电子商务系统的建设与管理第4章 电子商务系统的分析

第4章电子商务系统分析电子商务系统建设与管理2本章目录电子商务系统建设与管理34.1概述电子商务系统建设与管理4电子商务系统分析的思路分析清楚系统的业务流程、数据流程结合电子商务系统的特点参考成功的案例结合电子商务系统的根本需求分析其和内外部系统的接口创新性的描述未来系统的业务流程、数据流程和功能需求电子商务系统建设与管理5进行系统调查，掌握系统非功能性需求和企业商务活动的详细特征。了解企业商务活动及电子商务可能对企业商务活动的改进方式。了解电子商务的根本需求。了解典型电子商务活动的根本需求。通过分析、综合和创新提出电子商务系统的需求。电子商务系统建设与管理6电子商务系统分析的任务系统调查企业商务活动分析电子商务的根本需求典型电子商务的根本需求分析综合和创新征求意见电子商务系统建设与管理71.系统调查的原那么⑴有方案有目的进行调查⑵系统调查应严格按照系统化原那么进行⑶如实记录调查情况⑷采用标准化的工作方法⑸全面铺开与重点调查结合⑹调查与分析整理相结合⑺了解业务与收集数据同时进行电子商务系统建设与管理82.需求的分类系统需求可分为：功能需求非功能需求电子商务系统建设与管理9功能需求(FunctionalRequirements)描述的是系统和环境的行为，通过这些行为，使得用户能完成他们的任务,从而满足业务需求。电子商务系统建设与管理10非功能性需求描述了系统的属性,包括(1)性能(2)可靠性(3)可维护性(4)可用性(5)可扩展性(6)可跟踪性(7)平安性电子商务系统建设与管理113.典型的电子商务业务需求典型的商务模式的业务需求，还是具有一定的共性。这些共性的需求可分成四个方面：可用性功能性可靠性效果电子商务系统建设与管理12可理解性网站地图目录索引站内搜索引擎可用性电子商务系统建设与管理13在线帮助和反响在线帮助产品/效劳说明企业概况分销机构购物指南搜索地址目录电子信箱/通信地址在线反响调查表用户指南用户评价常见问题解答电子商务系统建设与管理14产品信息的易得性信息的本地化业务规那么说明沟通渠道支付方式说明购物清单的保存多语种支持下载设施色彩的协调性响应时间的一致性用户界面及其友好性电子商务系统建设与管理15⑵功能性购物产品/效劳目录产品展示〔包括图片、动画、内容等〕效劳措施电子购物车电子购物清单撤消购物产品退换订单查询电子商务系统建设与管理16支付支付流程支付手段邮政汇款银行转账网上支付货到付款支付帮助电子商务系统建设与管理17产品交付产品/效劳的直接交付交付方式说明电子商务系统建设与管理18导航和浏览导航性能：定位能力(路径指示、当前位置标记)、导航预测、最小路径、导航结构分类浏览：链接可视性、链接名称、返回电子商务系统建设与管理19可靠性平安平安协议：SET、SSL支付系统平安访问控制攻击防御隐私保密性身份认证电子商务系统建设与管理20无缺陷性链接错误：链接中断、无效链接、尚未实现的链接其他错误：因浏览器造成的缺陷和缺乏、与浏览器无关的或预料之外的缺陷可恢复性：系统崩溃的恢复、用户操作失误的恢复、黑客攻击的恢复电子商务系统建设与管理21性能静态页面大小购物流程性能时间性能：页面生成速度、图像生成速度、下载时间、产品搜索时间效果电子商务系统建设与管理22信息可访问性：文本支持、浏览器激活页面的可读性〔页面标题、整体可读性〕窗口可访问性：帧窗口的数量、非帧页面可访问性电子商务系统建设与管理23系统调查的内容包括现行系统的：⑴系统的界限和运行状况⑵系统的外部环境⑶组织机构⑷人员及构成⑸系统的业务流程⑹系统的信息流程系统调查的内容电子商务系统建设与管理24⑺系统的资源状况⑻系统的约束条件⑼系统的薄弱环节⑽系统研制工作的资源状况⑾各个方面对现行系统和新系统研制的态度⑿其他需要调查的相关问题系统调查的内容电子商务系统建设与管理25⑴确定调查目标，定调查工程⑵确定调查的方法⑶制订调查方案⑷调查的组织准备工作a.对调查人员进行培训。b.确定调查表。c.确定抽样设计。d.安排好各项具体工作⑸实施调查⑹分析、整理资料⑺写出调查报告系统调查的步骤电子商务系统建设与管理26个人访问法邮寄调查法调查法调查表查阅档案会谈和讨论现场考察等原型法联合应用设计会议可以灵活地综合运用系统调查的方法电子商务系统建设与管理27组织结构及功能分析业务调查及流程分析数据汇总与分析得出系统目标和功能需求模型调查结果分析电子商务系统建设与管理28B2C的电子零售系统的根本需求注册功能动态信息展示企业信息查询商品信息显示电子购物车订单管理电子支付和银行之间建立接口和物流配送系统建立接口电子商务系统建设与管理29B2C的电子零售系统的根本需求客服中心用户反响〔对商品的评价和对公司效劳的相关反响〕实现比较购物电子拍卖公告板功能留言板功能用户管理系统汇总统计功能商品库存管理产品跟踪广告管理电子商务系统建设与管理30B2C的电子零售系统的根本需求商品管理子系统商品信息管理、发布；交易子系统处理订单、支付；客户管理或客户关系管理子系统对客户的信息进行管理。电子商务系统建设与管理31B2B的电子商务的根本需求客户注册商品信息的分类录入和发布〔管理员〕采购信息的发布〔缴费会员〕销售信息的发布〔缴费会员〕网上信息的查询与搜索〔会员〕网上订单生成与管理〔〕网上拍卖、招标〔〕网上物流配送方式的最正确选择建议网上在线支付的平安和管理网上电子签证的识别及认证网上重要信息和交易信息的加密与保密网上留言、公告、短信及邮件等辅助信息交流手段的运用电子商务系统建设与管理32B2B的系统的根本需求网站会员管理〔管理员，一般会员，缴费会员〕供求信息管理产品展示管理企业名录管理人才市场管理新闻系统管理广告管理行业类别管理网站系统管理电子商务系统建设与管理33企业信息门户的根本需求企业根本信息发布企业动态与新闻企业产品和效劳企业产品信息目录与导航搜索与索引电子邮件与客户反响用户访问统计网站访问分析与统计个性化效劳电子社区相关连接电子商务系统建设与管理34电子商务下物流配送体系的商务流程接受配送信息汇总分类联系进货取货运至配送网点配货送货回执签字财务结账电子商务系统建设与管理35电子商务下物流配送体系的根本需求配送合约议定配送方案制定进货管理收货管理储放管理出货管理货物盘点货物追踪客户管理账务管理报表管理电子商务系统建设与管理36电子支付系统的根本需求电子商务系统建设与管理37电子商务系统平安的根本需求交易的真实性交易的保密性交易的完整性不可抵赖性电子商务系统建设与管理38业务流程重构电子商务系统建设与管理39业务流程重构电子商务系统建设与管理40业务流程重构的特点电子商务系统建设与管理41业务流程重构步骤电子商务系统建设与管理42进行再设计电子商务系统建设与管理43业务流程重构的原那么从企业的产出出发企业人员参入和实际结合集中处理从整体考虑决策点下放从信息源头获取信息电子商务系统建设与管理441．去除去除将原有流程内的非增值处理予以去除。需要常问的关键问题是：这个流程环节为什么存在呢？这个流程环节的结果是整个流程完成的必要条件吗？如果答案是否认的，那么，这样的处理就应被去除。电子商务系统建设与管理45去除①处理间的等待。②不必要的移动。③重复的处理。④过量的库存。电子商务系统建设与管理462．简化电子商务系统建设与管理473．任务整合对业务流程的经过充分的简化以后，还需要对简化之后的流程进行整合，目的是使整个流程顺畅、连贯，更好地满足顾客需求。活动合并团队供给商整合电子商务系统建设与管理484．流程自动化对业务流程的去除、简化和整合是流程的自动化的根底。除了需要人进行控制和决策的环节；其余能交由计算机处理的都应交给计算机处理；注意的地方：数据的采集和传输数据的分析。电子商务系统建设与管理49企业业务流程再造的目标组织队伍核心业务流程问题分析及解决方法核心流程再造分析电子商务系统建设与管理50电子商务系统建设与管理51电子商务系统建设与管理52物料管理业务流程不统—库存管理混乱保管员和微机员工作强度不合理信息的组织形式、内容不统一业务没有统一核算。销售环节复杂产品入库不及时方案制定不合理无效库存不能动态调整价格管理流程和报表不标准电子商务系统建设与管理53材料科再造前a.开单检验材料处采购科业务员根据分供方提出的供货报验申请，手工开具通知验收单，分供方持验收单和货物经过质管处检验，检验人员在通知验收单上签字分供方凭质管处签字的通知验收单到材料仓库办理入库。b.审核入库仓库保管员根据物流库存账判断是否超过最大储藏量，同时核对报验、入库的数量、办理入库，并在通知验收单上写明接受入库数量并签字。分供方的货进入了材料仓库。仓库保管员要依据签字后的通知验收单登记仓库物流库存账。此通知验收单返回给分供方。c.单据反响经过仓库保管员签字的通知验收单传递到材料科微机员手中，微机员依据通知验收单录入并打印入库单，计算机记仓库库存账和入库流水账，仓库保管员依据此入库单在仓库物流库存账上登记入库单号，以便将来进行对账。电子商务系统建设与管理54未实现计算机对仓库库存的控制保管员工作量较大，如果有仓库管理员，两者在工作上是一种重复投入；管理人员过多。材料科再造前的缺点电子商务系统建设与管理55材料科微机员(负责报验的微机员)凭分供方提供的采购订单打印通知验收单,计算机自动判断现有库存量加上报验数量是否超过仓库的最大储藏量，如果超过，那么在通知验收单上注明允许的最大入库量，提醒入库检验人员。微机员开了验收单后就可以记入计算机临时库存账和临时入库流水账。记临时账主要目的是及时反映库存量，临时库存和计算机库存账之间的差值反映出入库的在途量。分供方持单及货经过质管处检验；检验人员在通知验收单上签字，并打印通知验收单。分供方持单及货到材料科入库。电子商务系统建设与管理56b.审核入库和单据反响仓库保管员核对通知验收单上的货物数量和实际量、当前货物的质量以及计算机允许的最大入库量，确定本次接受的数量，如果实际入库量没有变化，那么自动生成并打印入库单，仓库保管员依据此入库单在仓库物流库存账上登记入库单号，以便将来进行对账。如果实际入库数量有变化，那么要修改临时库存账和临时入库流水账，修改后生成并打印入库单。仓库保管员在通知验收单上注明实际入库量并签字。至此，分供方的货入到了材料仓库。电子商务系统建设与管理57单据反响在材料科，系统根据仓库保管员的仓库物流库存账自动更新库存账、出库流水账、临时库存账和临时入库流水账。电子商务系统建设与管理58NYY质管处入库检验合格否分供方入库申请采购科手工开具通知验收单通知验收单签字后的通知验收单材料科手工查材料库存账是否入库材料仓库分供方办理入库入库通知单签字签字后的通知验收单保管员记账登记入库单号仓库库存账微机录入员入库微机打印的入库单计算机材料库存账、流水账N电子商务系统建设与管理59再造前材料出库开领料单审核出库单据反响再造后材料出库开领料单审核出库单据反响电子商务系统建设与管理60销售处再造前业务流程为接受订单组织生产跟踪和完成订单再造后业务流程为订单接收开发货单电子商务系统建设与管理61入库再造前：开单检验审核入库单据反响再造后开单检验审核入库单据反响生产车间企划主要处理流程成品科电子商务系统建设与管理62出库再造前：开领货单审核出库单据反响再造后开发贷单开出库单审核出库单据反响生产车间企划主要处理流程成品科电子商务系统建设与管理63生产车间主要处理施程再造前流程(a)生产方案接收、安排生产(b)生产进度台账调整(c)产品入库(d)生产原料准备(e)物料考核生产车间

电子商务系统建设与管理64再造后流程(a)生产方案接收、生成车间作业方案控制台账〔b〕车间作业方案台账调整〔c〕产品入库〔d〕生产原料准备〔e〕物料考核生产车间

电子商务系统建设与管理65再造前〔a〕订单接收、生产方案的制定和下达(b)方案下达(c)生产方案调整(d)生产方案实施的监督(e)生产的组织企划

电子商务系统建设与管理66再造后(a)订单接收、生产方案的制定和下达(b)生产方案调整(c)生产方案实施的监督(d)生产的组织企划

电子商务系统建设与管理67在企业实施业务流程再造后，销售处接受订单，企划处从销售处接收生产订单，自动制定生产方案。企划处把生产方案下达给车间，由车间进行生产，车间生产时需要到材料科领取材料。生产完成以后进行产品的入库。材料科通过系统接受企划处的方案，负责组织生产原料的采购和生产原料的入库，并通过系统办理和车间所需材料的出库。成品科通过系统接受企划处的方案，负责实施生产车间生产的产品的入库，如果本企业生产能力有限，企划处还通过系统下达给销售处，销售科负责外协生产及订单的实施销售科通过和外部协作单位电子商务系统之间的接口传递子订单的信息。整个系统形成了一个整体，各部门分工协作共同通过系统完成