：2022年10月30日向朋友发放了5份地方政府公共服务质量网络问卷。第三阶段：完成社会调查活动报告的撰写。（二）调查内容主要调查居民对于浙江省地方政府公共服务质量的评价。具体包括两个部分：一是居民对浙江省地方政府公共服务质量的总体评价；二是居民对地方民生性公共服务的满意度。（三）调查方法为使综合实践的社会调查活动既能得以顺利开展，又能取得预期的效果，达到真正学习的目的，笔者制定了较为合理的社会调查计划，包括调查对象的筛选、相关调查问卷网址的发送、指导被调查者进行网上调查及对被调查对象进行相应的访谈、问卷数据的整理与分析等；在社会调查方式的选用上，笔者主要除规定的网上“问卷法”，还以“非结构式访谈法”与被调查对象进行面对面的访谈。（四）调查对象的基本情况本次调查对象是浙江省范围内18周岁以上的常住人口。问卷回收34936份，调查对象的基本信息包括被调查者的年龄、性别、学历、政治面貌、月收入、职业、户口类型和本地区居住时间等内容。二、关于地方政府基本公共服务满意度的现状本次调查涉及的调查面较广，也能较为真实、全面地反映出浙江省地方政府公共服务绩效的概况，笔者依据调查过程及相关的数据，综述如下：（一）居民对所在县市区公共服务总体评价1.服务流程方面关于政府会对居民需求调查，83.49%的被调查者表示同意，4.02%的被调查者认为政府不会调查居民的需求服务；85.09%的被调查者表示政府发布的办事信息公开且更新及时，还有3%的被调查者持否定意见；85.28%的被调查者认为政府方面办事手续简单、过程顺畅，2.49%的被调查者持反对意见；关于政府服务中是否能够坚持公正公平，84.85%的被调查者持肯定意见，仍有2.97%的被调查者则认为政府服务中不一定能够坚持公正公平；对于市场在政府服务中是否能发挥积极作用，85.07%的被调查者认为是正确的。2.服务质量方面调查中，84.12%的被调查者认为政府能够依据自身的需求提供公共服务，2.94%的被调查者表示不同意这个说法；85.13%的被调查者认为政府公共服务中能够做到业务问题细致解答、态度热情；84.18%的被调查者表示政府人员尽职尽责、勤政廉政；83.98%的被调查者认为地方政府对于公众提出的咨询及投诉能够及时回复，这个满意度相对其他几项指标是偏低的。3.服务效率方面关于被调查者对于地方政府公共服务效率方面的评价，评价最高的是政府服务中引入了电子商务方式，占比87.62%；评价最低的是工作人员在了解居民需求后能快速及时反馈给上级部门，占比83.52%。4.服务补救方面关于被调查者对于地方政府公共服务补救方面的评价，评价最高的是政府对公众投诉反映灵敏，并能认真处理反映问题，占比83.94%；评价最低的是在发生冲突时，政府工作人员会当场道歉，仅占比81.17%。5.政府信任方面关于被调查者对于地方政府公共服务信任方面的调查中，占比最高的是您相信政府会不断提高工作效率，占比87.25%；占比最低的是您相信公务人员是诚实廉政的，政府工作人员会当场道歉，仅占比84.38%。6.公众参与方面关于被调查者对于地方政府公共服务公众参与方面的评价，选择最多的是您乐意配合工作人员办理相关事项，占比88.13%；选择最少的是您会向政府工作人员诉说接受服务时的感受，仅占比83.71%。7.购买公共服务绩效方面关于被调查者对于地方政府购买公共服务绩效方面的评价，选择最多的是通过政府购买，您享受到更快、更便捷的公共服务，占比85.64%；选择最少的是您对购买公共服务的公务员及承接方的工作态度是满意的，仅占比84.71%。8.公共服务总体满意度关于被调查者对于地方政府公共服务总体满意度的调查，选择最多的是最近一次接受政府提供的服务后，您感到特别满意，占比83.98%；选择最少的是服务结果超过了您的预期，占比83%。（二）地方民生性公共服务质量满意度现状地方民生性公共服务包括公共服务、就业创业、社会保险、医疗卫生、养老服务、民政服务、住房保障、公共文化体育服务、公共安全、法律服务、残疾人服务、行政审批服务、生态环保、城市管理与基础设施、美丽乡村建设等十五项内容。调查中显示，地方民生性公共服务指标中被调查对象评价满意度最高的是公共安全，满意度为87.57%，其次是城市管理基础设施、美丽乡村建设，分别占比86.04%和86.61%。不满意评价最高的住房保障，占比2.71%，其次是就业创业、医疗卫生和公共文化体育服务等方面，分别占比1.62%、1.57%和1.56%。三、关于提高地方政府公共服务质量的思考（一）加大改善公共就业服务，解决百姓生计问题公共就业服务是为劳动者实现就业和用人单位招用劳动者提供的社会服务活动，是人力资源市场运行机制的重要组织部分。当前就业形势依然严峻，高校毕业生、农民工等就业困难群体还面临就业难。另外招工难也困扰着企业，企业需要一定技术的工人社会上又满足不了，面临着双向矛盾的情况，因此为了充分发挥公共就业服务的作用，社会各界都应倾注力量：要进一步完善城乡统一的就业服务体系，健全乡镇、社区劳动保障工作平台。加快施行“资源共享、城乡对接、高速快捷”的服务方式。在劳动力供求信息、职业介绍、职业指导、接续社会保险、劳务管理服务及维权等方面提高服务水平。组织开展就业服务系列活动，帮助高校毕业生、下岗失业人员、农民工实现就业再就业；对就业困难对象，全力实施就业援助，继续开发公益性岗位，解决就业困难人员就业难题。建立健全失业预警预报制度，完善就业再就业绿色通道。（二）完善廉租住房和公共租赁住房制度认真落实廉租住房单套建筑面积控制在50平方米左右、公共租赁住房单套建筑面积控制在60平方米左右的规定。根据城市低收入住房困难家庭、xx员工和农民工的生活需求,合理确定邢弢结构。探索市场空置房作为廉租房、公租房出租的方式,增加保障性住房,向符合条件的家庭和个人出租,降低投入成本。鼓励困难家庭积累住房消费能力,确保租赁补贴真正用于改善居住条件（三）培育文化体育产业，促进文化富民一是规划先行。邀请专家制定文化体育产业发展规划，确立发展目标，分步实施推进，力争走出一条文化体育建设与经济发展同步推进的新路子；二是要出台一系列有利