2020-2021年度广东省职业院校学生专业技能大赛中职组“电子商务技能”赛项竞赛规程

2020-2021年度广东省职业院校学生专业技能大赛

中职组“电子商务技能”赛项竞赛规程

一、赛项名称

赛项编号：ZZ-49

赛项名称:电子商务技能

赛项组别：中职组

赛项归属产业：财经商贸类

二、竞赛目的

赛项以网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项

典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考

察选手的商品直播能力、视觉营销能力、客户服务能力、网店推广能

力以及团队合作能力。

本赛项对接产业前沿技术，促进产教融合、校企合作，引领中等

职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发

展对接。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水

平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电

子商务从业人员整体水平的提升。

三、竞赛内容

本赛项电子商务技能竞赛包括网店直播、网店开设装修、网店客

户服务、网店推广四项竞赛内容。

网店直播：包含微店开设和手机直播。在竞赛规定时间内，通过

手机APP选择手机内竞赛商品的相关图片组成2套完整的商品购买

页面，完成商品标题的设臵、价格的设臵等操作，完成微店的开设。

微店开设完成后，开启手机直播，关联2个直播商品，完成10分钟

1

不间断直播。

网店开设装修：在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提

供的素材，完成网店的开设与基本信息设臵；首页的“店铺招牌、导

航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，商品详

情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易

说明类、关联销售类”的设计与制作。

网店推广：包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直

通车推广获得竞价排名，增加商品的展现量，获得更多点击量、点击

率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关

键词质量分，降低关键词点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，

锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过

标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、

点击率、转化量、转化率。

网店客户服务：根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户

服务工作。

表1竞赛内容与岗位、知识、技能

竞赛内容岗位知识技能

微店开设流程、直播内容微店开设能力

网店主播

网店直播的策划与筹备、直播活动直播策划能力

网店导购

的实施与执行直播带货能力

网店视觉营销能力数

网页编辑信息采集与编辑、网站内

网店开设装修商品信息编辑能力据

网店美工容维护、网店装修与设计

商品信息发布能力分

促成客户成交、提高析

客户接待与沟通（包括售

客单价、引导客户及能

前、售中和售后）、有效

时收货及好评、维护力

网店客户服务网络客服订单的处理（包括确认订

店铺权益、激发客户

单、下单发货和礼貌告

再次购买等服务处

别）、交易纠纷处理。

理能力。

2

商品分析、关键词分

自然排名优化（标题优

析、标题优化、直通

化）和竞价推广（直通车、

运营专员车创意标题优化、关

网店推广钻石展位），包括推广策

推广专员键词添加与出价、人

略的制定、实施与优化、

群溢价、钻展推广等

推广效果数据分析。

技能。

表2竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间

竞赛阶段竞赛内容分值竞赛时间

第一阶段网店直播20分120分钟

第二阶段网店开设装修25分90分钟

第三阶段网店客户服务15分30分钟

第四阶段网店推广40分120分钟

四、竞赛方式

本赛项为学生团体赛，以学校为单位组队参赛，不得跨校组队，

同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。每支参赛队由4名参赛选

手、1-2名指导教师组成。

五、竞赛流程

日

时间事项参加人员地点/说明

期

参赛队报到，安排住工作人员，参赛

10:00～14:00住宿酒店

宿，领取资料队

参赛队、领队集中乘车

14:30住宿酒店

或步行前往学校

报

赛前说明会各参赛队

到14:45～16:00会议室

抽抽签顺序参赛选手代表

日

赛场技术人员、

16:00～17:00熟悉赛场竞赛场地

各参赛队代表

集中乘车或步行回住

17:00竞赛场地

宿酒店

参赛队住宿酒店门口

7:15集合，集体乘车或步行各参赛队住宿酒店

前往赛场

竞竞赛场地前，选手

赛参赛选手，工作带身份证、参赛

7:40选手集中

日人员证、学生证等，不

得带违禁物品

7:50参赛选手，抽签

抽工位号竞赛场地

开始裁判

3

8：10竞赛室，选手检查

选手进入竞赛室裁判组

开始设备，赛前准备

8:50领队、指导教师入场竞赛观摩区

8:30～10:30网店直播参赛选手、裁判竞赛场地

10:40～12:10网店开设装修参赛选手、裁判竞赛场地

参赛选手、裁判

12:10～13:10午餐

工作人员

13:10～13:40网店客户服务参赛选手、裁判竞赛场地

14:00～16:00网店推广参赛选手、裁判竞赛场地

16:30各队回住宿酒店各参赛队住宿酒店

返

程9:00所有参赛队返程

日

（具体安排以参赛指南为准）

六、赛卷说明

本赛项包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广

四部分内容，专家组委派命题组于赛前30天公开赛题库，题库中建

立不少于5套的竞赛赛卷。

专家组于比赛前5—10天内，按照竞赛规程要求从题库中抽题组

成3套比赛试题，每套试题的重复率不可超过30%。正式比赛试题编

制完成后，专家组要按照专家承诺书的要求做好保密工作，并至少提

前5天以上将密封后的3份正式赛题交付大赛执委会保存。

正式比赛时，由省教育厅选派的大赛督察员从3套试题中随机

任意抽取一套试题作为比赛用题。

七、竞赛规则

1．参赛资格：

（1）中职组参赛选手须为中等职业学校全日制在籍学生。五年

4

制高职学生报名参赛的，一至三年级（含三年级）学生参加中职组比

赛，四、五年级学生参加高职组比赛。

（2）中职组参赛选手年龄须不超过21周岁；年龄计算的截止时

间以2021年5月1日为准。

（3）凡在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不能

再参加同一项目同一组别的比赛。如发现参赛选手资格不符，比赛组

委会将取消其参赛资格，对赛后发现者将取消其获奖荣誉并追回奖品

和证书，同时对相关责任人员及单位进行通报批评。

（4）参赛队可配指导教师，指导教师不得超过2人。指导教师

须为本校专兼职教师。

（5）关于变更选手和指导教师：已在省大赛平台提交的报名信

息，原则上不能变更，如遇特殊情况，需更改报名信息，须由参赛院

校向省大赛办提交申请，经审批通过后方可调整。赛项于开赛前15

个工作日内将不再接受更改报名信息申请。

2.参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从指挥，着装整洁，仪表端

庄，自觉遵守赛场纪律，服从大赛执委会的指挥和安排，爱护大赛场

地的设备和器材。

3.选手必须佩带参赛证提前30分钟进入大赛场地，对号入座。

4.监场裁判核对参赛选手资格，宣读《大赛规则》和《选手须知》。

5.大赛开始前，选手根据任务要求自行商定分工。

6.比赛过程中，每队选手在指定区域进行操作，不得跨越区域干

扰到其他对队选手比赛，不得大声喧哗。如果裁判员提示注意后仍无

效，将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。

7.安全要求。在比赛过程中，如果出现电源问题影响比赛，选手

不得自行处理，请举手示意，由赛场工作人员解决。

8.参赛选手应严格遵守赛场纪律，不得将比赛要求之外的工具或

者资料等带入大赛现场。

5

9.参赛选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，须

经监场裁判同意后作特殊处理。

10.参赛选手在比赛过程中，如遇问题须举手向裁判人员提问；

比赛过程中如发生机器故障，必须经监场裁判确认后方能更换机位；

故障中断时间不计时。

11.当听到比赛结束命令时，参赛选手应立即停止所有操作，不

得以任何理由拖延比赛时间。离开赛场时，不得将与比赛有关的物品

带离现场。

八、竞赛环境

1.竞赛场地

竞赛现场保证良好的采光、照明和通风条件；提供稳定的水、电、

网络和供电应急设备；同时提供所有指导教师休息室1间。

2.竞赛设备

所有竞赛设备由组委会负责提供和保障，竞赛区按照参赛选手数

量准备比赛所需的软硬件平台，为参赛选手提供标准竞赛设备。赛场

具备局域网环境，不能访问局域网以外的网络，配备足量服务器。赛

场配备裁判用电脑，且能连接到服务器和打印机。

3.竞赛工位

竞赛室按工位号安排，一个参赛团队一个工位，每个工位三台电

脑，其中一台电脑备用，一张桌子，每人一把椅子，一套手机直播支

架补光灯。

4.以上比赛条件由承办单位根据本校实际情况确定，并向参赛队

无偿提供。如参赛队不使用承办单位所提供的比赛条件，必须在正式

比赛日15天前以学校正式公函形式向大赛执委会申请自备比赛条

件，承办院校提供力所能及的协助工作，为此所发生的费用均由该参

赛院校自理，产生的不良影响由该参赛院校承担。

九、技术规范

参赛团队遵循以下规范：

6

教学要求：《中等职业学校电子商务专业教学标准》

网店直播：参照微店开设、直播营销的知识和技能，完成网店直

播。

网店开设装修：参照淘宝、天猫、京东网店的首页和详情页的知

识和技能，设计和制作店铺的首页、详情页。

网店客户服务：参照阿里旺旺做售前、售中、售后服务的知识和

技能，完成网店客户服务。

网店推广：参照淘宝直通车推广、钻石展位营销和标题优化的知

识与技能完成给定店铺的推广活动。

十、技术平台

品名规格要求说明

双核2GHz以上CPU，4GB或以上内存；100G或以上硬盘；千兆网

卡。预装Windows7以上操作系统；预装火狐浏览器84；预装搜

参赛选手计算机

狗全拼等中文输入法和英文输入法；预装DreamweaverCS6简体

中文版；预装AdobePhotoshopCS6简体中文版。

网络连接设备提供网络布线、千兆交换机、无线AP

手机直播支架补光灯、直播商品（依据题库元素抽取）、手机

参赛选手直播设备(自备)、带麦克风功能的有线耳机(自备)、其中手机需配臵

Android10以上操作系统，3GB+32GB以上内存，前摄像头500

万—3000万像素。

英特尔至强系列16核或以上CPU；32GB或以上内存；500G或

竞赛服务器以上硬盘；千兆网卡。预装WindowsServer2008操作系统及

IIS7.5；预装MicrosoftSQLServer2005数据库以上版本。

竞赛软件承办学校提供“电子商务综合实训与竞赛系统V3.0”软件

十一、成绩评定

1.裁判员选聘：按照《广东省职业院校学生专业技能大赛专家和

裁判人员工作管理办法》建立赛项裁判库，由大赛执委会在赛项裁判

库中抽定赛项裁判人员。裁判由大赛执委会聘任，裁判人员数量根据

赛事规模需要确定。

7

2.评分方法：网店客户服务、网店推广评分方式为机考评分，网

店直播、网店开设装修的评分方式为结果评分，由评分裁判进行评分。

3.赛项最终得分：按100分制计分，最终成绩经复核无误，由裁

判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。公布2小时无异议后，

经裁判长、监督组长和仲裁长在成绩单上审核签字。

4.评分标准

（1）网店直播

网店直播模块采用结果评分方式，满分20分。

评分项评分细则分值

商品主图设臵正确，且主图数量达到5张

商品标题关键词符合背景资料介绍内容；

直播间商商品包含正确的商品属性图、商品特点图、商品整体

2

品设臵图、商品特写图、配送说明图、售后说明图；

讲解的商品正确关联商品链接；

商品标题关键词符合背景资料介绍内容。

直播开场时要有问好及自我介绍、本次直播计划、促

直播开场销活动，开场有吸引力，内容要使用背景资料中的相

1

及结尾关信息，不得泄露选手信息。结尾收场时要包含引导

关注、感谢语。

能够正确介绍商品的基本属性、价格信息、活动价格

商品介绍信息。能够准确传达商品特色、卖点，多方面展示商3

品细节。

弹幕问题能够及时、准确回答弹幕问题。2

直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮，

直播视频主播声音清晰，直播过程中没有冷场。直播时长不少2

于10分钟。

要求能对背景资料进行加工，内容讲解逻辑清晰，流

程完整，节奏把控到位，内容充实有吸引力，直播讲

直播效果解充满激情等，按总体展现效果分为以下四个档次：

10

整体评价优秀、良好、一般、较差（如频繁看稿，节奏混乱则

为较差档次）。优秀:6-10分；良好：4-6分；一般：

2-4分；较差：0-2分

8

（2）网店开设装修

网店开设装修模块采用结果评分方式，满分25分。

评分项评分细则分值

店标设计尺寸合要求，不变形，风格与店铺整

体风格一致，设计独特、简洁，有一定的创新

性。四张Banner设计为试题规定商品且尺寸

符合要求。四张Banner设计主题、字体、配色

店铺首页10

等视觉效果统一，采用图文混排，排版、布局

合理，设计有吸引力并具有一定的营销属性，

能提升店铺整体风格，与店铺经营商品具有相

关性。

商品标题包含体现商品名称、属性、卖点的关

键词。商品主图设计为试题规定商品，且设计

美观，主题突出，具有营销导向，有视觉冲击

力。商品详情页是否包含商品属性，特点，卖

商品详情页点、配送，支付，售后，评价等相关内容的信15

息。商品详情描述设计美观，能突出展示商品

特点、卖点，图文结合，有营销导向效果，文

案有感染力，整体风格保持一致，符合详情页

设计逻辑，页面精致，效果好。

（3）网店客户服务

网店客户服务模块采用机考评分方式，满分15分。

评分项评分细则分值

每个参赛队选择两名参赛选手，按照售前客服、

售后客服进行岗位分工，在规定的时间（120

秒）内，按照相应岗位的标准话术，独立回答

网店客户服

来自30个买家的100个问题。每回答正确115

务

题得0.075分。回答错误或者回答超时不得

分。以两名选手成绩的总分作为参赛队最终成

绩。

（4）网店推广

网店推广模块采用机考评分的方式，满分40分。

9

评分项评分细则分值

系统会自动给出每个参赛队的实际点击量、转化

量、标题优化的三部分数据，根据三部分的数据

对进行所有参赛队的推广结果分别进行排名，点

击量第一名的参赛队得分20分，转化量第一名

直通车推

的参赛队得分30分，标题优化第一名的参赛队

广、钻石展

得分50分，其余名次点击量成绩=20分*本参40

位推广、标

赛队点击量/第一名点击量，转化量成绩=30分*

题优化

本参赛队转化量/第一名转化量，标题优化成绩

=50分*本参赛队标题优化/第一名标题优化；经

过上述换算得出的百分制成绩等比例换算为40

分。

十二、奖项设定

本赛项奖项为团体奖。以赛项实际参赛队总数为基数，一、二、

三等奖获奖比例分别为15%、25%、40%（小数点后四舍五入）。

十三、赛项安全

1．环境安全保障

赛场组织与管理员应制定安保须知、安全隐患规避方法及突发事

件预案，设立紧急疏散路线及通道等，确保比赛期间所有进入带点车

辆、人员需凭证入内；严禁携带易燃易爆物、管制刀具等危险品及比

赛严令禁止的其他物品进入场地；对于紧急发生的拥挤、踩踏、地震、

火灾等进行紧急有效的处臵。

2．操作安全保障

赛前要对选手进行计算机、装订机等设备操作的安全培训，进行

安全操作的宣讲，确保每个队员能够安全操作设备后方可进行比赛。

裁判员在比赛前，宣读安全注意事项，强调用火、用电安全规则。

整个大赛过程邀请当地公安系统、卫生系统和保险系统协助支

持。

参赛代表队：由各参赛选手旅途及竞赛过程中的安全保障。

3.遵守疫情防控的有关规定执行。

10

十四、竞赛须知

（一）参赛队须知

1．各参赛代表队要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判，

不弄虚作假。如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。

2．各代表队领队要坚决执行竞赛的各项规定，加强对参赛人员

的管理，做好赛前